Teoría General de Sistemas - Introducción

• Territorios
– Ciencia de los Sistemas
• Doctrina aplicable - Física, Cs. Sociales
>>>> Isomorfismo
– Tecnología de los Sistemas
• Problemas con la sociedad - Teor. Mat.,
Simul., Modelos dinámicos
– Filosofía de los Sistemas
• Paradigma científico distinto al mecanicista
Teoría General de Sistemas - Introducción

Sistemas
• Reales: percibidos por observación
– Existen independientemente del
observador
• Conceptuales: construcciones
simbólicas
– Matemática, música
• Abstractos: conceptuales
correspondientes a la realidad
Teoría General de Sistemas - Introducción
Evolución de la ciencia
• Teoría: conceptos y relaciones de valor
universal
• Relaciones
– Determinismo: cuando se realizan en el
tiempo en procesos que se desarrollan de
una manera y sólo una
• Previsible con certeza
• Indefinidamente reproducible
– Indeterminismo: hay una multiplicidad de
casos simultáneamente posibles
• Imprevisible
Teoría General de Sistemas - Introducción
Evolución de la ciencia
• Relaciones (2)
– Aleatorio: cuando se realizan en el tiempo
en la forma de un proceso aleatorio
• Fase 1: Antes de la prueba (indeterminismo)
>>>> Imprevisible
• Fase 2: en el momento de la prueba
(incompatibilidad de los casos posibles; se
realiza sólo uno) >>>> Irreversible
Ej.: Cartas/moneda
Los procesos aleatorios y no los deterministas
HACEN IRREVERSIBLE EL TIEMPO
Teoría General de Sistemas - Significado

Complejidad / Especialización
• Física clásica
– Fenómenos naturales, gobernados por la
Naturaleza
• Visión mecanicista
• Leyes estadísticas (Moderna)
• Ciencias Sociales
• Sociedad como suma de individuos
• Visión como organización
Teoría General de Sistemas - Significado

• TGS
– Formulación y derivación de principios
válidos para los Sistemas en general
(independientemente de su naturaleza
física, biológica o sociológica)
– Punto de partida
• Observación de propiedades generales y
detección de similitudes estructurales
>>>>ISOMORFISMO
Teoría General de Sistemas - Significado

• Principales objeciones
– La TGS, no es otra cosa que las
matemáticas aplicadas a diferentes clases
de problemas.
– Desemboca en analogías sin sentido
– Carece de valor explicativo (determina
solamente ”en principio”)
• Metas
– Busca teoría exacta en campos NO
FÍSICOS de la ciencia
– Puede conducir a la integración de la
enseñanza científica
Teoría General de Sistemas - Clasificación

• Sistema cerrado
– Se considera aislado del medio o entorno
– Principio de causalidad (condiciones
iniciales, proceso, resultado predecible)
• Ejemplo: S. Planetario; S. Físico (hipótesis
simplificativas, restricciones, grados de
libertad)
– Ley de disipación (entropía - tendencia al
máximo desorden), muerte térmica.
Cambios de entropía siempre positivos
• toda la energía degradada como calor
uniformemente distribuido a baja
temperatura (procesos detenidos)
Teoría General de Sistemas - Clasificación

• Sistema abierto
– Intercambio con el entorno
– Principio de equifinalidad (condiciones
iniciales, proceso, resultado impredecible)
• Ejemplo: cualquier ser vivo
– Ley de evolución (equilibrio). Cambios de
entropía positivos y negativos por
intercambio con el entorno
• desarrollo hacia estados de orden y
organización crecientes
 Sistema - Concepto

• Conjunto de elementos
– Tipos de distinción
• de acuerdo con su número (peso, peso molecular)
• de acuerdo con sus especies (felinos, vegetales)
• de acuerdo con las relaciones (familia, vínculos)
– Características
• Sumativas: son las mismas dentro y fuera del
conjunto; se obtienen por suma de las
características que poseen aisladamente
• Constitutivas: dependen de las relaciones que se
producen dentro del conjunto
 Sistema - Definición

