FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA GEOLÓGICA

MODELO CROSBY

Docente:

Ing. Brian Keith Huby Silva

Autores:
Infante Ayay, Jhuliño Aldair.
Sanchez Mendoza Antonhy.
Rojas Vásquez Junior.
Zamora Campos, Nilthon.
 LOGRO

Conocer de una manera mas

precisa el modelo Crosby junto
a su importancia y uso.
 OBJETIVOS

• Identificar los 14 pasos hacia el cero

defectos de Crosby.
• Determinar los cero defectos de Philip
Crosby.
• Definir los absolutos de la calidad de
Philip Crosby.
¿QUÉ EL MODELO CROSBY?
El modelo Crosby es un programa de catorce pasos tendiente a lograr la meta de “cero defectos”, el cual
plantea la posibilidad de alcanzar la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de
la dirección de la organización, dándole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo .
 CERO DEFECTOS
Los errores son causados por dos factores:
falta de conocimiento y falta de atención.
El conocimiento puede medirse y las
deficiencias se corrigen a través de medios
comprobados.
FILOSOFÍA DE CROSBY

Para Philip Crosby el modelo de

calidad para las empresas debe de
comenzar por el compromiso de la
alta dirección, y paralelamente
desarrollando una filosofía de
cambio de cultura hacia el
mejoramiento de las condiciones
laborales generando un clima de
confianza y dignidad a los
trabajadores.
 VACUNA PROCALIDAD
Toda empresa que no incluya en sus
estrategias el concepto de calidad, tarde
o temprano tendrá que pagar sus
consecuencias.
CATORCE PASOS DE MEJORA CONTÍNUA
Compromiso con la dirección
La alta dirección debe definir y
comprometerse en una política
de mejora de la calidad.
Equipos de mejora de calidad
Se formarán equipos de mejora
mediante los representantes de
cada departamento.
Medidas la calidad
Se deben reunir datos y
estadísticas para analizar las
tendencias y los problemas en
el funcionamiento de la
organización.
Acciones correctivas
Se emprenderán medidas
correctoras sobre posibles
desviaciones.
Ser conscientes de la calidad
Se adiestrará a toda la
organización enseñando el
coste de la no calidad con el
objetivo de evitarlo.
Coste de la calidad
Es el coste de hacer las cosas
mal y de no hacerlo bien a la
primera.
Planificación de cero defectos
Se definirá un programa de
actuación con el objetivo de
prevenir errores en lo sucesivo.
Preparación de los
supervisores
La dirección recibirá
preparación sobre cómo
elaborar y ejecutar el programa
de mejora.
Día de cero defectos
Se considera la fecha en que la
organización experimenta un
cambio real en su
funcionamiento.
 Eliminación de las causas de Reconocimiento
Establecer las metas error Se determinarán
Se fijan los objetivos para Se elimina lo que impida el recompensas para aquellos
reducir errores. cumplimiento del programa que cumplan las metas
de actuación error cero. establecidas.

Consejos de calidad Empezar de nuevo

Se pretende unir a todos los La mejora de la calidad es un
trabajadores mediante la ciclo continuo que no
comunicación. termina nunca.
CUADRÍCULA DE MADUREZ DE GESTIÓN DE
CALIDAD DE PHILIP CROSBY

Esta cuadrícula contiene las categorías

de medición:
• Comprensión y actitud de la
gerencia.
• Estado de la organización de la
calidad.
• Manejo de problemas.
• Costo de calidad.
• Acciones de mejora de calidad.
• Resumen de la postura de calidad de
la empresa.
 EJEMPLO
En la empresa de cerámicos Cajamarca SRL se produce 6 tipos de ladrillos a base de
arcilla y caolín, se busca obtener cero ladrillos defectuosos. Como en toda empresa es
necesario implementar un método que ayude a optimizar el proceso de producción, es
por ello que implementaremos los 14 pasos de Philip Crosby.

