Habitos 4 - 5 - 6 - 7, Sem 2008-1

UNIVERSIDAD NACIONAL
AUTÓNOMA DE MÉXICO
Equipo 2:
José Eduardo Cruz García
Fabiola Paulina Fernández Calderón
Irán Yazmín López Cortés
Claudia Yazmín Ramírez Romero
Los 7 hábitos de la gente
altamente efectiva
(4,5,6,7)
Victoria Publica
Stephen R. Covey
M. en C. Gerardo Ferrando Bravo

PARADIGMAS DE
INTERDEPENDENCIA
Paradigma de interdependencia
Cambio de
Independencia
paradigma
Interdependencia
Interdependencia
Productividad
Servicio
Personas
Aprendizaje
Crecimiento
Las relaciones
humanas fluyen
La cuenta bancaria emocional
Cuenta bancaria
emocional
Confianza
(Seguridad que tenemos respecto a otro ser

humano)
• Seis depósitos principales:
• Comprender al individuo
• Prestar atención a las pequeñas cosas
• Mantener los compromisos
• Aclarar las expectativas
• Demostrar la integridad personal
• Disculparse sinceramente
cuando realiza un
reintegro
• Comprender al
individuo
La regla de oro dice: Trata a
otros como querrías que
ellos te trataran a ti
A las personas, hay que

comprenderlas
profundamente, como
nosotros mismos querríamos
ser comprendidos
• Prestar atención a las

pequeñas cosas
Las pequeñas bondades y
atenciones son muy
importantes.
Las pequeñas asperezas,

las pequeñas faltas de
respeto, suponen
reintegros importantes
• Mantener los
compromisos
Mantener un compromiso
o una promesa es un
depósito de suma
importancia; romperlo
representa un importante
reintegro. De hecho,
probablemente no haya
reintegro de más peso
que hacer una promesa
importante y después no
cumplirla
• Aclarar las expectativas
• Las expectativas poco claras provocan

incomprensiones, decepciones, retiros de confianza y
socavan la comunicación
• La causa de casi todas las dificultades que aparecen

en las relaciones arraiga en expectativas conflictivas o
ambiguas en torno a los roles y metas
• Siempre que se ingrese

en una relación nueva,
es importante poner
las expectativas sobre la mesa siendo estas claras y
explicitas
• Demostrar integridad personal
confianza
genera Uno de los modos más importantes de poner de

manifiesto la integridad consiste en ser leales con
quienes no están presentes
La gente confiará en nosotros y nos respetará si
somos veraces, abiertos y amables con ella.
Integridad
personal
• Disculparse sinceramente cuando
realiza un reintegro
Las disculpas sinceras representan depósitos. Las
disculpas reiteradas e interpretadas como no sinceras
representan reintegros. Y la calidad de la relación lo
refleja
• Las leyes del amor y de la vida
Cuando verdaderamente amamos a los demás sin
poner condiciones, sin ataduras, los ayudamos a
sentirse seguros, a salvo, validados y afirmados en su
mérito esencial, en su identidad e integridad
¡¡ Hay que amar sin condiciones !!

• Los problemas P son oportunidades CP
En una situación interdependiente, todo problema P es

una oportunidad CP, una oportunidad para fortalecer
cuentas bancarias que influyen significativamente en la
producción interdependiente
Se crean lazos fuertes

de amor y confianza
Interdependencia
Comprender/
Comprendido Sinergizar
5 6
Victoria pública
Pensar en
ganar/ganar
4
Independencia
3
Primero lo
primero
1 Victoria privada
2
Ser Empezar c/ un fin
en mente
Proactivo
Dependencia
Cuarto hábito
Principios de liderazgo interpersonal

CUARTO HÁBITO PENSAR EN GANAR/GANAR
Seis paradigmas de interacción

humana
• Ganar/Ganar
• Procura el beneficio mutuo de todas las interacciones

humanas, es decir que los acuerdos o soluciones son
mutuamente satisfactorios
• Escenario cooperativo
Seis paradigmas de interacción humana

• Gano/Pierdes
• Como estilo de liderazgo,gano/pierdes, es el enfoque
autoritario: “Si yo consigo lo que quiero, tú no consigues
lo que quieres.
• Este tipo de personas utilizan la posesión, el poder , los

títulos, las posesiones o la personalidad para conseguir lo
que quieren
• El escenario es
competitivo y de
baja confianza y por consiguiente no hay cooperación

Pierdo/Ganas
• Adelante, imponme lo que quieras, pisotéame de nuevo,
todos lo hacen, soy un perdedor, siempre lo he sido
• No tienen ninguna expectativa, ni visión
• Son personas que desean agradar, ser
aceptados.
Autoestima
y las
AFECTA relaciones
con los
otros
No expresan sus
sentimientos

