PROCESO

ADMINISTRATIVO
ING. HUGO GUZMAN USECHE
haguzmanu@poligran.edu.co
 PRINCIPIOS
CONOCE A Educación
Integridad
Paciencia
Esfuerzo

TU EQUIPO Justicia
Excelencia
Valor
Modestia
Humildad
Rectitud

DE Crecimiento Servicio

VALORES
TRABAJO Honestidad Compasión

TEXTOS PARA
Respeto Desprendimiento de las cosas
materiales
Responsabilidad Lealtad

SEPARADORES
Gratitud Humildad
Puntualidad Prudencia
Sinceridad
ENCUESTA
Programa de Radio: Café con una tasa de interés
Martes de 3 – 4 p.m. en Poliradio, la Emisora del Poli

Dirección URL:
https://tinyurl.com/y9mrtcjb
Emprender o no
Emprender
ING. HUGO GUZMAN USECHE
haguzmanu@poligran.edu.co
Qué es emprender
Primeras preguntas

1. Desarrollar acciones para

comenzar una obra, un negocio o
un empeño.
2. Crear empresa
3. Posibilidad de desarrollo
económico.

Emprender es una actividad

riesgosa, difícil.
 Características
de un emprendedor

Ing. Hugo Guzmán Useche

Características que distinguen a un
emprendedor
1. Se proyecta a futuro
2. Establece y cumple objetivos
3. Desarrolla potencialidades
4. Es responsable de su vida
5. Valora lo que tiene
6. Es curioso, creativo
7. Tiene el don de servicio.
8. Es autónomo.
9. Tiene buenas relaciones
interpersonales.
10. Es disciplinado.
¡Emprender es posible!

Si quieres emprender
tienes que…

Ing. Hugo Guzmán Useche

 1. Tienes que estudiar, capacitarte.
Conoce tu entorno.

2. Tienes que tener autoestima.

Amor propio.
Sentirte bien contigo mismo.
Confianza en sí mismo.

3. Aprende a ser autónomo.

Toma decisiones por ti mismo.
Se responsable, no le eches culpa a otro.

4. Mantente motivado.
¿Qué es lo que quieres?
¿A dónde quieres llegar?
¿Es mejor quedarte donde estás o mejorar?
INICIA EL
EMPRENDIMIENTO
 Busca una idea de negocio…

Ing. Hugo Guzmán Useche

 ¿Qué te apasiona?

Ing. Hugo Guzmán Useche

 Identifica una necesidad
Necesidad Cosa o servicio que es necesari@ para alguien.

O un Problema
Problema Cuestión que requiere una solución.

Quién sería tu Consumidor

Consumidor Persona que consume bienes y servicios en
una sociedad de mercado.

¿Puedes hacer de la necesidad o problema un Negocio?

Negocio Ocupación, actividad o trabajo que se realiza
para obtener un beneficio, especialmente el que consiste
en realizar operaciones comerciales, comprando y
vendiendo mercancías o servicios.
Ponle Innovación a tu idea
Innovación Cambiar las cosas introduciendo algo nuevo,
que antes no existía, no se usaba o no se conocía o que
existe, se usa o se conoce desde hace poco tiempo.
Piensa en 1 idea de negocio,
ponle un nombre y responde:
1.1 ¿Cuál es la necesidad, o problema, detectado?
1.2. ¿La idea de negocio cubre la necesidad o problema?
1.3 ¿Identifica quiénes son los consumidores de la idea de negocio?
1.4. ¿Existen ideas similares a la suya en el mercado o es una idea
nueva?
1.5 ¿La idea de negocio podría hacerse realidad?
1.6 ¿Se ve usted trabajando en esta idea los próximos tres meses y
medio?

