Mg.

Martha Postigo
 REFLEXIONES

 La ciencia no tiene el monopolio de la

verdad, sino solo el de los medios para
someter la verdad a prueba y reforzarla.
Mario Bunge
 Si supiese qué es lo que estoy haciendo,
no le llamaría investigación, ¿verdad?
Albert Einstein
 Plantear problemas e interrogantes de
investigación, para solucionar
problemas de la sociedad.
 “…El término problema designa una
dificultad que no puede resolverse
automáticamente, sino que requiere
una investigación, conceptual ó
empírica. Un problema es pues, el primer
eslabon de la cadena: problema –
investigación – solución” (Ortiz Uribe,
2015)
 Enunciado
que sintetiza
el trabajo de
investigación.

Vincula
variables que
han de
vertebrar el
proceso de
investigación

1.1. Tema de
investigacion
1.2. Planteamiento del problema

1.2.1. Contextualización (percepción del

fenómeno conflictivo).

1.2.2. Análisis crítico ( cuestionamiento del

fenómeno a partir de un paradigma para
llegar a la esencia del problema).

1.2.3. Prognosis (su objetivo es detectar las

tecnologías de avanzada que propulsarán
el cambio tecnológico).
1. EL PROBLEMA.
1.1. Contextualización.

Es presentar una descripción general de la situación

objeto de investigación. (es todo aquello que
rodea a un hecho).
 La Región Arequipa es una región que además de dedicarse a la minería
gran parte de los terrenos están dedicados a la agricultura.
 Arequipa produce el 70% de ajo en la región sur. Según el Investigador
Agrario de Hortalizas del Instituto Nacional de Innovación Agraria (INIA),
Abel Humpire Mendoza, la producción en la macrosur llega a las 68 mil
toneladas en cada cosecha.
 "En Arequipa hay 4 mil hectáreas destinadas al ajo chino, napurí y
morado. La siembra del producto seguirá liderando en comparación a otras
regiones y más con la Interoceánica" (Cobarrubia, 2013)
 “…La mejora de la actividad agrícola se explica por los mayores
volúmenes de producción de diversos productos entre ellos el ajo (491,9 %).
Fuente: Ministerio de agricultura
 “..Se ve a pequeños y medianos productores que tienen dificultades debido
a su pequeña dimensión y recursos limitados. Esta situación es reflejo de la
falta de articulación productiva y de servicios que elevan los costos de
transacción, reducen el tamaño de mercados, y limitan la formación de
capital físico y humano, al mismo tiempo que las formas de organización de
la producción, canales de comercialización y distribución no son buenas.
 La desorganización y la falta de apoyo por las principales autoridades
permite que los productores no se preocupen en la homologación de su
producto, así también el desinterés que tienen por mejorar la calidad es
alta, por ello las bajas cifras de exportación, por cumplir con las normas
sanitarias que exige el mercado internacional, es importante pensar que la
idiosincrasia del productor debe cambiar.
 Al no efectuarse planes de promoción con criterios técnicos adecuados La
oferta agrícola actual y de las principales actividades productivas posibles
de implementarse no responden a las tendencias de una demanda
sostenida orientada al mercado nacional e internacional. (ídem)
 La Competitividad es la capacidad de un país, o de una empresa para, proporcionalmente, generar más
riqueza que sus competidores en los mercados mundiales. Por otra parte un clúster es la concentración
geográfica de grupos de empresas que se nutren mutuamente mediante relaciones verticales (clientes,
tecnología y canales de distribución), desarrollando avances tecnológicos y consolidándose ante los
clientes.

 De ambos conceptos se deducen que los clúster generan competitividad siendo ésta una necesidad para el
desarrollo del país.

 Los productores de ajo basan su competitividad en estrategias individuales y pocos productivas, esto es
debido a que el empresario continúa con métodos antiguos en la producción.

 Esta forma de competir individualmente no toma en cuenta los beneficios que otorga la implantación de
un clúster como ventaja competitiva, siendo la producción individual insuficiente para cubrir la demanda
exterior.

