Enfoque Sistémico de la

Administración
Noviembre 7
Origen
• 1950, Ludwing von Bertalanffy, biólogo
alemán teoría interdisciplinaria que
trascendiera los problemas exclusivos de cada
ciencia y que ofreciera principios y modelos
generales para todas las ciencias involucradas.

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS - TGS

Teoría General de Sistemas - TGS
• Totalizante: los sistemas no se pueden
comprender sólo mediante el análisis
separado y exclusivo de cada una de sus
partes.
• Se basa en comprender la dependencia
recíproca de todas las disciplinas y la
necesidad de su integración
Principios TGS
a. Expansionismo: todo fenómeno es parte de
uno mayor, es parte de un todo.
El desempeño de un sistema depende de la
forma en que se relaciona con el
todo mayor, que lo incluye y del
cual forma parte.
• Enfoque Sistémico
Principios
b. Pensamiento Sintético: es el fenómeno visto
como parte de un sistema mayor, que se explican
en razón del papel que éste desempeña. Ej: órganos
del cuerpo humano.

c. Teleología: la causa es una condición necesaria

pero no siempre suficiente para producir un efecto.
La lógica sistémica procura entender las
interrelaciones entre las variable partiendo de la
visión de un campo dinámico de fuerzas que actúan
entre sí, produciendo un sistema emergente.
 ENFOQUE SISTÉMICO DE LA
ADMINISTRACIÓN

Tecnología y
Administración

TEORIA TEORIA DE LOS

MATEMÁTICA SISTEMAS
 TECNOLOGIA Y
ADMINISTRACION
La Cibernética
• Ciencia creada por Norbert Wiener,
matemático estadounidense, entre 1943 y
1947.
• Surgió como una ciencia interdisciplinaria para
relacionar a todas las ciencias.
• Punto focal: sinergia
• Asimilada por la informática y por la TI
Concepto Original
Cibernéticos, KIBERNYTIKY
«pilotos de mar»
Concepto de Cibernética
• «Ciencia de la comunicación y del control, ya
sea en el animal (hombre, seres vivos) o en a
máquina»
Comunicación logra que los sistemas se
integren y tengan coherencia
Control regula la conducta de los sistemas
Betarlanffy «la cibernética es una teoría de los sistemas
de control basada en la comunicación (transferencia de
información), entre el sistema y el medio, así como
dentro del sistema y del control (retroalimentación) de
la función de los sistemas con respecto al ambiente»
Principales conceptos de la
Cibernética
a. Sistemas: campo de estudio de la cibernética
• Conjunto de elementos
• Interrelacionados de forma dinámica
• que dan forma a una actividad
• para alcanzar un objetivo
• operando con datos/energía/materia/
• para proporcionar información/energía
materia

Entradas Salidas
Datos Datos
Energía Energía
Materia Materia
b. Los Modelos: representación de los sistemas
La cibernética pretende representar los
sistemas originales por medio de otros sistemas
comparables: modelos (físicos o matemáticos),
son fundamentales para comprender el
funcionamiento de los sistemas.

http://www.c5.cl/ieinvestiga/actas/ribie98/137M.html
Principales conceptos de sistemas

2. Resultado
1. Todo lo que
final de la
el sistema
operación de
importa
un sistema
Entradas Salidas
(input) (output)
Caja negra
(black box)
Información
Energía
Materiales
3. Sistema pequeño
definible pero
impenetrable. No
se conoce que
sucede al interior
 Entradas Salidas
SISTEMA

La
retroalimentación
Retroalimentación impone
(feedback) correcciones al
sistema para
disminuir la
desviación y
+ Estándar - regular su
u funcionamiento
objetivo

5. Homeostasis: homeos: semejante, statis: situación.

«Equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los
sistemas tienden a adaptarse a efecto de llegar a su
equilibrio interno frente a los cambios que suceden en el
ambiente». Ejemplo: piloto automático.
6. Información:
• Proceso de reducción de la incertidumbre
• Conocimiento disponible para su uso
inmediato: orienta la acción

DATO INFORMACIÓN COMUNICACIÓN

Conjunto de
datos que tienen Ocurre cuando
un significado una información
Registro o
sirve para es transmitida a
anotación de un
aumentar lo que alguien que a su
hecho o
se sabe de algo o vez la comparte.
acontecimiento
disminuir la
incertidumbre
• Teoría de la información: Sistema de
comunicación:
Fuente Transmisor Canal Receptor Destino

Ruido
Concepto de Informática
• El procesamiento de la información condujo al
surgimiento de la computadora electrónica, la cual
marcó el inicio de la era de la informática
• La informática es la disciplina que, por medio
automáticos analiza la información de forma racional y
sistemática
• La informática es la parte de la cibernética que se
ocupa de las relaciones entre las cosas y sus
características para representarlas por medio de
soportes de información.
• La informática es uno de los métodos que
proporcionan las regla para manejar la información
Efectos de la Informática en la
Administración
• La cibernética marca el inicio de la era de la
electrónica en las organizaciones.
• La cibernética y la informática permitió que
muchas tareas realizadas por el cerebro
humano se transfirieran a la computadora.
• La computadora tiende a sustituir al ser
humano en una gama creciente de actividades
a. Automatización
b. Tecnología de la Información: espacio,
tiempo, conectividad
c. Sistemas de Información: Management
Information System, MIS)
d. Integración del negocio: Supply Chain
Management, Customer Relationship
Management
e. E-business
f. Homo digitalis
https://www.youtube.com/watch?v=qiLXJ0lhN2g
INDUSTRIA 4.0

https://youtu.be/0fVvCgs8oQg
https://youtu.be/dBaDv83fgRA
 MAPA MENTAL DE LA TEORIA DE LA TECNOLOGIA Y LA ADMINISTRACION
La apertura de la Teoría de la información.
cibernética
Componentes de la
Concepto de sistemas y comunicación:
modelos • Fuente
Conceptos de: • Transmisor
• Entrada. • Canal.
• Salida. • Receptor.
• Destino.
• Caja negra.
• Ruido.
• Retroalimentación. • Redundancia.
• Homeostasis. • Sinergia.
• Información. • Entropía.
• Informática.
Consecuencias de la
informática.

• Automatización.
• Tecnología de la Apreciación critica - Base de la era de la
información (TI) de la tecnología y la información.
• Sistemas de información. información. - Organizaciones digitales y
• Integración del negocio. virtuales.
• E- Business.
• Homo digitalis.
Teoría de Sistemas
 Organización como sistemas abiertos

CONCEPTO DE SISTEMAS • Comportamiento probabilístico

• Como partes de la sociedad
Características (suprasistema)
• Propósito u objetivo • Constituida por partes
• Globalidad o totalidad (subsistemas)
Tipos de Sistemas • Interdependencia de las partes
• Físicos y Abstractos • Homeostasis o estado de equilibrio
• Cerrados y abiertos • Fronteras o límites
Parámetros de los • Morfogénesis
sistemas • Resistencia
• Entrada
• Salida
• Procesamiento Apreciación Crítica
• Retroalimentación
• Ambiente • Teoría del sistema cerrado y del abierto
• Análisis sistémico
• Carácter integrador y abstracto
• Efecto sinérgico de las organizaciones
• Concepto de hombre funcional
https://www.youtube.com/watch?v=ZWWWxF • Nuevo enfoque organizacional
R0iEw&t=213s • Orden y desorden
Teoría Matemática de la
Administración
• Se enfoca en resolver problemas administrativos
por medio de un enfoque cuantitativo.
• Muchas decisiones administrativas se toman con
base en soluciones contenidas en ecuaciones
matemáticas.
• La teoría matemática aplicada a resolver
problemas administrativos se denomina:
Investigación de Operaciones – IO
• La mayor aplicación de la teoría de las
matemáticas en la administración es la
Administración de operaciones
Administración de Operaciones
• Los temas más tratados son:
1. Operaciones: procesos productivos y
productividad
2. Servicios: sistemas de operaciones de servicios
3. Calidad: implica la aplicación de la estadística a
la calidad, le mejora continua, ISO
4. Estrategia de Operaciones: alineación de las
estrategias de administración en operaciones
5. Tecnología: el uso de la computadora para
administrar las operaciones
Proceso decisorio
• La teoría matemática se concentra en el
proceso de la toma de decisiones:
1. Perspectiva del proceso: el objetivo es
seleccionar la mejor alternativa de decisión.
Proceso:
 Definición del problema
 Posibles opciones de solución del problema
 Cual es la mejor opción
2. Perspectiva del problema
• Se orienta a la solución de problemas:
solución final de problemas
• Aplicación de métodos cuantitativos para
hacer que el proceso decisorio sea lo mas
racional posible
Modelos Matemáticos en la
administración: Investigación de
Operaciones
• Modelos matemáticos capaces de simular
situaciones reales de la empres
• IO adoptó el método científico para resolver
problemas: aplicación de métodos, técnicas e
instrumentos científicos a problemas que
involucran a las operaciones de un sistema.
• Problemas: materiales, personas, máquinas
Metodología de la IO
1. Formular el problema: análisis del sistema, sus
objetivos y las distintas alternativas de acción.
2. Construir un modelo matemático de represente
el sistema
3. Deducir una solución del modelo: por medio del
proceso analítico o numérico
4. Probar el modelo y la solución
5. Establecer control sobre la solución
6. Poner en funcionamiento la solución
Técnicas
1. Teoría de juegos
• Estudia las características generales de las
situaciones competitivas de manera formal y
abstracta.
• Es útil en el caso donde dos o mas personas que
deciden se enfrentan en un conflicto de intereses:
estrategias de conflicto, guerra de precios,
decisiones de cartel, relación sindicato empresa,
acuerdos y negociaciones políticas, económicas,
militares.
2. Teoría de las colas (filas de espera)

