MASP

Método de Análise e Solução de Problemas

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OBJETIVO

Entendimento dos conceitos de não conformidade,

disposição, ação imediata, ação corretiva, ação preventiva,
ciclos de melhoria contínua e visão de processo.

Estruturação e entendimento de uma metodologia

disciplinada para busca de resultados

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ESTRUTURA DO TREINAMENTO

Conceito de processo, problema, cliclo de PDCA / melhoria contínua,

Ferramentas da qualidade

Exercícios

Técnicas para gerenciamento dos processos de A.C/A.P/

Melhoria Contínua

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CONCEITOS
Processo é: organização lógica e detalhada de pessoas, máquinas, materiais, procedimentos e energia em
uma série de atividades de trabalho e funções, de forma a produzir um trabalho final específico; conjunto de
atividades planejadas e inter-relacionadas, realizadas com o objetivo de gerar produtos ou serviços que
atendam as necessidades de clientes, tanto internos quanto externos.

Informações sobre o mercado

expectativas dos clientes

Entradas PROCESSO Saídas

• Necessidades dos
clientes;
•Requisitos legais e •PRODUTOS
normativos; •SERVIÇOS
•Diretrizes
corporativas;

Indicadores de
desempenho

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CONCEITOS

PROCESSO “XYZ”

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EXERCÍCIO 01

UTILIZANDO-SE DO CONCEITO DE PROCESSO, ELABORE A

INTERAÇÃO DE PROCESSOS EXISTENTES NA COMPANHIA E
CLASSIFIQUE –OS EM:

•Processos Chaves
• Processos de Apoio, e
• Processos de Gerenciamento

Recursos: Sulfite e caneta.

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CONCEITOS

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CONCEITOS

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A FALTA DE MÉTODO LEVA...

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CONCEITOS

MÉTODO é caminho para se chegar a uma meta!

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CONCEITOS

PDCA
A P
Tomar ação para Planejar atividades
melhorias ou ações que devem ser executadas
corretivas no SGQ

C D
Checar as atividades Realizar as implementações
implementadas e comparar das atividades planejadas
com os objetivos ou critérios
internos

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MELHORIA CONTÍNUA

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EXERCÍCIO 02

ELABORE UM GRÁFICO DE PARETO PARA OS PROBLEMAS

IDENTIFICADOS PELOS PARTICIPANTES DESTE TREINAMENTO.

Recursos: Post-it e caneta

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MATRIZ DE GUT

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EXERCÍCIO 03

RELACIONE , CONFORME MODELO ABAIXO, OS TRÊS PROBLEMAS DE

MAIOR REINCIDÊNCIA, IDENTIFICADOS EM GRÁFICO DE PARETO, E
CLASSIFIQUE-OS ATRAVÉS DA MATRIZ DE GUT.

Problema Gravidade Urgência Tendência GXUXT

Recursos: Folha de sulfite e caneta

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EXERCÍCIO 04
BRAINSTORMING

Veja a opinião dos envolvidos no problema que obteve maior pontuação na

análise de GUT e registre-as nos quadros abaixo:

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MAIS UMA FERRAMENTA...

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EXERCÍCIO 05
DIAGRAMA DE ISHIKAWA, ESPINHA DE PEIXE OU CAUSA E EFEITO.

Relacione as causas secundárias prováveis no diagrama abaixo, associando-

as às causas primárias relacionadas (6M’s):

Recursos: Folha de sulfite e caneta

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EXERCÍCIO 06
Seguindo o modelo abaixo, elabore um plano de ação para a causa escolhida,
conforme gráfico de pareto:

Recursos: Folha de sulfite e caneta

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