 La generación de innovación de forma individual de los microempresarios podría ser mejorada con una
investigación compartida entre empresas. (ídem)
 1.2.1. Desde cuando existe o se conoce el
problema
 a) En el mundo b) En el País c) En la entidad.
 1.2.2. Estudios o investigaciones anteriores.
 (Título, autor, lugar, extracto de las conclusiones,
recomendaciones y propuesta de solución y si se
aplicó que resultados obtuvo).
 1.2.1. Formulación proposicional del problema.
 (Determinar el número de partes y la prioridad de las mismas
para luego redactar cada parte del problema precisando
en qué consiste y qué es lo no solucionado).
 Identificación del problema.
 Priorización – selección del problema.
 Formulación del problema
LO QUE DEBERIA SER ≠ ES
 Planteamiento teórico ≠ Realidad
Empirismos aplicativos en la gestión
comercial.
 P.T.(a) ≠ P.T.(b)
Discrepancia teórica sobre los
métodos de muestreo a utilizarse
 P.T. ≠ NORMA
Empirismo normativo en el
aseguramiento de la calidad
 Norma ≠ Realidad
Incumplimientos de los plazos de
entrega.
 N(a) ≠ N(b)
Discrepancias normativas en la
revisión de los contratos.
 Objetivos ≠ Realidad
Carencias de capacidades
técnicas.
 Objetivos ≠ Realidad
Deficiencias en los
procedimientos de adquisiciones.
 Objetivos ≠ Realidad
Restricciones en el
merchandising.
 Objetivos ≠ Realidad
Limitaciones presupuestales para
el acceso a tecnología de punta.
 Objetivos ≠ Realidad
Distorsiones en las
comunicaciones.
 ¿Cuáles son los problemas, aún no
solucionados, que no saben cómo
solucionarlos?
 El nombre del problema debe empezar
por lo negativo, en plural.
 En el nombre no deben figurar las
causas del mismo.
 El nombre debe ser claro y preciso.
 El nombre debe ser breve.
 Criterios académicos:
1. Este problema tiene partes aún no
solucionadas.
2. El investigador tiene acceso a los datos.
3. Para solucionarlo no se requiere solucionar
previamente otros problemas.
4. Su solución contribuiría a la solución de otros
problemas.
5. El investigador tiene alguna experiencia previa
en la solución de éste tipo de problema.
6. La solución de éste problema podría contribuir
al desarrollo personal del investigador.
 Criterios gerenciales.
1. Es uno de los que se repite con mayor frecuencia.
2. Es el que representa el mayor porcentaje causal entre
los problemas que afectan a la entidad o empresa.
3. Afecta negativamente la imagen de la entidad o
empresa.
4. Reduce los ingresos de la entidad o empresa.
5. Afecta negativamente el ambiente laboral de la
entidad o empresa.
6. En su solución integral están interesados los responsables
de dos o más áreas de la entidad o empresa.
7. Los ejecutivos han encargado el estudio de éste
problema.
8. Incrementa los costos o gastos de la entidad o empresa.
 Criterios de priorización

Su solución contribuiría a la solución de otros problemas.

Afecta negativamente la imagen de la empresa

Es uno de los que representa el mayor porcentaje causal entre los problemas que afectan a
la empresa.

Incrementa los costos o gastos de la empresa

En su solución integral están interesados los responsables del área de producción y
gerencia general

Se tiene acceso a los datos

 Identificación de problemas

Código Dificultades en la Gestión de la calidad en una Empresa textil

1 Empirismo aplicativo en la Gestión de calidad

2 Discrepancia de la tecnología a aplicarse

3 Empirismo normativo en el aseguramiento de la calidad

4 Incumplimiento en los plazos de entrega

5 Discrepancia normativa en la revisión de contratos

6 Carencia de capacidades técnicas en TICs

7 Deficiencias en el proceso productivo

8 Limitaciones en la tecnología disponible

9 Restricciones tecnológicas

10 Distorsiones en las comunicaciones

 Deficiencias en
Incumplimiento Deficiencias en Incumplimiento Incremento . del Incremento de el sistema de
y demoras en la la calidad de de normas de # de reclamos costos control de
atención de ejecución de seguridad operacionales operacionales. atenciones
EFECTOS reclamos trabajos

