Administración por calidad y

talento humano
UNIDAD TEMATICA 2
 Planificación de la calidad

• Definición de Planificación:

Se refiere a las acciones llevadas a cabo para realizar planes y proyectos de diferente índole. En este
proceso se pueden cambiar muchas cosas con el tiempo ya que una planificación tiene que ser exacta en
lo que se quiere lograr; para que quede como se desea.
La planificación se lleva a cabo de manera empírica en muchas situaciones cotidianas, y de manera muy
seria y formal en organismos que dependen de una planificación adecuada y sistemática. La
planificación se encuentra, tal como la administración, dentro de la mayoría de las actividades de las
personas, instituciones y organismos de toda índole.
El proceso general de la planificación de la calidad consiste en desarrollar en una organización:
1. Análisis del entorno.
2. Misión de la calidad.
3. Establecer una política de calidad.
4. Generar los objetivos estratégicos de calidad.
5. Establecer los planes de acción de la calidad.
6. Aplicar la estrategia de la calidad.
7. Controlar y evaluar la actuación de la calidad.

Su resultado es un plan de calidad que abarca todo lo que la organización quiere lograr, cómo conseguirlo
y cuándo. Es un documento que ofrece un apoyo visible a las intenciones de la dirección de la
organización.
 Análisis del entorno
• Se requiere un análisis del entorno para asegurar aquello que quieren los clientes, se consiga. Para
ello, se requiere un estudio sistemático, tanto interno, como externo. Es decir llevar a cabo un análisis
FODA (Fuerzas y Oportunidades, Debilidades y Amenazas tanto internas como externas) en relación
con los tipos de planes que necesitan ser desarrollados.

• Se evaluarán temas estratégicos generales tales como sectores o tendencias de la industria. Estos
incluyen cambios a largo plazo de tecnologías industriales, requisitos y capacidades de los
trabajadores, temas legales, ambientales, económicos, etc..

• Los planes operacionales requieren el análisis de períodos de tiempo mucho más cortos. Será
necesario investigar las actuaciones operativas y el efecto de los aspectos a corto plazo que afecten
esas actuaciones.
 Misión de la Calidad

• Proporciona dirección a la organización y una indicación a todas las partes interesadas de lo que es
importante para la organización. El informe de la misión de la calidad debe ser por escrito, corto, claro y
conciso. El informe escrito es para asegurar que la mano de la dirección sea visible.

• En términos genéricos, la misión es la razón o propósito fundamental de la existencia de la organización,

que la distingue del resto. En relación con la calidad, esto se traduce en la razón fundamental operativa.
Por tanto la misión de la calidad sostiene la misión global de la organización. También ofrece el marco de
trabajo donde se correlacionan todas las actividades de la organización. Tiene por consiguiente, el rol
estratégico de guiar a la organización a través del uso de la política de la calidad.
 Establecer una política de calidad

• Debe estar relacionada con el compromiso y creencia positiva en las filosofías, principios y prácticas de
la calidad. Esta política es la primera evidencia visible substancial de que la dirección es seria con
respecto a lo que quiere conseguir con la calidad:
1. Da directrices sobre qué debe hacerse, preferentemente a sobre cómo hacerse.
2. Opera genéricamente y se aplica a todo tipo de esquemas de trabajo.
3. Es prescriptiva, aunque debe tener el poder de ayudar y no de entorpecer la actuación de la calidad.
4. Es aplicable a toda la organización

La política de calidad sirve como el factor integrador que cuantifica la misión como una guía de principios.
Uno de los principales efectos es que la política será examinada a fondo por agentes internos y externos.
Cuando se desarrolla una política de calidad, es necesario considerar lo siguiente:
1. ¿Quiénes son, qué son y donde están los clientes?
2. ¿Qué productos o servicios necesitan y cuándo?
3. ¿Cuáles son las intenciones de los competidores y qué indica su política de calidad?
4. ¿Cuál es el enfoque de la misión de calidad?
5. ¿Quién debería estar involucrado en el desarrollo de la política de calidad y quién va a liderar su
formación?
6. ¿Debe involucrarse a los proveedores?

• La actitud global es desarrollar una política que puede ser aceptada por toda la organización. Este
desarrollo no impedirá la formulación de políticas de calidad localizadas a nivel de departamento. Al
contrario, debe ser estimulado ya que conduce al personal a involucrarse más en el punto que importa,
las operaciones.
 Establecer los planes de acción de la calidad

• Las acciones son similares a las estrategias, formulan los cursos o estrategias planificadas que son
necesarias para cumplir tareas de calidad. Sin embargo, las acciones son consideradas más importantes
porque forman las bases sobre las cuales descansan las estrategias, en términos de aplicación y evaluación
de resultados.

• Ambos elementos deben estar continuamente dirigidos a ofrecer soluciones a los objetivos buscados. De
esta manera, los planes de acción son necesarios para asegurar la continuidad del plan de calidad. Están
directamente relacionados con temas de aplicación y resultados, y tendrán en cuenta el tratamiento
detallado que les ha sido dado. Sin planes de acción, los planes de calidad perderán su capacidad de
ofrecer una fuerza planificada para la organización.
 Aplicación de la estrategia de calidad
• Los aspectos de la aplicación incluyen:
1.- Educación y Formación: Se debe evitar dirigir el plan de calidad a individuos a quienes se les ha sido dada
poca o ninguna educación/formación sobre calidad. No se puede esperar que las personas adopten nuevos
trabajos y requerimientos, y pedir que realicen eficazmente su trabajo sin haber tenido la educación y la
formación adecuada.

