UNIVERSIDAD ALAS

PERUANAS
PROCESO ADMINISTRATIVO
(Planeación, Organización, Dirección, Control)
 Dirección
PREGUNTAS:
• ¿Cómo recompensa o castigo al empleado por un trabajo excelente o
malo?
• ¿La empresa cuenta con programas de capacitación al personal?
• ¿Es adecuada la comunicación de las ordenes que se imparten?
• ¿Tiene un plan de motivación para el personal?
• ¿posee usted la información necesaria de la empresa para la toma de
decisiones?
 Dirección
• ¿Cómo recompensa o castigo al empleado por un trabajo excelente
o malo?
La empresa recompensa a los asesores que logran llegar a sus metas y
objetivos trazados por le empresa, los recompensa con menciones,
diplomas, reuniones, regalos, etc.
Además, existen sanciones para aquellos que no alcanzan a lograr los
objetivos dados por la empresa, cuentan con un plazo de 3 meses, en el
cual, al no lograr el objetivo requerido no se hace una renovación del
contrato.
 Dirección
• ¿La empresa cuenta con programas de capacitación al personal?
La empresa cuenta con un software para la capacitación de los asesores,
las capacitaciones son virtuales con una duración aproximada de 2 a 3
horas, terminado esta capacitación se evalúa al asesor mediante un
examen para determinar si la capacitación tuvo éxito o no.
También hay capacitaciones presenciales por parte del jefe de asesores y
el administrador. Cabe resaltar que la capacitación es continua y eficaz.
 Dirección
• ¿Es adecuada la comunicación de las ordenes que se imparten?
La comunicación impartida por la administradora es adecuada a la cultura
de los trabajadores, por la cual ellos reciben el mensaje de una manera
adecuada y entendible.
 Dirección
• ¿Tiene un plan de motivación para el personal?
El plan de motivación del personal se realiza cuando estos no van como se
esperan, para lo cual se implementan concursos para la motivación del
personal, Con un objetivo de mejorar las ventas de la empresa.
 Dirección
• ¿Posee usted la información necesaria de la empresa para la toma
de decisiones?
Si, La administradora cuenta con la información necesaria para la toma de
decisiones ya que se hizo responsable desde el inicio de la empresa en
Ayacucho, por lo cual ella es consciente de cómo funciona el mercado en
Ayacucho, ya sean en lo económico, cultural, demográfico y demás
ámbitos.
 Control
PREGUNTAS
• ¿A qué distancia se encuentra la empresa de lograr sus objetivos?
• ¿Cómo se vio posicionada la empresa dentro de un año, como se ve
posicionada actualmente y como se ve posicionada el quinto año
después de su inicio?
• ¿Ha visto crecimiento actual en el mismo rubro de negocio que han
crecido de manera sostenible y que acciones se está tomando para
lograr un crecimiento?
 Control
• ¿A qué distancia se encuentra la empresa de lograr sus objetivos?
La empresa cuenta con una meta anual, el cual el resultado actual no es
favorable, pues la empresa está a un 60% de sus objetivos y pronostican
cerrar el año con un 70% a 75%. Lo cual se deduce que no se llegara a
cumplir los objetivos trazados.
 Control
• ¿Cómo se vio posicionada la empresa dentro de un año, como se ve
posicionada actualmente y como se ve posicionada el quinto año
después de su inicio?
La empresa el gallo más gallo inicio sus labores comerciales con un 2% de
la cobertura del mercado, ahora se encuentra en el tercer año y cuenta con
una cobertura de 6% y el objetivo para quinto año es contar con una
participación del mercado en un 12%.
 Control
• ¿Ha visto crecimiento actual en el mismo rubro de negocio que han
crecido de manera sostenible y que acciones se está tomando para
lograr un crecimiento?
Actualmente se la empresa ha visto que las retails no están logrando sus
objetivos trazados, pues para el rubro este año tuvo un retroceso
económico.
La empresa logra diferenciarse del resto, pues esta ofrece mejor atención,
publicidad innovadora, plan crediticio direccionado a los clientes
descuidados.
 Matriz FODA
Fortaleza
- plan crediticio.
- estrategia de ventas.
- prestigio internacional.
- buen uso de los tics.
- variedad de productos.
Oportunidad
- constante capacitación.
- enfoque de los sectores descuidados.
- migración hacia la ciudad de Ayacucho.
Debilidades
-ubicación inadecuada.
-poca identificación del área de ventas.
-falta de estrategia de posicionamiento.
- ventas express.
Amenaza
-competencia en el rubro.
-clausulas municipales.
-que los empleados sean atraídos por la
competencia con mejores condiciones
laborales.
 Director Ejecutivo
(CEO)

Vicepresidente

Jefe de Operaciones
(COO)

Gerente General

Gerente General
Real State Gerente Comercial Jefe de Categoria
(Edpyme)

Gerente de Gerente de Area de

(desarrollo Operaciones Gerente de Gerente de Crédito
organizacional? DO Finanzas y Cobro
(TI)
 Jefe de
tienda

Cajeros Segundo
de tienda

Asesores Asesores Asesores Asesores

 Jefe de
tienda
Segundo
de tienda
Cajeros

Asesores Asesores Asesores Asesores