PROCESOS:

INNOVACION
SERVICIO AL CLIENTE
FACTURACION

CYNDI MEDINA - NUBIA CAMACHO - GERMAN RAMIREZ

 INNOVACION
El departamento de innovación en una organización es el lugar donde surgen las
ideas o donde pueden ser consultadas para ser analizadas y, dependiendo de los
resultados, se comercialicen.
 PROCESO SERVICIO AL CLIENTE
RESPONSABLE: DIRECTOR DE INNOVACION
OBJETIVO GENERAL: organizar, potenciar la capacidad innovadora de una empresa oportunamente, y con ello asegurar el
éxito de la introducción y desarrollo de nuevos productos en el tiempo establecido.

ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS

PROCESO INFORMACION INFORMACION PROCESOS
confidencialidad de los datos
decidir mejor modo de implicar proveedores y interesados nuevos
* mercadeo nuevas experiencias suministrados por los
identificados productos
participantes
informe detallado de las
* necesidades del uso de cuestionarios, entrevistas y reuniones telefonicas para
nuevas estrategias nuevos servicios entrevistas y cuestionarios
cliente estudio y analisis de las necesidades de los clientes
realizados a clientes
archivo de contactos y
* reconocimiento resultados de las seguimiento de los clientes y
nuevos servicios preparacion de documento informativo
de oportunidades investigaciones proveedores que respondieron las
consultas
* investigacion y
evaluacion de satisfacion de los usuarios
nuevos productos publicacion de informacion previa
necesidades de los (clientes)
usuarios
nuevos mercados analisis del mercado a dirigirse
nuevas alianzas
OBJETIVOS ESPECIFICOS
ampliar la gama de bienes y servicios
sustitucion de productos y servicios anticuados
INDICADORES
porcentaje de satisfacion de los nuevos productos y servicios
POLITICAS, PROCEDIMIENTOS,MANUALES, INSTRUCTIVOS
 FACTURACION

El área de facturación de la empresa es una de las más importantes, por un lado

porque mediante la expedición de las facturas se materializan y documentan los
ingresos de la empresa y, por otro, porque tiene la importante labor de recibir,
examinar y aceptar o rechazar las facturas recibidas en función de que estas
cumplan o no los requisitos exigidos por la normativa en materia de facturación.
 PROCESO DE FACTURACION
RESPONSABLE: DIRECTOR DE FACTURACION
OBJETIVO GENERAL: Facturar el 100% de los servicios generados mediante los cambios y estrategias en el departamento.
Logrando asi tener un flujo de caja mayor, con el fin de brindar estabilidad economica para el crecimiento de la compañía

ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS

PROCESO INFORMACION Recepcion de papeleria INFORMACION PROCESOS
Ventas contratos comparacion de precios cartera Administ
Compras ordenes de compra verificacion de datos recaudo Impuestos
cotizaciones cumplimiento de normativa legal vigente saldos Proveedores
Recibos de caja resoluciones estados de cta Cliente
remisiones centro de costos identificar si aplica
actas de entrefa causar

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Recibir, verificar, confirmar, la recepcion de los productos relacionados en la factura. Verificar que la factura corresponda a lo negociaso, los precios justos, registr
tener en cuenta la liquidacion de impuestos, amortizar anticipos, cargar a centros de costos correspondientes, en venta registrar lo entregado según remision
INDICADORES

POLITICAS, PROCEDIMIENTOS,MANUALES, INSTRUCTIVOS