MG.

EDDY GASTON TRUJILLO VIDAL

Nuevo Marketing Mix Digital
Para que entendamos un poco de donde vienen las famosas 4Ps revisaremos
brevemente que fué gracias a Philip Kotler quien definió en el ‘67 las bases
del Marketing Mix. Se trataba de que toda estrategia de ventas
exitosa debía enfocarse a 4 conceptos fundamentales: un
buen Producto que cumpla con las necesidades del mercado, con
un Precio coherente, que se pueda distribuir correctamente y a tiempo
(Place) y una con Promoción adecuada que impulse la compra.
• Sin embargo, la concepción del Marketing
como tal ha cambiado muchísimo desde esa
época. Hoy en día oímos hablar del nuevo
marketing mix digital.

• A lo largo del tiempo estos 4 conceptos básicos

(4P) han sido la piedra angular para
toda estrategia exitosa. Sin embargo, a día de
hoy han sido relevados por otros conceptos
que se ajustaban más a nuestra realidad, hablo
de las 4Cs. Aquí el enfoque da unos 180
grados. Fíjate, lo que era antes el producto hoy
en día nos centramos en el Cliente. Lo que
antes era el precio ahora le debemos dar más
importancia al Coste. Lo que antes era la
distribución (place) ahora se toma en cuenta
la Conveniencia. Y en vez de promocionar hay
que saber Comunicar.
Profundicemos un poco:
De Producto a Cliente
No se trata solo de desarrollar un
producto ideal, además hay cubrir las
necesidades que tu cliente pide. A día
de hoy las personas están muy bien
informadas, saben lo que quieren y
necesitan. Es decir, ya no es tan fácil
para las grandes compañías vender
“gato por liebre” porque sus clientes
se darán cuenta. Además, ya no solo
importa el producto, un buen servicio
post-venta es básico y decisivo a la
hora de tomar una decisión.
De Precio a Coste
No basta con competir hacia el mejor precio. Es más
interesante un menor coste por adquisición. Ejemplo: Dos
estudios que te ofrecen páginas web al mismo precio pero el
segundo te ofrece un servicio de postventa durante un año. El
coste que te ofrece el segundo estudio por el mantenimiento
web es menor que el primero.
De Plaza a Conveniencia
Mientras más fácil se lo pongas a tu
cliente potencial, más sencilla y corta
será la decisión de comprar. Es decir, si
tienes además de tu tienda una web
que informe bien de tus servicios, si
ofreces facilidades de pago, si tienes
un mayor rango de horarios, servicio a
domicilio, etc... haces que sea más
conveniente y simple para los demás.
En otras palabras, les haces ahorrar
tiempo.
De Promoción a Comunicación
Tal como he comentado antes, las
personas están informadas. Mientras más
transparente sea tu comunicación mejor.
Hay que comunicar los beneficios y
virtudes de tus productos o servicios. Pero
haciendo un buen uso de todos los canales
necesarios para llegar al público. Hablo
web en móvil, tablet, de canales de social
media, email marketing... Las campañas
deben ser interactivas. Al público le gusta
participar y expresar su opinión.
Las 4Vs en el nuevo marketing mix digital
Aquí es cuando
empezamos a hablar
de la gran
importancia de
ofrecer VALOR dentro
del nuevo marketing
mix digital.
El objetivo es sencillo:
Estar a tu lado para
cuando nos necesites.
El nuevo marketing mix digital está en constante evolución, tanto así
que las 4Cs ya han cambiado a las 4Vs.
Del producto al cliente y del cliente a la VALIDEZ
El producto no solo debe estar enfocado al
cliente en general. Una misma línea de
productos debe ser válido para diferentes
targets. Pongamos un ejemplo actual,
el Apple Watch. Apple no solo se ha
esmerado en diseñar un “buen producto”,
sino que ha pensado que este producto sea
válido o afín a diferentes públicos. Un reloj
con diferentes estilos: elegante, sport,
classic, casual, desenfadado... y diferentes
precios.
Hay que planificar en grande pero pensar en
el detalle
Del precio al coste si, pero ahora tus clientes te piden
además VALOR
Ahora bien ¿qué crees que dirían tus clientes si les
preguntas cuánto están dispuestos a pagar por tus
servicios o productos? Dependiendo del target las
personas son más conscientes del valor de las cosas o
de los servicios. Por ende se vuelve más exigentes.
Por otro lado, la competencia es cada vez más dura,
hay que ofrecer un valor diferencial que haga que tus
clientes te elijan a ti y no a tu vecino.
Ponte a pensar en esto: Si pudieras preguntar a tus
clientes cuánto estarían dispuestos a pagar por tus
productos o servicios. ¿Qué crees que dirían? Sería
un buen ejercicio para medir el valor que ofreces
¿no?
De la distribución a la conveniencia... hablemos
de VIRTUAL PLACE
El mundo online es cada vez más y más cotidiano. Está ya intrínseco en el día a
día de las personas. De hecho cualquier compra que quieras hacer,
previamente te habrás informado del producto desde una web. Sin contar
que, probablemente la compra termine siendo online. En otras palabras, la
tienda llega a ti, no hace falta que te muevas de casa para comprar lo que
quieras. Se podría decir que la tienda física es secundario.
De la promoción a la comunicación, ahora se trata
de VIRALIDAD
No solo debemos saber comunicar
ofreciendo valor a tu audiencia y de
forma bidireccional e interactiva, lo que
llamamos Comunicación 2.0.
Sino que además hay que pensar un paso
por delante. Debemos contar que el
usuario debería gustarle tanto lo que le
cuentas como para que ellos lo puedan
difundir por su cuenta, compartirla y
recomendarte haciendo un efecto de
“Viralidad”