Optimizar los arreglos en condiciones de aglomeración y

espera, para lo cual se recurre a diversas técnicas
matemáticas:
 Cuellos de botella
 Tiempos de espera
• Aplicaciones: enlaces telefónicos, problemas de tráfico,
cadenas de suministro, logística, atención a clientes en
sucursales bancarias.
 Tiempo de espera de los clientes
 Número de clientes de la fila
 Razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación
del servicio

¿Cuándo hay situaciones de fila?

a. Clientes u operaciones
b. Un punto de servicio por donde pasan los clientes o
las operaciones
c. Un proceso de entrada
d. Una disciplina en la fila
e. Una organización de un servicio
• El concepto de conflicto implica oposición de
fuerzas.
• La situación de conflicto se da cuando un jugador
gana y el otro pierde.
• El número de estrategias disponibles es finito y
por lo tanto numerable
Aplicaciones:
 Lucha por ganar clientes o consumidores en un
mercado con fuerte competencia
 Luchas por recursos financieros en el mercado
financiero o de capitales
 Lucha por obtener recursos para producir en el
mercado de proveedores o de materias primas.
Derivaciones JIT
• «Fábrica delgada»
• Técnica japonesa: Toyota
• Sistema para controlar los inventarios que programa
los materiales de modo que lleguen precisamente en el
momento que se necesiten en la línea de producción.
• Objetivo: desarrollar procesos productivos simples y
«delgados» sin existencia de materiales, con un
mínimo de materiales en proceso, líneas eficientes y
sin cuellos de botella.

«Producir los elementos que se necesitan, en las

cantidades que se necesitan, en el momento en que se
necesitan».
3. Teoría de Grafos: se basa en redes o
diagramas de flechas que se usan para
diversos propósitos.
Técnicas:
PERT: Program Evaluation Review Technique
CPM: Critical Path Method
• Se basan en redes, y tienen por objeto auxiliar
en la planeación, programación y control de
proyectos.
• El objetivo del CPM y del PERT es contar con
un método analítico para programar las
actividades.
• Se identifica la ruta crítica y se establece la
relación directa entre los factores de tiempo y
costo.
• Indican el óptimo económico de un proyecto
4. Programación Lineal: técnica que permite
analizar los recursos de producción a efecto
de maximizar la utilidad y minimizar el costo.
«Mejor manera de asignar los recursos que son
escasos entre las diferentes actividades que
compiten por ellas»
5. Programación Dinámica: se aplica a problemas que
presentan varias fases interrelacionadas, en las cuales se
debe tomar una decisión adecuada a cada una de las
fases, sin perder de vista el objetivo final.
La elección final solo se podrá definir después de haber
evaluado el efecto de cada decisión.

6. Análisis estadístico y cálculo de probabilidades:

permiten producir el máximo de información a partir de
los datos disponibles
a. Control estadístico de la calidad – SQC: (nivel
Operativo)
b. Calidad Total: (toda la organización): disminuye
desperdicios, reduce ciclos de tiempo y tiempo de
resultados, mejora la calidad de los resultados
Estrategia Organizacional y Teoría de
las Matemáticas
• La TM no se caracteriza por incursionar en la
estrategia organizacional.
• Aportes importantes: indicadores de
desempeño financieros y no financieros:
muestran los que se está haciendo así como
los resultados de sus acciones.
• Indicadores departamentales, financieros, de
negocios, del desempeño humano, etec…
¿Que medir?
a. Resultados: resultados concretos y finales
que se pretenden alcanzar en un
determinado periodo
b. Desempeño: comportamiento de los medios
instrumentales que se pretenden poner en
práctica
c. Factores críticos de éxito: aspectos
fundamentales para que la organización
alcance sus resultados o desempeño con
éxito.
¿Cómo medir?
1. Seis Sigma: medida de variación estadística.
Cuando se aplica a un proceso organizacional se
refiere a la frecuencia con la cual determinada
operación o transacción utiliza una cantidad
superior de recursos mínimos para satisfacer al
cliente.

https://www.youtube.com/watch?v=FT3SoyL-4y0
2. Cuadro de Mando Integral – Balance Score Card
BSC
• Los sistemas de control financieros empleados
antes: balance, estados financieros, rendimiento
sobre la inversión, productividad por persona.
• BSC es un método de administración enfocado en
el equilibrio de la organización con base en 4
perspectivas:
a. Finanzas: indicadores y medidas financieras
b. Clientes: Indicadores y medidas de satisfacción
al cliente, participación de mercado, retención y
adquisición de clientes, valor agregado de los
productos, posición en el mercado
c. Procesos Internos: indicadores que garantizan
la calidad de los productos, procesos,
innovación, creatividad, capacidad de
producción, logística, optimización de los flujos

d. Aprendizaje / crecimiento organizacional:

Analizar el negocio desde el punto de vista de
aquello que es básico alcanzar en el futuro con
éxito. Capacidades, competencias, motivación,
estructura organizacional