Ing. Hugo Guzmán Useche

MODELO CANVAS
Ing. Hugo Guzmán Useche
Modelo Canvas | Cómo aplicar el modelo Canvas en el lienzo | Ejemplo práctico
https://www.youtube.com/watch?v=i1Le5GYkBT8&t=7s
 ¿Cómo van a
Actividades ¿A quién va
Socios necesarios, conseguir a sus
necesarias para Problema o dirigidlo tu
proveedores de clientes? ¿cómo
que el negocio Necesidad que producto o
materias prima y van a
funcione. resuelve tu idea servicio?.
recursos, mantenerlos?
de negocio.
necesarios para ¿Cómo van a ¿Son hombres,
que el negocio aumentarlos? mujeres u otras
funcione y sea ¿Qué haces
empresas? ¿A
sostenible. diferente de tu
¿Cómo llegará el qué se dedican?
competencia?.
Listar todos los producto o servicio ¿Qué edad
recursos al cliente? tienen? ¿Dónde
necesarios. Físicamente, vía viven? ¿Quiénes
página web, celular. son?

Costos necesarios para

Enumerar los productos y servicios que ofrecen,
echar a andar su idea de los precios que sus clientes deberán pagar por
negocio, en $$$. ellos, formas de pago

Modelo Canvas | Cómo aplicar el modelo Canvas en el lienzo | Ejemplo práctico

https://www.youtube.com/watch?v=i1Le5GYkBT8&t=7s
Vamos a Testear la idea de negocio…
1. Investiga cuál es tu competencia: cita al menos tres (3) empresas que en el mundo
hagan algo igual a lo que ustedes pretenden hacer y dos (2) que hagan algo similar
(sustitutos). En total deberán citar cinco (5) empresas.
2. De cada competidor, resume en uno o dos párrafos qué es lo que hacen y cómo lo
hacen. ¿Cuál es el precio de sus producto o servicio?
3. ¿Qué ofrece tu idea de negocio que sea diferente a tu competencia?
4. Descubre tu por qué: describe brevemente por qué o para qué debe existir tu idea
de negocio.
5. Vende tu idea de negocio: desarrolla un cuestionario, de mínimo 10 preguntas,
qué permita determinar claramente: 1. Si el problema o necesidad existe, 2
Establecer quién es tu cliente (segmentar el mercado), y 3. Puedas recoger
opiniones y recomendaciones de los encuestados (ver la siguiente diapositiva).

Mínimo se deberán encuestar 21 personas, quienes deberán dejar su nombre y edad.

Preguntas del Cuesitonario

1.Preguntas para comprobar que el problema

o necesidad existe,
2.Segmentar el mercado y establecer su
edad, su sexo, su nivel de ingresos, estrato,
sus gustos, entre otros aspectos, y
3.Para recoger opiniones y recomendaciones
de los encuestados.
 TODO COMIENZA CON UN
OBJETIVO…

Ing. Hugo Guzmán Useche

 ¿Qué es un objetivo?
• “Es el modo de programar
nuestro destino”
Libro: El Secreto

• Es el resultado que se espera

alcanzar al finalizar determinado
proceso.
• Es algo que nos proponemos
lograr.

Características
1. Motivante
2. Medible en el tiempo.
3. Alcanzable
4. Retador

Ing. Hugo Guzmán Useche

 Los objetivos más importantes
de la organización son…

Ing. Hugo Guzmán Useche

Objetivo ECONÓMICO

Ejemplos

• Ganar tanto dinero en tanto tiempo, mediante la

venta de tal producto o de tal servicio, a tal precio.
• Producir tantas cantidades de producto o servicios al
mes, o al año.
• Conseguir X cantidad de clientes en x meses, que
consuman al menos dos de nuestros productos o
servicios.

“Definir claramente los objetivos de nuestra empresa es fundamental para organizar la

actividad en todos sus niveles: inversión técnica, recursos humanos, facturación y ventas,
publicidad…”
Objetivo SOCIAL

Ejemplos
• Crear puestos de trabajo en el lugar de ubicación del
establecimiento y para personas residentes en sus cercanías.
• Asociar a personas del sector que se beneficien con la
existencia de la empresa.

