Comunicación

Tobias Elhaiek Naiara Antonutti

Felicitas Peredo
Manuel Becu
Federico Weissel
Segundo Pereyra
Felix Baigorria
Francisco Rillo Victoria Luna Arecha

Administración del Personal

 ▪ “Compartir algo, poner algo en común”
▪ “Interacción social por medio de mensajes” (John
Fiske)

▪ “Donde no hay comunicación no puede formarse

¿Que es la ninguna estructura social” (Antonio Pasquali)
▪ “Quienes se comunican deben tener un grado mínimo
comunicación? de experiencia común y de significados compartidos”
(Fernandez Collado)
▪ “Nos comunicamos para influir y para afectar
intencionalmente a otras personas” (David Berlo)

La comunicación estructura a la información y le da

un marco de referencia.

Administración del Personal

 FUNCIONE
S
▪ Motivación
▪ Expresión
emocional
▪ Cooperación
Funciones y ▪ Control
leyes de la LEYES

comunicación ▪ Es imposible no comunicarse

▪ Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel
de relación

▪ Lo verdadero no es lo que dice A sino lo que comprende

B

Administración del Personal

 La comunicación debe ser entendida como un proceso
dinámico y circular, sin principio ni fin.

▪ Emisor: quien emite el mensaje y selecciona los

medios adecuados para transmitir lo que quiere

Modelos de brindar.
▪ Receptor: es la persona, grupo u organización al que se
comunicación dirige el mensaje.

▪ Mensaje: contenido de lo que se quiere comunicar.

▪ Canal: medio físico por el que pasa el mensaje.
▪ Retroalimentación: se verifica cuando se recibe una
respuesta deseada o no deseada.

Administración del Personal

 ▪ Temor reverencial: miedo o temor que una persona
siente por otra.
▪ Tendencia egocéntrica: concibe cualquier actividad
desde un punto de vista único.

Barreras y ruidos ▪ Muletillas: “viste” “tal cual” “me entiendes?”

de la ▪ Prejuicios: aceptar o rechazar a las personas por sus
características sociales reales o imaginarias.
comunicación
Interferencias que impiden, ▪ Defecto o sobrecarga de información: el emisor al
distorsionan o retardan la transmitir el mensaje no brinda el caudal de
comunicación información necesaria o genera una sobrecarga de
información.

▪ Rumores: información no verificada que no cuenta con

evidencias seguras pero se intentan por dar ciertas.

Administración del Personal

 MENSAJE
Emisor Ruido Receptor
Codificación Decodificación
Proceso de Canal

comunicación
RETROALIMENTACIÓN

Administración del Personal

 Direcciones de la
comunicación
La comunicación puede establecerse
en sentido vertical, horizontal o
vertical.

Administración del Personal


Dirección vertical
descendente
Comunicación desde un nivel
superior a un nivel inferior.
▪ Objetivos: Brindar información concreta y detallada a
los integrantes de la organización, generación de
confianza, evitar generación de erróneas
interpretaciones.
▪ Canales: Reuniones, entrevistas, manuales de normas
y procedimientos.
▪ Barreras: estilos de dirección, estructura de la
organización.
Administración del Personal

Direccion vertical
ascendente
Comunicación que fluye desde un
nivel inferior hacia un nivel
superior
▪ Objetivo: Generar la participación y el aporte de
ideas, comprobar si la información descendente llego
correctamente.
▪ Canales: Entrevistas personales, sistema de encuestas
y sugerencias, reuniones.
▪ Barreras: Los altos mandos no disponen tiempo para
escuchar a sus subordinados, organizaciones dispersas
geográficamente, inhibición del empleado.
Administración del Personal

Dirección
horizontal
Entre miembros del mismo nivel
jerárquico en la organización.
▪ Objetivo: Rapidez en la recepción de la información,
generar confianza.
▪ Canales: Reuniones, informes.
▪ Barreras: Utilización de distinto lenguaje
Administración del Personal
Dirección Informar, asignar o dar a conocer un mensaje
sin tener en cuenta la cadena de mando formal
Lateral

Administración del Personal

 ▪ Intrapersonal: emisor y receptor son el mismo sujeto
▪ Interpersonal: proceso de comunicación con otra
Sujetos que persona.
intervienen en ▪ Intragrupal: dentro de los integrantes del grupo de una
la comunicación organización
▪ Intergrupal: entre diferentes grupos

Administración del Personal

 VERBAL
▪ Oral
▪ Escrita

Comunicación
NO VERBAL
▪ Funciones: Sustituir, reforzar, complementar, regular,
contradecir
▪ Ámbitos: Kinesia, paralingüística, proxémica

Administración del Personal

 LOS COLORES

La
comunicación EL DISCURSO Y EL PODER
y…
EL LIDERAZGO Y EL TRABAJO EN EQUIPO

Administración del Personal

 Las organizaciones tienen en cuenta los colores ya que
van ligados al mensaje que quieren transmitir tanto a los
clientes externos como a los individuos de la
organización.

