ELEMENTOS QUE INFLUYEN

EN EL ÉXITO DE LA
NEGOCIACIÓN
“COMUNICACIÓN”

INTEGRANTES:
ADRIAN JOSUE AGUILAR
DITTER CABALLERO PEREIRA
EDGAR CHUC CHUC
ADALINDA COUOH PAT
 OBJETIVO A ALCANZAR

Que los conceptos queden claros y entendibles

para poder comprender la importancia que tienen
en cualquier negociación.
 COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede
transmitir información de una entidad a otra.
• Estilos y Patrones.
 COMPONENTES BASICOS DE LA
COMUNICACION
• Emisor : trasmite el mensaje
• Mensaje : lo que se quiere decir o la información.
• Receptor : el que recibe la información.
• En toda comunicación existen dos componentes básicos: el
verbal y el no verbal.
• En toda comunicación hay una conducta. La misma tiene un
aspecto de contenido y un aspecto relacional o de
metacomunicación.
ASPECTOS EN EL COMPORTAMIENTO
DE LA COMUNICACIÓN

• Asertividad: Cantidad de control que se soporta en

un intercambio personal.

• Grado de sensibilidad: Grado de importancia que

uno pone para mantener la relación, es lo opuesto
para cumplir el objetivo.
ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN

Relacionador
Persuasivo
Analítico
Directivo
 RELACIONADOR

Le da importancia al contacto, a la relación que se establece en

la comunicación.

• Considerado
• Amigable
• Agradable.
 PERSUASIVO

Permiten entrar a sus condiciones emocionales y responden

abiertamente a las preguntas que se les realizan.

• Extrovertido
• Convincente
• Entusiasta
 ANALÍTICO

Platican generalmente de una manera lenta, cuidando de escoger

las palabras correctas y usualmente toman mayor tiempo en llegar
a donde quieren.

• Serio
• Metodológico
• Preciso.
 DIRECTIVO

Hablan en términos bien definidos y pierden poco tiempo en

compartir su punto de vista.

• Eficiente
• Independiente
• Autoritario
PATRONES DE LA COMUNICACIÓN

• Verbal

• No verbal
 VERBAL
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
• Oral
• Escrita
 ORAL
A través de signos orales y palabras habladas.
 ESCRITA
Por medio de la representación gráfica de signos.

• Ideogramas
• Jeroglíficos
• Alfabetos
• Siglas
• Grafiti
• Logotipos
• Etc.
LENGUAJE NO VERBAL
 DISTANCIA ENTRE PERSONAS

Es la distancia entre nosotros y nuestro interlocutor. En este

sentido, tenemos que tener en cuenta que existen
básicamente cuatro zonas dependiendo de lo lejos o cerca
que estemos de nuestro interlocutor:

Íntimo 15 cm aprox. Familia, novios

Personal 45 a 90 cm aprox. Usual para nuestra cultura

Utilizamos cuando vemos a alguien

Social 1 a 150 cm
por primera vez
Pública más de 150 cm Discursos, conferencias
 EXPRESIÓN FACIAL
Los gestos faciales son un arma para responder a los
estímulos que el ser humano percibe del exterior, pues
contribuyen a agudizar o relajar los sentidos en función de
las emociones.
 CONTACTO VISUAL
Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos
de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente,
pero no exagerado. El contacto visual también nos habla
del poder o la seguridad en uno mismo. Si dos personas se
miran a los ojos, la que antes aparta la mirada es la que
parece tener menos poder.
 EL LENGUAJE CORPORAL

Alrededor del 70% del significado en un acto comunicativo

se expresa a través del lenguaje corporal y sólo el 30%
sería dado por el lenguaje verbal. Lo que nos demuestra
que, si bien nos expresamos a de palabras, nuestros gestos
y movimientos dicen mucho más de nosotros mismos.
 TONO MUSCULAR

Cada persona, según sus características corporales y

emocionales, tendrá diferentes maneras de sentarse en una
mesa de negociación.
 RITMO RESPIRATORIO

Los ejercicios de respiración enseñan a controlar la

respiración y por ende la mente. Cuando estamos asustados
o enojados, nuestra respiración es entrecortada, superficial,
irregular, pero cuando uno está relajado, sumido en sus
pensamientos, la respiración se torna lenta y profunda.
 TONO DE VOZ
De acuerdo como te expreses en general, con un tono
entusiasta, optimista y seguro de sí mismo, o con un tono
opaco, tímido pesimista, las demás personas casi que de
inmediato eres una persona de éxito o de fracaso.
 GESTICULACIÓN
Los gestos son una parte muy importante de la exposición.
Con los gestos podemos atraer la atención o el efecto
contrario; todo depende del buen uso que hagamos de
ellos.
Generalmente, un abuso en el uso de gestos, da una
imagen negativa del individuo, y se toma menos en serio lo
que dice.
ACTIVIDAD (VIDEO)
BIBLIOGRAFÍA

• s.n. (16 de Marzo de 2012). bonjourglamour. Recuperado el

23 de Enero de 2013, de http://bonjourglamour.over-
blog.es/article-como-reconocerias-una-postura-segura-
101709085.html

• PROFESOR en línea. (s.f.). profesorenlínea.cl. Recuperado el

21 de Enero de 2013, de
http://www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbal
yNoVerbal.htm
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN