ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1 EVIDENCIA 15: PRESENTACIÓN DIGITAL “PROCESO

DE ANÁLISIS PARA DETERMINAR ELMODELO DE NEGOCIO ONLINE”

EDUARDO ENRIQUE ORELLANO BARRIOS
ESPECIALIZACION TECNOLOGIA EN MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIOS
ONLINE
La presente propuesta de negocios online de la empresa O&P
SERVICIOS JURIDICOS INTEGRALES SAS busca reforzar y
ampliar el portafolio de servicios para que llegue a personas
naturales y jurídicas, fortaleciendo el servicio brindado a través
de nuestra plataforma online en tiempo real cada servicio
especializado en temas jurídicos y contables al alcance de todas
las personas naturales y jurídicas que necesiten
acompañamiento y asesoría en sus asuntos tanto personales
como empresariales que les permita tener confianza y seguridad
en cada uno de los procesos llevados por nuestra empresa.
.
 Político
 Los componentes de la organización se pueden ver afectados cada vez más por los
procesos políticos del país y se agrupan en cuatro categorías:
 Políticas monetarias y fiscales
 Legislación y regulaciones sociales
 Relación del gobierno con las industrias
 Legislación relacionada específicamente con el marketing
 Económico
 El e-commerce como canal de ventas viene creciendo en porcentajes de dos dígitos en
Latinoamérica durante los últimos años. Se pronostica que por lo menos hasta 2019
continuará creciendo a una tasa del 17% anual, para alcanzar la cifra de USD 85.000
millones finalizando ese año. En este panorama, Colombia es uno de los países con
mejor pronóstico para las ventas digitales en la región. En el país, los consumidores
están comprando bienes y servicios cada vez más online, por motivos como facilidad,
comodidad y mayor oferta de productos, y están comprando a través de múltiples
dispositivos, para todas las categorías. Además, los eventos y promociones online, así
como la optimización de la experiencia de compra, son factores que ayudan a impulsar
el crecimiento. Esto se ve reflejado en un incremento de las ventas a través de canales
digitales, el porcentaje de internautas compradores y la participación de todas las
categorías en el e-commerce. Sin embargo, el e-commerce en Colombia todavía
necesita desarrollarse para alcanzar la madurez de otros mercados del mundo como
Brasil o Chile. Los aspectos “inmaduros” del comercio electrónico en Colombia son
principalmente: la baja penetración de ciertas categorías menos afines al e-commerce.
Sociocultural
La categoría de los servicios especializados a tenido que ir superando diferentes barreras para adaptarse al entorno digital: por
ejemplo, la necesidad de ver, sentir conocer el servicio brindado. Esas barreras han ido superándose a través de diferentes
soluciones como audios y sonidos mas sincronizados..
Barreras para comprar servicios online:
Los motivos de este segmento de internautas para no comprar online incluyen 5:
Preferir obtener los servicios en físico antes de comprarlos online.
No confiar en las formas de pago.
Haber tenido una mala experiencia en un canal online. No encontrar suficiente información sobre el producto en internet
Cuáles son sus motivaciones para comprar online:
Los motivos de los internautas para comprar a través de canales digitales se derivan de las características exclusivas de la
experiencia de compra online.
Entre las principales motivaciones están la comodidad y la facilidad de adquirir servicios y productos, evitando desplazamientos y
esperas.
Además de esto, está la posibilidad de comparar servicios con otros y acceder a una mayor oferta de servicios.
La comodidad, la facilidad y la posibilidad de comprar sin desplazarse han ganado relevancia como motivadores de la compra con
respecto a drivers relacionados con el precio (encontrar servicios económicos.
 Tecnológico
 Diferentes tendencias permiten pronosticar que el e-commerce continuará
creciendo en el mundo y en el país: factores como el surgimiento de nuevos
modelos de negocio digitales que incluyen estrategias de click-and-collect, direct-
to-consumer y suscripción automática; el aumento en la conectividad y en la
población de internautas; y la transformación de las transacciones digitales con
nuevas formas de pago y de dinero digital. Es decir que la tecnología y los nuevos
modelos de negocio propician el crecimiento del e-commerce a futuro. Sin
embargo, las empresas deberán continuar trabajando en construir ese crecimiento.
Como estrategia, será necesario trabajar en mejorar la experiencia de compra
online. De esta manera, las marcas lograrán impulsar el crecimiento del e-
commerce en el país y superar las barreras que hay para quienes todavía no están
comprando online.
Ambiental
La disminución del espacio e infraestructuras para el almacenaje de los productos,
menor consumo de recursos, el envío y comunicación de datos, ahorro de energía y
materias primas derivadas de la transformación de productos sólidos en servicios
convertidos en información digital… son algunos de los factores que pueden
favorecer una mayor sostenibilidad.
Por otro lado, otro aspecto importante reside en el hecho de que los usuarios
pueden realizar las compras de servicios desde casa, evitando los efectos
contaminantes de desplazamientos en coche, tráfico, uso de papel, etc.
Legal
Los siguientes son siete aspectos y recomendaciones jurídicas que se deben tener en cuenta en el
momento de vender por internet.
1. El consumidor tiene la razón: En la legislación colombiana, en virtud de la Ley 1480 de 2011,
el consumidor tiene una protección especial. Es por eso que debe ser muy cuidadoso con lo que
ofrece, la forma de la publicidad, las cláusulas abusivas, el derecho al retracto, el precio y garantía.
En nuestro país, la ley protege de forma especial al consumidor que compra por internet.
2. Derecho al retracto: Entienda y programe su negocio para el derecho al retracto el cual es la
facultad que tiene el comprador para retractarse y/o devolver el producto o servicio dentro de los
cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Este derecho está consagrado en el
artículo 47 de la Ley 1480 de 2001.
3. Establecer políticas de protección de datos: En todo sitio en internet o portal de ventas se
debe contar con una política de protección de datos. Hay que recordar que los datos se unen a una
finalidad: si una persona te da el dato para la venta de un servicio, no puede ir más allá de esa
finalidad. Los datos personales responden bajo los principios de circulación restringida,
caducidad, finalidad, seguridad, entre otros. Cualquier tipo de empresa o persona debe tener en
cuenta la Ley 1581 de 2012, así como entender que las empresas deben cumplir con obligaciones
como el Registro Nacional de Bases de Datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
