MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL

CARGO

ROOSSELVELT AGENCIA
 TABLA DE CONTENIDOS
 1 Gerente
 1.1 perfil
 2 Administración
 2.1 perfil
 3 Operador
 3.1 Perfil
 4 Coordinadores de Área
 4.1 Perfil
 5 Talento Humano
 6 Proceso de reclutamiento y selección de personal
 7 Selección
 8 Definición
 9 Políticas y Normas
 10 Procesos de información y Asesoría al cliente
 11 Etapas de atención al cliente
 12 Justificación
 13 Quienes Somos
 14 Misión
 15 Visión
 16 Valores y Objetivos
 17 Beneficio de este
 18 Periocidad y participantes
 MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL
CARGO

GERENTE
 Se encarga de dirigir el negocio
principalmente siendo el mayor
líder
PERFIL
 Experiencia en el sector de la agencia
 Capacidad para trabajar en equipo
 Habilidad para las relaciones interpersonales
 Contar con buenas herramientas de
comunicación
 Fuente de orientación al cliente
 Liderazgo
 Actitud positiva frente al trabajo
 Buena presentación personal
 Responsabilidad
 Muy estratégico.
 MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL
CARGO
ADMINISTRACION
 La persona encargada de esta área
en nuestro negocio se dedica a
desarrollar funciones
administrativas en sentido objetivo
dirigida a satisfacer las
necesidades de nuestro negocio
sabiendo manejar autoridad sobre
su cargo para dirigir nuestra
empresa con base en ordenes del
Gerente teniendo un mismo
objetivo.
PERFIL
 Buen desarrollo en el área del turismo.
 Disfrutar de una buena relación con el
personal
 Sacrificar horarios para desarrollar una
carrera
 Poder trabajar en equipo
 Orientación al servicio
 Buena actitud
 Buena presentación personal
 Buena expresión corporal
 Tener conocimiento sobre nuestro negocio
 MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL
CARGO

OPERADOR PERFIL
 Se encarga de ofrecer productos o  Buena actitud
servicios turísticos integrados como
por ejemplo:  Buena presentación personal
 1. transporte  Buena expresión corporal
 2. alojamiento  Conocimiento sobre nuestro
 3. traslados negocio
 4. excursiones  Responsabilidad
 5. paquetes turísticos  Experiencia en el sector turistico
 6. asesorar a los clientes de nuestro
servicio
 MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL
CARGO
COORDINADORES DE AREA
 Son las personas encargadas en el
MARKETIN y AREA DE FINANZAS
PERFIL
 Debe ser una persona con buena
actitud, creativa, entusiasta,
buena presentación personal, muy
activo.
 Debe ser una persona con un buen
manejo de contabilidad, que sepa
administrar, buena presentación
personal.
 MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DL
CARGO
TALENTO HUMANO
 Debe ser una persona responsable,
ante todo adoptar una muy buena
actitud, saber coordinar cada tarea
que se le asigne.
 Ser un muy buen líder que sepa
trabajar en equipo y este a cada rato
motivando su equipo de trabajo para
obtener muy buenos resultados.
 Estar pendiente es las capacitaciones
constantes del personal.
PRODUCCION
 Deben ser un grupo de personas
responsables , ser lideres dentro de
los grupos de trabajos que se
conforman dentro de la empresa,
ser activa, creativa tener buena
actitud ante los compañeros y
saber que es lo que buscan los
clientes para satisfacer sus
necesidades por medio de nuestra
empresa.
 MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL CARGO

 PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

BUSQUEDA DE
VACANTE REQUISICION
CANDIDATOS

REVISION DE SOLICITUD Y CANDIDATOS INTERNOS

CURRICULUM RECLUTADOS EXTERNOS
VERIFICACION DE
ENTREVISTA PRUEBA DE REFERENCIA Y
ENTREVISTA ANTECEDENTES
PREELIMINAR SELECCION

INDIVIDUO DECISION DE
CONTRATADO EXAMEN FISICO
SELECCION
 MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL CARGO

 SELECCIÓN

*realizar exámenes psicológicos Notificar a los solicitantes que no

*realizar inventarios de fueron seleccionados
personalidades internas
*realizar pruebas de conocimiento
del puesto
*realizar evaluación técnica y de
casos Notificar a los solicitantes que si
*realizar evaluaciones medicas fueron seleccionados

RECURSOS HUMANOS
(FASE 3) Elaborar contrato
para el personal
seleccionado
Notificar al director FIN
de área los
resultados obtenidos
 MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL CARGO

 El manual de funciones y perfiles del cargo es un instrumento o herramienta

de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada
funcionario en sus actividades cotidianas y será elaborado técnicamente
basados en los respectivos procedimientos, sistemas, normas y que resumen
el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o
labores cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la
autonomía propia e independencia mental o profesiones de cada uno de los
trabajadores u operarios de una empresa ya que estos podrían tomar las
decisiones mas acertadas apoyadas por las directrices de los superiores y
estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones de cada uno de
los cargos los cuales conllevan sus requisitos, perfiles incluyendo informe de
labores que deben ser elaborados dentro de los cuales se indique cualitativa y
cuantitativamente en resumen de las labores realizados en el periodo.
MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL CARGO

 POLITICAS Y NORMAS
 La agencia de viajes ROOSSELVELT AGENCIA, declara su compromiso con la
implementación del sistema de Gestión para la sostenibilidad
promoviendo la protección de los distintos destinos turísticos nacionales e
internacionales, el patrimonio natural , cultural de la nación y el medio
ambiente.
 Del mismo modo, se acoge a un código de ética que rechaza la
explotación sexual y comercial de menores de edad, al igual que
cualquier tipo de discriminación racial o de genero , siendo consecuentes
con nuestra misión de ser posible las aspiraciones de las personas,
mejorar su calidad de vida y superar sus expectativas a través de una
oferta integrada de servicios turísticos amigables con el medio ambiente,
que permitan la conservación de este, para el disfrute de futuras
generaciones.
 MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL CARGO

 PROCESOS DE LA INFORMACION Y ASESORIA AL CLIENTE

1.Escucha al cliente y formula preguntas

2.Elaboracion de propuestas
3.Entrega de la propuesta con información complementaria
4.Contacta al cliente para medir el grado de interés sobre la
oferta
5.Elaboracion de nuevas alternativas
6.Asesoria para la decisión final del cliente
7.Venta del servicio.
 MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL CARGO

 ETAPAS DE ATENCION AL CLIENTE

1.Capacitacion al cliente
2.Informacion y asesoría al cliente
3.Venta del servicio
*proceso de reservas
*prestación del servicio
*seguimiento del servicio
*control de calidad
*seguimiento post venta
MANUAL DEFUNCIONES Y PERFILES DEL CARGO

 JUSTIFICACION
El manual de funciones y perfiles del cargo constituye una guía y una fuente principal de consulta
para las autoridades y empleados.
Es también un instrumento técnico normativo que permita orientar las actividades técnicas y
administrativas del personal que conforma la empresa.
Este manual de funciones es además una herramienta importante de gestión en la medida en que
pueda ser utilizado como instrumento para la evaluación del desempeño institucional , ya que las
funciones descritas para cada una de las áreas o unidades organicas que guardan correspondencia
con la misión, visión, valores y objetivos de la empresa.
Con este manual se identifican y armonizan la estructura organizativa, se describen las funciones
especificas para las diferentes áreas de la empresa, así como la línea de autoridad,
responsabilidad y coordinación de las unidades orgánicas que las componen.
 MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL CARGO

QUIENES SOMOS?

 ROOSSEVELT AGENCIA, es una empresa de servicios turísticos, con una amplia

oferta de productos entre los cuales se encuentra la venta de tiquetes aéreos,
reservas de hotel, venta de paquetes turísticos, cruceros, traslados,
actividades de apoyo logístico.
 Ttrabajamos pensando en sus necesidades, pero sobre todo en sus
expectativas sabiendo que cada detalle es importante por lo que ponemos
nuestro mayor empeño para que su viaje sea excepcional.
 MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL CARGO

MISION
 Brindar lo mejor en servicios turísticos del mercado superando las
expectativas de nuestros clientes minimizando el impacto que afecta al
medio ambiente (ahorrando energía). Nuestra atención personalizada, una
buena comunicación y la rapidez en nuestros servicios pilares importantes
para cumplir esta misión haciendo a su vez realidad nuestra ilusión de vivir y
disfrutar experiencias únicas con el fin de lograr la plena satisfacción de
nuestros clientes.
 MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL CARGO

VISION
 Cconsolidarnos como lideres en el sector turístico y receptivo nacional e
internacional, vacacional y corporativo, ofreciendo programas originales con
tarifas competitivas, mostrando diversidad y un gran abanico de actividades
que tenemos para ofrecer a todo tipo de viajero.
 MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL CARGO

VALORES Y OBJETIVOS
 A lo largo del tiempo en ROOSSEVELT AGENCIA, hemos seguido valores que nos definan y que
resaltan su poder. Valores como la singularidad y la credibilidad que nos permitan diferenciarnos y
causar un buen impacto porque ahora, con nuestra agencia de viajes ROOSSEVELT AGENCIA ,
subrayamos dichas cualidades o valores porque constituyen nuestros valores tales como:
*liderazgo
*calidad
*trabajo en equipo
*seguridad
*confianza
*ética
*integridad
*garantía
*servicio
*honestidad
 MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL CARGO

BENEFICIOS DE ESTE PROCESO

 Al determinar y delimitar los campos de actuación de cada colaborador,
permite que las personas interaccionen con mayor conocimiento de su rol
dentro de la empresa, lo que ayuda en el proceso de comunicación,
interaccion y desarrollo.
 Genera la competitividad fundamentada en el desempeño para el desarrollo
de los colaboradores de la organización oportunidades de desarrollo de las
personas.
 Facilidad en los procesos de reclutamiento, selección , contratación y
evaluación tanto de empleados nuevos como antiguos.
 MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DEL CARGO
 PERIOCIDAD
Es importante realizar una revisión
anualmente donde se verifica la
funcionalidad del mismo con el afán
de establecer si se requieren ajuste o
actualizaciones, el reajuste de cada
manual se autoriza cuando se generen
cambios en la nomenclatura o
estructura orgánica ya sea por
modificación , crecimiento o
compactación.
 PARTICIPANTES
 Participan en el desarrollo del
presente manual , técnicos,
auxiliares, administradores de
finanzas y empresas, talento
humano por competencias,
partiendo del diagnostico
organizacional donde se evidencio
la necesidad de la elaboración del
manual de funciones y perfiles del
cargo.