UNIVERSIDAD DE TECNÓLOGICA DE PANAMÁ

FACULTA DE INGENIERIA CIVIL

PROYECTO FINAL
ÉTICA Y RELACIONES HUMANAS

ÉTICA, MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO

 INTRODUCCIÓN

 Al hablar de ética, motivación y liderazgo debemos separar los tres

puntos y examinarlos respectivamente ya que cada uno de estos
conlleva una relación entre sí en busca de la mejor experiencia
para el entorno, entre las tres logran hacer que las actitudes y
aptitudes de los seres humanos puedan relacionarse de una forma
correcta, sana y comprensiva en un contexto, ya sea familiar,
social, laboral o en una simple comunicación.
Dimensión Ética de la
Motivación
Las explicaciones
teóricas acerca de la
motivación humana

Las denominadas teorías de

contenido sobre la motivación
humana tienen por objeto
explicar cuáles son las
necesidades humanas, los
motivos, o el qué mueve a una
persona a comportarse de un
determinado modo.
Entre los más conocidos representantes de
este tipo de teorías se encuentran la
propuesta de la pirámide de motivaciones
de Maslow, la teoría de los factores de
Herzberg, la de las tres necesidades de
McClelland, y todos aquellos trabajos que se
han cuestionado «qué» es lo que motiva.
La motivación mira no sólo al
motivo o al fin, sino al logro o
no de ese motivo.
El individuo toma conciencia
de una necesidad
insatisfecha, lo que provoca
un impulso, que lleva a un
comportamiento cuyo fin es
sofocar la insatisfacción
detectada.
Es necesario considerar de modo
explícito la dimensión ética en lo
que ha sido calificado como la
teoría de la equidad. Según este
enfoque, si una persona percibe
que falta equidad en el intento de
motivarla, entonces dicha
percepción influirá en su conducta
negativamente, y al contrario, una
apreciación de equidad en el
sistema de incentivos en un grupo
humano, contribuirá a que exista
mayor motivación.
La dimensión ética en el
estudio de las
motivaciones humanas

¿Para qué trabajar? ¿Para qué

ascender en la organización?
¿Para qué sirve tener el
poder? Son cuestiones que
pasan por la consideración del
concepto de persona y de su
libertad, y que van más allá
del objeto de análisis de las
ciencias experimentales, pero
que no por ello dejan de influir
en sus hallazgos.
Los motivos extrínsecos, son definidos como: «lo
que se espera recibir a cambio de la acción»

Los motivos intrínsecos, se definen «como lo que

se espera aprender o disfrutar realizando la
acción»

La motivación trascendente es descrita como:

«el tipo de fuerza que lleva a actuar a las
personas debido a la utilidad –a las
consecuencias– de sus acciones para otra u
otras personas»
Esta explicación de los tres tipos de
motivación defiende que toda acción
humana se mueve por una única fuerza en la
que adquiere mayor o menor peso cada uno
de los motivos, pero en la que todos están
presentes de un modo u otro, sin poder ser
descompuestos.
La motivación sensible sería
pues la tendencia, fuerza o
tensión que surge en el ámbito
psico-afectivo ante la
necesidad insatisfecha propia
o ajena, y que puede ser
propiciada por los tres tipos de
motivos (extrínsecos,
intrínsecos o trascendentes).
 La motivación para
el servicio

 En el ámbito de las
organizaciones, una y otra
vez se oye hablar de la
necesidad de ofrecer un
buen servicio al cliente, al
paciente, al estudiante, al
ciudadano… Entonces,
¿por qué no se menciona
esta motivación entre las
teorías clásicas que
analizan el
comportamiento humano?
¿No será porque el servicio
a los demás es un tipo de
motivación que se mueve
más en el plano racional
que en el sensible?
¿Regla de oro?

