RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Resolver Situaciones Conflictivas

 ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Resolución de El conflicto es un proceso que comienza

Conflictos cuando una parte percibe que otra
afectó o va a afectar algo que le
interesa, por lo que se crea una
situación de tensión.
 Existen diversas técnicas para poder
resolver un conflicto por lo que
destacaremos dos de las más utilizadas:

Mediación Negociación
¿COMO NACE UN CONFLICTO?
Por naturaleza los conflictos siempre están presente
y podemos definir su inicio a través de los siguientes
elementos:
 Problemas o causas.

 Circunstancias no deseadas.

 El Actuar de los protagonistas.

 Las consecuencias.
 TIPOS DE CONFLICTO

Personal Inter
Cada conflicto Personal
tiene su origen Deseos o Diferencias
valores individuales.
conflictivos
Y se presenta
de diferentes
maneras. Maneras
competitivas Recursos
de Limitados.
De manera satisfacción.
Personal e
Interpersonal
Frustración. Diferencia de
Roles

Discrepancias
de Papeles
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CONFLICTO

• Es supuesto para el cambio.

• Libera energías.
Ventajas •
•
Promueve Interés.
Promueve la Cohesión grupal interna.
• Puede llevar a una reducción de las tensiones.

• Puede llevar a la inestabilidad

Desventaja •
•
Rompe el flujo de las acciones.
El uso extremo reduce la confianza.
• Cambia el comportamiento organizacional.
 ¿CÓMO SE DETECTAN?

Al ser parte
nuestra, los
conflictos se
presentan de
diferentes
maneras, se
pueden evitar  Siendo Visionario.
y resolver. Y
para eso  Proporcionando retroalimentación.
debemos
saber como  Obtener retroalimentación.
detectarlos:
 Definir expectativas.
 Revisar el nivel de Rendimiento.
 ¿CÓMO LO RESOLVEMOS?

La resolución
de conflictos Solución y Negociación
es clave para Acuerdos
llevar un buen
ambiente
laboral.

Dialogo Rol del

Mediador
Conflicto
TÉCNICAS PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS

TÉCNICA Y NEGOCIACIÓN MEDIACIÓN

Para resolver CARACTERÍSTICAS
conflictos se FINALIDAD Llegar a un acuerdo Búsqueda de
debe tener un Soluciones
conjunto de INTERVENCIÓN DE No hay Existe un mediador
conocimientos TERCEROS o mediadora para
y habilidades. EXISTE/NO EXISTE llegar a un acuerdo.
Y así obtener
una resolución
pacifica y no ¿QUIÉN RESUELVE? Las partes Las partes
violenta. involucradas en el
conflicto
RESULTADO Acuerdo Acuerdo
consensuado, consensuado,
ambos ganan y ambos ganan.
pierden.
 IMPACTO EN EL CONTEXTO LABORAL
Por ejemplo:

A pesar de
 Las diferentes percepciones.
que los  Su impacto y las soluciones
miembros de
una empresa  Comportamientos
pueden estar  Conflicto entre los individuos o grupos de trabajo
de acuerdo en
términos  Cambios en la relación laboral.
generales
sobre un Positivas Negativas
problema, •Estimula a las •Sentimientos de
suele haber personas (energiza). frustración, hostilidad
poco o ningún Consecuencias en •Fortalece sentimientos y ansiedad.
acuerdo de identidad. •Presión grupal
la organización
acerca de lo •Despierta la atención (aumenta cohesión).
demás. ante los problemas. •Desvío de energías
productivas.
•Bloqueo de iniciativas
ajenas.
¿CÓMO SE PUEDE DESARROLLAR EN EL TRABAJO?

Los conflictos que aquejan a las organizaciones son

innumerables y van desde los más sencillos hasta los
más complicados, lo cierto es que las situaciones más
usuales de dichas diferencias son las originadas por:
 Vivencias, hábitos, experiencias de los individuos

que colaboran para la organización.

 Costumbres, personalidades, nivel socioeconómico.
 PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS

Debemos
Involucrados.
saber
diferenciar los
Conflictos,
identificar a
los
involucrados, Negociación Intereses de las
sus intereses y partes.

sus
características

Características
TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTO

Negociación Mediación
Técnica de resolución Una Persona o Grupo no
pacífica de conflictos. es parte del Conflicto.
Dialogo Cara a Cara
Buscan soluciones
Disposición.
Evita que se extienda el
Proceso Dinámico conflicto