• Pierdo/Pierdes
• Cuando interactúan dos individuos resueltos, obstinados,

egoístas, el resultado será perder/perder
• Es la filosofía de las personas altamente dependientes,
sin dirección interior, que son desdichadas y piensan que
los demás también deben serlo
Vengativos
Seis paradigmas de interacción

humana
• Ganar
• Es el paradigma de los que solo piensan en ganar

independientemente de lo que los demás pierdan o ganen
• Ganar/ganar o no hay trato
• Significa que no podemos encontrar una

situación que beneficie a ambas partes, estamos
de acuerdo en que no hay común acuerdo, no
hay trato
• El enfoque gano/ganas
o no hay trato es
sumamente realista en el inicio de una relación
comercial o empresarial
Cinco dimensiones de ganar/ganar

• Pensar en ganar/ganar implica el ejercicio de
los dotes humanos tales como: autoconciencia,
la imaginación, la conciencia moral, la voluntad
independiente en nuestras relaciones con los
demás
Aprendizaje
reciproco Influencia
mutua Beneficios
compartidos
Cinco dimensiones de
ganar/ganar
• Para crear beneficios mutuos, se necesita

mucho coraje y consideración
• El principio ganar/ganar es fundamental

para el éxito en todas nuestras relaciones y
abarca cinco dimensiones
interdependientes:
Cinco dimensiones de ganar/ganar
Carácter
Proceso Relaciones
Sistemas Acuerdos
Carácter
• El carácter es la base del paradigma
ganar/ganar, y todo lo demás se erige por
eso fundamento. Hay tres rasgos
caracterológicos esenciales:
MENTALIDAD
INTEGRIDAD MADUREZ DE
ABUNDANCIA
Carácter
• Integridad Es el valor que nos atribuimos nosotros
mismos
Integridad significa evitar toda

genera comunicación engañosa, desleal o que no
respete la dignidad de las personas
La gente confiará en nosotros y nos

respetará si somos veraces, abiertos y
amables con ella.
Carácter
• Madurez
La madurez es el equilibrio entre el coraje y
el respeto (consideración)
Alto
Pierdo/ganas Ganar/ganar
Pierdo/pierdes Gano/pierdes
Bajo
Alto
Carácter
• Mentalidad de abundancia
El paradigma de que en el mundo hay

mucho para todos.
La mentalidad de abundancia, por otro

lado surge de una profunda
sensación interior
de valía y seguridad personal.
Relaciones
• Sobre la base del carácter,

construimos y conservamos las
relaciones del tipo ganar/ganar. La
confianza y la cuenta bancaria
emocional, es la esencia de la filosofía
ganar/ganar.
Relaciones
SIN CONFIANZA
No hay Mala No hay

credibilidad Competencia
comunicación aprendizaje
Relaciones
CONFIANZA
relación
Comunicación
Respeto
Comprensión
Solución Sinérgica
Acuerdos
• De las relaciones derivan los acuerdos que dan
definición y dirección a ganar/ganar.
• Estructura:
Resultados deseados
Directrices
Recursos
Rendición de cuentas
Consecuencias
Sistemas
• La filosofía ganar/ganar solo puede
sobrevivir en un organización cuando
los sistemas le brindan sustento.
• Si queremos lograr las metas el

sistema debe ser congruente con tales
metas y valores, cuando falta
esa congruencia
sistémica,
diremos una cosa para hacer otra.
Procesos
• Se trata de llegar a una solución ganar/ganar
• Solo se pueden alcanzar soluciones

ganar/ganar con procesos ganar/ganar: el fin
y los medios son los mismos
Procesos
Proceso de cuatro pasos para llegar unas solución
ganar/ganar:
• Contemplar el problema desde otro punto de vista
• Identificar las situaciones clave implicadas y no los
puntos de vista
• Determinar qué resultados constituirán una solución
totalmente aceptable
• Identificar nuevas opciones
posibles para alcanzar
esos resultados
Conclusión
• La filosofía ganar/ganar no es una técnica
de personalidad. Es un paradigma de la
interacción total. Proviene de un carácter
integro y maduro, y de la mentalidad de
abundancia. Surge de relaciones en las
que existe una alta confianza.
Conclusión
• Se materializa en acuerdos que clarifican
y administran tanto las expectativas como
el éxito. Prospera en sistemas que le
brindan sustento. Y se realiza mediante
procesos.
Interdependencia
Comprender/
5 6
Victoria pública
Pensar en
ganar/ganar
4
Independencia
3
Primero lo
primero
1 Victoria privada
2
en mente
Proactivo
Dependencia
Quinto hábito
Principios de comunicación
empática
PROCURE PRIMERO COMPRENDER…
QUINTO HÁBITO Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO
Carácter y comunicación
• Comunicación: Leer, Escribir, Hablar,
Escuchar
• Carácter: irradiar, comunicar, confiar,

apertura, empatía, cuenta bancaria
emocional.
Escucha empática
• Ignorar
• Fingir
• Escucha selectiva
• Escucha atenta
• Escucha empática
Escucha empática
• La empatía no es simpatía
• Comprender emocional y mentalmente
• Oídos, ojo y corazón
• Aire psicológico
Diagnosticar antes de prescribir

