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¡La universidad de todos!

DIAGRAMA DE AFINIDAD

KIMBERLY MASSI HUANCA

Escuela Profesional
Técnicas de calidad

• Técnicas para la planificación de la calidad:


- QFD.
- AMFE.
- DoE.
• Técnicas para el control de la calidad:
- Cartas de control.
- Índices de capacidad.
- Técnicas de muestreo.
- Auditorías de la calidad.
• Técnicas para la mejora o resolución de problemas:
- Q7. Las siete herramientas básicas de Ishikawa.
- M7. Las siete nuevas herramientas.
Técnicas de calidad para la resolución de problemas

Q7: M7:
- Diagrama de flujo. - Diagrama de afinidad (DA).
- Hoja de recogida de datos. - Diagrama de relaciones (DR).
- Histograma. - Diagrama de árbol (DAR).
- Cartas de control de calidad. - Diagrama matricial (DM).
- Diagrama de Pareto. - Diagrama portfolio (DP).
- Diagrama causa-efecto. - Diagrama de flechas (DF).
- Diagrama de correlación.
- Diagrama de proceso de decisión (DPD).

• Enfoque correctivo • Enfoque preventivo


• Datos • Ideas
M7: Diagrama de afinidad: Ejemplo

¿Qué valora un alumno en el curso de gestión de la calidad?


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material Clases poco grupo
Exposiciones (rotuladores, teóricas
constantes y transparencias,
breves de los etc.) Fácil
alumnos entendimiento
M7: Diagrama de afinidad: Ejemplo

¿Qué valora un alumno en el curso de gestión de la calidad?

Exposición Clases Profesorado Grupos

Exista feedback Facilitar Entusiasmo del Fomentar el


tras las transparencias profesor trabajo en
exposiciones antes de clase grupo

Hacer amenudo Casos prácticos Variedad del


exposiciones con ejemplos profesorado Orden en los
en clase reales grupos
Clases atractivas
El temario siga Clases bien
(medios
Participación una línea similar preparadas por
audiovisuales, Nuevas
activa de los el profesor
videos,etc.) técnicas de
alumnos Facilitar el trabajo en
material Clases poco grupo
Exposiciones (rotuladores, teóricas
constantes y transparencias,
breves de los etc.) Fácil
alumnos entendimiento
QUE ES EL DIAGRAMA DE AFINIDAD

• El de afinidad es una herramienta para categorizar datos,


información o ideas basados en la relación que tienen
entre sí. Con esta herramienta encuentras la afinidad
que existe entre las ideas obtenidas de una sesión, y a
partir de las características o semejanzas comunes entre
ellas, las agrupas para su revisión y análisis.
VENTAJAS
• Organizas muchas ideas y
conceptos, muy útil cuando
tienes un gran volumen de
información.
• Permite entender más a fondo
una situación o problema.
• Consigues enfocar los esfuerzos
del grupo de trabajo, lo que te
permite trabajar en equipo.
VENTAJAS
• Es un método visual, lo que
induce a la creatividad del
grupo.
• Facilita el análisis posterior.
• Es usado en multitud de
campos, y siendo una de las 7
nuevas herramientas de
calidad, por supuesto que lo
puedes usar en temas de
control de calidad.
Cómo realizar un diagrama de afinidad: Paso a paso
• Al ser un método visual, lo mismo que hemos mencionado con otros.
Antes de comenzar…

1. Un espacio de trabajo
2. Una pizarra o cartulina donde se puedan plasmar los elementos del
grupo
3. Notas adhesivas (post-it) o en su defecto marcador para escribir lo que
se vaya mencionando
• Frente al número de personas recomendado, tengo mi propia
opinión.
• Personalmente creo que para construir un diagrama de afinidad más
de 4 asistentes y menos de 12 es ideal, pero creo que más
importante que eso es que haya un regulador o líder de sesión, una
persona que se encargue de:
1. Dirigir la sesión de trabajo
2. Escribir en el tablero es caso de que se esté usando
pizarra y marcador
3. Interpretar los esfuerzos de los asistentes
4. Mantener el enfoque sobre el problema u objetivo
tratado
5. Con esto claro, vamos a iniciar…
PASOS

1. Paso 1 : Reunir el equipo y elegir un líder.


a. El equipo deberá consistir en 5 o 6 personas
que estén relacionados con el problema.
• PASO 2: DEFINIENDO EL
PROBLEMA Y EL OBJETIVO

¿Cuál es la situación o problema


que se va a analizar?
Paso 3 :Realizar una tormenta de ideas respecto
al problema o aspecto y registrarla en fichas de
trabajo.
a. Sólo una idea por tarjeta
b. Máximo siete palabras por tarjeta
c. Cada tarjeta deberá contener un sustantivo
y un verbo
Paso 4 : Fase Uno
Paso 3 : Distribución de Post-it
Desplegar las tarjetas en
una mesa grande o muro.
Paso 5:
Acomodar las tarjetas en
pilas similares o por
“familias”.
Paso 6: Crear tarjetas de encabezado
Consiste En Colocar Todas Los Post-it En La Pared Y
Agrupar Libremente Las Ideas Afines, En Columnas, De
Acuerdo Con El Criterio Del Grupo. Cada Columan Se
Identifica Con Un Título Que Identifique El Contenido.

TITULO TITULO TITULO TITULO


TITULO
Paso 7:Dibujar el diagrama de afinidad
a. Trazar un círculo en torno a cada agrupamiento y
conectar este con la tarjeta de encabezado
b. El diagrama queda completo cuando el equipo
alcanza el consenso y etiqueta el diagrama con el
nombre del equipo y la fecha
Paso 8: Discutir el diagrama de afinidad
Establecer el REUNIONES
asunto que será Fomentar y favorecer el trabajo
explorado del en equipo y las relaciones
problema o meta humanas entre todos los
será de un tiempo sectores de la comunidad
límite por sesión educativa, así como conseguir
(45-60 min). reuniones operativas a todos los
niveles preparándolas de
antemano y facilitando previa
información por escrito a todos
los estamentos implicados.
Ideas Recogidas
OBJETIVO: Mejora relaciones de nuestro personal con el Cliente
SOCIEDAD DE AUTOBUSES S.A. (ABADESA)
Disponer de Decir en francés e No usar el argot Aseo personal
buena inglés, horarios, de la compañía
información líneas, precios
Placa de
Expresión correcta identificación
Uniforme digno y
elegante personal
Rapidez en el
despacho de
Dar información
billetes
exacta Acceso a
Atender información
reclamaciones No usar dialecto desconocida
Adornos
personales gafas,
Cortesía en el pendientes, Atención a
Uniforme limpio
despacho de maquillaje, etc. personas 3ª edad
billetes

Peinado Disponer de Dar atribuciones


Calzado limpio información de para atender
otras líneas reclamaciones
OBJETIVO: Mejora relaciones de nuestro personal con el Cliente
SOCIEDAD DE AUTOBUSES S.A. (ABADESA)
INFORMACIÓN ASPECTO LENGUAJE RECLAMACIONES BILLETES

Disponer de buena Uniforme digno y No usar el argot Atender Cortesía en el


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exacta Decir en francés e identificación Rapidez en el
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Acceso a pendientes,
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No usar personas 3ª
otras líneas
Uniforme limpio dialecto edad

Peinado

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