 La motivación para el servicio es el tipo

de fuerza, que puede ser espontánea o
no, pero que supone siempre de un acto
voluntario, y que lleva a ponerse en el
lugar de aquellos para quienes se
trabaja, aplicando la «regla de oro»
ética, y buscando contribuir a su bien.
 Cuando la motivación para el servicio se
convierte en un hábito del
comportamiento, nos encontramos ante
una virtud ética.
El ciclo del servicio
 Como se intenta reflejar de modo
gráfico en la siguiente figura, las
organizaciones sirven a aquellos
miembros de la sociedad a quienes
se destina su razón de ser, que
pueden ser clientes (en su sentido
comercial), o ciudadanos (en
sentido amplio).
 El servicio como forma de vida

 Una universidad que quiera dar un buen servicio requiere de profesores

que quieran servir a sus estudiantes, formarles de verdad, que pongan
esfuerzo personal y sacrificio. Y del mismo modo, requiere que las personas
que trabajan en la administración, el mantenimiento, la seguridad,… estén
dispuestas a servir a los demás.
 Esta actitud de servicio debe comenzar en el plano del trabajo personal,
sea cual sea la responsabilidad que se tenga en la organización, sólo así
podrá trasladarse al ámbito organizativo y de éste al entorno exterior. De
este modo, el servicio final que percibe el «consumidor» será mayor en la
medida en que esta actitud sea un hecho en cada miembro de la
organización.
Fallas en el servicio

 Cuando las personas son serviciales con

quienes son ajenas a la organización,
pero dejan de serlo con aquellas que
comparten su trabajo diario, es evidente
que algo falla en las relaciones
humanas, existen problemas internos en
la organización, y a la larga estos
problemas no pueden dejar de
repercutir en el servicio final que se
ofrece, pues el tejido organizativo está
enfermo, las relaciones humanas
dañadas. La desunión, tarde o
temprano, dificultará el logro del
propósito común de la organización.
 Opinión pública
Imagina que alguien en tu empresa u
Cuanto mayor es la
organización alteró a un cliente y este se fue intención por dar
enojado o disgustado. Puede ser que el un buen servicio,
cliente no fue amable, fue muy exigente o
tenía expectativas poco realistas. No importa más sentido
cuál fue la razón, lo que importa es que no humano adquiere
hubo un buen servicio al cliente y este no se
fue feliz. Alguien podría decir, “No pasa nada
el trabajo, que no
solo es un cliente”. Sin embargo, esa manera se queda en lo
de pensar ya pasó de moda dentro de la puramente egoísta.
nueva forma de ver el servicio al cliente.
Consecuencias de
un mal servicio al
cliente
 Primero que nada, ¿de verdad
quieres perder un cliente? y si fue
así, ¿un cliente es una pérdida
aceptable? La realidad es que
nunca se pierde un sólo cliente .
Resulta que, dependiendo que
estadísticas veas, un cliente
promedio que tuvo una mala
experiencia puede contarle de 8
a 12 personas sobre su
experiencia negativa. Esas son
malas noticias, pero hay todavía
peores. El 13% de los clientes
insatisfechos le contaran a 20 o
más personas.
Las Redes Sociales

Hoy en día las estadísticas anteriores sobre los clientes

insatisfechos ya no son válidas. Con Twitter, Facebook y otras
redes sociales, la voz de los clientes es más fuerte que nunca.

Los clientes utilizan las redes sociales para difundir sus

experiencias buenas y también las malas, con todos sus amigos
en Facebook solo por decir algo. Desafortunadamente, podrían
participar millones de personas en esto.

La consecuencia involuntaria de no gestionar la satisfaccion al

cliente puede resultar en la pérdida de bastantes clientes.

Por lo tanto, considera esto como un recordatorio de tratar a

todos los clientes como si te fueran a evaluar públicamente.
Las raíces éticas del liderazgo
¿Qué distingue a estas
personas del resto?
El liderazgo ha sido posiblemente uno de los
fenómenos que más interés ha despertado
entre quienes se dedican a las ciencias del
comportamiento en las organizaciones.

Desde muy temprano, y hasta el día de

hoy, se entiende que esta capacidad
humana, que tiene mucho que ver con la
motivación de otros, constituye uno de los
pilares sobre los que se apoya la buena
marcha y el gobierno de las organizaciones,
e incluso de las civilizaciones.
 Elementos
constitutivos del
fenómeno del
liderazgo

 La existencia de una
relación de influencia a
partir de la actuación del
líder, y por otra, una
reacción libre, libérrima,
de quienes le siguen. Una
reacción que no es
necesariamente exigible.
 El seguidor del líder
actúa porque quiere, sin
que necesariamente
exista un mandato o
petición.
 El conocimiento
La inteligencia del trabajo (en el
plano técnico)

Rasgos de un La confianza en sí
El deseo de dirigir
líder mismo

La ambición (en el La honestidad e

plano psico- integridad (en el
afectivo) plano ético
 El liderazgo transaccional: que se define como
una relación de influencia entendida como
intercambio (do ut des), en la que el seguidor
cede en su comportamiento adhiriéndose al
líder a cambio de recibir algo.

