UNIDAD Nº1.

CONTEXTO DE LA COMPLEJIDAD

DEFINICIÓN DE
COMPLEJIDAD
 Percepción, paradigmas y
modelos mentales
 Complejidad
 Pensamiento simplificador y
pensamiento complejo
 Teoría de sistemas
 Teoría del control
 Pensamiento sistémico
DIAGNÓSTICO
 Modelos de diagnóstico
 Vigilancia estratégica
 Análisis del entorno
 Sistemas información para
la toma de decisiones
PENSAMIENTO
COMPLEJO
 Percepción, paradigmas y modelos mentales
Es inevitable que se gerencie desde paradigmas, percepciones y
modelos mentales:

PENSAMIENTO
COMPLEJO

 Efectúan la selección y determinación de la auto conceptualización

y de las operaciones lógicas
 Modelo mental son mecanismos de la mente que explican el
funcionamiento del mundo real
 Designan las categorías fundamentales de la inteligibilidad.
 Se conoce, se piensa y se actúa según los paradigmas.
 Modelos mentales para una gerencia de éxito
Los elementos
Al momento de mencionados
tomar las aparecen para cubrir
decisiones y la información
seguramente van ausente con la que
a cambiar las nos encontramos
condiciones del cada vez que nos
contexto enfrentamos a cada
decisión.

Toda acción es una

apuesta que
rechaza otros PENSAMIENTO
caminos COMPLEJO

Revelar las sutilezas

Procurar abrir el para "desnaturalizar" las
pensamiento (a modo miradas de la realidad y
de un abanico) para generar paradigmas
construir diferentes dúctiles y operativos
según las condiciones
condiciones del entorno.

Información oportuna para la toma de decisiones.

 Por qué hablar de complejidad

Qué vehiculiza
la teoría de la
Qué
complejidad
expresa

PENSAMIENTO
COMPLEJO

Paradigma del Problemas de

organización
pensamiento del
complejo conocimiento

Elaborado a partir de introducción al pensamiento complejo de Edgar Morín.

 Complejidad
Ilusiones frente al pensamiento complejo

Eliminación • Evita usar formas simplificadoras del

conocimiento que mutilan la complejidad de
de la aquellas realidades o fenómenos que intentan
simplicidad dar cuenta.

• El pensamiento complejo
Complejidad reconoce la incompletitud y la
≠ completad incertidumbre. PENSAMIENTO
COMPLEJO

• No se aleja de su
Objeto de contexto, de sus
estudio antecedentes, de su
devenir.

El conocimiento completo es imposible, pero se puede aspirar al conocimiento

multidimensional
 Pensamiento simplificador y pensamiento complejo

Pensamiento simplificador Pensamiento complejo

 Disyunción  Distinción
 Reducción  Conjunción
 Unidimensionalización  Distinguir

Efectos de la inteligencia ciega

PENSAMIENTO
 La causa profunda del error no está en el error del COMPLEJO
hecho(falsa percepción), ni en el error lógico
(incoherencia), sino en el modo de la organización
de nuestro saber (teorías, ideologías).
 Ignorancia ligada al desarrollo de la ciencia.
 Ceguera como consecuencia del uso degradado de
la razón y los usos irresponsables de la ciencia
para atentar contra el mismo hombre.
 De la manufactura a la mentefactura

MANUFACTURA MENTEFACTURA
TRABAJADOR CAPITAL FISICO TRABAJADOR DEL CAPITAL INTANGIBLE
MECÁNICO Maquinaria y CONOCIMIENTO Estructural,
Ideal de trabajador: equipo, habilidades Eficiente cuando conocimiento, know
ROBOT físicas y manuales aprende, crea y how, good will
Trabaja mejora
eficientemente con
precisión, ERA ERA
optimizando INDUSTRIAL CONOCIMIENTO
tiempos y
movimientos
PRODUCCIÓN MASIVA PRODUCCIÓN PERSONALIZADA
 Teoría de sistemas

PENSAMIENTO
COMPLEJO

Ejemplo caso Mabe

Ventajas:
• Promueve los procesos de cambio participativos
• Comprensión común del sistema-comunicación
 Teoría de control
La evaluación de la acción, para detectar posibles desvíos respecto de lo
planeado, desvíos que serán corregidos mediante la utilización de un sistema
determinado cuando excedan los límites admitidos
Cómo Elementos
1. Normas que representan 1. Una característica o atributo a
la actuación deseada. controlar.
2. Comparación de los 2. Un mecanismo o sistema sensor
resultados (instrumentos de medición)
3. Planes correctivos 3. Una red de comunicación
4. Una unidad de control
PENSAMIENTO
Requisitos COMPLEJO
1. Debe reflejar la naturaleza y necesidades de cada actividad y
organización.
2. Debe reflejar rápidamente los desvíos
3. Debe ser flexible.
4. Debe reflejar el modelo de organización
5. Debe ser comprensible
 Pensamiento sistémico
Definición

Uso de métodos, principios, herramientas y métodos todos orientados a examinar la

interrelación de fuerzas que forman parte de un proceso común.

Exponentes Postulado Efectos

• Cibernética La conducta de • Actos que conducen a

• Teoría del caos todos los sistemas cambios profundos y
• Gregory Bateson sigue ciertos otros a cambios
PENSAMIENTO
• Russel Ackoff principios superficiales.
COMPLEJO
• Eric Trist comunes • Evaluar las consecuencias
• Ludwig Von del acto que escogemos.
Bertallanfy la “estructura” es • No se puede modificar el
la configuración de sistema (el “elefante”)
interrelaciones dividiéndolo en partes,
entre los sino que todos deben
componentes mirar juntos la totalidad
claves del sistema.

