CUM PLĂTESC

CUM PLĂTESC
ROMÂNII?
ROMÂNII?
Studiu privind
comportamentul de
plată al românilor

2019
REALIZAT DE PAYPOINT
ROMÂNIA
2019

PAYPOINT ROMÂNIA
Studiu privind comportamentul de plată al
românilor
În luna mai a anului 2019, PayPoint România a efectuat un studiu de
marketing al cărui scop a fost acela de a cunoaște preferințele de plată ale
consumatorilor români. Acesta urmărește comportamentul și atitudinile de
plată a peste 1.000 de persoane, din mediul urban și rural.
Conform studiului realizat, în ceea ce privește conștientizarea, procesul și
modul de utilizare, PayPoint continuă să fie lider detașat în categoria
operatorilor de încasare plăți, încărcare electronică și transfer de bani în
puncte comerciale, din România.
Conștientizarea asistenței sistemelor de plată

92%

Asocierea de mențiuni spontane rămâne constantă: 3 din 10 persoane

care au utilizat un sistem electronic de plată în ultimele 3 luni asociază
spontan dispozitivul electronic cu PayPoint.
În ceea ce privește direcțiile de cheltuire a banilor din gospodărie acestea
înregistrează o alocare după cum urmează:

0% 20% 40% 60% 80%100%

Electricitate 90%

Telecomunicatii 84%

Gaz 55%

Apa 50%

Rovigneta 45%

Incarcare electronica 44%

Servici financiare 41%

Transfer de bani… 23%

Transfer de bani… 15%

E-money 12%

Altele 3%
De ce aleg românii să plătească la PayPoint?

Utilizatorii PayPoint prezintă un comportament de plată constant,

alegând să plătească în fiecare lună prin intermediul sistemului PayPoint.

Mai mult, aceștia tind să rămână loiali sistemului de plată ales: 78%
dintre persoanele participante la studiu au declarat că plătesc cel puțin o
factură prin intermediul PayPoint.

Plătesc cel puțin o factură

prin intermediul
22% sistemului de plată
PayPoint, în magazin

Sunt luni în care nu

78% plătesc nicio factură prin
intermediul sistemului de
plată PayPoint, în
magazin

De asemenea, utilizatorii PayPoint obișnuiesc să-și facă plățile cu precădere

în locațiile din apropierea gospodăriei sau în magazinele de unde își
fac cumpărăturile.

În apropierea locului în
care locuiesc 66%

În apropierea zonei
unde fac cumpărături 49%

În drumul meu spre

serviciu 18%

În apropiere de locul
unde merg de obicei 8%
pentru a mă distra…

Altundeva 2%
Metode de plată utilizate de români în
ultimele 3 luni

Dintr-un eșantion de 1005 persoane, 58% dintre respondenți au folosit

plata asistată ca metodă de plată în ultimele 3 luni, 43% au optat pentru
plata online iar 36% pentru plata la furnizor. Plățile prin intermediul ATM
sau Roboțel s-au clasat printre metodele mai putin preferate de români,
acestea cumulând un procent de 20%.

Plata asistată 58%

Online (de pe PC/laptop/tabletă) 43%

Plata la furnizor 36%

Online (de pe mobil – ex. Aplicații
32%
mobile)
Debitare Directă 23%

Plata la bancă 23%

Plata la Roboțel 21%

Plata la ATM 19%

Sisteme self-assisted,care sunt
14%
utilizate direct de client, alte în afară…
Plata abonamentului pentru telefonie
13%
mobilă (cu posbilitatea plății online)
Poștă 10%
Plata prin membrii familiei, cunoștințe,
4%
prieteni + șoferi de autocar (pentru…

Prin urmare, cele mai populare metode de plată în rândul românilor sunt cele
prin intermediul aparatelor electronice asistate, plata la furnizor și plata
online.
Plata facturilor. Obiceurile și preferințele
de plată ale românilor

Când vine vorba despre plata facturilor, românii aleg să plătească în locurile
din apropierea locuinței, preferate fiind magazinele de unde își pot face și
cumpărăturile.

În apropierea locuinței 48%

Unde obișnuiesc să fac

cumpărături 23%

În drum spre serviciu, în

pauza de masă 15%

Unde merg să mă relaxez 3%

Altundeva 3%

Nu știu 8%

Astfel, peste 60% dintre participanții la studiu au declarat că obișnuiesc

să facă cumpărături din magazinul în care fac și plăți.

Întotdeauna
26%

67% Câteodată
41%

Foarte rar
20%

13% Niciodată
Comportamentul de plată al facturilor fluctuează de la lună la lună, doar o
treime dintre participanții la studiu având comportament de plată organizat,
din punct de vedere al colectării facturilor și plata acestora în același loc.

28% Plătesc facturile în locații diferite, în zile

diferite

Plătesc facturile în aceiași locație, în zile

34%
diferite

Strâng mai multe facturi pentru a le plăti în

același loc și timp
34%

4% Strâng mai multe facturi pentru a le plăti în

același timp, în locuri diferite

Mai mult, 77% dintre cei intervievați au declarat că obișnuiesc să-și plătească
personal facturile din gospodărie, pe când 23% dintre ei apelează la membrii
familiei, cunoscuți sau alte persoane.

23%

77%

De fiecare dată
Peste jumătate din timp
 Ce apreciază cel mai mult romanii atunci
când plătesc facturi.

Securitatea tranzacției rămâne cel mai important criteriu luat în

considerare la efectuarea plăților iar brandul PayPoint este asociat primordial
cu acest avantaj. Mai mult, lipsa comisioanelor și a statului la cozi au
impact asupra deciziilor consumatorilor de a alege o anumită metodă de
plată.

Securitatea tranzacției 90%

Fără comision adăugat 83%

Rapiditatea operării tranzacției 79%

Timp scurt de așteptare 74%

Plata este transmisă rapid la furnizor 74%

Posibilitatea de a plăti mai multe facturi 71%

Distanța scurtă față de cel mai apropiat punct de plată 71%

Posibilitatea de a plăti fără factură 58%

Plata numerar 57%

Programul de lucru prelungit al locației de plată 50%

Posibilitatea de a plăti parțial 46%

În general, principalele motive pentru care utilizatorii nu folosesc anumite

tipuri de servicii de efectuare a plăților sunt legate de obiceiurile de plată
deja existente și obișnuința utilizatorilor de a folosi doar o metodă specifică
de plată.
Concluzii

Plata în numerar în rândul românilor continuă să aibă un grad de utilizare

mai mare, care va continua să existe și în viitor, întrucât românii
acționează pe baza obișnuinței de plată.

În ceea ce privește plățile pentru bunurile și produsele achiziționate online,

securitatea tranzacțiilor îi determină pe români să fie încă reticenți,
deseori, aceștia rămânând la preferința de a achita ramburs.

Cu toate acestea, românii își diversifică metodele de plată pe baza a doi

factori externi: obiceiurile de plată ale comunității din care fac parte și
oportunitățile pe care le identifică în apropierea locuinței sau a locului
de muncă.