Enfoques El liderazgo transformacional: que se define

como una relación de influencia en la que el
relacionales papel del líder consiste en provocar cambios
en convicciones y actitudes para generar
del liderazgo, compromiso y adhesión.

El liderazgo servidor: que se define como una

relación de influencia en la que el líder arrastra
a los demás a través del servicio que les presta,
sin siquiera pretenderlo, logrando adhesión
mediante la generación de confianza.
 Tipos de liderazgo según James
McGregor Burns (1978)
Transaccional Transformacional
Se produce cuando un individuo Tendría lugar en un plano que iría
entra en contacto con otros con la más allá del mero intercambio
intención de establecer un interesado, y donde la relación es
intercambio, en el que ambas partes realmente de influencia mutua. Se
podrán sacar partido de la relación. trata de un líder que influiría, pero
En el fondo, este concepto puede cediendo poder para que los
ser asimilado al del buen gestor. propios colaboradores se conviertan
a la vez en líderes y agentes del
cambio.
 La dimensión ética
en el estudio del
liderazgo

¿Existe realmente algún

componente ético en el
liderazgo? Y, de existir, ¿qué
papel le corresponde?
Desde los primeros trabajos sobre
el liderazgo la referencia a la
ética ha sido muy escasa. Quizá
la razón por la que esta dimensión
ha vuelto a ser considerada
recientemente sea precisamente
una concepción más global del
fenómeno y su interés por
comprender su naturaleza desde
una perspectiva menos
descriptiva.
Dilema del liderazgo de
Hitler
Según el concepto inicial propuesto por
Bass, Hitler fue capaz de transformar
Alemania de modo eficaz, sin entrar a la
cuestión de si lo hizo de modo honesto o
inmoral. Sin embargo, pocos ponen hoy en
duda que este liderazgo carecía de los más
básicos principios éticos, pues ni los
objetivos ni los medios empleados por Hitler,
y mucho menos las consecuencias de sus
actos, pueden ser dignos de elogio.
El liderazgo en
Latinoamérica
El avance económico, político y social de
la región está relacionado con el
desarrollo del liderazgo; y según expertos,
en el área, la cultura del liderazgo tiene
raíces que no han ayudado a su
desarrollo.

En el ámbito empresarial, el
posicionamiento de liderazgo ha caído
en las etiquetas y recetas fáciles: ser líder
para ser exitoso, rico y visionario, eso te
generará una posición, poder e
influencia.
 Liderazgo en Panamá

El liderazgo se vende como una

visión autoritaria, caudillista, lo que
ha ocasionado desde la óptica
social que siempre se esté pidiendo
que alguien nos venga a solucionar
nuestros problemas, que un líder,
más bien un caudillo, nos venga a
salvar; este modelo que nace desde
la conquista, es el modelo
autoritario que se ha perpetuado en
la cultura política, económica y
social.
 El liderazgo se cimienta en la confianza, a nivel organizativo, un
clima basado en la confianza se manifiesta en todos los
Un << aspectos del día a día:

concepto Una comunicación más eficaz.

multidimensio
nal >> de Mayor implicación y cohesión de los equipos.

liderazgo Mayor comportamiento cooperativo.

basado en la
confianza Disminución de la rotación del personal.

Fluidez de la interrelación con empleados, clientes y

proveedores.
 CONCEPTO TRIDIMENSIONAL DE LIDERAZGO

Dimensiones del liderazgo Razones que explican la confianza en el líder,

la relación de libre adhesión

Dimensión Científico-Técnica del Los colaboradores esperan satisfacer sus

liderazgo necesidades de bienes útiles (recompensa).
Confianza técnica

Dimensión Psico-afectiva del Los colaboradores esperan satisfacer sus

liderazgo necesidades de bienes agradables
(satisfacción)
Confianza psico-afectiva

Dimensión Ética del liderazgo Los colaboradores esperan satisfacer sus

necesidades de bienes morales (excelencia
humana) Confianza ética
TIPO DE
CONFIANZA

