EVIDENCIA 4: FASE II,

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
APRENDIZ
CATHERINE VILLALOBOS DUQUE
FICHA 1667950
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS – REGIONAL BOGOTA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA
2019
SERVIENTREGA
MISION
• Satisfacer totalmente las necesidades de
logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la
excelencia en el servicio, el desarrollo
integral de nuestros Líderes de Acción y
el sentido de compromiso con nuestra
familia y nuestro País.
MISION LOGISTICA
Ofrecer a la Población un servicio de
transporte de buena calidad, y un excelente
servicio al cliente, innovando con las
estrategias en el servicio prestado, justo a
tiempo, en el momento oportuno y en el
desead
VISION
Queremos que Servientrega sea un modelo
de empresa innovadora, líder en servicios
de logística y comunicación, por seguridad,
oportunidad y cubrimiento en América, con
presencia competitiva a nivel mundial.
VISION LOGISTICA
Ser una empresa líder en el área de
transporte de mercancía, capaz de resolver
los problemas y expectativas del cliente
dentro con el único objetivo de brindarle
una mejor satisfacción continuamente.
 OBJETIVO GENERAL

Aumentar los niveles de servicio al

cliente por medio de la entrega eficaz
de la mercancía ofreciendo calidad en
el servicio y en la entrega oportuna
del servicio ofrecido.
 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

 Diseñar rutas de transporte

 Establecer nuevas técnicas de transporte
 Implementar nuevas tácticas de comunicación con el cliente
 Mantener buena planeación de logística de inventarios
 Mejorar tiempo de entrega
OBJETIVOS OPERATIVOS
• Tener y mantener buen desempeño en la
competencia con otras empresas del
sector
• Garantizar a los clientes una buena
calidad y seguridad en sus envíos
• Dar información acertada y veraz a los
clientes
OBJETIVOS TACTICOS
• Ofrecer un servicio de calidad
• Dar a conocer los servicios
• Mantener contacto con el cliente para
mantener su satisfacción
• Mantener buenas relaciones con las
empresas dedicadas a lo mismo, con esto
se demuestra competitividad
POLITICAS INTEGRAL DE LA EMPRESA

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar
gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas
de las partes interesadas mediante:
• El aumento de la satisfacción del cliente.
• El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
• El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y
soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
• La gestión integral de riesgos.
 POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos

aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del
desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el
cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus
colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando
conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución
de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los
recursos financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continúo.
 ESTRATEGIAS
• Desarrollar el equipo multidisciplinario con la participación de los encargados de cada
departamento involucrados con el servicio al cliente.
• Facilitar la comunicación entre el equipo multidisciplinario para llevar a cabo los proyectos
que se propongan

• Dar información oportuna sobre el desempeño del plan maestro, de manera que cada
uno de los miembros que conforman el equipo multidisciplinario de logística puedan
plantear sugerencias validas que conlleven al mejoramiento de los procesos y del servicio
al cliente.