hs

home solutions
CONTEXTO
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Alguna vez has tenido que pintar tu casa y no tienes la

menor idea de cómo hacerlo?

Se tapó tu desagüe y tu vecino ya no te lo destapa?

Tienes una fuga de gas o de agua?

Tu plomero de confianza cambió su número de celular?

No tienes ni idea de cómo colgar un cuadro?

SOLUCIÓN
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Aplicación móvil

Uso libre acceso, con georreferenciación, disponible 24/7.

Versión free acceso a base de datos, visualización y edición de calificaciones,

visualización y edición de comentarios y recomendaciones.

Unidades de negocio plomeros, eléctricos, hidráulicos, instalaciones, acabados

interiores, cerrajería.

Segmento hogares
SITUACIÓN DESEADA
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“Toderos al alcance de tu mano”

Seguridad, confiabilidad, calidad y precios justos

Sin demoras ni intrusos en tu hogar

Pagos flexibles (vía app)

Cuidamos tu hogar como si fuera nuestro

Alianzas estratégicas uber, casa limpia, rappi, ferreterías, bodega propia para ser
autoproveedor, sena.

Valor agregado información de interés, recomendación de “how to” para el hogar

 MARCO LÓGICO
Grupo involucrado Intereses
Encontrar un apoyo para resolver
problemas locativos en su hogar, rápido,
Cliente femenino
confiable, seguro, económico. Calidad.
Tiempos prudentes. Respaldo.
Solucionar problemas locativos de mayor
alcance en su hogar. Pagar el precio justo.
Cliente masculino
Tener un aliado de confianza. Rapidez.
Respaldo o garantía.
Más clientes, buena remuneración, mayor
Especialistas trabajo, horarios flexibles, fidelización de
clientes. Reconocimiento.
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Cuadro de interesados
Problemas percibidos Efectos
Trabajos de mala calidad. No se repara
Desconocimiento sobre reparación y sobre
el dolor inicial. Elevan costos. Pérdida de
contactos. Desconfianza. Predisposición con el
tiempo. Insatisfacción. Mala reputación
gremio de los toderos. Pagos no acordes.
de toderos.
Inseguridad. Desconfianza en el personal.
Costos elevados. Disponibilidad baja de Daños en el hogar, sobrecostos,
toderos. Incumplimientos. Trabajos a medias.
Bajas habilidades comerciales, desconocimiento
Costos elevados de suministros,
del mercado, bajas campañas de publicidad,
inestabilidad laboral, baja participación
inexperiencia para cobros, baja red de
en el mercado,
proveedores.
 MARCO LÓGICO
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Cuadro de interesados

Grupo involucrado Intereses Problemas percibidos Efectos

Ferreterías Mayores ventas, alta rotación de producto, Ventas unitarias de baja frecuencia. Deficientes Menor volumen de ventas.
mantener margen sobre sus productos. campañas para obtener más clientes.
Gerencia general Ofrecer servicios de calidad, Ausencia de personal capacitado, falta de Perdida de tiempo, desgaste en la
reconocimiento, confiabilidad, clientes plataformas que reúnan la información de búsqueda de especialistas, clientes
fidelizados, ubicaciones de los especialistas. insatisfechos por el servicio y precio.
Persona Pse

Brindar un servicio de pagos ágil y practico Desconocimiento del manejo de la plataforma Menor uso de la plataforma, no hay
para realizar pagos reconocimiento de los diferentes
sistemas de pagos.
SITUACIÓN DESEADA
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Árbol de problemas

Causas
Se castiga la calidad por el precio
Costos no estandarizados
Baja trazabilidad del trabajo realizado
Deficiente disponibilidad
Poca opción de mercado laboral
Problema
Ausencia de lugar de confianza formal para contactar profesionales en reparaciones
locativas.
Efectos
SITUACIÓN DESEADA
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Árbol de problemas
CONCLUSIÓN
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Existe, en la ciudad de Bogotá, un vacío representativo asociado con la información