Los colores La elección de los colores:

Se basa en las necesidades de cada organización

El área de marketing es la encargada de elegirlos para

que sean consecuentes con el mensaje que se quiere
transmitir
 Lo que está implícito dentro de la
comunicación

intención y significación de los mensajes

La organización busca que se interpreten sus

mensajes de acuerdo a sus intereses
El discurso y el
poder condicionar a los receptores en cómo lo interpretan

La capacidad de liderazgo y confianza generada

por parte de la conducción de la organización
hará que el debate no debilite su gestión.
 El líder debe saber comunicar efectivamente
-Interpretar cómo las personas escuchan sus
comunicaciones.

- establecer los medios adecuados para transmitir

efectivamente los conceptos e ideas importantes.

El liderazgo y el El líder debe analizar la comunicación

trabajo en individual y grupal

equipo -Establecer diálogo y generar confianza con los

integrantes del equipo

-Generar intercambio de ideas y opiniones entre los

integrantes bajo un clima de respeto y tolerancia al otro.
- Potenciar el conocimiento, las habilidades y los valores
de los miembros para mejorar el trabajo en equipo.
Comunicación Interna
Esta dirigida al cliente interno. Surge para lograr
integración organizacional y la motivación del
personal.

Administración del Personal

 ▪ Ayudar a transmitir la cultura organizacional
▪ Establecer un trato mas personalizado e individual
▪ Lograr hacer público el conocimiento de los logros
Aspectos conseguidos por la organización
positivos ▪ Permitir a cada uno de los integrantes poder
expresarse ante la organización
▪ Promover una comunicación a todas las escalas

Administración del Personal

 CIRCULARES
Utilizada por los superiores como la herramienta para
dejar asentado en forma escrita sobre algún tema que
ataña a toda la organización
Herramientas
COMUNICACIÓN AL PERSONAL
Generada por el CEO o gerente por medio de mail o
reuniones institucionales con el fin de brindar
información

Administración del Personal

 CARTELERA

Brindar información diaria de lo que ocurre en la

organización y suele utilizarse como herramienta de
información social de la empresa
Herramientas
REVISTA INTERNA
Publicación periódica distribuida en forma mensual,
bimestral o trimestral que apunta a los clientes internos.
Refleja los valores, la actividad especifica, mejora en
calidad, resultados económicos, productividad, futuros
negocios, capacitación, etc.

Administración del Personal

 REUNIONES
Se utilizan para el tratamiento de temas específicos del
área y para poder analizar el grado de avance en el
cumplimiento de los objetivos

MANUAL DE PROCEDIMIENTO
Es un resumen de la totalidad de funciones y procedimientos que
Herramientas se desarrollan en una organización.
▪ Manual de organización
▪ Manual de políticas
▪ Manual de normas y procedimientos
▪ Manual de funciones
▪ Manual del empleado
▪ Manual para especialistas

Administración del Personal

 INTRANET
Consiste en una pagina web adaptada para el uso interno
de la organización

MEDIOS VIRTUALES
Mail, chat y mensajería instantánea

Herramientas RECORRIDO DE PLANTA

RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL

BUZÓN DE SUGERENCIAS

Administración del Personal

 ▪ Intrapersonal – Interpersonal- Intragrupal- Intergupal

Sujetos que
intervienen en
la comunicación

Administración del Personal

 ▪ Intrapersonal: se realiza consigo mismo (el emisor y el
receptor son el mismo individuo).
▪ Darnos anomimos, reflexionar, etc.
▪ Unilateral
Comunicación
▪ Interpersonal: Dos o mas Personas (Proceso de comunicación
Intrapersonal / con otra persona.)
Interpersonal ▪ Directa y Bilateral (Reciproco)
▪ Comunicación Privada, en algunos casos de carácter publico.

Administración del Personal

 ▪ Intragrupal: es la que se da entre tres o más personas
(Dentro de los integrantes del grupo de una organización)

▪ unido por uno o varios intereses comunes

Comunicación ▪ Red comunicativa

▪ Grupo como entidad (Shaw)

Intragrupal / ▪ Intergrupal: involucra dos o más grupos (Entre diferentes
Intergrupal grupos)

▪ Un proceso dinámico

▪ Conflicto y mala comunicación

Administración del Personal

MUCHAS GRACIAS!!

Administración del Personal