“Definir claramente los objetivos de nuestra empresa es fundamental para organizar la

actividad en todos sus niveles: inversión técnica, recursos humanos, facturación y ventas,
publicidad…”
 Objetivo MEDIO AMBIENTAL
¡1,6 millones de km2 mide la isla de plástico en el océano!
https://www.youtube.com/watch?v=kOYJSzpfipU

Empieza por ahorrar papel - El Planeta - Medio Ambiente

https://www.youtube.com/watch?v=vz0TdEy2_b4

¿Sabias que...? El correo es causante del calentamiento global.

https://www.youtube.com/watch?v=5a-t7I5l-po

Los OBJETIVOS de su empresa deben estar construidos según las necesidades y expectativas de
sus CLIENTES.

“Definir claramente los objetivos de nuestra empresa es fundamental para organizar la

actividad en todos sus niveles: inversión técnica, recursos humanos, facturación y ventas,
publicidad…”
 La Misión
Es un objetivo que responde a:
 ¿Quién eres?:
 ¿A qué te dedicas?
 ¿Qué te hace diferente de los
demás?
 ¿Cuáles son sus valores y
principios?
Una misión debe ser:
Que permita evaluar todas las decisiones
concernientes al uso del tiempo, del talento
1. Ambiciosa y la energía.
2. Inspiradora
3. Clara
4. Sencilla
5. Corta
6. Compartida
Ing. Hugo Guzmán Useche
 1. AMBICIOSA
Ejemplos de Misión 2. INSPIRADORA
3. CLARA
4. SENCILLA
Ofrecer entretenimiento de calidad para personas 5. CORTA
de todo el mundo. 6. COMPARTIDA
WALT DISNEY

Producir algo nuevo, original e innovador, para el

mejoramiento de la vida de las personas.
SONY

Organizar la información del mundo y hacerla

universalmente accesible y útil.
GOOGLE

Ing. Hugo Guzmán Useche

 La Visión
Es un objetivo que corresponde a:
Internamente
Una descripción futura de la
organización, cuan esta operando
de la manera más eficiente posible.

Una visión debe: Externamente

La declaración que describe el
1. ¿Cómo queremos que nuestra
mundo cómo mejorará si alcanza
organización sea en el futuro?
sus objetivos.
2. ¿Cómo cree que se pueden cambiar
las cosas, beneficiando al mundo y a la
sociedad?
3. Usar palabras, frases, ideas que
identifiquen a la organización.
4. Usar lenguaje y conceptos aprobados
por todos.

Ing. Hugo Guzmán Useche

Ejemplos de Visión
Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más importante del
mundo.
GOOGLE
Ser la empresa con mayor y más eficiente tecnología de la industria, a través
de la innovación y del talento de las personas que trabajan dentro de la
organización.
SONY

Ser un lugar donde las familias puedan ir con sus hijos a divertirse, tan limpio
como ningún otro, donde cada persona sea tratada como ciudadanos de
primera clase, como verdaderos invitados de honor.
WALT DISNEY

Ing. Hugo Guzmán Useche

 Objetivos generales

Objetivos basados en la visión

y la misión de la empresa;
parten de la alta dirección y
afectan a toda la empresa. Son
de largo plazo.
Objetivos específicos

Objetivos asociados a las

áreas o departamentos de la
empresa.

Ing. Hugo Guzmán Useche

 Los OBJETIVOS de su empresa deben

Estructuremos el EMPRENDIMIENTTO estar construidos según las

necesidades y expectativas de
sus CLIENTES.

1.Redacte la misión y la visión de su idea

de negocio.
2.Redacte dos objetivos generales (a largo
plazo) que alcanzará su idea de negocio.
3.Redacte tres objetivos específicos: uno
económico, uno social y uno medio
ambiental, para su emprendimiento.
 ¿Qué es un
PROCESO?

Ing. Hugo Guzmán Useche

 Definiciones de “proceso” según la
RAE:

1. “Acción de ir hacia delante.”

2. “Conjunto de las fases sucesivas
de un fenómeno natural o de una
operación artificial.”

