Oportunidades y Acciones O2C

EL SALVADOR
Agosto de 2019

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ANÁLISIS ERRORES

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HALLAZGOS / PLANES DE ACCIÓN

HALLAZGOS:

 Errores reincidentes (aplicación de pagos)

 Errores provienen de un mismo agente
 Información ambigua en las solicitudes
 Errores no radicados en queja

ACCIÓNES CREST:

 Seguimiento y capacitación agente reincidente

 Cambio turno de trabajo
 Socialización y sensibilización al equipo O2C
 Seguimiento quejas reuniones quincenales
 Radicación de quejas por errores identificados por el equipo de trabajo

ACCIONES OPCO:

 Asistencia a las reuniones de seguimiento quincenales

 Levantamiento y revisión de errores-quejas en reuniones de seguimiento
 Copiar al supervisor e info en errores detectados

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