Definiendo El Problema Con Design Thinking

1
Director Global 2019 © COPYRIGHT. CertiProf® es una marca registrada de CertiProf®, LLC en USA y otros países.
“La formulación de un problema, es más importante
que su solución”.
Albert Einstein (1879-1955) Científico alemán nacionalizado estadounidense..
“Los problemas son oportunidades para demostrar

lo que se sabe”.
Duke Ellington (1899-1974) Compositor y músico de jazz estadounidense.
2
Carmen Elizabeth Vásquez Dextre, TKP, DTPC
Ingeniera de Sistemas, Diseñadora Publicitaria
Egresada de la Maestría de Administración de Empresas - MBA
18+ años de experiencia profesional

18+ años en proyectos de diseño visual
10+ años gestionando proyectos de internet
4+ años como docente
+ 51 993475876
cvasquezdextre@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/carmenelizabethvasquezdextre/
3
Metodologías Agiles para el Éxito de los Proyectos
AGENDA
1. La Innovación
2. Design Thinkers
3. Diferencias entre Design Thinking y Marketing
4. Fases del Design Thinking
5. Fase Definir
6. Insight
7. Caso de Estudio
8. Definiendo el Problema
9. Empresas que usan Design Thinking en el Perú y en el Mundo
10. Preguntas de los participantes al webinar
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Estimación y Planificación Ágiles
Para una mejor comprensión de este

webinar recomendamos revisar también el
webinar “Logrando la Empatía usando
Design Thinking” puedes verlo en:
https://www.youtube.com/watch?v=QmaG
VrTzYnc&t=
5
En su ponencia en
Debemos animarlos a encontrar su propio camino,

aunque este sea distinto del nuestro. También
necesitamos hacerles entender algo que no se aprecia
adecuadamente en nuestro mundo cada vez más
dependiente de la tecnología: que el arte y el diseño no
son lujos, ni cosas incompatibles con la ciencia y la
ingeniería. Son, de hecho, parte esencial de lo que nos
hace especiales.
Bran Ferren, es un tecnólogo estadounidense, artista, diseñador arquitectónico, diseñador de vehículos,
ingeniero, diseñador de iluminación y sonido, artista de efectos visuales, científico, profesor, fotógrafo,
empresario y un inventor prolífico.
6
La Innovación guiada por el Design Thinking ha complementado la visión del mercado

de que para innovar es preciso enfocarse en el desarrollo o integración de nuevas
tecnologías y en la abertura y/o asistencia a nuevos mercados: además de esos factores
tecnológicos y de mercados, la consultoría de Design Thinking innova principalmente al
introducir nuevos significados a los productos, servicios o relaciones.
7
Al desafiar los estándares de pensamiento,

comportamiento y de sentimiento “Design
Thinkers” producen soluciones que generan
nuevos significados y que estimulan los diversos
aspectos (cognitivo, emocional y sensorial)
involucrados en la experiencia humana.
8
Diferencias entre Design Thinking y Marketing
Tipo de Información
Enfoque Objetivo Recolección de datos Muestreo
recogida
Entender culturas, Representa cualitativamente la
A través de la interacción Comportamientos, objetos y
experiencias, emociones, muestra y busca perfiles de
entre investigador e palabras que las personas
Investigación de En las pensamientos y usuarios extremos, pues el raro
investigado, principalmente usan para expresar su
Design Thinking personas comportamientos para y oscuro en las observaciones
a partir de conversas relación con las cosas y
reunir informaciones para pueden llevar a una nueva e
semi-estructuradas procesos a su alrededor.
inspirar el proyecto interesante idea
Representa la muestra
Entender
estadísticamente, con el
comportamientos a partir
objetivo de entender las Opiniones y
de lo que las personas
respuestas de las masas, comportamientos de las
Investigación de En las hacen, o dicen que hacen Priorizando cuestionarios y
frecuentemente ignorando personas sobre la situación
Mercado personas para prever lo que harán entrevistas estructuradas.
puntos fuera de la curva. El actual o la experiencia en
en una nueva situación y
análisis de los datos requiere los contextos futuros.
generar soluciones a
un punto de vista objetivo y es
partir de ello.
fundamental para evitar sesgos.
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Fases del Design Thinking
10
Después de las etapas de levantamiento