Ing. Hugo Guzmán Useche

 Procesos Administrativos
Visión y Metas estratégicas de la
Empresa.
Mediciones y
Controles:
¿Los procesos cumplen
las expectativas de los
clientes?
Tecnología
Conjunto de instrumentos,
recursos técnicos o
procedimientos empleados
en un determinado campo
o sector.
Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA
1. ¿Cuál es le objetivo del
- Humanos proceso?
- Financieros
- Físicos – Infraestructura 2. ¿Quién es el responsable?
- Tecnológicos
3. Definir los recursos necesarios
- Medio Ambiente para llevar a cabo el proceso.
4. Definir las técnicas a emplear
en el proceso.
5. Definir un cronograma para el
proceso: actividades y tareas a
Técnica realizar.
Destreza y habilidad de
6. Explicar el por qué de cada
una persona en un arte,
actividad. ¿Cuál es su
deporte o actividad, que se
importancia?
desarrollan con
aprendizaje y experiencia, 7. Definir claramente las salidas
usando procedimientos o y las medidas de control.
recursos, .
 Procesos Administrativos

El inicio del
macroproceso, y de
cada proceso,
corresponde al estudio
de las necesidades de
los clientes.

Los clientes de la
organización pueden
ser: internos y
externos.
Fuente: https://image.slidesharecdn.com/diapositivasdeanalisisdeprocesos-090326131958-phpapp02/95/diapositivas-de-analisis-de-procesos-29-728.jpg?cb=1238073950
Proceso
PARA PREPARAR EL DESAYUNO.

Visión y Metas Ayudar en la casa. Aprender a cocinar. Ser más autónomo.

Objetivo del Proceso: Preparar el desayuno antes de salir para la universidad.
Responsable: Aquel a quien se designe
Entradas Leche, Pan, Huevos, Jamón, Café/Chocolate,
Cereal, Yogurt, aceite, Té
Recursos Gas, fuego, estufa, encendedor, sartén,
cuchara.
Cuándo (tiempo, En las mañana, después del baño, en 15 minutos.
cronograma):

Técnicas a emplear: ¿Cuál es la técnica para hacer un huevo? ¿Para hacer panqueques?

Importancia: ¿Cuál es la importancia de hacer bien los huevos?

Salida: El desayuno preparado según lo deseado.
 Observe en
video y trate
de hacer el
paso a paso
del proceso
¿Cómo construir una mesa de comedor?
https://www.youtube.com/watch?v=HlXx0RT0Rl8
Ing. Hugo Guzmán Useche
 ProcesoPARA CONSTRUIR UNA MESA DE COMEDOR
Visión y Metas

Objetivo del Proceso:

Responsable:
Entradas/Insumos
Recursos

Cuándo (tiempo,
cronograma):
¿Cómo construir una mesa de comedor?
https://www.youtube.com/watch?v=HlXx0RT0Rl8

Técnicas a emplear:
Importancia:
Salida:
 ProcesoPARA CONSTRUIR UNA MESA DE COMEDOR
Visión y Metas Tener donde comer. Aprender a fabricar
cosas en madera. Vender herramientas.

Objetivo del Proceso: Construir una mesa para seis personas y unas sillas.
Responsable: El constructor.
Entradas/Insumos Madera, tornillos, pegante, tinte, sellador.
Recursos Carpintero, escuadra, metro, marcador,
cortadora, sierra caladora, escofina,
recortadora, correa tensora, cartón,
taladro, pulidora, lija, brocha.
Cuándo (tiempo, Diseñar la mesa, comprar las materias
cronograma): primas y recursos, ensamblar la mesa,
instalar la mesa; el próximo fin de ¿Cómo construir una mesa de comedor?
https://www.youtube.com/watch?v=HlXx0RT0Rl8
semana, sábado y domingo.
Técnicas a emplear: ¿Cuál es la técnica para hacer un corte? ¿Cuál es la técnica para pintar?
Importancia: ¿Cuál es la importancia de pulir los bordes? ¿De proteger la madera?
Salida: Una mesa, para espacio reducido, de seis puestos con sus dos sillas.
 Diviértete…
¿Cómo crear tu propio juego de "hockey de aire" casero?
https://www.youtube.com/watch?v=G9eZu2nRwZo
Ing. Hugo Guzmán Useche
 ProcesoPARA CONSTRUIR UNA MESA DE HOCKEY
Visión y Metas Crear tu propio juego de "hockey de aire" casero.
Objetivo del Proceso:
Responsable:
Entradas
Recursos
Cuándo (tiempo,
cronograma):

