CONSULTORÍA

Docente: Lic. Adm. Lady D. Arévalo Alva

¿QUÉ ES EL CONSULTOR Y/O ASESOR
 La consultoría surge ante la necesidad de volver
eficientes los métodos y procesos del área de
producción en las organizaciones industriales, las
cuales empezaron a desarrollarse durante la
Revolución Industrial, conforme fueron evolucionando
los procesos productivos dentro de las organizaciones
industriales y estos se fueron haciendo cada vez más
complejos, los cambios se fueron tornando más
decisivos, al grado que se fue requiriendo la
elaboración de técnicas complejas para volver más
eficientes dichos procesos en todas las áreas de la
organización empresarial y que no dependían
directamente de la producción fabril; así la
consultoría surge con la finalidad de lograr un
equilibrio de la maximización de los procesos y ha
llegado a evolucionar para el desarrollo de cualquier
organización.
¿DEFINICIÓN DE CONSULTORÍA?
 Tomando en cuenta tanto a organismos
internacionales como nacionales; de acuerdo con
la Oficina Internacional del Trabajo (OIT) la
consultoría de empresas se define como
un servicio profesional, que proporciona
propuestas y sugerencias concretas a los
empresarios para resolver los problemas
prácticos que tienen en sus organizaciones.
 Así se puede definir a la consultoría como
un servicio prestado por un profesionista en calidad
de asesoramiento, el cual implica la toma de
decisiones basándose en observaciones pertinentes
con la finalidad de ayudar a las organizaciones en la
búsqueda de soluciones o al mejoramiento de
procedimientos dentro de sus diferentes áreas (Kubr,
2009).
 La consultoría surge ante la necesidad del empresario
por mejorar y adaptar su organización a los cambios
de los ámbitos económico, político y social, que se
derivan de los diferentes momentos históricos; los
cuales afectan y acentúan la importancia de la
profesión de consultor, y ayudan a sentar las bases
teóricas de la administración moderna, y a su vez
sirviendo como vinculo de enlace entre la teoría y la
práctica profesional.
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA
CONSULTORÍA EMPRESARIAL

 La consultoría de empresas surge durante la

Revolución Industrial, siendo esta época donde se
realizaron grandes avances tecnológicos,
principalmente dentro de los talleres de producción; y
por medio de la industrialización se establecieron las
primeras líneas de producción, lo cual trajo consigo la
constante búsqueda del mejoramiento de los métodos
y procedimientos de producción. Los cambios más
importantes que trajo la Revolución Industrial fueron:
 La invención de maquinaria que hiciera el trabajo;
 El uso del vapor, y después de otras formas de fuerza,
en vez del uso de la fuerza humana o de animales, y;
 La adopción del sistema fabril.
REFERENCIAS HISTÓRICAS DE LA
CONSULTORÍA
AÑO EVENTO
Edwin Booz creó en Chicago una de las primeras
organizaciones dedicadas a la consultoría, la cual es
conocida en la actualidad con el nombre de
1914 Business Research Service
Periodo de La consultoría tuvo su máximo empuje en la
postguerra reconstrucción económica.
Surgen los grandes despachos de consultoría
administrativa, los administradores empiezan a
tomar un papel determinante para la prestación de
1960 los servicios de consultoría, esto se debió a que
dichas empresas no tenían la capacidad para
satisfacer las necesidades de las organizaciones
cliente,
“Se empezó a definir el campo de acción con el que
cada profesión contribuiría a las empresas, por lo
cual comenzaron a surgir diversas firmas
1975 multidisciplinarias que abarcan de manera excelente
los distintos problemas que se presentaron en las
empresas.” (Evans, 1993)
SERVICIO CONSULTIVO
 La consultoría es en lo esencial un servicio de
asesoramiento. Esto significa que los consultores
no se contratan para que dirijan organizaciones o
adopten decisiones delicadas en nombre de la
dirección.
 Son asesores y no tienen ninguna facultad directa
para decidir cambios y aplicarlos. De lo único que
responden es de calidad e integridad de su
asesoramiento; los elementos asumen toda
la responsabilidad que se derive de la aplicación
de sus consejos.
SERVICIO INDEPENDIENTE
 La consultoría es un servicio independiente. Un consultor debe estar en
consideraciones de hacer su propia evaluación de cualquier situación, decir la verdad
y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que ha de adoptar la
organización cliente sin pensar en sus propios intereses.
 La independencia financiera significa que el consultor no obtiene ningún
beneficio de la medida adoptada por el cliente, por ejemplo la decisión de comprar
una determinada marca de equipo. El deseo de obtener en el futuro
otros contratos con el mismo cliente no debe influir en la objetividad del
asesoramiento prestado en la tarea presente.
 La independencia administrativa implica que el consultor no es un subordinado
del cliente y no se ve afectado por sus decisiones administrativas. Aunque esto no
planea ningún problema a las organizaciones de consultoría autónomas, es un
problema, en cambio, bastante complejo, aunque no insuperable, en la consultoría
interna.
 La independencia política significa que ni los directores ni los empleados de la
organización cliente pueden influir en el consultor oficiosamente, recurriendo a
autoridades o conexiones políticas , a su pertenencia a algún partido político o a otras
influencias semejantes.
 La independencia emocional significa que el consultor mantiene su distancia
emocional, independientemente de la amistad y otras afinidades de tipo emotivo que
puedan existir al comienzo o que se creen durante la realización del cometido