Deficiencias en la capacidad de
PROBLE
MA
atención de reclamos operacionales
CENTRAL

Procedimientos
parcialmente Antiguedad de Carencia de
Personal infraestructura manuales de
CAUSAS establecidos
insuficiente. seguridad

Deficiencias en la
prestación de servicios
de terceros
 1 2 3 4 5 SUMATORIA PONDERACIÓN

1 0 0 0 1 1 0.10

2 1 0 1 0 2 0.20

3 1 1 1 1 4 0.40

4 1 0 0 0 1 0.10

5 0 1 0 1 2 0.20
TOTAL 10 1.00
 Escala de calificación
Muy importante 20

Importante 15

Regular importancia 10

Poco importante 5

Sin importancia 1
 TABLA DE JERARQUIZACIÓN DE LOS
PROBLEMAS

Calificación no ponderada Calificación Ponderada

Coefici
ente de
ponder
ación Problemas Problemas

Criterios de priorización 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Este problema tiene partes aun no

solucionadas 10 20 15 20 10 20 20 15 200 150 200 100 200 200 150

El investigador tiene acceso a los

datos. 20 10 20 10 15 15 15 10 200 400 200 300 300 300 200

Su solución contribuiría a la solución

de otros problemas 40 15 15 15 20 20 20 15 600 600 600 800 800 800 600
Es el que representa el mayor
porcentaje causal entre los
problemas que afectan a la entidad
o empresa 10 10 15 15 20 20 15 10 100 150 150 200 200 150 100
En su solución integral están
interesados los responsables de dos ó
más áreas de la entidad o empresa 20 15 15 15 15 20 20 15 300 300 300 300 400 400 300
1400 1600 1450 1700 1900 1850 1350
6 4 5 3 1 2 7
 Coeficiente
de Calificación no ponderada Calificación ponderada

ponderacion Problemas Problemas

Criterios de priorización 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Su solución contribuye a la solución de otros problemas. 20 10 10 15 20 10 10 15 5 1 10 200 200 300 400 200 200 300 100 20 200

Afecta negativamente la imagen de la empresa. 10 10 5 15 15 15 10 15 5 5 10 100 50 150 150 150 100 150 50 50 100

Es uno de los que representa el mayor porcentaje causal entre los

problemas que afectan a la empresa. 15 10 1 5 15 10 5 15 5 1 15 150 15 75 225 150 75 225 75 15 225

Incrementa los costos o gastos de la empresa 15 5 5 5 15 10 5 5 1 10 10 75 75 75 225 150 75 75 15 150 150

En su solución integral están interesados los responsables del área de

producción y gerencia general 25 10 1 5 15 1 1 10 1 1 10 250 25 125 375 25 25 250 25 25 250

Se tiene acceso a los datos 15 15 5 5 20 5 10 15 10 5 10 225 75 75 300 75 150 225 150 75 150

TOTAL 100 60 27 50 100 51 41 75 27 23 65 1000 440 800 1675 750 625 1225 415 335 1075

Priorizacion de mayor a
menor 4 8 5 1 6 7 2 9 10 3
 PROBLEMÁTICA
DIFICULTADES EN LA GESTIÓN DE OPERACIONES EN LA EMPRESA
EMASEM S.A.

EMPIRISMOS APLICATIVOS EN LAS FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS CRITERIOS DE PRIORIZACION

INCREMENTA LOS COSTOS O GASTOS DE LA EMPRESA
CARENCIA DE COMPROMISO DE PERSONAL

ESTE PROBLEMA NUNCA ANTES HA SIDO ESTUDIADO

CARENCIA DE CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS NECESARIOS DEL
PERSONAL

EL INVESTIGADOR TIENE ACCESO A LOS DATOS

CARENCIA DE PERSONAL

LIMITACIONES DE ESPACIO

DEFICIENCIAS EN LA ORGANIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN ESTE PROBLEMA ESTÁ RELACIONADO CON LOS CONOCIMIENTOS PREVIOS DEL
INVESTIGADOR

DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

AFECTA NEGATIVAMENTE LA IMAGEN DE LA EMPRESA

DEFICIENCIAS LA GESTIÓN LOGÍSTICA DE LOS PRODUCTOS

DEFICIENCIAS EN EL SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACIÓN

INSUFICIENTES TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN

 Problemática
CRITERIOS DE PRIORIZACION
Trabas en el servicio de atención al cliente en un hotel dos
estrellas ubicado en el distrito del Cercado de la Provincia de
Es uno de los que se repite con mayor
Arequipa frecuencia

Ausencia de una persona calificada en el área de recepción y área Es el que representa el mayor porcentaje
de limpieza causal entre los problemas que afectan la
entidad

Demora en la respuesta de reservaciones y pedido de información Afecta negativamente la imagen de la empresa

vía internet

Reduce los ingresos de la empresa

Multiplicidad de funciones de una misma persona Afecta negativamente el ambiente laboral

En su solución integral están interesados los

No se logran cumplir con todos los servicios prometidos responsables de la empresa

Los ejecutivos han encargado el estudio de

Discrepancias entre los responsables de la empresa este problema

Incrementa los costos de la empresa

Deficiente manejo de la tecnología disponible
 Dificultades logísticas en la empresa “TRANSPORTES
RODRÍGUEZ S.A.”
CRITERIOS DE PRIORIZACION
Se tiene acceso a los datos para resolver
este problema.
Demanda de la carne de pollo a nivel regional.
Su solución contribuirá a la solución de
Despreocupación del gerente general en un grado significativo otros problemas.
Empirismos aplicativos en la gestión de aprovisionamiento. Es el que mayor porcentaje causal
Carencias de capacidades técnicas de los encargados de la representa en otros problemas de la
empresa. empresa.
Construcción de más granjas en la región de Arequipa. Afecta negativamente a la imagen de la
empresa
Aparición de pequeños acopiadores dela materia prima.

Altos costos de las carnes rojas.

Reduce ingresos en la organización.

Utilización de la materia prima para elaborar otros productos.

Zonas de producción de materia prima distantes.

Periodos de producción del arroz variados.

Aparición de más empresas avícolas

 CRITERIOS DE PRIORIZACIÓN
PROBLEMÁTICA

Obstáculos en la Gestión empresarial en un lavadero de carros Su solución contribuiría a la solución de

otros problemas
Empirismo aplicativo en el plan estratégico

Es uno de los que representa el mayor

Incumplimiento en los plazos de entrega pactados con clientes
porcentaje causal entre los problemas que
afectan a la entidad o empresa
Flujo de materiales e inventario sin control

En su solución integral están interesado el

Inexistencia de procedimientos estándares para proceso productivo gerente general la entidad o empresa

Deficiencias por alta rotación de empleados Afecta negativamente la imagen de la

empresa
Deficiencias en administración de RRHH

Carencia de importancia al valor agregado

Incrementa los costos o gastos de la
entidad o empresa
 PROBLEMATICA CRITERIOS DE PRIORIZACIÓN
Dificultades en el proceso productivo de la
empresa Gabriela Produce S.A.C. Este problema tiene partes aun no solucionadas

1) Carencia de un método de evaluación de

calidad del producto. Su solución contribuiría a la solución de otros
problemas

2) Deficiencias en el proceso productivo

3) Incumplimiento en el tiempo de entrega de

Afecta negativamente la imagen de la empresa
los
productos.

4) Carencia de capacidades técnicas en el Reduce los ingresos de la empresa

personal.

5) Falta de documentación de normas de calidad.