4. Derechos de autor: Si se ofrece algún servicio, cerciorarte de que cuente con los derechos de autor. En
muchas ocasiones tomar una imagen de Google o de alguna página sin consentimiento puede llevar
problemas legales. Muchas imágenes, esquemas de negocios, marcas y logos, se encuentran protegidas
por derechos de autor. Puedes utilizar imágenes propias o sitios de imágenes con licencia para
reutilización, como Pixabay.
5. Medios de pago seguros: Muchas empresas o emprendedores consideran que la responsabilidad de
un sitio que vende en internet, solo es contratar una plataforma de pago de las muchas que se ofrecen en
el mercado. Pero la seguridad de los medios de pago es también responsabilidad del vendedor en
internet, pues las normas en Colombia obligan a garantizar condiciones de seguridad a los sitios web.
Así mismo, existe el concepto legal llamado reversión del pago (artículo 51 Ley 1480 de 2011), el cual
obliga a que en caso de fraude o de una operación no solicitada, el consumidor podrá solicitar la
reversión del pago. La Ley es muy clara en señalar que el proveedor será responsable por las fallas en la
seguridad de las transacciones realizadas por los medios por él dispuestos, sean propios o ajenos.
6. Seguridad de la información y del sitio web: En la actualidad los sitios web de ventas deben contar
con políticas de seguridad de la información y seguridad informática. Un portal que vende productos
debe garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información. Es bueno entender el
concepto de cifrado de datos, certificados SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura), uso de
firmas digitales y electrónicas, doble autenticación, metodologías y desarrollo para sitios seguros, entre
otros mecanismos de seguridad.
Estrategia empresarial
Misión: Somos una empresa de ofrece servicios jurídicos y contables, contamos con
un grupo multidisciplinario de profesionales especializados al servicio de las
empresas y el ciudadano, enfocado a alcanzar los objetivos de la empresa y a
satisfacción de nuestros clientes.
Buscar el crecimiento, desarrollo y rentabilidad de nuestra empresa, fortaleciendo
nuestro portafolio de servicios que mejoraran el entorno empresarial y el de los
particulares.
Mantener a nuestros clientes en el primer lugar dentro de nuestra empresa,
teniendo presente todas y cada una de sus sugerencias y exigencias.
Visión: O&P INTEGRALES SAS quiere
posesionarse para el año 2023 dentro de las 5
primeras Empresas de servicios jurídicos y
contables especializados en Colombia.
Superando las expectativas de nuestros
clientes con nuestros servicios.
Canales de venta: El sitio web de la empresa será
una herramienta fundamental durante la etapa inicial
y todo el desarrollo de este negocio, ya que este
será el principal canal de ventas a través del sistema
de compra online. Este canal brinda la posibilidad
de efectuar compras de servicios por internet en
forma rápida y sencilla, no se requiere de una fuerza
de ventas numerosa, ni de mayor infraestructura que
apoye este proceso.
 Estrategia Promocional: La estrategia de promoción de marca para el primer año se
compone de 4 elementos de marketing, que en conjunto apuntan a difundir la
información relevante en el segmento objetivo, y a posicionar la marca respecto de las
variables que ya se han analizado anteriormente. Estos elementos se desarrollarán a
través de dos canales de comunicación; Internet y eventos de marketing.
 Correo electrónico: Incluye 2 envíos mensuales de afiches promocionales que
contengan algunos de los productos de O&P INTEGRALES SAS y una oferta de
lanzamiento con un porcentaje de descuento para cada producto por definir.
 Google: Se posiciona el sitio web de la empresa en los primeros lugares de este
popular motor de búsqueda a través del sistema Ad Words, de acuerdo a ciertas
palabras clave de búsqueda. En un inicio se establecerán “Jurídica contables”,
“Asesoria”, como las palabras clave de búsqueda.
 Facebook: Ofrece herramientas muy efectivas en la publicación de avisos publicitarios
en los “muros” de los usuarios que pertenezcan al segmento objetivo definido por O&P
INTEGRALES SAS. Los sistemas de anuncios en Facebook e historias patrocinadas,
serán utilizados durante todo el año para promocionar en este mercado la nueva oferta
de vestuario informal que presenta nuestra marca.
Estrategia para los Canales de distribución: En la
primera etapa se comercializará solo a través de la
plataforma contenida en el sitio web, al no tener un lugar
físico de ventas, ni estar en el lugar donde la gente
acostumbra a comprar servicios significa un desafío
importante para O&P INTEGRALES SAS capturar la atención
del cliente a través del sitio web y con publicidad en
Facebook, motor de búsqueda en los portales para estar en
los primeros lugares de la lista.
Producto / servicio
En un comienzo, al lanzar el portafolio de servicios la marca
O&P INTEGRALES SAS el producto que esperamos tengas
más impacto en el mercado objetivo dado su funcionalidad
y estrategias ya que las tendencias dinámicas del mercado
exigen altas tasas de respuesta de la empresa frente a las
nuevas demandas del público. En la estrategia de
penetración de mercado se buscan resaltar los atributos
diferenciadores de los servicios de O&P INTEGRALES SAS
respecto de su competencia más directa.
Existen una serie de situaciones y características que se encuentran en la
competencia del producto, como se mencionan a continuación:
a. Situación Competitiva: La situación que se maneja en el mercado de las
confecciones para niñas, es una competencia libre que se caracteriza por su
transparencia y en la que existe un número de oferentes y demandantes, y ninguno
de ellos puede ejercer influencia sobre el precio de los productos o servicios.
b. Competencia de Forma: En cuanto a esta clase de competencia, la empresa
considera como competidores a todas las empresas que proporcionan asesorías
jurídicas y contables.
c. Competencia de Producto: En este punto se pueden identificar como
competencia todas las empresas dedicadas a brindar este servicios.
Consumidor Indiscutiblemente el comportamiento del
consumidor juega un papel muy importante, estudiaremos
ese comportamiento teniendo en cuenta la visitas en
nuestras redes o portales, la idea es realizar un cruce de
información de forma inmediata para ganar un cliente más,
el trabajo es conjunto puede resultar más agresivo y por
ende mucho más exitoso la estrategia para ganar y fidelizar
a esos consumidores.
O&P AERVICIOS JURIDICOS INTEGRALES SAS es
una empresa que brinda servicios especializados de
forma online que busca un lugar en el mercado de
las empresas que brindan servicios jurídicos y
contables online, O&P son las iniciales de los
apellidos de mi esposa y los míos Orellano&Prieto.

