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Precios razonables.
Calidad acorde a su inversión.
Atención amable y personalizada.
Horario cómodo.
Proximidad geográfica.
Créditos variados.
Local cómodo y limpio.
ATENCIÓN AL PÚBLICO
Cortesía.
Rapidez
Confiabilidad
Atención personalizada.
Personal impecable.
Personal bien informado.
Simpatía
EL MANEJO ADECUADO DE LAS QUEJAS Y
RECLAMOS
“Es común encontrar en las compañías que las quejas no
son realimentadas para que faciliten el mejoramiento
continuo. Es normal hacerle un seguimiento a las quejas
que se pasan por escrito y no se tienen en cuenta las
quejas verbales.
Sonmuy pocos los clientes descontentos que realmente
se quejan porque:
El cliente cree que su oficio no es ayudar a solucionar
problemas.