2.-Participación: Los individuos que han participado en el desarrollo de todas las acciones de calidad y en el
plan de calidad apropiado para su nivel, aplicarán el plan más eficazmente ya que estarán más
comprometidos.

3.-Cultura: Este aspecto se refiere a la necesidad de motivar el cambio de comportamiento para llevar a cabo
los nuevos planes. Debido a que los planes de calidad están orientados hacia el futuro, es probable que
ocurran cambios y, en consecuencia, también la motivación de las personas a llevarlos a cabo.

4. Tecnología: Como los planes de calidad consideran tanto el qué como el cómo de la aplicación, se volverán
más aparentes los aspectos que rodean los distintos y cambiantes usos de la tecnología.
5. Proceso: La planificación de la calidad efectuará cambios en los procesos que sean utilizados por la
organización, para aplicar sus planes de calidad.

6. Autoridad/poder: La organización orientada hacia la calidad persigue asegurar que la base

autoridad/poder se dé a aquellos quienes la necesitan.

7. Estructuras compensatorias: Esto necesita ser modificado, no solo debido a los cambios de las
actuaciones esperadas, sino también por los cambios en las responsabilidades. En consecuencia, las
estructuras compensatorias necesitarán reflejar los cambios en las prácticas de la calidad. Grupos
autónomos aplican los planes con mayor responsabilidad. Las recompensas incluyen bonos, salarios,
promociones, y el desarrollo de habilidades y conocimientos.

8. Estructuras Organizativas: Como las prácticas de calidad han resultado, históricamente, más
favorecidas, la organización orientada hacia la calidad deberá prestar más atención a la dirección
media y realzar los roles de la dirección del personal más bajo.
 Control y evaluación de la actuación de la calidad

• Los planes de calidad requieren un continuo control para asegurar su efectividad. Esto significa
desarrollar sistemas de control a todos los niveles del plan. El elemento crucial es la generación de datos
día a día. Éste no era el enfoque de la planificación tradicional, pero lo es en la planificación de la
calidad. Los datos recogidos y el uso de las herramientas de la calidad ofrece las medidas estadísticas y
reales de la actuación de la calidad. El control es necesario para realizar evaluaciones estratégicas y
operativas del plan de calidad. Éstas comprueban la viabilidad y eficacia del plan de calidad diseñado
versus los resultados de la aplicación.
Desarrollo, capacitación y evaluación del
desempeño
Evaluación del desempeño: Es el procedimiento para evaluar el recurso
humano. Dicha evaluación tiene como objetivo más importantes es
tener la capacidad de interacción y desarrollo con un hombre-opuesto
ya que te ayuda alcanzar mejor productividad y buena motivación para
un mejor funcionamiento de organización.
Una evaluación del desempeño y potencial pueden medirse en 3
niveles que son:
1. Nivel ejecutivo alto: Es aquel que tiene que ver con el directivo y
gerencial.
2. Nivel ejecutivo medio y profesional: Es el que está en el nivel
medio desde gerencia media jefatura y profesionales.
3. Nivel Técnico: Es el que se encarga de tener un puesto como de
supervisores, secretarias empleados y obreros.
Dimensiones a evaluar son las siguientes:
• Tener la capacidad intelectual.
• Tener siempre una actitud positiva en frente al trabajo.
• Tener una actitud hacia los supervisores.
• Tener un estilo de liderazgo.
• Tener una habilidad de tener supervisión.
• Tener una buena relación interpersonal.
• Saber dar motivación al logro obtenidos y alcanzados.
• Tener una comparación con el perfil del opuesto.
• Tener una capacidad y desarrollo especiales para tener más
productividad.
• Cuando haya la necesidad de capacitaciones y desarrollo.
• Desarrollo del personal: Es cuando los trabajadores deben de
gozar de una buena salud de estar en perfectas condiciones para
trabajar como sus equilibrio emocional en su autoestima y éxito
personal.
• Inducción: Es el programa que toda empresa tiene y maneja para
poder orientar y adiestrar al trabajador novato en sus nuevas
responsabilidades que tiene como miembro de la empresa, así
como también enterarlo de las políticas que se tiene, métodos y
procedimientos y otros asuntos de su interés relacionados con la
organización de la empresa.
Propósito de la Inducción
• Organización: Es decir te ayuda a que el empleado pueda tener una
organización tanto formal.
• Desempeño: Deben tener buena comunicación con los trabajadores para
que ellos sepan que esperan de ellos.
• Tener una impresión favorable: Es decir quien toma las decisiones debe
estar consciente que lo hizo bien por la empresa y debe calmar cualquier
temor que haya.
Etapas de la Inducción:
• Primera etapa: Se proporciona mejor información sobre la compañía.
• Segunda Etapa: Esta etapa es muy delicada ya que esta nomas se
encarga el supervisor e inmediato el empleado ya que esta etapa se
requiere con la información de los puestos la seguridad.
Capacitación: Son todos aquellos métodos y estrategias que se
utilizan para proporcionar a las personas que se encuentran
laborando dentro de la empresa, las habilidades que necesitan para
poder realizar su trabajo.
La capacitación tiene como objetivo lo siguiente:
• Incrementar la productividad
• Promover un ambiente de mayor seguridad en la empresa
• Facilitar la supervisión del personal
• Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados