IMPLEMENTACIÓN DE LA ISO 9001:2015

EMPRESA ADIDAS
INTRODUCCIÓN
Adidas tiene sus raíces en Alemania, pero somos una empresa verdaderamente global. En
todo el mundo empleamos a más de 57,000 personas. Empleados de alrededor de 100
naciones están trabajando en nuestra sede central global en Herzogenaurach, Alemania,
el 'Mundo del deporte'. Cada año producimos más de 900 millones de productos
deportivos y de estilo de vida deportivo con socios de fabricación independientes en todo
el mundo.
1. ALCANCES
 La empresa Adidas Latin America. SA se encuentra en la Costa
Este,Panama representa a todas sus tiendas a nivel de lationamerica;
la certificación de nuestro sistema de gestión de calidad incluye el
área de Marketing de todos sus productos en la sede del territorio
peruano y cubre todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Este
marketing involucra las estrategias de mercado, de ventas, estudio de
mercado, posicionamientos de mercado, así como el uso de un
conjunto de herramientas encaminadas a la satisfacción del cliente,
el diseño del producto, los precios, los canales de distribución y las
técnicas de comunicación más adecuadas para presentar un
productote Adidas. Este aspecto del marketing se presente con las
cuatro herramientas conocidas también como las Cuatro P de
Grundy: producto, precio, distribución o plaza y publicidad o
promoción.
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
La normativa de referencia usada para desarrollar este manual de gestión de la
calidad ha sido:
 Norma Técnica de Administración por Procesos y Prestación de Servicios
de la Secretaría Nacional de la Administración Pública.
 Modelo Genérico de Evaluación Institucional, Carreras y Programas del
CEAACES
 La Norma UNE-EN ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad.
Requisitos.
 La Norma UNE-EN ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad.
Fundamentos y vocabulario.
 La Norma UNE-EN ISO 19011:2011 Directrices para la auditoría de sistemas
de gestión
3. TÉRMINOS DE REFERENCIA
Los términos y definiciones utilizados en el desarrollo del Sistema de
Gestión de Calidad de la sede peruana de la compañía multinacional
alemana ADIDAS, son los dados en la norma referenciada en el punto
2 del presente Manual. A continuación se presentan algunos términos
para la comprensión del documento:
 Branding: El branding hace referencia al proceso de creación y
gestión de una marca. Está conformado por cinco elementos:
naming, identidad corporativa, posicionamiento, lealtad de marca
y desarrollo de marcas y arquitectura de una marca.
 CRM: Acrónimo en inglés de Customer Relationship Management-
es el proceso de gestión de la relación con el cliente, es decir cuál
es el embudo comercial y cómo es esa relación. De forma errónea,
se tiende llamar CRM a las herramientas informáticas para gestionar
esta actividad
 Estrategias: Son las pautas fundamentales que orientan el proceso puesto en marcha
para alcanzar los objetivos.
 Marketing: es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener
ganancias al mismo tiempo.
 Merchandising: El merchandising es el conjunto de estudios y técnicas comerciales
que permiten presentar el producto o servicio en las mejores condiciones, tanto físicas
como psicológicas, al consumidor final.
 Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
 Producto: Resultado de un proceso. Se han acordado cuatro categorías de
productos: hardware, software, servicios y materiales procesados. La mayoría de los
productos son combinaciones de alguna de las cuatro categorías genéricas de
producto, la denominación depende del elemento dominante.
 Productividad: Es la relación que se establece en términos de eficiencia entre, la
cantidad de recursos utilizados y la cantidad de productos obtenidos.
 Tácticas: Son las acciones específicas que conlleva la aplicación de una estrategia.
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
 4.1. Compresión de la organización y su contexto:
 El grupo Adidas promueve, prácticas incluyen una gestión
responsable basada en valores, supervisión con enfoque
al éxito a largo plazo, eficacia en la cooperación entre el
Consejo Ejecutivo y el Consejo de Supervisión,
transparencia en la comunicación corporativa y una
gerencia adecuada de riesgos. La declaración de
sostenibilidad de Adidas establece retos en asuntos
sociales, gestión de recursos humanos y asuntos
comunitarios. La estrategia de la empresa busca mejorar
las vidas de sus empleados y de la comunidad, desarrollar
productos innovadores y sostenibles y de calidad.
 4.2. Entendiendo las expectativas y las necesidades de las partes interesadas.
 El grupo Adidas tiene como misión fabricar y comercializar ropa deportiva a nivel nacional e
internacional. Y ofrecerles a nuestros clientes productos de alta calidad, para así cumplir con las
necesidades de nuestros clientes ofreciéndoles mayor calidad y comodidad.