En su solución integral están interesados los

6) Restricciones tecnológicas. responsables del PRONAA
 PROBLEMÁTICA
CRITERIOS DE PRIORIZACION

DIFICULTADES EN LA GESTIÓN LOGÍSTICA DE Este problema tiene aun partes no solucionadas

UNA PYME “COMERCIAL JUANITA”

Incumplimiento de plazos de entrega de los productos Su solución contribuirá a la solución de otros

(Aprovisionamiento) problemas
Empirismo aplicado en la gestión logística

Falta de coordinación entre la demanda y el

Afecta Negativamente la imagen de la empresa
aprovisionamiento

Condiciones inadecuadas en el almacenamiento de Es uno de los que se repite con mayor frecuencia
inventarios

Dificultad en la proyección de las ventas (capital

inmovilizado) Es uno de los que representa mayor porcentaje
Deficiencias en la planeación financiera causal entre los problemas que afectan a la
Mala estrategia de localización de centros de entidad
aprovisionamiento

Falta de análisis estratégico(Perfil de mercado y

consumidores)
Reduce los ingresos de la entidad
P
.
T
≠
R
 ¿Cuántas partes tiene el problema?
 ¿Cuál es la prioridad al interior del
problema?
 ¿En qué consiste cada parte del
problema?
 ¿Qué es lo nuevo (desconocido o
aún no solucionado) de cada parte
del problema?
La parte principal del problema consiste
en que, si bien en las empresas de
confecciones textiles se tiene como
propósito normativo garantizar el
cumplimiento de los plazos de entrega,
en la realidad operativa de éstas
empresas se dificulta su logro porque
reiteradamente se incumplen con los
plazos de entrega, desconociéndose las
causas que producen esos
incumplimientos.
 La segunda parte del problema consiste
en que si bien las empresas de
confecciones textiles tienen como
objetivo el lograr la sastisfacción del
cliente; en la realidad operativa de
éstas empresas se dificulta su logro por
que se cometen reiteradas fallas en los
procesos productivos, desconociéndose
las causas que producen esas
deficiencias.
 La tercera parte del problema consiste
en que si bien las empresas de
confecciones textiles tienen como
objetivo el contar con sus sistema de
comunicaciones adecuados, sin
embargo en la realidad operativa de las
mismas se dificulta su logro porque
reiteradamente se producen distorsiones
en la comunicación , desconociéndose
las causas que las producen.
1. Una pregunta referida al primer elemento
del criterio de identificación con que se
relaciona esa parte.
2. Una pregunta referida al segundo
elemento de ese criterio.
3. Una pregunta referida al tercer elemento
del criterio es decir a la diferencia entre el
primer y segundo elemento de ese criterio.
4. Una referida a precisar las diferencias.
5. Una referida a precisar las causas de las
diferencias.
1. ¿Cuáles son los plazos que se deben
cumplir?
¿Cómo es el manejo en la realidad operativa
de la entidad?
En la entidad, ¿se cumplen todas éstas
normas?
Si existen incumplimientos ¿Cuáles son? ¿en
qué se dan?
¿Por qué se dan esos incumplimientos?
 Ejemplo
 2.- ¿Cuáles son los objetivos empresariales
relacionados con el área productiva?.
 En la realidad de la empresa X ¿se
conocen y se busca el logro de éstos
objetivos?
 ¿Existen deficiencias en el proceso
productivo en la empresa X?.
 Si existen deficiencias ¿Cuáles son y en
qué aspectos se dan?.
 ¿Cuáles son las causas que explicarían esas
deficiencias?.
 3.- ¿Cuáles son los objetivos empresariales
relacionados con las comunicaciones?
 ¿Se conocen y se busca el logro de éstos
objetivos en la realidad empresarial?.
 ¿Existen distorsiones en la comunicación?
 Si existen distorsiones ¿Cuáles son y en qué
aspectos se dan?
 ¿Cuáles son las causas que explicarían
éstas distorsiones en la comunicación?
 Primera parte del problema (Deficiencia en la
calidad en los productos terminados)
 ¿Cuáles son los estándares de calidad para el
proceso productivo en la empresa?
 ¿Cómo es el manejo de la calidad en la realidad
operativa de la empresa?
 ¿Existe deficiencia de calidad en el proceso
productivo?
 Si existen deficiencias ¿Cuáles son y en que
aspectos se dan?
 ¿Cuáles serian las causas que explicarían estas
deficiencias?
 Segunda parte del problema (Deficiente manejo
de costos en el proceso de fabricación)
 ¿Cuáles son los objetivos empresariales
relacionados con el costo de producción?
