ADMINISTRACIÓN DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
ÉTICA
MSC ANDREA SANTIANA
CASO RENAULT

Espionaje corporativo
Soborno por información revelada de un auto eléctrico
y sus características
Despidió a tres ejecutivos por filtrar información, abuso
de confianza, robo
No encontraron pistas
Se pidieron disculpas
Los despedidos no aceptaron
El que cometió todo fue el que les culpó del espionaje
La compañía creó un Comité de Ética

¿Qué pudieron haber hecho los gerentes de Renault

para manejar esta situación más ética y
responsablemente?
CASO RENAULT

 Dificultades de este tipo pueden influir de forma determinante en las acciones que
ponen en práctica los gerentes como parte de su labor administrativa, por lo tanto el
proceso de la administración deberá anticiparse a este tipo de circunstancias: planear
bien los procesos operativos y la distribución de la información de la empresa para que
no caiga en manos de gente ambiciosa, con controles internos adecuados.
Responsabilidad Social Qué es??

 Organizaciones sustentables pero inconscientes por ejemplo: empacan sus productos

usando material no reciclado.
 Desigualdades en materia de salarios (caso Claro) (caso venezolanos, cubanos,
colombianos, peruanos, argentinos en nuestro país)
 Entonces la idea es que los gerentes reflexionen sobre la responsabilidad social en temas:
empleados, filantropía, fijación de precios, conservación de recursos, calidad y seguridad
de productos.
 Concepto de Responsabilidad Social: Obligación social y sensibilidad social.
Obligación social

 Comportamiento que asume una empresa cuando se involucra en acciones sociales

debido a que tiene la obligación de cumplir determinadas responsabilidades de índole
económica y legal. (solicitar ejemplos)
 Milton Friedman “Responsabilidad social consiste en operar el negocio de manera que se
vean satisfechos los intereses de los accionistas, cuyas principales preocupaciones son de
carácter financiero” Esto en la actualidad no refleja responsabilidad.
 La Obligación social tiene una perspectiva socioeconómica, es decir, no consiste
exclusivamente en generar utilidades sino en proteger y mejorar el bienestar de una
sociedad. (ejemplo gobiernos socialistas)
Sensibilidad Social

 Actitud que asume una empresa cuando se involucra en acciones sociales en respuesta
a determinadas necesidades populares. Ejm: conducir sin alcohol, sin celular a la mano,
(solicitar más ejemplos de empresas que indiquen una responsabilidad social).
Por lo tanto Responsabilidad Social es

 La intención que tiene una empresa más allá de lo que determinan sus obligaciones
legales y económicas, es hacer lo correcto y actuar de forma que la sociedad resulte
beneficiada. Walmart cadena comercial de EEUU programa de erradicación del
hambre donaba 5 millones de dólares al año para gente en extrema pobreza.
Argumentos a favor y en contra de la
responsabilidad social

 A favor: (argumentar en clase con dinámica 2 grupos)

1. Expectativas públicas: apoyo de opinión pública
2. Utilidades a largo plazo: utilidades más seguras de las empresas a largo plazo
3. Obligación ética: es hacer lo correcto todos
4. Imagen pública: imagen favorable para la empresa
5. Mejoramiento del entorno: participación de las empresas resuelven problemas difíciles
6. Relajación de la regulación gubernamental: el gobierno no ejerce mucha presión
7. Equilibrio de responsabilidad y poder: no mucho poder por parte del capitalismo
8. Intereses de los accionistas: sube la empresa en el mercado su acción
9. Disponibilidad de recursos: cuentan con recursos que respaldan proyectos
10. Prevención y corrección: adelantarse a los problemas antes que se vuelvan más grandes y costosos
Argumentos a favor y en contra de la
responsabilidad social

 En contra: (argumentar en clase con dinámica 2 grupos)