• Si se empieza por juzgar nunca se podrá
comprender.
Cuatro respuestas
autobiográficas
• Evaluación
• Sondeo
• Consejo
• Interpretación
Habilidades para la escucha

empática
• Imitar el contenido
• Parafrasear el contenido
• Reflejar sentimientos
• Parafrasear el contenido y reflejar el
sentimiento.
Comprensión y percepción
• Aprender a escuchar  diferencias en la
percepción.
• Primer paso proceso ganar/ganar
• Comprender  Consideración
Después procure ser

comprendido
• Ser comprendido  Coraje
• Ethos, pathos y logos
Persona a persona
• Centro del círculo de influencia
• Tocar el alma
• Pasar tiempo con las personas
importantes
Área ganar/ganar
Área ganar-ganar = L x h
h = “comprender” L = “ser comprendido”

Interdependencia
Comprender/
5 6
Victoria pública
Pensar en
ganar/ganar
4
Independencia
3
Primero lo
primero
1 Victoria privada
2
en mente
Proactivo
Dependencia
Sexto hábito
Principios de cooperación creativa

SEXTO HÁBITO LA SINERGIA
Sea proactivo
Procure primero
Empiece
comprender... y
después ser
con un fin
comprendido en mente
SINERGIA
Establezca
Pensar en
primero
ganar/ganar
lo primero
Esencia del liderazgo

transformador
Libera el interior de una

persona
EL TODO ES MÁS QUE

LA SUMA DE SUS
PARTES
Esencia de la sinergia
Valorar las diferencias
Respetarlas
Compensar las debilidades
Construir sobre las fuerzas

Sinergia en el aula… Sinergia en la empresa…
Expresión Actitud auténtica

auténtica y abierta
Sensación Pensar en
de seguridad voz alta
Se capta lo Espontánea
que el otro complementación
quiere decir participativa de las ideas
Conclusión Palabras con significado

práctica y útil específico que compromete
a los participantes
Niveles de comunicación
ALTA
Sinérgico (ganar/ganar)
CONFIANZA
Respetuoso (transacción)
Defensivo (gano /pierdes o pierdo/ganas)

BAJA
BAJA ALTA
COOPERACIÓN
Ingredientes para la sinergia

Reunión de deseos
Cuenta bancaria Comunicación en ambas
emocional abundante direcciones
Comparten el mismo lado
del problema
Comprenden necesidades
Crean una TERCERA Pensamiento
ALTERNATIVA, satisfactoria ganar/ganar
para ambos
Transformación: consiguen
lo que realmente quieren
Procure primero
comprender
Tercera alternativa  Desplaza <<O esto o aquello>>
Se adecua mejor a
la realidad de la
vida LÓGICA Y
EMOCIONAL
Hemisferio izquierdo Hemisferio derecho

Valoración de las diferencias
 Reconoce tus limitaciones

 Aprecia los recursos
producto de la interacción
 Acrecienta tu conocimiento y
comprensión de la realidad
Si dos personas tienen la misma opinión,

una de ellas es innecesaria.
Análisis del campo de fuerzas
“… cualquier nivel presente de rendimiento del ser, como un estado

de equilibrio entre las fuerzas impulsoras que alientan el movimiento
ascendente y las fuerzas restrictivas que lo desalientan”.
Kurt Lewin
Fuerzas impulsoras
Positivas
Razonables
Lógicas
Conscientes
Económicas
Fuerzas restrictivas
Negativas
Emocionales
Ilógicas
Inconscientes
Psicológico-emocionales
Si las fuerzas restrictivas subsisten,

tener éxito es cada vez más difícil
Interdependencia
Comprender/
5 6
Victoria pública
Pensar en
ganar/ganar
4
Independencia
3
Primero lo
primero
1 Victoria privada
2
en mente
Proactivo
Dependencia
Séptimo hábito
Principios de autorrenovación
equilibrada
SÉPTIMO HÁBITO AFILE LA SIERRA
Renovación de cuatro dimensiones personales