 La empresa denota la importancia del deporte como algo que va mucho más allá de eso. El
deporte es fundamental para todas las culturas y sociedades y es fundamental para la salud y la
felicidad de un individuo. Por lo tanto, el Grupo ADIDAS cree que, a través del deporte, tiene el
poder de cambiar vidas. Por lo que el cambio continuo y el trabajo a diario les permitirán
mejorar para inspirar y permitir que las personas aprovechen el poder del deporte en sus vidas.
 Por ello se lanzó en el 2015 la estrategia “Creating the new” para promover la innovación y
obtener el liderazgo. Esta estrategia se basaba en los siguientes objetivos:
 1. Reducir plazos de producción
 2. Reducción de líneas y productos franquicia.
 3. Incrementar las inversiones en las grandes ciudades.
 4. Open-Source
 5. Mujeres
 6. Adolescentes
 7. Franquicias
 8. Liderar en deportes
 4.3. Establecimiento del alcance de Gestíon de calidad
 El éxito de la marca radica en su clara y férrea apuesta por
la innovación.
 Compromiso con todas las personas que hacen posible que la
marca crezca y siga estando en el lugar privilegiado en el que
está.
 Fidelidad de clientes:
 Clientes que repiten/ Clientes totales.
 -Satisfacción de los clientes: Medida por encuestas acerca de
variables como tiempo, calidad, precio, atención…
 -Crecimiento de clientes: Número de clientes periodo t /
Número de clientes t-1
 Especialmente en el terreno del social, donde el grupo Adidas tiene claros
cuáles son los objetivos a batir. Las redes sociales se posicionan como uno de
los pilares de medios pagados fundamentales para la compañía.
 Hablamos de plataformas como Facebook, Twitter, Instagram o Snapchat a las
que la compañía dedica una parte de su inversión como parte de su estrategia
de comunicación.
 Una estrategia que aplicada de la mano de David Torres, director de marketing
de Adidas.
 Hace referencia a un consumidor joven que tiene hábitos de consumo
segmentado. Motivo por el que las redes sociales encajan a la perfección a la
hora de satisfacer sus necesidades.
 Este es el motivo por el que las redes sociales encajan tan bien en una marca
como Adidas.
 “El público más joven elige cómo quieren que la marca Adidas se dirija a ellos”,
modificando todo el proceso de compra desde la visualización de la
campaña.
 “Desde el minuto uno en el que lanzamos un producto ya está siendo
comprado. Y son los medios sociales los que permiten a las marcas mostrar el
momento exacto en el que se encuentra el consumidor”.
 4.4. SGC y sus procesos
 ADIDAS es una empresa líder y una de las principales marcas a nivel internacional, situándose en el top ten de las compañías de
deporte con más éxito del mundo.
Para progresar y convertirse en una marca líder en equipación deportiva a nivel mundial en un entorno global tan cambiante y
competitivo como el actual ADIDAS establece como eje fundamental de su estrategia, cumplir con las expectativas y necesidades de
sus clientes bien sean potenciales o reales, no sólo las actuales sino también las futuras, porque son ellos los que hacen que Joma Sport
esté en el lugar que ocupa. JOMA SPORT SA se compromete a cumplir todos los requisitos que le sean aplicables.
Esta política será asumida por toda la organización a través del cumplimiento de los siguientes principios:
1.- Para ADIDAS sus clientes, su reto diario
 Para conseguir la a satisfacción de los clientes, tanto los que son como los que pueden serlo, la actitud permanente les lleva a conocer
sus expectativas y necesidades para ofrecer productos y servicios que nos otorguen su confianza.
2.- Mejorar es un camino que no admite atajos
 Lograr mejorar es una labor conjunta de todo el equipo que forma ADIDAS. EL trabajo diario consiste en conocer a sus clientes, y
también el mercado, las normas y leyes que aplican a los productos, el estado de la técnica e innovaciones de sus productos, así como
la oferta de la competencia. Además, si se comete errores, se pondrá todo de su parte para no repetirlos.
3.-El trabajo de un gran equipo siempre da sus frutos
 Todo el personal de ADIDAS está involucrado en este reto, y todas sus ideas son y serán bienvenidas para mejorar. La dirección de la
empresa fomentará el crecimiento profesional de su equipo, su motivación, así como la comunicación interna y con sus colaboradores,
que también ayudan en este empeño como estrategia ganadora.
4.- La calidad como sistema de juego
 El reto aquí expuesto estará estructurado en ADIDAS a través de la implantación de un sistema de gestión de la calidad que cumple
con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. ADIDAS se comprometerá a la mejora continua del citado sistema de gestión de la
calidad. Es labor de la dirección implantar y fomentar el sistema, pero es necesario el esfuerzo del equipo humano del grupo ADIDAS
para poder llevarlo a cabo.
La Dirección se compromete a divulgar, hacer entender y aplicar su política a todos los niveles de la organización, proveedores y
terceros que tengan relación con el grupo ADIDAS (partes interesadas pertinentes), con el compromiso de cumplir con las líneas
establecidas, estando disponible para todo aquel que desee consultarla
5. Liderazgo

 El grupo ADIDAS desea ser la mejor

empresa deportiva del mundo. Lo
cual significa que se esfuerzan por
diseñar, construir y vender los mejores
productos deportivos de alta
competitividad, con el mejor servicio y
experiencia, y que lo hace de manera
sostenible. Pero "lo mejor" también es
que los consumidores, atletas,
equipos, socios, medios y accionistas
dicen sobre nosotros.
5.1. Liderazgo y Compromiso
 Buscan crear lo nuevo y ven que no es solo la actitud que los lleva
hacia el futuro, también es el nombre de suplan estratégico de
negocios hasta el año 2020 para cumplir con su misión. En el centro
de Creación de lo nuevo se encuentra su ambición de impulsar
aún más el crecimiento de los mejores productos y los mejores
resultados al aumentar significativamente la deseabilidad de la
marca. Por lo tanto, se centra en sus marcas a medida que se
conectan y se relacionan con nuestros consumidores.
 Saben que, para tener éxito, necesita acercarse a sus
consumidores más que nunca. Para lograr eso, su plan se basa en
tres opciones estratégicas: velocidad, ciudades y código abierto.
 Pero, en última instancia, Creación de lo nuevo tiene una base
poderosa en su cultura corporativa única. Tiene grandes talentos
en su organización que trabajan con pasión por el deporte y sus
marcas. Es su gente la que da vida a su estrategia y marca la
diferencia en el logro de sus objetivos a largo plazo.
 5.2. Política
 se asume para el estudio como el conjunto de presunciones y valores compartidos por la
mayoría de los miembros de la organización del grupo ADIDAS. Estos valores son al
mismo tiempo elementos de integración interna y de construcción social de la identidad
corporativa. También son un factor clave para la adaptación a las realidades existentes
fuera de la organización. La cultura ADIDAS que encierra los principios básicos de esta
organización se presentan a través de su visión, misión y valores
 · Visión
 “Nuestra pasión por el deporte puede contribuir a un mundo mejor”
 · Misión
 “Ser la marca líder mundial de productos deportivos”
 · Valores
 Rendimiento, Pasión, Integridad y Diversidad.
 Como norma para la practica de La cultura corporativa, esta empresa considera que el
equipo humano que integra esta organización deberá ejecutar estos principios corporativos,
lo cuales son fundamentales para el éxito y permiten contar con un grupo comprometido y
profesional, desarrollando estrategias de recursos humanos que se puedan utilizara a nivel
global. La empresa busca gestionar el talento, evaluar el rendimiento, medir la formación,
dar retribuciones adecuadas y mantener una comunicación interna fluida. Todo ello
indudablemente, aumenta la efectividad y ayuda a ser más líderes.
6. PLANIFICACION
* ACCIONES PARA ABORDAR LOS RIESGOS Y LAS OPORTUNIDADES
Analizar nuestro FODA para contrarrestar los riesgos o amenazas, tales como:
 Búsqueda de aumento de la participación del público en el mercado por parte de
las empresas rivales como: Nike, Puma, Caterpillar, etc.
 Grandes cantidades de empresas en el sector con productos similares
 Aumento de competidores de marcas asiáticas, como: Anta, Erke, Peak, etc.
 Imitaciones ilegales de sus productos.
Y aprovechar las oportunidades, tales como:
 Los futuros eventos deportivos: panamericanos, juegos olímpicos, mundiales de futbol
 La expansión del mercado tras la adquisición de Reebok
 La influencia en la red social a través de los jóvenes youtuberes
 Patrocinar a deportistas de alto nivel.
 * OBJETIVOS DE CALIDAD Y PLANIFICACION

Para ello, se gestionará un plan el cual tenga como fin, encontrar el agrado del cliente:
 Precio: Lograr tener mayor participación en el mercado, y buscar una buena posición financiera.
 Lugar: Tener buena distribución del producto.
 Promoción: Lanzar ofertas, buscar más promociones de uno o varios productos.

* PLANIFICACION Y CONTROL DE CAMBIOS

Como empresa debemos de estar en constantes cambios, es por ello que se llevará a cabo un
Control de cambios, que estará trabajando en los siguientes puntos:
 Canales de Venta y velocidad: Revisar los métodos de distribución y sus canales de venta para
incrementar la rapidez con la que proveen nuestros productos a los mercados
 Enganchar y emocionar al Target adolescente 14-19: Las Neo Adidas, implementar nuevas marcas
o diseños de Adidas, enfocada en el mayor porcentaje de público.
 Las marcas Globales: Esta marca como es Adidas tendrá que circular en todas las ciudades, no
solo limitar a un punto de venta
 Más por menos customizer: Vender más cantidad de un solo producto, les sale mucho más
rentable que menos cantidad de más producto.
 Tiendas propias y franquicias: Nuestras tiendas Adidas pretende alcanzar para miras a futuras que
un 50% de las ventas sean a través de tiendas propias y sucursales.
7. SOPORTE
RECURSOS: Son aquellos elementos con la cual nuestra empresa lograra alcanzar
sus objetivos, estos serán clasificados en:
 Recurso Humano: El cual estará conformado por empleados, trabajadores
de fábrica y comunidad
 Recurso Financiero: Conformado por accionista
 Recurso Materiales: Los materiales que utilizamos hoy en día empleando la
sostenibilidad son "Better Cotton", poliéster reciclado, nylon reciclado,
caucho reciclado, EVA a base de algas, TENCEL, poliuretano a base de
agua (PU) y poliuretano termoplástico reciclado (TPU).
 Recursos Tecnológicos o Técnicos: A través de la página Web y Facebook
de Adidas y aplicaciones en los celulares
 COMPETENCIA
 Estamos englobados en un mundo, donde lo el costo, la marca y la calidad del producto son
factores fundamentales para la elección de un producto o de un bien.

CONCIENCIACION
 Toda empresa busca complacer al cliente, y esto no ha sido tema ajeno a lo que nosotros
queremos alcanzar. Para ello, hemos tenido que capacitarnos en conjuntos y todos ser líderes
para poder dirigir, encaminar y hacer crecer nuestra producción.