Permite encontrar oportunidades de mercado

Organización como un sistema

PENSAMIENTO
COMPLEJO
 Diagnóstico
Actividad vivencial que parte de lo individual a lo colectivo que involucra un número de
personas que se interesan por brindar soluciones a situaciones problemáticas,
sometiéndose a procesos de racionalización que conducen a un plan concreto y
pueden alcanzar los objetivos o métodos para definir el estado actual de una empresa
generando la visualización de una oportunidad o un problema.

PENSAMIENTO
COMPLEJO
 Qué incluye el diagnóstico
Diagnóstico Diagnóstico Análisis puntos
Interno Externo críticos de éxito
• Kast and • Pestel • DOFA
Rosenzweig • Fuerzas de
Porter
• Benchmarking

EXPLICACIONES SISTÉMICAS
Frente a una problemática en particular, PENSAMIENTO
se puede hacer uso del por que del por COMPLEJO
qué para detectar el origen de los efectos.

 SITUACIONES X. PERSONAS
En plataforma un ejemplo de
cuestionario para hacer
diagnóstico organizacional.
 Vigilancia estratégica
• Tener visión periférica: Capacidad de enfocar el mundo con
un lente ancho, para ver cómo nuestros actos se relacionan
con otras esferas de la misma actividad.

PENSAMIENTO
COMPLEJO

Fuerzas de porter
 Análisis del entorno
Análisis Pestel
• Cómo se genera el • Variables
Tecnológico conocimiento macroeconó
micas
Legal y • Marco normativo Económico • Política
• Instituciones que
político fundamentan
económica
• Crecimiento
Metodología del Banco Mundial y desarrollo
económico
• Diversidad social y
género
Social • Instituciones, reglas y PENSAMIENTO
conductas • Tendencias COMPLEJO
• Actores sociales Cultural • Paradigmas
• Participación
• Riesgo social
 Análisis de problemas
COMPONENTES DEL PROBLEMA

Aspectos de la situación
Quienes enfrentan el problema que se
Aspectos del problema
problema y quien(es) escapan del control de
que se pueden controlar
toman decisiones quien toma la decisión

PENSAMIENTO
COMPLEJO
Las restricciones que se
Los posibles resultados
imponen desde dentro o
producidos al tomar una
desde fuera sobre los
decisión
aspectos mencionados
 Análisis de problemas
FORMAS DE ENFRENTAR UN PROBLEMA

 Resolución: selección arbitraria de una acción lo suficientemente buena

para eliminar el problema (enfoque clínico) PENSAMIENTO
COMPLEJO

 Solución: selección de una acción de entre varias que ofrece el resultado

óptimo (enfoque de investigación)

 Disolución: eliminación del problema mediante un cambio de

intenciones de los involucrados o mediante un cambio de naturaleza y/o
ambiente del problema (enfoque de diseño).
 Análisis de problemas
¿TRATAR UN PROBLEMA GENERA NUEVOS PROBLEMAS?

 Toda situación problemática involucra a

un sistema que contiene el problema y a
otro que lo soluciona; debiéndose
delimitar los límites de cada uno.
 Existen problemas bien estructurados,
con objetivos definidos, fronteras y
restricciones definidas y variables
cuantificables (duros), y problemas mal PENSAMIENTO
estructurados, en los que todos sus COMPLEJO
elementos son en sí mismos
problemáticos, no hay fronteras ni
objetivos bien definidos y algunas de
sus variables no son cuantificables
(blandos).
 Análisis de problemas

FUNCIONES DEL ENCARGADO DEL PROBLEMA

1. Construir una descripción pictórica sobre qué clase de

PENSAMIENTO
cambio es necesario en una situación y por qué razones.
COMPLEJO
2. Elaborar preguntas para identificar el problema, sus posibles
fuentes, su prioridad, posibles soluciones, implicaciones de la
solución, recursos empleados, el proceso en cuestión
(elementos que por su naturaleza cambian frecuentemente),
ambiente, estructura en que se opera (elementos que no
cambian en el corto plazo dentro de la organización)
3. Decidir si el problema es duro o blando.
4. Preparar el equipo de estudio.
 Análisis de problemas
SUGERENCIA PARA DOCUMENTAR EL PROBLEMA
1. Fuente y antecedentes del problema
2. Razones para la atención
3. Grupos o instituciones hacia los cuales se dirige la actividad
correctiva
4. Beneficiarios y perdedores
5. Programas relacionados y actividades
6. Metas y objetivos
7. Medidas de efectividad
PENSAMIENTO
8. Estructura para el análisis COMPLEJO
Clases de alternativas, métodos posibles, suposiciones críticas
9. Alternativas
Descripciones, efectividad, costos, excesos, comentarios y
otras consideraciones
10. Recomendaciones que puedan surgir
11. Anexos (según se requieran)
Sistema de Información para la toma de decisiones

PENSAMIENTO
COMPLEJO
 Referencias

• Morin, Edgar, and Marcelo Pakman. Introducción al pensamiento complejo. Barcelona:

Gedisa, 1994.

• Gómez, J., & Magdalena, F. (2002). Sistemas administrativos, estructuras y procesos.

Buenos Aires: Ediciones Macchi.

• Kotler, P. H. I. L. I. P., & Caslione, J. (2010). Caótica. Bogotá: Grupo Editorial Norma.

• Perez, J. (2010). Gestión por procesos. Madrid: ESIC.

• Pérez Fernández de Velasco, J. A., & de Velasco, J. A. P. F. (2007). Gestión por

procesos. ESIC Editorial.

• Perez, J. (2010). Gestión por procesos. Madrid: ESIC.

• OConnor, Joseph, and Ian McDermott. "Introducción al pensamiento sistémico."

Barcelona: Editorial Urano (1998).