clave de profesionales especialistas en reparaciones locativas para el hogar, los
usuarios finales no tienen cómo ubicar a su especialista para solucionar los
problemas del hogar, sacrifican la calidad de los trabajos basándose únicamente en
precio y arriesgan la seguridad de sus hogares permitiendo el ingreso de
desconocidos. home solutions® busca garantizar las conexiones entre los usuarios y
especialistas, ofreciendo una experiencia de calidad, respaldo y seguridad con un
equipo completo dispuesto a crear clientes satisfechos.
ANALISIS DE OBJETIVOS
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 MATRIZ DE MARCO LOGICO
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Resumen Narrativo
Descripción Indicadores Verificables Objetivamente Medios de verificación Supuestos
de objetivos
Contribuir a la generación de empleo de especialistas en reparaciones
Tasas de desempleo del gremio; sindicatos y centrarles obreras,
FIN del hogar (eléctricos, civiles, hidráulicos) mediante el uso de una Empleos generados en el gremio: # de especialistas contratados
min trabajo competidores
aplicación móvil, que al tiempo incremente la satisfacción y seguridad mediante la app/# de empleados a contratar del gremio
Contratación: # de Contratos generados mensualmente con calificación Dirección de talento humano,
Aumento en la contratación de especialistas en reparaciones locativas a
superior a 4.5 por el cliente. históricos de contratación, Demanda de los servicios de
PROPÓSITO través del uso de la aplicación móvil hs, realizando trabajos de calidad,
Calidad: # de contratos con una única inversión, sin necesidad de aplicar información suministrada por la reparaciones domesticas
con seguridad y confianza para el cliente y para el trabajador.
garantía aplicación en uso.
1. Número de usuarios activos: los usuarios activos deber estar por
encima del 50% de los usuarios con la aplicación.
C1: Aplicación móvil en uso por usuarios y especialistas 2. Cantidad de especialistas contactados: relación entre total Históricos de la aplicación, Desconfianza del usuario frente a la
C2: Base de datos de especialistas consolidada y actualizada especialistas contactados/total de especialistas en base de datos debe procesos de análisis de la gestión aplicación, alta rotación del personal,
COMPONENTES C3: Especialistas de alto desempeño y alta calidad contratados ser mayor al 80% de proyecto, control de calidad, baja calidad de la aplicación,
C4: Jornadas de capacitación en servicio a los especialistas 3. Fidelidad de los especialistas: total especialistas en un mes/total dirección de talento humano, aplicación de uso complejo,
C5: Negociación firmada con aliados estratégicos especialistas base de datos mayor a 50%. dirección de compras. negociaciones no cumplidas.
4. Cobertura de las capacitaciones: 100% de los especialistas capacitados
1.1 Desarrollar aplicación móvil con georeferenciación en la primera semana de contratación.
1.2 Viralizar la aplicación por medio de redes sociales y campañas de Informacion de institutos tecnicos, Los contratos no se cumplen por las
lanzamiento masivas. 1.1. Georeferenciacion en funcionamiento al 100% ministerio de educacion, direccion partes
2.1 Identificar aliados que capaciten especialistas en reparaciones del 1.2. Numero de descargas de la aplicación de talento Humano y gerencia Los aliados estrategicos no
hogar. 2.1. Cantidad de aliados contactados en 3 meses general de hs. mantienen su propuesta de valor.
2.2 Construir la base de datos con contactos 2.2. Actualizacion vigente de la base de datos Informacion del area de calidad de Las instuciones tecnicas no abren sus
ACTIVIDADES 3.1 Realizar jornadas de reclutamiento de especialistas 3.1. Numero de personas reclutadas por seminario dictado hs. puertas a Hs para realizar
3.2 Identificar requsiitos de perfiles en especialistas según segmento 3.2. Construir perfiles de especialistas a 100% convocatorias.
3.3 Consolidar los planes de compensación para contratos 3.3. Planes de compensacion elaborados antes de iniciar contratacion Los contratistas no aceptan los planes
4.1 Realizar capacitación en servicio al cliente para los especialistas 4.1. Cantidad de personal capacitado/ cantidad de personal contratado de compensacion
5.1 Contactar proveedores de materiales y herramientas 5.1. Numero de proveedores por zonas
5.2 Contactar entidades de pago electrónico 5.2. Contratos cumplidos
 OPERATIVIDAD APP Sí
¿Red
Pág. de bienvenida Video de bienvenida y uso Generar registro de usuario Completar registro
social?