COMUNICACIÓN
Los medios más frecuentes, son a través de:
 Noticias como archivos: En esta sección encontrará nuestro archivo de noticias corporativas que
data del año 2000. Para encontrar los comunicados de prensa de nuestras marcas, visite el flujo de
noticias correspondiente.
 Contacto con los medios: a través de los periodistas o blogger, los cuales estén relacionado con
los temas de la empresa y detrás de nuestras marcas

INFORMACION DOCUMENTADA
 El portafolio de productos de la empresa es amplio, la cual abarca: calzados deportivos, ropa
deportiva y accesorios como bolsos, relojes, gafas y otros bienes relacionados con el deporte.
8. OPERACIONES
Planificación y control operacional
 Velocidad de entrega: Colocar a los consumidores en el centro de
todas las actividades, esto significa que los productos se encuentren
frescos y deseables donde y cuando se requieran.
 Ciudades de recepción: La mayoría de la población mundial vive en
ciudades. Las ciudades están configurando las tendencias mundiales
y la percepción, las perspectivas y las decisiones de compra de los
consumidores.
 Código abierto de la creación: Se trata de colaboración e
innovación. Sobre aprender y compartir.
Diseño y desarrollo de los productos y
servicios
Basado en un enfoque de ciclo de vida, se toman en cuenta varios factores cuando se

evalúa la sostenibilidad de los materiales, como el uso de la tierra, la eliminación de

sustancias peligrosas, el bienestar animal, el consumo de energía y el consumo de agua.

Los materiales más utilizados son:

Algodón sostenible

 Adidas es miembro fundador de Better Cotton Initiative (BCI). El BCI no solo tiene como
objetivo reducir el uso de pesticidas, sino que también promueve el uso eficiente del
agua, la rotación de cultivos y condiciones de trabajo justas.
  Poliester reciclado
Es una fibra sintética a base de desechos, como botellas de plástico y prendas usadas. La
materia prima se reprocesa y se hila en fibras. El uso de poliéster reciclado tiene muchos
beneficios, reduce la dependencia del petróleo no renovable y disminuye el impacto de
carbono en comparación con el poliéster convencional.

 Poliestireno reciclado
Se ha desarrollado un nuevo material para ser utilizado en los talones de los productos del
calzado de Adidas. Este material es rígido, además contiene más del 50% de contenido

reciclado hecho de viejos envases de alimentos.

 Nylon reciclado
El nylon reciclado está hecho de desechos post – industriales y post – consumo, incluidas las
redes de pesca. El uso de nylon reciclado contribuye a una reducción de las emisiones
tóxicas de los incineradores necesarios para la eliminación de desechos.
Control de los procesos, productos y
servicios suministrados externamente
 Desde 2015, Adidas se ha asociado con Parley for the Oceans, una
organización ambiental. Como miembro fundador, Adidas los apoya en sus
esfuerzos de educación y comunicación, y se compromete con la
estrategia Parley AIR. El objetivo es evitar el uso de plástico en las
operaciones.
 Sport Infinity es un proyecto de investigación dirigido por Adidas y
financiado por la Comisión Europea, que reúne a una variedad de expertos
académicos y de la industria, y combina productos deportivos con
materiales excedentes de otras industrias.
 El zapato prototipo Adidas Futurecraft Biofabric presenta fibra 100%
Biosteel®, una fibra de alto rendimiento completamente biodegradable,
desarrollada por la empresa alemana de biotecnología AMSilk.
 La iniciativa de Adidas es reducir el desperdicio del material produciendo
de igual manera calzado y ropa deportiva, materiales reciclados y la
máxima eficiencia, ello implicaría una notable reducción de costos.
 La cantidad de pegamento utilizado se ha reducido mediante el uso de
soldadura láser o un diseño de bloqueo mecánico, lo que reduce las
emisiones. Y donde se use pegamento, se ha especificado su uso a base
de agua.
9.EVALUACION DE DESEMPEÑO
10. MEJORA
* GENERALIDADES

 Nuestra empresa optara por brindar los siguientes recursos: encuestas con 5 interrogantes, premios a
los compradores constantes, asociar a compradores continuos, flexibilidad de los costos para la
disponibilidad de todos los status sociales y lanzar novedades de las próximas novedades en nuestras
tiendas.

* NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS

Cuando ocurra una no conformidad, nuestra empresa debe:

 Reaccionar ante la no conformidad, y tomar acciones para controlarla y corregirla.
 Evaluarla necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad mediante revisiones, y
determinar de las causas de la no conformidad.
Por tal motivo, la mejorar y la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluirá acciones correctivas:
 Intervención en el mercado
 Calidad del producto
 Competitividad de precios
 Fidelización de clientes
MEJORA CONTINUA