PORQUÉ ES NECESARIO EL TRABAJO DE
LOS CONSULTORES
 No que queda duda alguna de que los consultores existen y
existirán ya que sus servicios satisfacen necesidades y existen
clientes que los demandan.
 En general, los directores recurren a los consultores si se dan
cuenta de que necesitan ayuda para resolver algún problema.
 El trabajo del consultor comienza cuando una situación
determinada se considera insatisfactoria y/o susceptible de
mejora; idealmente, termina con una situación en que se ha
producido un cambio, que se debe valorar como una mejora.
 Directa e indirectamente, todos los cambios originados y
llevados a cabo con la ayuda del consultor deben contribuir a
mejorar la calidad de la dirección y a lograr un funcionamiento
bueno o excelente de la organización. Estos son los objetivos
primordiales del empleo de consultores, aún cuando
"mejoramiento de la dirección", "buen funcionamiento de la
organización" o "funcionamiento excelente de la organización"
son conceptos relativos cuyo significado exacto se ha de definir
en el contexto de cada organización.
A CONTINUACIÓN SE ENUMERAN LAS PRINCIPALES
RAZONES PRÁCTICAS QUE INDUCEN A UN DIRECTOR O
GERENTE A SOLICITAR LA AYUDA DE CONSULTORES.

 Para que aporten conocimientos y técnicas especiales.

 Se puede recurrir a consultores cuando una organización carece de las
personas capaces de abordar un problema con la misma posibilidad
de éxito. Para ello se requieren a menudo métodos y técnicas
especiales en que el consultor es un experto.
 En otros casos, el problema puede ser de carácter general, si la
organización no consigue alcanzar su objetivo principal, y los
conocimientos especializados requeridos pueden tener relación con
el diagnóstico, la estrategia , la planificación, la coordinación, los
sistemas de información u otras cuestiones generales análogas. Puede
ocurrir también que la dirección de la organización comprenda que se
requieren mejoras, pero la organización no cuente con capacidad y
experiencias suficientes para planificar, poner en marcha y llevar a
cabo con eficacia un proceso difícil de cambio. El consultor puede
aportar esos conocimientos especializados, hacer comprender al
cliente los procesos y las relaciones de la organización y ayudarlo a
definir y aplicar una estrategia apropiada para el cambio.
 Para que aporten una intensa ayuda
profesional con carácter temporal.
 En otras situaciones, la organización puede
disponer de los conocimientos técnicos
requeridos, pero los directores de alto nivel o los
especialistas del personal tienen que
concentrarse en un trabajo a fondo y constante
sobre un problema o proyecto principal. El
funcionamiento cotidiano de la organización les
deja escaso tiempo y no es fácil ocuparse
simultáneamente de cuestiones prácticas y
conceptuales. Los consultores no sólo aportan el
tiempo, sino que dejan la organización una vez
que han terminado su contenido.
 Para que aporten una opinión externa
imparcial.
 Incluso los mejores elementos de una organización
puede estar demasiado influidos por su participación
personal y por las tradiciones y valores existentes
para captar un problema en su verdadera dimensión y
pensar en soluciones factibles. En cambio, debido a su
independencia de la organización del cliente y a que
no está influido por los hábitos de la organización, un
consultor puede aportar un nuevo punto de vista y ser
imparcial en situaciones donde ningún miembro de la
organización los sería. Algunos directores y gerentes
han adoptado la práctica de recurrir a un consultor
como a un colaborador secreto con el que examinan
todas las decisiones importantes antes de adoptarlas.
 Para que justifiquen las decisiones de la
dirección.
 En ocasiones se pide a los consultores que
realicen tareas y presenten informes con el fin de
que un director pueda justificar su decisión
refiriéndose a las recomendaciones de los
consultores. En otras palabras, un director puede
haber determinado sus objetivos y adoptado su
decisión, pero quiere poder decir que está
aplicando sugerencias hechas por un consultor
independiente.