No

A Diligenciar formulario Correo de confirmación A

Página de inicio Visita diagnóstico Seleccionar categoría Programar fecha y hora Definir ubicación con mapa

A Correo de confirmación Seleccionar medio de pago

Llegar en… (0-20, 20-40,

Servicio urgencia Seleccionar categoría Definir ubicación con mapa
40-60 min)

No
Mostrar listado (foto, ¿Ver
Conoce nuestro equipo Seleccionar categoría recomendaciones? A
nombre, calificación, zona)

Sí
Presentar top 3 Historial recomendaciones y
Top especialistas A
mensual/anual calificaciones

No
Pagos más reciente a más
Historial de pagos Califica tu especialista ¿Historial? A
antiguo

Sí
Cambiar nombre, idioma, ubicaciones favoritas,
Configuración A
ayuda, quejas y reclamos, medios de pago. Descripción de servicio con
información del especialista
HISTORIAS DE USUARIO
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Pág. de bienvenida

HU 01

Refinamientos:

Nombre de la historia
Página de bienvenida de usuarios

Como Criterio de aprobación

Rol de usuario La página debe contener el logo, la
imagen corporativa y el video de
Quiero bienvenida del usuario.
Conocer la aplicación

Para
Realizar registro
HISTORIAS DE USUARIO
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Video de bienvenida y uso

HU 02

Refinamientos:
HISTORIAS DE USUARIO
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Generar registro de usuario

HU 03

Refinamientos:
Es posible crear perfil
sin tarjeta de crédito.
HISTORIAS DE USUARIO
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¿Red Sí
Completar registro
social?

HU 04

Refinamientos:
HISTORIAS DE USUARIO
¿Red home solutions
social?

No

HU 05 Diligenciar formulario

Refinamientos:
El usuario puede
ingresar a la app sin
registrar tarjeta de
crédito.
HISTORIAS DE USUARIO
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Página de inicio

HU 06

Refinamientos:
Nombre de la historia
Página de inicio de la aplicación

Como
Rol de usuario Criterio de aprobación
Solo ingresa el usuario que haya
Quiero recibido el correo de confirmación.
Mostar opciones de servicio a través
de íconos

Para
Programar o consultar mis pagos.
HISTORIAS DE USUARIO
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Visita diagnóstico

HU 07

Refinamientos:
.
HISTORIAS DE USUARIO
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Servicio urgencia

HU 08

Refinamientos:
Nombre de la historia
Programar el servicio de urgencia

Como
Rol de usuario Criterio de aprobación
El usuario debe aceptar el sobre costo
Quiero del servicio, este servicio cuesta más
Agendar un servicio prioritario que la cita de diagnóstico.

Para
Visita en hogar más rápido de lo
habitual.
HISTORIAS DE USUARIO
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Conoce nuestro equipo

HU 09

Refinamientos:
Nombre de la historia
Acceso a la base de datos de
especialistas

Como Criterio de aprobación

Rol de usuario Usuario debe elegir una categoría de
especialista para acceder a la lista en
Quiero donde se presentará: foto, nombre,
Conocer los especialistas por calificación y zona de la ciudad.
categoría

Para
Validar calidad, empoderar al usuario.
HISTORIAS DE USUARIO
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Top especialistas

HU 10

Refinamientos:
Nombre de la historia
Clasificación de los especialistas

Como
Rol de usuario Criterio de aprobación
El usuario debe estar registrado y
Quiero haber accedido al menos a un servicio
Visualizar los especialistas con las 3 para visualizar el top.
mejores calificaciones en el mes y en
el año.

Para
Mostrar transparencia y seguimiento.
HISTORIAS DE USUARIO
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Historial de pagos

HU 11

Refinamientos:
Nombre de la historia
Página de registro de pagos

Como Criterio de aprobación

Rol de usuario El trabajo debe estar finalizado para
generar el pago.
Quiero
Validar los pagos realizados El cliente debe tener inscrita su tarjeta
de crédito para poder generar el pago.
Para
Calificar a los especialistas y controlar
actividades.
HISTORIAS DE USUARIO
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Configuración

HU 12

Refinamientos:
Nombre de la historia
Acceso a configuración de la
aplicación
Criterio de aprobación
Como Deben mostrarse las opciones para
Rol de usuario cambiar nombre, idioma, ubicaciones
favoritas, ayuda, quejas y reclamos,
Quiero medios de pago.
Ajustar preferencias de la aplicación

Para
Tener información al día
 SPRINT PLANNING
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EMPLEADOS COLABORADOR 1 COLABORADOR 2 COLABORADOR 3

ACTIVIDADES SCRUM 21 24 20
PERMISOS 3 4 2
OTROS COMPROMISOS 8 6 8
TOTAL 32 34 30
Sprint de 4 semanas
160 Horas -t(8* 20 128 126 130
dias)
107 102 110

319 Horas para el desarrollo del sprint

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¡GRACIAS!