 En la realidad la empresa Aceros Gama ¿Busca el
logro de este objetivo?
 ¿Existen deficiencias en el manejo de costos de
producción?
 Si existen deficiencia ¿Cuáles son y en que
aspectos se presentan?
 ¿Porque se dan estas deficiencias en el manejo de
los costos?
 Tercera parte del problema (Incumplimiento en los
plazos de entrega de los P.T.)
 ¿Cuáles son los plazos en la entrega de los
productos terminados?
 ¿Cómo están establecidas las normas para las
entregas de los PT?
 En la realidad ¿Se cumplen estas normas en la
empresa?
 Si existen incumplimientos ¿Cuáles son y en que se
dan?
 ¿Cuáles son las causas de este incumplimiento?
 Empirismos aplicativos en la gestión
medioambiental y de responsabilidad social
 ¿Cuáles son los planteamientos teóricos sobre
la gestión medioambiental y de
responsabilidad social existentes?
 ¿Cómo se aplica las normas de gestión
medioambiental y de responsabilidad social
en la provincia?
 Existen, ¿empirismos aplicativos en la gestión
medioambiental y de responsabilidad social?
 Si existe empirismos aplicativos, ¿Cuáles son y
cómo se están dando?
 ¿Cuáles son las causas que pueden provocar
estos empirismos?
 Empirismos normativos en la gestión
medioambiental y de responsabilidad social
 ¿Cuáles son los planteamientos teóricos sobre
gestión medioambiental y de responsabilidad
social existentes?
 ¿Qué normas de gestión medioambiental y
de responsabilidad social se dan en la
provincia?
 Existen, ¿empirismos normativos en la gestión
medioambiental y de responsabilidad social?
 Si existe empirismos normativos, ¿Cuáles son?
 ¿Cuáles son las causas que pueden provocar
esos empirismos?
 Lo nuevo que se va a investigar.
 El tipo de propuesta de solución.
 Puede ser afirmativo o interrogativo.
 Breve, claro y preciso.
 Atractivo, que capte la atención.
 Si no se precisa el tipo de propuesta de
solución, se entiende que será
recomendaciones.
 Si se quiere precisar el tipo de propuesta de
solución, después de la referencia de lo que
se va a analizar debería precisarse
“..lineamientos para..., ó pautas..., ó
criterios...,ó alternativas...
 El título debe nombrar a la investigación y
no que la investigación busque que la
realidad se acomode al título.
 ¿Cómo mejorar la eficiencia de la
comercialización del Pisco de uva del
valle de Majes?
 Respuesta sensible rápida y lineamientos
para lograr la satisfacción de los
clientes de las empresas de
confecciones textiles de Arequipa.
 Del efecto tequila al efecto pisco.
 “PROPUESTA PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO DE
AGUARDIENTE DE CAÑA EN LA HACIENDA EL RECODO EN EL VALLE DE MAJES”
 Propuesta de mejora de la competitividad de la empresa Aceros Gama en
los cortes de metal
 PROPUESTA PARA LA REESTRUCTURACIÓN ORGÁNICO – FUNCIONAL DE LA
EMPRESA EMASEM S.A.
 Diagnóstico y alternativas de solución para la mejora del servicio de
atención al cliente en un hotel dos estrellas en el cercado de
Arequipa”
 “ANÁLISIS Y ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS DE GESTIÓN DE
LA LOGÍSTICA EN LA CAJA MUNICIPAL AREQUIPA”
 PROPUESTA DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE LA
EMPRESA CASITA PROPIA
 PROPUESTA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN COMERCIALIZADORA
PARA UNA EMPRESA PRODUCTORA Y EXPORTADORA DE CUERO DE LA
CIUDAD DE AREQUIPA
 Diseño de un modelo de gestión para el almacen de repuestos y suministros
de una empresa minera.
 Diseño é implementación de la unidad de compras en una empresa metal
mecánica en la Región Arequipa.
 ¿Para quién es necesaria? ¿Por qué?
 ¿Además, para quién es conveniente?
¿Por qué?
 .- Esta investigación es necesaria para los
responsables de las empresas de
confecciones textiles de Arequipa, porque
con ello se busca elevar el nivel de
competitividad en costos, calidad,
credibilidad, flexibilidad, tiempo y servicio.
 Es conveniente porque con ello mejorarán
sus condiciones de competencia con miras
al mercado internacional.
 La investigación es necesaria para el desarrollo constante
de la empresa TOYOTA Concesionarios autorizados S.A.C.
porque propondrá una metodología adecuada para la
administración en forma clara y simple para la mejora en
esta misma en las diferentes áreas que se pueden denotar,
con una consecuente mejora en el alcance de objetivos a
corto y largo plazo.

