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Comunicação é um processo ou um
conjunto de processos de troca de
dados ou informações entre duas ou
mais partes. Sejam os envolvidos
pessoas, máquinas/sistemas ou
animais.
Fonte Destino
ruído
ruído ruído
ruído
decodificado
Mensag Mensag
Codificador
r
emissor emissor
M ruído
M
ruído ruído
ruído Receptor
Emissor
com
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3 s
5
Com
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6 7
Variáveis de Dobb
1.Comunicador
2.Objetivo da comunicação
3.Meios Básicos de
comunicação
4.Meios de extensão
5.Locus, espaço-temporal
6.Restrições
Elementos da comunicação
-Meio
-Mensagem
-Emissor
-Código
-Receptor
-Ruídos
Comunicação Interpessoal
- Nível de comunicação em que os papéis
de emissor (fonte) e de receptor (destino)
são exercidos de modo recíproco por
duas ou mais pessoas.
O timing
Para Foucault,
“(...) o discurso não é simplesmente
aquilo que traduz as lutas ou os
sistemas de dominação, mas aquilo por
que, pelo que se luta, o poder do qual
nos queremos apoderar”
- Desconhecimento
-Conhecimento
-Compreensão
-Convicção
-Ação
-
VERBAIS: 45%
Linguagem verbal (núcleo) = 07%
- Mensagem (o que dizer - argumento,
conteúdo)
Linguagem vocal = 38%
- Tom de voz (entonação/ênfase/entusiasmo)
NÃO-VERBAIS: 55%
Linguagem visual = 55%
- Expressão corporal (posicionamento do corpo,
gestos; andar etc.)
- Expressão facial (mímica facial)
- Traje/aparência
Verbal:
-Oral
-Escrita
Não-verbal:
-linguagem corporal -roupas
(gestos)
-expressões faciais;
-imagens
-uso do espaço
-sons
-tom de voz;
g)
h)
i)
j) Rosto (expressão facial).
k)
Olhos (orientação/direção).
•
Voz (entoação, segurança, altura).
Básico de Vendas
Comunicação Interpessoal Patricia Reis
Comunicação Indicadores
A coerência entre a comunicação verbal e a não verbal
Olhar de frente
Sorriso
Envolvimento
Básico de Vendas
Comunicação Interpessoal Patricia Reis
Comunicação Em grupo
Papéis
É Interação e Arte do
Encontro
Desenvolver a percepção
Acompanhar o processo
comunicativo
Assertivo
Assertividade
Não-assertivo
2) Há equilíbrio de poder?
•Reconstruir •Fechar
•Esvaziar •Transferir
•Concordar •Limitar
•Reconstruir •Fechar
•Esvaziar •Transferir
•Concordar •Limitar
Quem você é;
O que você faz;
Qualidade percebida do que você faz;
Como você se vê;
Como os outros lhe vêem;
Como você gostaria de ser visto
Imagem
(empresarial /
local)
Peter Drucker
Alta
Vulnerabilidade Força
Competitiva Competitiva
Importância Zona
p/ o Cliente Cinzenta
Relativa Superioridade
Indiferença Irrelevante
Baixa