GTC-ISO 10013:2002

KATERINE TARAZONA

NATALIA BECERRA

ANDERSON

OBJETO
Proporcionar directrices para el desarrollo
y mantenimiento de la documentación
necesaria para asegurar un sistema de
gestión de la calidad eficaz, adaptado a las
necesidades específicas de la organización.
ALCANCE
• La norma esta dirigida a las
organizaciones que desean planear e
implementar algún tipo de norma Iso.
• Debe hacer referencia a la norma de
gestión de la calidad.
• Se debe describir el alcance del
procedimiento documentado,
incluyendo las áreas que cubre y las
que no
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Se emplea la terminología y definiciones dados por la Norma ISO 9000. pero vale
aclarar que una organización puede utilizar diferente terminología para los tipos
de documentación definidos.

INSTRUCCIONES DE TRABAJO
Descripciones detalladas de cómo realizar y registrar
las tareas. Pueden o no, estar documentadas

Ejemplos:

• Manuales de instrucción de equipos

• Diagramas de flujo
• Descripciones escritas detalladas
• Fotos, videos
• Listas de verificación
 FORMULARIO
Documento utilizado para registrar los datos requeridos por el sistema de
gestión de la calidad.

Se transforma en registro cuando

se le agregan datos

Número de
Título
identificación
Debe contener como mínimo

Estado de Fecha de
revisión modificación
 COPIA NO CONTROLADA
Son copias de documentos del SGC (Manuales, procedimientos,
instructivos, etc.), que se entregan a petición del usuario, para su consulta
o referencia.

Las copias no controladas No pueden ser usadas para:

 Usarla para otro fin que no sea el establecido en el motivo de

entrega
 Difundirla externamente
 Mostrarla en auditorías
 Usarla como consulta habitual, ya que después de esta fecha
puede ser OBSOLETA.
 PROPÓSITOS Y BENEFICIOS

Describir el sistema de
gestión de la calidad de la
organización;
proveer información para comunicar a los ayudar a los empleados
grupos de funciones empleados el a comprender su
relacionadas, de manera compromiso de la función dentro de la
dirección con la calidad organización, dándoles
tal que puedan entender
así un mayor sentido del
mejor las interrelaciones; propósito e importancia
de su trabajo;
 PROPÓSITOS Y BENEFICIOS

facilitar el entendimiento proveer una base para las declarar la forma en proveer evidencia
expectativas del que se llevarán a cabo objetiva de que los
mutuo entre los
desempeño del trabajo; las actividades para requisitos especificados
empleados y la dirección; han sido logrados
lograr los requisitos
especificados.;
 PROPÓSITOS Y BENEFICIOS

proveer una base para la proveer una base para proveer coherencia en
proveer un marco de
formación inicial de el orden y el equilibrio las operaciones basadas
operación claro y
nuevos empleados y la dentro de la en procesos
eficiente; organización; documentados;
actualización periódica
para los empleados
actuales;
 PROPÓSITOS Y BENEFICIOS

proveer confianza al demostrar a las partes proveer una base para

proveer una base para la
cliente, basada en los interesadas las auditar el sistema de
mejora continua;
sistemas documentados; capacidades dentro de gestión de la calidad;
la organización;

proveer un marco de proveer una base para

referencia claro de evaluar la eficacia y
requisitos para los adecuación continua del
proveedores; sistema de gestión de la
calidad.
 PROCEDIMIENTO
Forma especificada para llevar a cabo una
actividad o un proceso
• Debe contener un membrete (identificación
del documento)
• Estructura predefinida
• Debe adaptarse a la necesidad de la
organización
• Estandarización del modelo
• Agregar control de cambios
INSTRUCTIVO FORMATOS O FORMULARIOS
Forma de desarrollar una actividad referida Tipo de documento interno que sirve como soporte
generalmente en un procedimiento, cuyo fin para registrar la información y recopilación de datos.
principal es detallar la actividad en si generalmente
aplica a un puesto.
• Instructivo mas simple • Deben ser mencionados en el manual de calidad,
• A quien esta dirigido I procedimientos documentados o instrucciones de
• Establece los pasos con la cual se realiza la trabajo.
actividad • Deben contener titulo, estado de revisión y fecha
• Puede representarse a través de fotos, de modificación.
flujogramas, etc.
METODOS DE ELABORACIÓN
EJEMPLO: ESPECIFICACIÓN TÉCNICA DE
PRODUCTO O SERVICIO
EJEMPLO: FICHA SEGURIDAD DE PRODUCTO–MSDS