Compromiso
de la dirección

 Crear las directivas necesarias para la ejecución adecuada del método de Philip Crosby
en las distintas áreas.
 Asegurar la disponibilidad de los equipos para el mantenimiento preventivo
 Asignar los recursos necesarios para la implementación del método de Philip Crosby.
 Fomentar el compromiso con el proyecto, destacando los beneficios del mismo y
promoviendo mejoras en el área.
 Equipos de
mejora de la
calidad

 Revisar y mantener actualizados los programas de mantenimiento autónomo, junto

con el personal de producción
 Generar las órdenes de trabajo a partir de las inspecciones y llamadas de los
operadores y técnicos
 Realizar el seguimiento de las órdenes de trabajo realizadas
 Supervisar el cumplimiento del mantenimiento autónomo.
 Brindar las herramientas y materiales necesarios para el mantenimiento autónomo.
 Fomentar el compromiso con el proyecto, destacando los beneficios del mismo.
 Medidas de la
calidad

Se realiza una toma de datos en las hojas

de verificación de cada producción diaria,
El costo de la
para saber el número de ladrillos calidad
defectuosos.
500 ladrillos producidos 150 salen
defectuosos

Costo de producción de ladrillo 0.70 soles.

Entonces la perdida de no haber tenido

una buena supervisión de calidad en el
proceso de producción es de 105 soles.
 Tener conciencia
de la calidad

Informar a cada área de proceso de producción sobre el costo de perdida de

cada ladrillo, por la falta de supervisión de calidad.

Acción correctiva

La empresa y los operarios deben tener la voluntad de realizar las cosas de

acuerdo al procedimiento además supervisar antes, durante y después de las
actividades de trabajo, donde la calidad sea lo primordial. Si no se llega a
cumplir, los responsables serán sancionados.
 Planificación cero
defectos

Implementar equipos en los procesos de producción: como por ejemplo

sensores que den aviso cuando un ladrillo está saliendo en mal estado.

Capacitación del
supervisor

Se darán charlas semanalmente a cada supervisor, para que tenga en cuenta

los estándares de calidad requeridos del ladrillo, y sobre la implementación
de los nuevos equipos.
 Día de cero defectos

Luego de dos meses de iniciada la implementación, se ha disminuido

la cantidad de ladrillos defectuosos, gracias a la supervisión constante
de calidad.

Establecer las metas

En tiempo estimado de 6 meses se propone como objetivo obtener un 0.1

% de ladrillos defectuosos en la producción.

Eliminación de la causa
error
Se capacito e implemento equipos para la supervisión de calidad en la
producción de ladrillos, para así obtener cero ladrillos defectuosos.
 Si en el plazo establecido de 6 meses se
obtiene el 0% o el 0.1% de ladrillos
Reconocimiento
defectuosos, se recompensará
económicamente a los trabajadores.

Los trabajadores se reunirán a debatir los

problemas o errores identificados durante Consejos de calidad
el proceso de producción, mejorando así la
comunicación entre ellos.

Constantes capacitaciones y
Empezar de nuevo
mantenimiento continuo a los equipos.
 CONCLUSIONES

De acuerdo con la
Para que se dé la filosofía de Crosby, llegar
calidad, se requiere que a cero defectos no es
Hoy día las empresas
en los insumos, en el imposible, pero implica
deben imponerse como
trabajo y en los servicios una actitud de los
meta de calidad el tener
o productos, se cumplan funcionarios de la
cero defectos en el
los requisitos empresa que vaya
desarrollo de sus
establecidos para orientado hacia esa meta
actividades.
garantizar un correcto y que no permita
funcionamiento en todo. términos medios pues
eso es contraproducente.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Arcentales, E. (2018). Gestión de la calidad y productividad. Recuperado

de https://es.scribd.com/document/385320892/Philip-Crosby-Informe

Ríos, J. (2016). Administración para la calidad total. Recuperado de

http://octavoalae2.blogspot.com/2016/02/blog-post.html