Por
Por Disuasión Identificación
conocimiento
• Las relaciones • Se alcanza • Permite que
más frágiles se con el tiempo uno actúe
basan en y es una como agente
la confianza función de la del otro y lo
por disuasión, y experiencia sustituya en las
una falta o que acumula transacciones
una confianza y con los demás
incongruencia previsibilidad.
pueden
destruirlas.
• Esta forma de
confianza
parte del
miedo a las
represalias si
ésta se retira.
 IMPLICACIONES
PRÁCTICAS
Un líder éticamente malo, que arrastre al mal, podrá
serlo cuando los seguidores busquen ese mal o bien
cuando estén engañados.
Esta definición multidimensional del liderazgo, tiene
importantes implicaciones prácticas:
 La capacidad de liderazgo puede ser adquirida y
mejorada.
 La capacidad de liderazgo, en su dimensión
ética, está al alcance de cualquier persona.
 El comportamiento del líder éticamente bueno
se percibe que la motivación trascendente
está presente.
 El Liderazgo de las
mujeres en Latino
América

Los años noventa han sido

testigos del progreso sin
precedente logrado por el
liderazgo de la mujer en
América Latina.
A consecuencia de esto doce
países latinoamericanos han
adoptado leyes de cuota
estableciendo un mínimo del 20
al 40% para la participación de
candidatas mujeres en las
elecciones nacionales.
LA CALIDAD ÉTICA PERSONAL COMO RAÍZ DEL
LIDERAZGO Y FUENTE DE CONFIANZA
El líder es justo cuando juzga con equidad, veracidad
y transparencia.

La calidad ética personal, apoyada de la justicia es

una condición necesaria del liderazgo. Quien obra
con honradez se caracterizará por la rectitud de
ánimo, integridad con la cual procede en todo en lo
que actúa, respetando por sobre todas las cosas las
normas que se consideran como correctas y
adecuadas en la comunidad en la cual vive.

Es importante subrayar que el liderazgo carente de

ética existe y es precisamente el que puede
encontrarse en organizaciones éticamente enfermas,
las que cooperan al empobrecimiento humano de
sus miembros y de la sociedad.
LA CALIDAD ÉTICA PERSONAL APOYADA EN LA JUSTICIA,
CONDICIÓN NECESARIA PARA EL LIDERAZGO
 En realidad, integridad, honestidad y
honradez, términos empleados de modo
sinónimo en muchas ocasiones, constituyen
todos ellos virtudes éticas muy similares y
directamente relacionadas con la justicia,
con la rectitud. La persona recta es justa en
sus relaciones. La justicia es pues elemento
constitutivo de la calidad ética personal.
 Como diría ya Aristóteles: “la justicia puede
ser natural y legal”.
 La persona que desee liderar a otras, no
podrá conformarse con aplicar las leyes,
tendrá que saber qué es lo justo y ponerlo por
obra.
DIFERENTES FORMAS DE JUSTICIA EN LAS RELACIONES
HUMANAS
 LA JUSTICIA GENERAL
Se refiere a lo que cada particular (individuo o grupo) debe equitativamente a la
comunidad a la que pertenece.
Pueden encontrarse innumerables ejemplos de falta de justicia general en el ámbito de
las organizaciones: el soborno para viciar el juicio de quienes deben tomar decisiones
conforme a derecho, la evasión de impuestos justos, la falta de diligencia en el trabajo
que perjudica al resto, etc.
 LA JUSTICIA CONMUTATIVA
Es aquella que se refiere a los deberes derivados de los intercambios entre particulares
(individuos o grupos). Exige simetría, igualdad relativa entre lo que se da y lo que se
recibe
. No pagar las deudas acordadas, incumplir los compromisos asumidos, ofrecer servicios
con fraude o engaño, son algunos ejemplos de falta de esta justicia.
 JUSTICIA DISTRIBUTIVA
Aquélla referida a los deberes que surgen en los repartos. Se trata por tanto de la
distribución de aquello que es común, dando a cada uno lo que le corresponde por su
condición y aportaciones a la comunidad. La lista de ejemplos de comportamientos
injustos en los repartos podría ser interminable: desde retribuciones desproporcionadas
al alza y a la baja, apropiaciones de bienes de la organización para uso personal,
gastos excesivos y despilfarro de los recursos de la organización.
 DE LA CALIDAD ÉTICA PERSONAL A LA CALIDAD ÉTICA
ORGANIZACIONAL: CONSTRUYENDO CONFIANZA.

