INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL.

CENTRO INTERDISCIPLINARIO
DECIENCIAS DE LA SALUD.
UNIDAD MILPA ALTA.

UNIDAD DE TECNOLOGIA EDUCATIVA Y CAMPUS VIRTUAL.

SERVICIO DE PSICOLOGIA Y ORIENTACION JUVENIL.

CURSO DE “COMUNICACIÓN:
COMO HERRAMIENTA
PARA TUTORIAS”

L.P. JORGE AYALA VILLEGAS.

FEBRERO DE 2010.
 TEMAS QUE SE TOCARAN EN ESTE CURSO:

 Perspectiva fisiológica: Comunicación neuronal

 Comunicación animal.
 Lenguaje humano.
 Área del habla en el cerebro.
 Los elementos en el proceso de comunicación.
 Comunicación verbal y significados.
 La comunicación no verbal
 Comunicación en la familia.
 Comunicación y diferencias de género.
 La comunicación empresarial.
 Comunicación en los medios masivos (La publicidad).
 Comunicación asertiva.
 FILTROS Y CREENCIAS.

Las creencias son ideas aprendidas a

lo largo de nuestra vida que dan
significado a los acontecimientos, es
decir, son disposiciones para actuar.
 FILTROS Y CREENCIAS
 Existen ideas simples sobre un mismo
contexto que se agrupan hasta formar
sistemas de creencias, que en gran medida
están determinados por el medio cultural.
 La mayoría de las personas conservamos
ciertos elementos de pensamiento mágico
que esta muy ligado a la superstición.
 FILTROS Y CREENCIAS
 Los mapas empobrecidos por sistemas de
creencias rígidos, dificultan los logros en la
comunicación, debido a que la cantidad de
pociones por generar un ambiente de
confianza es muy estrecha.
 FILTROS Y CREENCIAS
 Concluimos… la importancia del
autoconocimiento, de aumentar las
capacidades preceptúales y del
pensamiento flexible, es decir, estar
dispuesto a escuchar y cambiar el punto
de vista ante los argumentos validos (es
un buen camino para mejorar la
comunicación).
 FILTROS
 Los filtros: Pueden ser fisiológicos, sociales
o psicológicos…
Tienen como función ayudarnos a discernir
o acelerar los procesos internos de
pensamiento y por tanto simplifican la
vida, sin embargo el uso indiscriminado de
ellos puede ser un obstáculo para una
comunicación de excelencia.
 EXISTEN TRES TIPOS
 DE GENERACIÓN: cuando una experiencia individual
se convierte en una categoría completa. Dan lugar a
reglas y creencias.
 DE OMISIÓN: Selectivamente ponemos atención a
ciertas dimensiones de nuestra experiencia y
excluimos otras. Implica centrar la atención en
algunos elementos de la informaron y eliminar otros.
 DE DISTORSIÓN: El proceso que nos hace alterar los
eventos externos o internos para ajustarlos a nuestras
creencias y necesidades personales,
independientemente de los datos sensoriales.
 LOS GENERACIONALES
 1.-FILTROS GENERACIONALES:
Frases que incluye;
Todos;
Nadie;
Siempre;
Nunca.
 LOS DE OMISION
 2.-FILTROS DE OMISIÓN; Obviar, creer que puede informar
fácilmente.
 Categorías de omisión según la naturaleza de los elementos
omitidos.
 Eliminación simple: se suprime información supuestamente
innecesaria para la comprensión total de la información, pero
puede variar la esencia del mensaje.

 Anonimato: No se especifica el sujeto principal de la acción

que se narra.

 Comparación inconclusa: Se omite el segundo término de

una comparación, ofreciendo así una información unilateral o
sesgada, truco muy empleado en la publicidad…no
contrastarlas con los meritos de la competencia.
 LOS DE OMISION
 Evidencias: Frases de estilo “es evidente”,
“no cabe duda”, “es indiscutible”, son trampas
sutiles que invitan a eludir la búsqueda de
explicaciones razonables y a dejarse y a
dejarse llevar por criterios preestablecidos por
alguna supuesta autoridad.

 Mecanismos principales para manipular :

avergonzándolos, culpabilizándolos, o
haciéndoles ver su ignorancia; estos tres
artificios se basan en evidencias.
 LOS DE DISTORSION
 3.-DISTORSIÓN:
Se deforma la realidad al filtrarla mediante programas
preestablecidos, se dosifican en; Limitaciones, donde se
establece una creencia limitadora sobre uno mismo o
los demás, pero se omite la razón que la sustenta;
Normas generales, “debería”, “tenias que…” tendientes
a atemorizarnos o a coaccionarnos; Indefensión,
consiste en suponer que nuestras reacciones,
principalmente emocionales, dependen de la acción de
los demás; Implicación, se da por sentada una realidad,
sobre la que se pasa la propia conclusión distorsionada.
 ESTRATEGIAS CONTRA LOS
FILTROS.
 Estrategias frente a las generalizaciones:
 Escuchar la frase del interlocutor; comprobar
que los sustantivos empleados pueden evocar
imágenes concretas y especificas; comprobar si
los verbos son suficientemente específicos,
formular preguntas par complementar la
estructura, por ejemplo:
 Específicamente “¿Quién?”, “¿Qué?”, “¿Dónde?”,
“¿Cuándo?”, “¿Cómo?”, “¿nunca?”, “¿nadie?”,
“¿siempre?”, “¿nada?”, “¿Qué te lo impide?”,
“¿Qué ocurriría si…lo hiciera o no lo hiciera?”.
 ESTRATEGIAS CONTRA LOS
FILTROS
 Estrategias frente a la distorsión.
 Algunas preguntas frecuentes, para
aclarar la distorsión del interlocutor son:
 “¿tu como lo harías?”, “¿Cómo lo sabes?”,
“¿que pruebas tienes?”, “¿de que manera
A implica a B?”.
 ESTRATEGIAS CONTRA LOS
FILTROS
 Estrategias frente a las omisiones.
 Escuchar e identificar los verbos, determinar si
tales acciones pueden ocurrir en un contexto
más pleno; formular las siguientes preguntas
para complementar la estructura de la frase.
 “¿Quién?”, “¿para que?”, “¿Qué?”, “¿de que?”,
“¿a quien?”, “¿comparado con que?”, “¿de que
manera especifica?”.