1. Violación al principio de maximización de utilidades de las empresas
2. Dilución de propósito porque no se concentra en su misión como empresa
3. Costos
4. Demasiado poder: la empresa se vuelve muy poderosa en el mercado
5. Falta de habilidades
6. Falta de responsabilidad: porque puede ser que perjudiquen otros sectores
ADMINISTRACIÓN VERDE

 Ejemplo de Coca Cola: Como uno de sus objetivos organizacionales se planteó que
para el año 2017 el 100% de sus refrigeradoras y máquinas expendedoras estén libres de
hidrofluorocarbonos. De llegar a concretarse esa iniciativa tendría el mismo efecto sobre
las emisiones de carbono que retirar a 11 millones de autos por todo un año.
 Concepto: Forma de administración que toma en cuenta el impacto que tiene la
organización en el medio ambiente.
Qué hacen las organizaciones para
volverse verdes?

 POCA: enfoque legal verde claro

 SENSIBILIDAD AMBIENTAL: enfoque de mercado a clientes internos y externos, enfoque de
las partes con intereses de la organización.
 MUCHA: enfoque activista verde oscuro
 (LEER TODOS LOS EJEMPLOS)
 Los gerentes y el comportamiento ético

 Qué es ética? Principios, valores, creencias, que definen el comportamiento correcto e

incorrecto.
 Factores que determinan el comportamiento ético y no ético:
Características Intensidad del
individuales problema

Dilema Etapa de Comportamiento

ético desarrollo moral Moderadores ético / no ético

Variables Cultura
estructurales organizacional
ETAPAS DEL DESARROLLO MORAL

 PRECONVENCIONAL: Se siguen las reglas para evitar castigo físico o cuando hacerlo
reporta un beneficio inmediato (dar ejemplos)
 CONVENCIONAL: se busca dar cumplimiento a las expectativas de las personas
cercanas, se mantiene un orden convencional mediante el cumplimiento de las
obligaciones asumidas. (dar ejemplos)
 DE PRINCIPIOS: se valora los derechos de los demás, apego a valores independiente de
lo que opinen los demás; se actúa en base a principios éticos elegidos por uno mismo,
incluso si hay quebrantamiento de leyes. (dar ejemplos)
CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES

 Valores: convicciones fundamentales acerca de lo que es correcto y lo que no lo es.

 Fuerza del ego: medida de cuán sólidas son las convicciones de una persona
 Locus control: atributo de la personalidad que mide el grado en que los individuos
consideran tener el control de su propio destino
 Estas características suelen ser atrofiadas con las variables estructurales de
organizaciones: poca cabida a cambios o a generar confianza en opinión, imponen
reglas y reglamentos formales sin opción a sugerencias, sistemas de evaluación injustos no
equitativos, asignación de recompensas desiguales. (diferencia equitativo y justo)
INTENSIDAD DEL PROBLEMA ÉTICO
Acuerdo de que la
acción es incorrecta Que tán
probable es que
Cuántas la acción
personas Qué es incorrecto provoque daño
afectadas
Magnitud del Probabilidad
daño de perjuicio
Intensidad del
efecto
Concentración consecuencias
del efecto

Efecto de la Proximidad de las

víctimas El daño se
acción sobre
sentirá de
la víctima
inmediato
Que tán cercanas
son las victimas
CÓDIGO DE ÉTICA

 Declaración formal de los valores fundamentales de una organización y de las reglas

éticas que espera que sigan sus empleados.
 Categorías:
1. Ser un ciudadano organizacional confiable
2. Abstenerse de cometer actos ilegales o impropios que pudieran dañar a la organización
3. Tener un buen comportamiento hacia los clientes
PROCESO PARA ABORDAR DILEMAS
ÉTICOS

1. Determinar cuál es el dilema

2. Especificar cuáles son las partes interesadas que resultan afectadas
3. Considerar cuáles son los factores personales, organizacionales y externos que tienen
importancia respecto de la decisión
4. Evaluar las alternativas posibles
5. Determinar cuál es mi decisión y cómo actuaré para ponerla en práctica