GRUPO N°4

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA GENÉRICA

DIFERENCIACIÓN
CATEDRATICO LIC. ISVI AGUILERA

INTEGRANTES:
CINDY AGUILERA 200900046
DARWIN ORDOÑEZ 200600029
FALON FIGUEROA 201500737
EDY AVILA 201600209
FREDY MENDOZA 201600262
DORIAN MENCIA 201300391
 INTRODUCCIÓN

En el presente proyecto utilizaremos los conocimientos adquiridos en la clase

de Gerencia Estratégica de Negocios para así poder aplicar los métodos y
técnicas que se utilizan al momento de realizar un plan estratégico.
El trabajo consiste en la elaboración de un plan estratégico basado en la
estrategia genérica de diferenciación de Michael Porter para aplicarlo en la
Empresa distribuidora de productos alimenticios La Buena Fe y poder
incrementar las ganancias de la empresa ya que ese es el objetivo principal
de los socios, enfocada en servicio al cliente.
 OBJETIVO GENERAL

Elaborar un plan estratégico para el análisis de la situación actual de

empresa utilizando la estrategia de diferenciación de Michael Porter, con
el cual definiremos las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
factores críticos de éxito.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Identificar la situación actual de la empresa mediante un estudio

analítico.
• Detectar los puntos fuertes y débiles de la empresa.
• Mejorar la calidad en servicio al cliente
 MISIÓN
Brindar permanentemente calidad en la atención y el servicio para
satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes a través
de la mejora continua en cada uno de nuestros procesos, con base en un
espíritu noble de responsabilidad social.

VISIÓN
Ser la distribuidora de productos alimenticios líder a nivel nacional, en
servicio al cliente, variedad de productos y proyección comunitaria.
 VALORES
Responsabilidad Confianza

Respeto y
Honestidad
VALORES Tolerancia

Esfuerzo Disciplina

Discreción y Prudencia.
ANÁLISIS FODA COMERCIAL LA BUENA FE
ANÁLISIS FODA COMERCIAL LA BUENA FE
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

La estrategia de diferenciación es la de crearle al producto o servicio algo que

sea percibido en toda la industria como único.

Selecciona a uno o más atributos que muchos compradores en un sector

industrial perciben como importantes, y se pone en exclusiva a satisfacer esas
necesidades.

Es recompensada su exclusividad con un precio superior. La diferenciación

puede basarse en el producto mismo, el sistema de entrega por el medio del
cual se vende, el enfoque de mercadotecnia y un amplio rango de muchos
otros factores.
 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
Algunos ejemplos de aspectos en los que puede haber una diferenciación
son:
• en el diseño del producto.
• en sus atributos o características.
• en su desempeño o rendimiento.
• en la calidad.
• en la marca.
• en brindar un buen servicio o atención al cliente.
• en la atención personalizada.
• en la rapidez en la entrega.
• en ofrecer servicios adicionales.

La estrategia de diferenciación es eficaz tanto en mercados amplios como

en mercados reducidos, pero solo cuando la característica o las
características diferenciadoras del producto son difíciles de imitar por la
competencia
 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

Esta estrategia es recomendable utilizar en los siguientes casos:

• cuando el mercado está compuesto por consumidores que son poco

sensibles a los precios.
• cuando los productos existentes no cumplen a cabalidad con las
necesidades y preferencias de los consumidores.
• cuando las necesidades y preferencias de los consumidores son diversas.
• cuando los productos existentes se diferencian poco entre sí.
• Las desventajas de utilizar esta estrategia son el riesgo de que la
competencia llegue a copiar rápidamente las características distintivas del
producto, y que los consumidores no las valoren lo suficiente.
 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

VENTAJAS DE LA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN:

Esta estrategia le permite a la empresa adquirir un cierto grado de monopolio, ya

que si el producto es nuevo o simplemente el consumidor lo percibe como
distinto, la empresa no tendrá competidores directos, de modo que puede fijar un
precio más alto.

Otra ventaja es que la diferenciación disminuye el poder del comprador, pues si se

Trata de un producto nuevo o un producto que el consumidor percibe como
diferente, el cliente no tendrá otros productos de referencia para ver si el precio es
elevado.
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
INCONVENIENTES DE LA DIFERENCIACIÓN

Puede ocurrir que lograr la diferenciación, incremente demasiado la

diferencia de costos entre el producto estándar y el diferenciado, con lo que
el cliente ya no estaría dispuesto a pagar el sobreprecio por el producto
diferenciado.