de datos de la fase de Empatizar, los
próximos pasos son análisis y síntesis de
las informaciones recolectadas. Para eso
los insights son organizados a manera de
obtenerse estándares y para crear
desafíos que ayuden en la comprensión
del problema.
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IDEA
Es una solución generada para atender a uno o más
insights
INSIGHT
Es el hallazgo proveniente de la empatía, la
identificación de una oportunidad
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CASO DE ESTUDIO:
En el proyecto Copamobi, iniciativa dirigida a generar

innovación en servicios para la Copa del Mundo del 2014,
el equipo realizó la Investigación Exploratoria y en
Profundidad a lo largo de la edición anterior del evento, en
2010, buscando tendencias y acciones semejantes en
Brasil y en el resto del Mundo a través de la Investigación
secundaria o Desk Research.
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CASO DE ESTUDIO: Ejemplos de Insights del Proyecto Copamobi

Los turistas creen que los acontecimientos inesperados y no programados de un
viaje hacen que se torne especial.
TEMA: Experiencia Turística
FUENTE: Entrevistas en Profundidad
Los turistas tienen diferentes niveles de dominio de tecnología y no siempre

disponen de aparatos de primera línea o saben como usarlo.
TEMA: Acceso a la Información
FUENTE: Investigación Exploratoria
La compra de entradas es una frecuente causa de tumulto antes del juego,

muchas veces con ingresos agotados y entradas en manos de cambistas.
TEMA: Experiencia Deportiva
FUENTE: Investigación Exploratoria
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16
17
DEFINIR EL PROBLEMA JUGANDO

El (USUARIO) necesita (NECESIDAD) porque (INSIGHT)
Los turistas creen que los acontecimientos inesperados y no programados de un
viaje hacen que se torne especial.
TEMA: Experiencia Turística
FUENTE: Entrevistas en Profundidad
“Los turistas necesitan tener actividades no programadas

porque quieren un viaje especial”.
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Por ejemplo, en vez de decir:

“Los turistas necesitan tener actividades no programadas porque quieren un viaje
especial”.
Se puede decir:
Los turistas de la Copa Mundial 2014 en Brasil, necesitan que el itinerario de su visita
a las ciudades tenga sorpresas positivas antes y después de ver los partidos porque
quieren que su viaje sea único y especial, que lo puedan recordar por años.
Nótese que la segunda frase genera acción por medio de una problemática
potencial real. Mientras que la primera es más una declaración de hechos que
despiertan poca actividad o posibilidades de desarrollar soluciones.
19
ALGUNAS EMPRESAS QUE USAN DESIGN THINKING EN EL PERÚ
20
ALGUNAS EMPRESAS QUE USAN DESIGN THINKING EN EL MUNDO
21
Antes de continuar con las preguntas de nuestros asistentes….
www.directorglobal.com 22
DESIGN THINKING PROFESSIONAL CERTIFICATE
La certificación profesional en Design Thinking

proporciona una comprensión detallada de los conceptos
y definiciones clave para mejorar su interacción con la
experiencia del usuario. Director Global junto a Certiprof®
cubre cinco fases clave para ser un Design Thinker:
empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar, lo que ayuda
a las organizaciones a crear propuestas útiles que se
adaptan a las necesidades reales de las personas;
Permitiendo ampliar la cartera de servicios, consolidar la
marca y mejorar los resultados.
23
Características de Design Thinking Professional Certificate
REQUISITOS: METODOLOGÍA:
No hay requisitos previos formales para 3 E´s E xperimenta, Entrena y Evoluciona:
esta certificación. • Clases Teóricas y Prácticas en el aula.
• Desarrollo de mapas mentales y revisión de
DIRIGIDO A: conceptos.
Cualquier persona interesada en ampliar su • Revisión de preguntas de certificación.
conocimiento en Design Thinking y que desea • 1 Simulacro del Examen Design Thinking
implementar nuevas herramientas para Professional Certificate: Presencial.
planificar y organizar los componentes de un
servicio, para mejorar su interacción con la
• Dinámicas grupales de aplicación de
experiencia del usuario, y para crear prototipos herramientas y técnicas.
de productos y servicios. • Biblioteca Digital de Casos aplicados en
Design Thinking
24
EXAMEN DE CERTIFICACIÓN
Costo del examen: incluido en el curso

25
NUESTRA PROPUESTA: DESIGN THINKING
¿Qué se entrega?
8
✓ Material de Estudio digital en español sesiones
✓ Coffee Break en todas las clases.