Técnicas a emplear:

Importancia:
Salida:

¿Cómo crear tu propio juego de "hockey de aire" casero?

https://www.youtube.com/watch?v=G9eZu2nRwZo
MATRIZ DOFA
Ing. Hugo Guzmán Useche
 Análisis Estratégico
DOFA:
Este método de análisis está considerado como el
‘abecé’ de cualquier estrategia empresarial.
• Puede ser aplicado en cualquier situación de
gestión.
• Puede ser aplicado en cualquier tipo
de empresa, independientemente de
su tamaño y actividad.
• Puede ser aplicado en cualquier área
de negocio empresarial.
 Análisis Estratégico
DOFA: Fortalezas y Debilidades

Consiste en detectar ventajas o desventajas competitivas estudiando

los siguientes factores:

• Producción. Capacidad de producción, costes de fabricación,

calidad e innovación tecnológica.
• Marketing. Línea y gama de productos, imagen,
posicionamiento y cuota en el mercado, precios,
publicidad, distribución, equipo de ventas,
promociones y servicio al cliente.
• Organización. Estructura, proceso de dirección y
control y cultura de la empresa.
• Personal. Selección, formación, motivación, remuneración y rotación.
• Finanzas. Recursos financieros disponibles, nivel de endeudamiento,
rentabilidad y liquidez. Investigación y Desarrollo . Nuevos productos,
patentes y ausencia de innovación.
Análisis Estratégico
Ejemplos de Fortalezas:
 Capacidades fundamentales en actividades clave
 Habilidades y recursos tecnológicos superiores
 Propiedad de la tecnología principal
 Mejor capacidad de fabricación
 Ventajas en costes
 Acceso a las economías de escala
 Habilidades para la innovación de productos
 Buena imagen entre los consumidores
 Productos (marcas) bien diferenciados y valorados en el mercado
 Mejores campañas de publicidad
 Estrategias específicas o funcionales bien ideadas y diseñadas
 Capacidad directiva
 Flexibilidad organizativa
 Análisis Estratégico
Ejemplos de Debilidades:

 No hay una dirección estratégica clara

 Incapacidad de financiar los cambios necesarios en la estrategia
 Falta de algunas habilidades o capacidades clave
 Atraso en Investigación y Desarrollo
 Costes unitarios más altos respecto a los competidores directos
 Rentabilidad inferior a la media
 Exceso de problemas operativos internos
 Instalaciones obsoletas
 Falta de experiencia y de talento gerencial
 Análisis Estratégico
DOFA: Amenazas y Oportunidades

Se trata de identificar y analizar las amenazas y oportunidades de

nuestro mercado.

• Mercado. Definir nuestro target y sus características. También los

aspectos generales (tamaño y segmento de mercado, evolución de
la demanda, deseos del consumidor) , y otros de comportamiento
(tipos de compra, conducta a la hora de comprar)..

• Sector. Detectar las tendencias del mercado para

averiguar posibles oportunidades de éxito,
estudiando las empresas, fabricantes,
proveedores, distribuidores y clientes .
• Competencia. Identificar y evaluar a la competencia actual y potencial.
Analizar sus productos, precios, distribución, publicidad, etc.
Análisis Estratégico
DOFA: Amenazas y Oportunidades
Se trata de identificar y analizar las amenazas y oportunidades de
nuestro mercado.
• Entorno. Son los factores que no podemos controlar, como los
económicos, políticos, legales, sociológicos, tecnológicos, etc.