Otro inconveniente es que la característica diferenciadora sea imitada y

mejorada por las empresas competidoras.

También puede suceder que los avances tecnológicos hagan mejorar las
Prestaciones del producto estándar, con lo que el consumidor podría no
pagar por el producto diferenciado, si el estándar tiene características
similares.
 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
DIFERENCIACIÓN A TRAVÉS DE LAS VARIABLES DE SERVICIO AL CLIENTE

El éxito de una buena estrategia comercial es la generación de un valor

superior para el cliente, que resulte de una combinación entre las
expectativas del cliente y las posibilidades de la empresa.

Hoy en día, el objetivo estratégico prioritario debe ser la fidelización del

cliente, por lo que las empresas deberán trabajar los dos pilares básicos de
la estrategia de fidelización o servicio al cliente; el marketing relacional
manteniendo una buena estrategia de relación con la clientela y la gestión
del valor percibido con el compromiso de proporcionar al cliente un valor
percibido superior al de los competidores.
 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
El valor del cliente y su propuesta.

La finalidad última de la implantación de un modelo de crecimiento estratégico

continuo es la de obtener un crecimiento de manera continua y sostenida en el
transcurso del tiempo apoyándose en la creación de valor y en su difusión a
todos los agentes que participan en la gestión de la organización, como son:

los clientes, empleados y accionistas.

Para lograr una dinámica que movilice la consecución de un crecimiento

estratégico en continuidad se necesitara la sucesión escalonada de una serie
de factores de manera que cada uno de ellos se apoye en el siguiente y
asimismo se relacione indirectamente con el resto de los factores.
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
Factores para crear valor:

LIDERAZGO
Los directivos deben liderar la puesta en marcha del modelo influyendo
en las actitudes de los clientes y empleados.

VALOR AL PERSONAL
El personal tiene que percibir ventajas en remuneración e intangibles.

SATISFACCION DEL PERSONAL

Incrementar la motivación de los empleados con respecto a sus
expectativas en comparación con el valor percibido.

VINCULACION DEL PERSONAL

El compromiso y vinculación con su trabajo de los empleados es
influyente en su rendimiento y comportamiento.
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
Factores para crear valor:

VALOR AL CLIENTE
Los clientes deben percibir valores en mejores prestaciones tangibles y
que otorguen diferencia con respecto a la competencia.

SATISFACCION DEL CLIENTE

La diferencia entre el valor percibido y las expectativas del cliente dará su
grado de satisfacción con lo se obtiene fidelidad.

LEALTAD DEL CLIENTE

Siempre los clientes premian la calidad del servicio recibido con unos
comportamientos leales con su permanencia en el tiempo, incremento en
sus compras, no excesiva atención al factor precio y recomendaciones a
otros.
 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA
EMPRESA “DISTRIBUIDORA LA BUENA FE”
SITUACION ACTUAL SITUACION DESEADA

Contar con los departamentos necesarios para el óptimo

Estructura Organizacional funcionamiento de la empresa y así poder alcanzar los objetivos
deseados

Disponer de un personal altamente capacitado con valores y

Recurso Humano comprometido con los objetivos que desea alcanzar la empresa

Tecnología Disponer de la tecnología moderna del mercado

Contar con un ousourcing que realice las gestiones de cobros
ousourcing de cuentas por cobrar correspondientes para no tener una alta morosidad en nuestras
cuentas por cobrar

Instalaciones y ubicación Disponer de Instalaciones modernas y aperturar nuevas sucursales

en puntos estratégicos del país

Buena cartera de clientes Aumentar nuestra cartera de clientes al máximo

Falta de controles en los procesos operativos de la empresa Disponer de manuales de procedimientos operativos de la empresa

Mal servicios al cliente Brindar un servicio personalizado y excelencia a nuestros clientes

Poco desarrollo económico y financiero de la empresa Ser una empresa con un alto desarrollo económico y financiero
 CONCLUSIONES
• Es importante destacar que una estrategia debe estar dirigida por la
estrategia global de la organización y las necesidades de los clientes, y
su implementación requiere de un arduo proceso de desarrollo que debe
considerar la implantación de una cultura en toda la organización que
requiere de una metodología y formación adecuada.

• El enfoque utilizado en la estrategia de diferenciación basada en

servicio al cliente Es una herramienta, que se centra en poner a la
empresa en un contacto más directo con sus clientes, creando
relaciones duraderas, y obteniendo informaciones claves que pueden
conllevar al logro de una ventaja competitiva y crecimiento.
GRACIAS!!