Sistema:
• Complejo de elementos
interactuantes

• Conjunto de elementos
interdependientes
que conforman un todo y
que poseen una determinada función
 Sistema - Definición

• Interacción / Interdependencia
– elementos “p” que se encuentran en
relaciones “R”, de suerte que:
p en R, es distinto que p en R´

si, p en R = p en R´;

NO hay interacción / interdependencia...

y el comportamiento ES independiente
 Sistema - Definición
• Definición matemática
Sistemas de ecuaciones diferenciales
donde Qi representa le cantidad de
elementos pi(i=1,2,3,...n) para un
número finito de elementos
dQ1 = f1(Q1, Q2,....., Qn)
dt
..............
dQn = f1(Q1, Q2,....., Qn)
dt
Sistema - Deducción de principios generales
Estado estacionario (no existen cambios)
dQi = 0 ; f1= f2= f3= ... fn =0
dt igualando a cero y resolviendo:
Valores
múltiples
Q 1= Q 1* constantes
estados
......... >>>> Qi= Q*- Qi´ >>>>
Q n= Q n* reformulando el sistema:

dQ1´ = f1´(Q1´, Q2´...., Qn´)

dt
dQn´ = fn´(Q1´, Q2´...., Qn´)
dt
 Sistema - Solución

Resolviendo (desarrollando por Taylor)

dQ1´ = a11Q1´+ a12Q2´+... +a1nQn´+a111Q1´2+a112Q1´Q2´+

dt +a122Q2´2+...

dQ2´ = a21Q1´+ a22Q2´+... +a2nQn´+a211Q1´2+a212Q1´Q2´+

dt +a222Q2´2+...
...................................................................
dQn´ = an1Q1´+ an2Q2´+... +annQn´+an11Q1´2+an12Q1´Q2´+
dt +an22Q2´2+...
 Sistema - Solución general
Una solución general

Q1´= G11e1t + G12e2t + ... + G1nent + G111e21t + ...

Q2´= G21e1t + G22e2t + ... + G2nent + G211e21t + ...
.............................................................
Qn´= Gn1e1t + Gn2e2t + ... + Gnnent + Gn11e21t + ...
donde las G son constantes y las  son las raíces de
la ecuación característica
Operando
a11- a12 ... a1n
a12 a22- ... a2n
................................................. =0
an1 an2 ... ann-
 Sistema - Análisis de estabilidqd

Analicemos los valores posibles de 

8
real y negativa >>> et, cuando t crece >> e- = 0
pero Qi= Q*- Qi´ >>>> Qi= Q* Equilibrio estable

real y positiva o nula Equilibrio inestable

compleja y positiva Fluctuaciones periódicas

compleja pero negativa

su parte real Equilibrio estable
 TGS - Aplicaciones

Teoría de la información
Teoría de los juegos
Teoría de la decisión
Investigación operativa
Teoría de la organización
Cibernética
Ingeniería de sistemas
Ingeniería humana
 TGS - Dato e información

Dato (1): Representación (mediante un conjunto

finito de símbolos diferentes) de un término
(propiedades medibles -peso, costo- o clasificables -estado,
características- en general captadas, observadas o percibidas
mediante una observación aislada) de un mensaje
Información: Cualquier clase de
conocimiento o mensaje que puede
usarse para mejorar o posibilitar una
decisión o acción
Conocimiento: Facultad por la que concebimos, comparamos y
juzgamos las cosas o inducimos y deducimos unas de otras
 TGS - Dato e información

Clasificación
• de acuerdo al uso
– p/la acción >>>> Descriptiva (pasos)
– p/la decisión >>>> Selectiva (según valor)

• respecto a la organización
– Directiva >>>> de comportamiento/meta
– Operativa
• de estado
• de control (*)
 TGS - Dato e información

Control -Actividades
Detección del desvío
Medición
Análisis de las causas
Corrección