Análisis PESTEL

 Factor Político.
 Factor Económico.
 Factor Sociocultural.
 Factor Tecnológico.
 Factor Ecológico.
 Factor Legal.
 Análisis Estratégico
Ejemplos de Oportunidades:

 Entrar en nuevos mercados o segmentos

 Atender a grupos adicionales de clientes
 Ampliación de la cartera de productos para satisfacer nuevas
necesidades de los clientes
 Crecimiento rápido del mercado
 Diversificación de productos relacionados
 Integración vertical
 Eliminación de barreras comerciales en los mercados
exteriores atractivos
 Complacencia entre las empresas rivales
 Análisis Estratégico
Ejemplos de Amenazas:

 Entrada de nuevos competidores

 Incremento en ventas de productos sustitutivos
 Crecimiento lento del mercado
 Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores
 Creciente poder de negociación de clientes y/o proveedores
 Cambios adversos en los tipos de cambio y en políticas
comerciales de otros países
 Cambios demográficos adversos
Analice Estratégicamente su emprendimiento

1. Establezca los recursos necesarios para sacar

adelante los objetivos, misional, económico y
social.
2. Haga un análisis DOFA y establezca: 2
Debilidades, 2 Oportunidades, 2 Amenazas y 2
Fortalezas, para alcanzar cada objetivo.
Estrategia
Empresarial
Ing. Hugo Guzmán Useche
 Estrategia Empresarial
Estrategia corresponde a los medios por los cuales se logran
los objetivos a largo plazo.
Estrategia y su Esencia
Michael Porter- ¿Que es estrategia? https://www.youtube.com/watch?v=0E0e6NqcT0M
La esencia de la estrategia
https://www.youtube.com/watch?v=CRwW0GjN8yU&list=PLEBFE11A7E41621DA&index=10

Las cinco
fuerzas de
Porter:
Estrategia Empresarial
usando DOFA
 Estrategia Empresarial
Innovación como Estrategia
Innovar es utilizar el
conocimiento, y generarlo
si es necesario, para crear
nuevos productos, servicios
o procesos, que son nuevos
para la empresa, o mejorar
los ya existentes,
consiguiendo con ello tener
éxito en el mercado
Se debe pensar en innovar en:
- Estrategias
- Procesos
- Producto o Servicio
Dependerá de:
- Sector de actividad,
- De la posición competitiva,
- De sus puntos fuertes y débiles
Analice Estratégicamente su emprendimiento

1. Basado en la DOFA creada para cada objetivo

de su emprendimiento, establezca al menos dos
estrategias para alcanzarlos.
Planeación
Planeación
Definiciones
Según la RAE:
1. “Trazar o formar el plan de una obra.”
2. “Hacer planes o proyectos.”
Según Idalberto Chiavenato:
“Es la primera función administrativa y se encarga de definir
los objetivos para el futuro desempeño organizacional.”.

Según Harold Koontz:

“Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las
acciones para llevar acabo aquellas y alcanzar estos y que
se requiere que tome decisiones.”.
Planeación
Objetivos de la Planeación

“La planeación ayuda a seleccionar al método optimo,

determinando el equipo, ajustando las necesidades financieras
de mano de obra” .
“La planeación contribuye a seleccionar el método óptimo para
la realización de cada actividad, por ende los proyectos
exhortan a crear un plan de manera cuidadosa, de forma tal
que estos puedan ser concluidos satisfactoriamente.”
Fuente: Planeación (ZonaEconomica.com - febrero del 2009) -
http://www.zonaeconomica.com/concepto-planeacion
Planeación
Proceso de Planeación

• Escoja dos estrategias.

• Establezca los objetivos de la planeación.
• Con base en los objetivos y metas del proceso de planeación,
establezca los pasos mínimos para alcanzar cada una de sus
estrategias.
• Defina cuáles son los pasos más importantes.
• Defina planes de apoyo para los pasos más importantes..
• Con base en los recursos necesarios para sacara adelante sus
estrategias, elabore un presupuesto de planeación.
Analice Estratégicamente su emprendimiento

• Escoja dos estrategias.

• Establezca los objetivos de la planeación.
• Con base en los objetivos y metas del proceso de
planeación, establezca los pasos mínimos para alcanzar
cada una de sus estrategias.
• Defina cuáles son los pasos más importantes del
proceso de planeación.
• Defina planes de apoyo para los pasos más importantes.
• Con base en los recursos necesarios para sacar adelante
sus estrategias, elabore el presupuesto de planeación.
GRACIAS