✓ Certificado emitido por Director Global 1
Simulacro 24 horas Dinámicas
por 24 horas de capacitación. Presencial Presenciales grupales
✓ Incluye el costo del Examen de la
Certificación Internacional. Examen
✓ Certificación Internacional a través de Design
Thinking
Certiprof. On line
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PLATAFORMA EDUCATIVA VIRTUAL
Acceso a plataforma
www.directorglobal.com
educativa por
3 meses
Certificado por un
total de 24 horas
27
Inversión normal: Solo por participar de este Webinar… tú, tus familiares y amigos:
S/. 1,300.00 (Mil trescientos soles) inc. IGV.
Descuento del 10% hasta el 31 de Mayo del 2019. GANARON UN 15% DE DESCUENTO
Descuento del 15% por Tarifa corporativa (3 personas a más). Hasta el 31/05/2019. CÓDIGO: DTPC062019
Descuentos del 10% para Ex-alumnos. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito, realiza el abono por internet en:
Descuentos no acumulables. http://www.directorglobal.com/Design_Thinking_Professional_Certificate.html
28
DINÁMICAS GRUPALES DONDE USAN

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DEL
DESIGN THINKING
Experimenta, Entrena y Evoluciona
29
30
Preguntas
Evelyn Meres pregunta:

¿Cómo se aplicaría el Design Thinking a nivel gerencial?
Humberto Lamas pregunta:

¿Qué valor le agrega a la fabricación de nuestro producto
y/o a nuestro proyecto?
Cynthia Purizaca pregunta:

¿Qué herramienta nos recomienda para iniciar con Design
Thinking?
Mauricio Rodríguez pregunta:

¿Diferencias entre Design Thinking y una lluvia de ideas?
Carmen del Pilar Ramos pregunta:

¿Cómo empresa, qué podemos hacer para integrar el
Design Thinking en nuestras metodologías?
Raúl Aguilar pregunta:

¿Es necesario poseer conocimientos previos de diseño para
poner en práctica el Design Thinking, y de ser el caso, qué
ventajas otorgaría el tener dicha habilidad previa?
Miguel Rincon pregunta:

¿Por qué debería capacitarme en la Metodología Design
Thinking?
Agradecemos a todas las personas que colaboraron con sus

preguntas, esperamos haber despejado sus dudas con la
ponencia de la expositora.
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S/. 1,600.00 (Mil seiscientos soles) inc. IGV. GANARON UN 15% DE DESCUENTO
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Descuento del 10% para Ex-alumnos de Director Global. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito, realiza el abono por internet en:
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Tú puedes ser el próximo…
Y muchos
más…
41
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S/. 1,300.00 (Mil trescientos soles) inc. IGV.
Descuento del 10% hasta el 10 de Mayo del 2019. GANARON UN 15% DE DESCUENTO
Descuento del 15% por Tarifa corporativa (3 personas a más). Hasta el 10/05/2019. CÓDIGO: SMPC052019
Descuentos del 10% para Ex-alumnos.
Descuentos no acumulables. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito, realiza el abono por internet en:
http://www.directorglobal.com/Scrum_Master_Professional_Certificate.html
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RECUERDA: Brindamos Capacitación de Alto Impacto y Calidad
Contáctanos:
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Fases del Design Thinking

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Los turistas tienen diferentes niveles de dominio de tecnología y no siempre

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DEFINIR EL PROBLEMA JUGANDO

“Los turistas necesitan tener actividades no programadas

Por ejemplo, en vez de decir:

ALGUNAS EMPRESAS QUE USAN DESIGN THINKING EN EL PERÚ

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Evelyn Meres pregunta:

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