CONCEPTOS DEL SGC

1. MEJORA DE LA CALIDAD 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD 3. CONTROL DE CALIDAD

4. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD 5. PARTES INTERESADAS 6. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

7. ACCIÓN CORRECTIVA 8. POLITICA DE CALIDAD 9. CLIENTE

10. PROCESO 11. OBJETIVO DE CALIDAD 12. ACCIÓN PREVENTIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD
• Sistema de gestión
empresarial.
• Abaratar costos.
• Demandas y necesidades de
clientes.
• Fidelización de los usuarios y
consumidores.
• Concepciones:
• Conformidad de
especificaciones.
• Satisfacción de expectativas.
• Relación precio – calidad.
• Excelencia.
 ISO

• Organización internacional para la estandarización, federación

mundial fundada en 1947, para promover el desarrollo de normas
internaciones relacionadas con manufactura, comercio, servicios y
organismos de normalización de más de 138 países.
 NORMAS ISO 9000

• ISO 9000
• ISO 9001
• ISO 9004
• ISO 19011
 PLANIFICACIÓN
• Cosas que no van bien.
• Ver las cosas de otra
manera.
• Apoyo del personal.
• Equipo de dirección
dispuesto a liderar.
• Núcleo pequeño
• Aprender mediante la
acción.
• Disponer de asesoría.
 PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO
• Planteamiento inicial y
compromiso del equipo
directivo.
• Condiciones para llevarlo a
cabo:
• Reconocer lo que no funciona.
• Ambiente propicio.
• Grupo dispuesto a iniciar.
• Compromiso equipo directivo.
• Convencimiento de motivos
para iniciar el proyecto.
• Determinar áreas en las que no
existe control.
• Primera visión.
 IDENTIFICAR ÁREAS A CERTIFICAR Y
SUS REPERCUSIONES

• Definir el alcance de la
certificación.
• Analizar la repercusión en
el resto de la organización.
 FORMACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO

• Lo designará el director.
• Coordinan actuaciones
del equipo.
• Diversidad de profesiones.
• Formación de manera
continua.
 DOCUMENTACIÓN
• Utilidades de un buen
soporte documental.
• Transmitir.
• Preservar.
• Apoyar.
• Recopilar.
• Evidenciar.
• Cualidades de un buen
soporte documental.
• Sencillo.
• Único.
• Accesible.
• Controlado.
 DOCUMENTACIÓN
• Pirámide documental
• Primer nivel.
• Política de Calidad
• Manual de calidad.
• Introducción.
• Objeto y campo de
aplicación.
• Normas para consulta.
• Términos y definiciones.
• Sistema de gestión de la
calidad.
• Responsable de la dirección.
• Gestión de los recursos.
• Realización del servicio.
MAPA DE PROCESOS
EJEMPLO DE PROCESO
ESTILO PERSONAL DE LIDERAZGO
ESTILO PERSONAL DE LIDERAZGO
ESTILO PERSONAL DE LIDERAZGO
ESTILO PERSONAL DE LIDERAZGO
ESTILO PERSONAL DE LIDERAZGO
ESTILO PERSONAL DE LIDERAZGO
ESTILO PERSONAL DE LIDERAZGO
ESTILO PERSONAL DE LIDERAZGO
ESTILO PERSONAL DE LIDERAZGO
ESTILO PERSONAL DE LIDERAZGO