La dimensión física
Consiste en cuidar afectivamente de nuestro
cuerpo; comer bien y ejercitarlo de manera
regular
Si se actúa sobre la base del valor del bienestar

físico, se fortalece la autoestima, auto confianza
y seguridad
La dimensión espiritual
Es la dimensión que proporciona liderazgo a
nuestra propia vida y está relacionada con el
hábito de "empezar con un objetivo en mente"
La dimensión espiritual es nuestro núcleo,

nuestro centro, el compromiso con nuestro
sistema de valores.
La dimensión mental
El desarrollo mental proviene de la educación
formal. Sin embargo, cuando nos liberamos de la
escuela dejamos que la mente se atrofie pues no
leemos, escribimos o pensamos en forma crítica
Leer, visualizar, planificar y escribir

son formas de renovación mental.
La dimensión social / emocional

Se centra en los principios
de liderazgo interpersonal,
comunicación empática y
cooperación creativa.
Las dimensiones social y emocional están

ligadas entre sí porque nuestra vida
emocional se desarrolla
primordialmente a partir de
nuestras relaciones
con los otros, y en ellas se manifiesta.
Programando a los otros

"Trate a un hombre como es y permanecerá como
es. Trate a un hombre como puede y debe ser y se
convertirá en lo que puede y debe ser"
Goethe
Equilibrio en la renovación
En una organización, la dimensión física se expresa en
términos económicos. La dimensión mental o psicológica
tiene que ver con el reconocimiento, el desarrollo y el
empleo del talento. La dimensión social/emocional es la de
las relaciones humanas. La dimensión espiritual se refiere a
la búsqueda de un sentido o propósito y la integridad de la
organización
La sinergia en la renovación
La renovación equilibrada es sinérgica. Lo que

uno hace para afilar la sierra en cualquiera de las
dimensiones tiene efecto positivo en los otros,
porque están altamente interrelacionados
La espiral ascendente
La renovación es el principio y el proceso que nos permite ascender en

una espiral de crecimiento y cambio, de perfeccionamiento continuo.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
CONTINUAMOS CON LA
ACTIVIDAD PROGRAMADA

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UNIVERSIDAD NACIONAL

M. en C. Gerardo Ferrando Bravo

(Seguridad que tenemos respecto a otro ser

A las personas, hay que

• Prestar atención a las

Las pequeñas asperezas,

• Las expectativas poco claras provocan

• La causa de casi todas las dificultades que aparecen

• Siempre que se ingrese

genera Uno de los modos más importantes de poner de

¡¡ Hay que amar sin condiciones !!

• Los problemas P son oportunidades CP

En una situación interdependiente, todo problema P es

Se crean lazos fuertes

Principios de liderazgo interpersonal

Seis paradigmas de interacción

• Procura el beneficio mutuo de todas las interacciones

Seis paradigmas de interacción humana

• Este tipo de personas utilizan la posesión, el poder , los

Seis paradigmas de interacción humana

Seis paradigmas de interacción humana

• Cuando interactúan dos individuos resueltos, obstinados,

Seis paradigmas de interacción

• Es el paradigma de los que solo piensan en ganar

Seis paradigmas de interacción humana

• Ganar/ganar o no hay trato

• Significa que no podemos encontrar una

Cinco dimensiones de ganar/ganar

• Para crear beneficios mutuos, se necesita

• El principio ganar/ganar es fundamental

Cinco dimensiones de ganar/ganar

Integridad significa evitar toda

La gente confiará en nosotros y nos

El paradigma de que en el mundo hay

La mentalidad de abundancia, por otro

• Sobre la base del carácter,

No hay Mala No hay

• Si queremos lograr las metas el

• Solo se pueden alcanzar soluciones

• Carácter: irradiar, comunicar, confiar,

Diagnosticar antes de prescribir

Habilidades para la escucha

Después procure ser

h = “comprender” L = “ser comprendido”

Principios de cooperación creativa

Esencia del liderazgo

Libera el interior de una

EL TODO ES MÁS QUE

Valorar las diferencias

Compensar las debilidades

Construir sobre las fuerzas

Sinergia en el aula… Sinergia en la empresa…

Expresión Actitud auténtica

Conclusión Palabras con significado

Defensivo (gano /pierdes o pierdo/ganas)

Ingredientes para la sinergia

Tercera alternativa  Desplaza <<O esto o aquello>>

Hemisferio izquierdo Hemisferio derecho

Valoración de las diferencias

 Reconoce tus limitaciones

Si dos personas tienen la misma opinión,

Análisis del campo de fuerzas

“… cualquier nivel presente de rendimiento del ser, como un estado