Incertidumbre: duda, falta de certeza

Riesgo: probabilidad de amenaza o daño
Impacto: consecuencia del daño
 TGS - Dato e información

Dato (2): Representación elemental de

la información
Mensaje elemental:
Se necesita:
• Identidad >>>> nombre
• Atributo >>>> cualidad
• Especificación >>>> valor asociado con el
atributo
• Temporalidad >>>> relación con la oportunidad

Propiedades: pares atributo/valor

 TGS - Flujo de la información
Sistema de Información (SI):
– componentes >>>> datos (términos)
– relaciones >>>> representan propiedades
– función >>>> mejorar decisión (útil); posibilitar
acción (necesario)
El SI incluye
• Aspiraciones de los individuos
• Aspiraciones de los grupos de interés
• Planes (objetivos/metas)
• Operaciones (control)
• Almacenamiento/transferencia/procesamiento
 TGS - Flujo de la información

Gerencia
Objetivos

Análisis de
Ideas riesgo

Trabajadores Cursos de DECISIÓN

acción Resultado información
para guiar
Conoc. esperado la acción
gral.
Estado
esperado
Historia
Naturaleza
Expertos Variación
esperada

Teoría
 TGS - SI
El SI requiere:
– Existencia del Sistema “Administrado”
(Organización - Cibernético - Autómata)
– Recolectar / Almacenar / Procesar / Distribuir

Teoría de la decisión: modo de diseñar reglas

para, elegir cursos de acción de acuerdo con
los mensajes recibidos
Si se realiza una acción por llegada de mensaje:
información operativa
Si es posible realizar más de una acción por llegada de
mensaje:
información para decisión
 TGS - SI
Práctico
Supermercado
Operaciones generales:
•Venta de artículos al cliente (Entrega)
•Compra de artículos al proveedor (Pedido)
Obtener operaciones de detalle a partir de las
operaciones generales
Identificar la información operativa y la directiva
Graficar
 TGS - Información directiva
•No imprescindible (el sistema puede funcionar)
•La información directiva se origina en distintos
puntos del sistema
•Nuevos problemas: definir metas o criterios del
sistema total (visión operativa diferente a la
directiva)
•Comparar el valor dela información utilizada con el
costo de dicha información
•Aumenta el valor de la decisión cuando se utiliza una
cantidad creciente de información
•Se requiere tiempo para adquirir, comunicar y
procesar la información
•Durante ese tiempo, la información pierde valor
 TGS - Valor de la información
Valor de la
decisión Sin pérdidas por
demoras; situación de
decisión científica
A f(A) Valores de la decisión
B f(B) demorada

C
B´
B´ dB
A´ A´
dA

Información Tiempo de
Con pérdidas por utilizada demora
demoras; situación de
decisión ejecutiva
El valor está dado por:
•Volumen
•Clase
•Oportunidad
 TGS - Información directiva
•Analizando el gráfico se deduce:
–La decisión ejecutiva óptima parecerá defectuosa
al compararla con una decisión científica
–Se reduce el grado de detalle (óptimo para analizar
los elementos disponibles para una decisión con el
menor grado de incertidumbre)
–Conviene analizar el costo de procesamiento, que
aumenta con el grado de detalle del análisis
 TGS - Valor/costo de la información
Valor decisión científica

Valor decisión ejecutiva

Valor / Costo v0 v2
de la información
v1

Costo de la información

c1 c2

B C

vi: valores de las decisiones ejecutivas 1 y 2 Volumen de información

cj: costos de las decisiones ejecutivas 1 y 2 procesada utilizado
• B: Decisión ejecutiva 1 óptima considerando costos
• C: Decisión ejecutiva 2 óptima considerando costos, con
incremento en velocidad de comunicación y procesamiento
y reducción de costo unitario
TGS - Cantidad económica de información
•Se necesita lograr equilibrio de costo y valor
•Diferenciar valor de la información, de cantidad de
información
• Redundancia de datos
• Disminución de intervalos
• Diversificar las clases de datos
•Medidas de seguridad (física y lógica)
•Estimar el impacto de incluir información exacta vs,
el costo de obtenerla
•Sistemas en tiempo real vs. procesamiento diferido
Valor del SI: INCREMENTO DE EFICIENCIA del
sistema administrado
 TGS - Costo de simplificación
•COSTO DE SIMPLIFICACIÓN:
Costo de oportunidad en que se incurre al usar
menos información de la necesaria, para la eficiencia
óptima del sistema administrado