El modelo de negocio a implementar es el modelo B2C
Business To Customer o Negocio a Consumidor, es el más
común y me permite tener una relación directa con el
cliente final, ofreciendo satisfacción e información
permitente y oportuna gracias a las diferentes plataformas
virtuales que se pueden implementar. Dentro de los canales
de distribución que se usarían se encuentra. Las redes
sociales en general: instagram (Principalmente),Facebook,
Twitter,Página web.

 PRESUPUESTO DE VENTA DE SERVICIOS

VENTA DE SERVICIOS 2019 2020 2021 2022

asesorias Juridicas 10.000.000 12.000.000 14.400.000 17.200.000

Asesorias Contables 11.000.000 13.200.000 15.700.000 18.700.000

defensa judicial 15.000.000 18.000.000 21.600.000 25.800.000

cobro de cartera 20.000.000 24.000.000 27.200.000 32.500.000

56.000.000 67.200.000 78.900.000 94.200.000

A manera de conclusión y partiendo de la información anteriormente
descrita, se puede decir que la empresa O&P SERVICIO JURIDICOS
INTEGRALES SAS busca captar captar la atención y fidelización de los
clientes en un país donde los índices de litigiosos en temas jurídicos y
contables van en crecimiento
Adicionalmente, se puede inferir que el modelo de negocio del
servicio de asesoría online es muy suigéneris en Colombia y la
competencia es poco robusta, sin embargo, es importante resaltar
que el segmento de mercado al que se dirige la empresa es su clave
principal, puesto que la competencia es mínima y le permite ser
rentable en el tiempo.