Contabilidad y finanzas

Gestión y administración de instituciones de salud

Adrián Rodríguez Leon

00390945

Tarea 10. Implementación del Business Process

Management

María de Lourdes Rojas Cataño

03/11/19
Hospital de la comunidad de Teocelo

• El hospital de la comunidad de Teocelo, es una institución publica

regida por servicios de salud de Veracruz.
• Buscamos el salvaguardar la salud de la población de Teocelo y
alrededores, a través de una actitud proactiva, y con el objetivo de
mejorar día a día el servicio que prestamos en cualquier ámbito de
nuestra actividad.
• Nuestro compromiso es prestar la mejor atención sanitaria
basándonos en la máxima calidad asistencial y a la mejor
accesibilidad.
• Contamos con 3 especialidades medicas básicas que son
Ginecología, Cirugía, y Pediatría y además del servicio de urgencias
el cual se encuentra en actividad las 24hrs
• Entre otros servicios
Opciones de servicios

Servicios Descripción

Consulta externa Se encarga principalmente del control de

enfermedades crónicas degenerativas, control de
niño sano y embarazadas. Con tres médicos a su
servicio en el núcleo básico
Atención medica continua Se encarga de las consultas espontaneas sin cita
medica, con padecimientos agudos. Con un medico a
su cargo y una enfermera
Urgencias Se encarga de las urgencias medicas calificadas, en
donde se realiza un trabajo cooperativo entre varias
especialidades que cuenta la unidad.
Hospitalización Se encarga del manejo que se da a los pacientes
hospitalizados, principalmente embarazadas. Se
cuenta con 8 camas censables en dicha área y un
medico y una enfermera
Servicios Descripción

Nutrición Se encuentra a cargo de los alimentos brindados a

los pacientes hospitalizados, y al manejo de nutrición
en pacientes de consulta externa.
Quirófano Se encarga de llevar a cabo las cirugía programadas y
de urgencias se cuenta para este servicio, con 4
enfermeras, además del especialista en cirugía o
ginecología y anestesiólogo
Dental Consta de 3 odontólogos al servicio de dental.

Psicología Se cuenta con 3 psicólogos, para manejo de

pacientes de consulta externa
Seguro popular Se encarga de los derechohabientes para su seguro

Farmacia y caja Se encarga de suministrar los medicamentos de

forma segura, y eficaz, además del cobro a pacientes
no derechohabientes
Laboratorio Se encarga en realizar servicios como Toma de
muestras y reporte de exámenes de laboratorio
tanto para el servicio de urgencias como para el
paciente programado
Métodos de registro y pago

• El paciente una vez que llega al hospital debe pasar al área de caja
para registrar su consulta.
• Posteriormente se le solicita su Seguro popular el cual los exime de
pago. En caso de no contar con el se realiza un pago en efectivo de
acuerdo al servicio que se va a brindar.
• Enseguida se realiza su hoja de registro la cual contiene nombre,
edad, sexo, numero de seguro, fecha de nacimiento, dirección,
motivo de la consulta y tratamiento.
• En hospitalización se realiza otro registro el cual se encarga de los
pacientes hospitalizados en ese momento que contiene: nombre,
edad, diagnósticos, plan y pronostico.
Principales áreas de oportunidad

• Tiempo excesivo en la espera en urgencias

• Falta de criterio de prioridades
• Desabasto de medicamentos
• Diagnosticos y tratamientos tardios
• Pagos excesivos por parte de los pacientes
• Malos espacios de trabajo
• Manejo inadecuado del buzón de quejas y sugerencias
Implementación de BPM. Proceso
Se registra el paciente en caja
antes de pasar a la consulta
medica, en el consultorio la
enfermera recaba sus datos y
signos vitales, los datos que se
recaban son: Nombre, Sexo, Edad,
Dirección, Numero de Seguro,
En seguida se pasa la hoja pre
Posteriormente al termino de la
llenada al medico en turno, el cual
jornada laboral pasa el encargado
nombra al paciente para que pase
de estadística, el cual debe
a consulta, se lleva a cabo la
capturar los datos en un software
consulta medica y el medico debe
dado por la secretaria de salud
llenar la hoja en donde solicita el
mencionando principalmente los
motivo de consulta y diagnostico
diagnósticos y tratamientos de los
en la hoja pre llenada, asi como el
pacientes
tratamiento dado.
Argumento. Automatización del registro de
pacientes en urgencias y atención medica
continua
• Se sugiere el registro de pacientes mediante un software, en el cual
se incluya su historia clínica, numero de derechohabiencia y datos
personales, con solo introducir su nombre.
• Todo esto con el fin de reducir los tiempos de espera y evitar el
tener expedientes físicos grandes que ocupen espacio innecesario
en la unidad.
• Además de evitar el pago de tiempo extra para el estadista por la
captura de los datos brindados en las hojas diarias.
• Permitiendo también la unificación de criterios médicos para el
manejo adecuado del paciente.
Conclusiones

• La implementación del BPM en un hospital permite principalmente

la unificación de criterios en cuanto el manejo del paciente, que el
registro se haga de la misma manera para todos los pacientes,
además que se disminuya los tiempos de espera en el registro y
espera de consulta.
• En cuanto a los profesionales de salud tendrán un acceso rápido al
expediente y los datos del paciente, permitiendo un mejor
diagnostico y manejo de este. Y para la parte administrativa
disminuye los costos por contratación de estadistas al implementar
un software de captura automática con los datos antes
mencionados. Disminuyendo los tiempos de espera de
medicamentos y solicitando los medicamentos mas usados.
Fuentes de consulta

• https://www.ssaver.gob.mx/
• La calidad de la atención a la salud en México a través de sus
instituciones 2ª edición octubre 2015.
• https://www.heflo.com/es/blog/mejora-de-calidad/calidad-del-
hospital/