•Mayor grado de realismo, exige mayor cantidad de

información y procesamiento

•La pérdida de valor de la información que se

obtiene, es el costo de simplificación
TGS - Costo de simplificación
Costo
de la información
Costo total

Costo de simplificación
Costo de procesamiento

Grado de realismo del

modelo utilizado
TGS - Introducción a la teoría organizacional

• Sistemas Viables:
– Habilidad de sensar los cambios en el
entorno
– Habilidad de adaptarse al nuevo entorno
– Habilidad de aprender del pasado y
anticipar la auto-regulación
– Habilidad de modificar el entorno
TGS - Introducción a la teoría organizacional

Misión y Visión
Definición
Misión es el objetivo organizacional
supremo. La misión describe los objetivos
oficiales de la organización (Daft, 1998).
Visión es mucho más que una declaración de
misión, es el conjunto de valores
fundamentales de la organización y una
sugerente descripción de cómo le gustaría
ser (Phillips, 1994).
TGS - Introducción a la teoría organizacional

Objetivos operativos
Definición
Los objetivos operativos son el conjunto de
objetivos específicos de corto alcance con
resultados medibles que contribuyen a la
misión (Daft, 1998).
Junto con la misión y la visión, conforman
los objetivos organizacionales.
TGS - Introducción a la teoría organizacional

Estructura - Definición
La estructura da la forma de la organización y
provee:
– el marco regulatorio de las responsabilidades,
relaciones de dependencia, agrupamiento de tareas
– los mecanismos de nexo y coordinación (Daft, 1998)
Es el standard de tareas y el conjunto de
tareas de una organización, y causa
importante del comportamiento individual y
grupal (Gibson et al., 2001)
TGS - Introducción a la teoría organizacional

Las políticas de estructura - (Galbraith, 1995):

• Especialización. Se refiere a cómo dividir el conjunto
de tareas, y cuáles serán los variados roles y funciones
empleados en la organización.
• Forma. Se refiere a los niveles y amplitud de control.
• Distribución del poder. Se refiere a la distribución de
autoridad, al balance entre centralización y
descentralización, y al peso relativo de diferentes
departamentos.
• Departamentalización. Se refiere a la forma de
distribuir las funciones. Son las bases por las cuales se
agrupan los trabajos y la determinación de los tamaños
de los grupos. Es la topología del diseño estructural
TGS - Introducción a la teoría organizacional

El Entorno
Definición
El entorno es el conjunto de elementos que existen
fuera del límite de la organización pero que tiene
efectos sobre ella.
En general comprende diversos sectores (gobierno,
comunidad, bancos, fuerza laboral, sindicatos,
proveedores, clientes, competidores, etc.) (Daft,
1998).
TGS - Introducción a la teoría organizacional

Análisis del entorno - Definiciones

• Equivocalidad: es la existencia de múltiples
interpretaciones conflictivas. Es una medida de la falta de
conocimiento o el nivel de ignorancia sobre las variables
relevantes del entorno (Burton & Obel, 1998)
• Incertidumbre: es la falta de conocimiento sobre la
probabilidad de ocurrencia de los diferentes estados de la
naturaleza (Burton & Obel, 1998)
• Complejidad del entorno: está determinada por la
cantidad de variables que lo afectan y por las relaciones
que puedan existir entre ellas (Burton & Obel, 1998)
• Hostilidad: es el nivel de competencia y determina cuan
malévolo es el entorno (Burton & Obel, 1998). Este
parámetro permite adaptar el modelo incluso a situaciones
de guerra.