 Las actuaciones éticas continuadas, propias de personas con «calidad

ética», con virtudes, tienen repercusiones en la propia toma de
decisiones, y ésta a su vez en el desarrollo de la confianza mutua entre
los miembros de la organización.

 El círculo virtuoso puede ser leído en sentido opuesto, convirtiéndose en

círculo vicioso de la ética en la organización, de modo que
comportamientos carentes de ética en el plano personal generarían
desconfianza en el plano organizativo, y ésta finalmente terminaría por
repercutir en el servicio final y la reputación de todo el grupo humano.
CONSTRUCCION DE LA CONFIANZA ORGANIZATIVA
La «calidad ética personal»
como búsqueda de la
excelencia propia y ajena
Uno de los autores más
representativos de la teoría del
liderazgo transformacional, el profesor
Bennis, afirma que «no hay nada que
destruya más la confianza de los
subordinados que la percepción de
que las personas que ocupan los
niveles directivos más altos están
aquejadas de falta de integridad».
INTEGRIDAD

 pertenece al ámbito de la justicia,

permite asegurar, dentro del marco de la
libertad humana, que no se destruirá la
confianza en las relaciones personales, se
trata pues de un elemento básico. Pero,
si la justicia es fundamento, ¿qué es lo
que hace crecer la confianza en otra
persona hasta el punto de actuar
libremente en unión con ella más allá de
lo que dictaría la estricta justicia?
En el estudio de las raíces éticas del
liderazgo se abordó esta cuestión
desde el ámbito de las motivaciones.
Como se ha visto, la motivación para
seguir al líder de modo libérrimo se
apoya en la confianza en que
siguiendo a esta persona podrá
lograrse el bien útil, el agradable y el
ético. Pero, la cuestión es: ¿se
reduce el bien ético exclusivamente
a la justicia?
 El bien ético, la «calidad ética
personal»

 incluye a la justicia, pero no se limita a ella.

Ya desde el inicio se ha identificado la ética
con la búsqueda de la plenitud humana, con
lo que Aristóteles llamaría la «nobleza», el
esfuerzo por desarrollar las distintas
potencialidades personales en búsqueda de
la excelencia. De este modo, la excelencia
humana supone la puesta en práctica de
todas las virtudes de modo armónico.
Al hablar de excelencia, Aristóteles se
refiere a cada una de las virtudes éticas.
En este sentido, la auténtica «calidad
ética personal» supondría la búsqueda
de la excelencia, de la plenitud en el
desarrollo de las distintas virtudes. De este
modo, la persona con «calidad ética»
sería aquella que procura practicar la
justicia, pero a su vez procuraría ser
prudente, fuerte y templada. Una
excelente persona es justa, pero es a la
vez veraz, humilde, paciente, valiente,
amable, generosa.
Liderazgo

Para ser un auténtico líder,

es decir, un hombre capaz
de gobernar la actuación
de otras personas en virtud
de su autoridad y no tan
sólo de su potestad (su
poder de coaccionar), su
problema fundamental
viene a ser el de desarrollar
sus propias virtudes morales.
Esto explicaría en buena medida la
consistencia teórica del concepto de
liderazgo servidor, un concepto del que en
realidad ya habló hace veintiún siglos el
«líder» que más ha influido en la cultura
occidental, Jesucristo: «Si alguno quiere ser el
primero, hágase el último de todos y el
servidor de todos». Si, como se ha visto, la
«calidad humana», la excelencia humana,
constituye el fundamento personal del
liderazgo, entonces esta cualidad puede
desarrollarse, y puede encontrarse en lo
cotidiano, siempre que se busque.
LINK: https://www.youtube.com/watch?v=ByJ5THW9V_s
 CONCLUSIÓN

Los resultados de las investigaciones, aunque variados y numerosos, han

permitido llegar a conclusiones muy similares dentro del marco de enfoque
del liderazgo. Aquellas personas que permiten un mayor grado de
participación a su alrededor, de autonomía en el trabajo de los demás, y que
se centran más en el desarrollo personal que en el logro de las tareas, suelen
ser personas con mayor capacidad de liderazgo.

Los resultados de estas investigaciones constituyen un avance, pero siguen

resultando demasiado descriptivos y no consideran las circunstancias
ambientales en que surgen comportamientos de liderazgo, además de no
prestar atención de modo explícito a la dimensión ética del fenómeno.