 Esta investigación es conveniente por que con ellos mejorara
la competitividad y establecerá formalmente metodologías
y acciones que darán una diferencia propia del servicio que
es ofrecido por la empresa con aumentos en sus ingresos,
adecuada administración de recursos, ampliación de
conocimientos teóricos para la mejora de la calidad de
servicio entre otros en el mercado actual y potencial
basados en objetivos establecidos correctamente por la
empresa.
 Esta investigación es necesaria para los
responsables de la empresa de servicios
alimentarios COSERVI que labora en
Arequipa, por que con ello se busca elevar
el nivel de competitividad.
 Es conveniente porque con ello mejoraran
sus condiciones de competencia con miras
al mercado de todo el Perú.
 La investigación a realizarse es necesaria para la empresa de
pinturas y barnices FARBA S.A., ya que esta ayudara a
establecer una metodología a seguir para el mejoramiento
de la Gestión Administrativa total de empresa.
 La investigación es positiva porque gracias a la misma la
empresa será capaz de alcanzar sus metas y cumplir sus
objetivos de manera mas eficiente con una búsqueda
implacable de la eficacia, a su vez la empresa mejorara en
todas sus áreas y se convertirá en una empresa mucho mas
competitiva y acorde al mercado donde se encuentra.
 Una administración bien gestionada eliminara tiempos
muertos aumentara la productividad, aumentara ingresos y
disminuirá costos en la empresa, a su vez buscara una
mejora continua de la misma en todos sus aspectos.
 Alcance de la investigación.
 Topes o restricciones de los investigadores
para ejecutarla.
 Ejemplo:
 El presente trabajo de investigación está
limitado temporalmente a los meses de
enero a marzo del año 2016. La
delimitación espacial obedece a las
empresas arequipeñas que poseen sitio
Web y que están en línea al momento de
realizarse la investigación.
 El presente trabajo de investigación
limitado temporalmente a los años 2010-
2016.
 La delimitación espacial obedece al
área geográfica de la ciudad de
Arequipa.
 La presente investigación esta dirigida a la
empresa CORAM S.A.C., cada empresa tiene una
realidad muy diferente y merece un estudio
exhaustivo para proponer el plan estratégico
apropiado que permita el crecimiento y éxito de
la empresa, más esta tesis puede servir de
referencia para empresas que tengan relación en
tamaño, rubro u otros.
 Se cuenta con la información requerida para
desarrollar el plan estratégico para esta empresa
por la accesibilidad de los datos, más los datos del
mercado dependerán de la investigación del
mercado realizada por la investigadora.
 Una primera limitación de este estudio, esta constituida por
la deficiente información con la que se cuenta, (sobre todo
estadística), ya que la información disponible es muy general
y poco específica en los problemas seleccionados.
 Para lograr los objetivos planteados en Creaciones
Artesanales Flores es necesario levantar información sobre
cada uno de los pasos que hacen posible un proceso, y no
solo guiarnos de las entrevistas con el Gerente debido a que
estas reuniones presentan deficiencias (parcialidad y
subjetividad del Gerente). Siendo una gran limitante la
desconfianza o temor del personal a narrarnos al detalle
cuales realmente son los problemas en los procesos
administrativos, siendo esta una segunda limitante.
 Otra limitación es el tiempo disponible por parte de la
Gerencia para desarrollar eficientemente el análisis
respectivo en la empresa.
 El tiempo para un adecuado análisis y mejora del problema
se estimó en 6 meses continuos a partir de la fecha.