Psicología social

de las
organizaciones

Katz, D. y Kahn, R.
1
 Psicología social de las organizaciones
Katz, D. y Kahn, R.

- Capítulo VIII - Poder y autoridad

- Capítulo XII - Bases psicológicas

de la efectividad
organizacional 2
Katz y Kahn

desarrollaron

modelo de organización
más amplio y complejo

mediante

• teoría de sistemas y
3
• teoría de las organizaciones
 Analizan  PROCESOS de la ORGANIZACIÓN

desplazan

• conceptos tradicionales de:

-psicología individual y
-relaciones interpersonales

hacia

4
TEORÍA DE LOS SISTEMAS
Katz y Kahn (1966)

estudiaron

ORGANIZACIONES como SISTEMAS

proponen

• SISTEMA ABIERTO
5
 Organización

 es un SISTEMA SOCIAL ABIERTO

 formada por  subsistemas

 subsistemas  en interacción constante

(unos con otros y con el exterior)

 subsistemas  proyectados para cumplir

6
objetivos de acuerdo con un plan
Organización social

requiere de un

Sistema  para poder ser funcional

¿Cuál?

• Sistema ABIERTO
7
 SISTEMA ABIERTO

• Inputs
• Procesos
• Outputs

• Organización  “sistema energético

insumo-resultado, en el que la energía
proveniente del resultado reactiva al
sistema”
8
 SISTEMA ABIERTO

o estructura orgánica de la organización

• subsistemas independientes e
interrelacionados(*)
(áreas funcionales, departamentos, sectores,
etc.)
• elementos
(personas que ocupan puestos)

9
(*) interacción constante (interior-exterior)
 CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA ABIERTO

1) Importación (entradas)  ingresa insumos

2) Transformación (procesamiento)  procesa y transforma
insumos en productos acabados, mano de obra, servicios, etc.
3) Exportación (salida)  exportan al ambiente
4) Ciclos  ciclos repetitivos de entrada-proceso-salida
5) Entropía negativa  necesitan moverse para reabastecerse de
energía (mantener estructura)
6) Información como insumo  proporcionan señales sobre
ambiente y funcionamiento
7) Equilibrio y homeostasis dinámica  flujo continuo de energía
8) Diferenciación  multiplicación de funciones, y multiplicación
de roles y diferenciación interna
9) Equifinalidad  alcanzar por diversos caminos, el mismo
estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales 10

10) Límites o fronteras  barreras entre sistema y ambiente 

campo de acción y apertura
 Organizaciones  sistemas de roles

Ámbitos:
- estructura
- funciones

ESTRUCTURAL FUNCIONAL
 aspectos físicos  aspecto humano
 nexos formales  define y evalúa
entre personas conducta de los
 organigrama integrantes

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 Explorar  relaciones entre características

• estructurales de la autoridad en las

organizaciones, y

• pautas de transacciones interpersonales

que componen

estructura de la vida organizacional

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 CARACTERÍSTICAS de las organizaciones:

 Subsistemas
• Técnico o de producción
• de apoyo
• de mantenimiento
• Gerencial

 Funciones diferenciadas
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 ESTRUCTURA DE AUTORIDAD

• Sistema gerencial

• Toma de decisiones y puesta en acción

14
  NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN

Dueños, directores,
INSTITUCIONAL accionistas Nivel estratégico

INTERMEDIO Gerencial, mediador Nivel táctico

OPERACIONAL Técnico, ejecución de Nivel operativo

tarea
15
 PARTICIPANTES en la ORGANIZACIÓN:

• Proveedores externos
• Directivos y empleados
• Clientes
• Gobierno
• Sociedad

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 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:

 RACIONALIDAD

• EFICACIA Logro de resultados

• EFICIENCIA Elegir medios más

adecuados para
conseguir fines
17
KATZ y KAHN Psicología social de
las organizaciones

Cap. XII
Bases psicológica de la efectividad
organizacional

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• Organización

• Funcionamiento  alto nivel de efectividad

Razones
• Técnicamente
• Ecológicamente
• Organizacionalmente
• Otra razón  MOTIVACIONES
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• Requerimientos conductuales

20
 COMUNICACIÓN, MOTIVACIÓN Y
PRODUCTIVIDAD  como procesos en la
organización

 ¿Qué es un proceso?
Sistema  constante cambio

Aspectos 
• Complejidad
• Dinamismo
• Variedad de estados 21

• Tiempo
 ¿Qué tipo de procesos son
comunicación, motivación y
productividad?

• Procesos dentro de la organización 

destaca naturaleza social

• Comunicación  es más social que

individual

• Procesos motivacionales y productivos 22

 primordial en su dimensión personal

 ¿Cómo se relaciona la productividad
con lo dicho hasta ahora?

Productividad de los individuos  se

deben tomar en cuenta las metas de la
organización donde trabajan.

Meta organizacional  situación

deseada que intenta alcanzar

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PRODUCTIVIDAD  factores, dentro y fuera de
las organizaciones

 intra-organizacionales  dos ámbitos:

individual y grupal o social
- procesos individuales
• Habilidad
• Motivación
- procesos sociales
• impuestos por la organización
• representan expectativas de comportamiento

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 extra-organizacionales  ambiente externo
que rodea la organización
 ¿Por qué medir la PRODUCTIVIDAD
organizacional?

1. obtener mediciones de conductas y resultados

involucrados
2. obtener mediciones objetivas de dichas conductas,
3. establecer metas y estándares de conductas futuras,
4. establecer medidas que puedan estar influenciadas
por la conducta de los individuos,
5. evaluaciones periódicas de los individuos,
6. incorporar a la gente en sus propias evaluaciones,
7. sistema de evaluación de la productividad 
interactúa de manera afectiva con el sistema de 25
recompensas.
¿Qué rol juega la COMUNICACIÓN en la
motivación y productividad organizacionales?

 Desde individuo  organización debe

proveerle situación laboral que lo
mantenga satisfecho
 Desde organización  individuo debe
desempeñar conductas que logren ciertas
metas y objetivos establecidos

 Comunicación  compartir, hacer

comunes los ámbitos de motivación y
productividad de la organización 26
• Tipos de pautas motivacionales

27
Fin de la presentación

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ANEXO

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