GESTIÓN DE LA CALIDAD POR

PROCESOS
Elaborado por: Marina Másmela Victoria.
PROCESOS Y GOBIERNO DE ORGANIZACIONES.
•Avance en el modo de gobernar y dirigir
la propuesta de valor de las
organizaciones.
•Cambio en el modelo de gestión de las
organizaciones para poder mantener
niveles de competitividad que sean
sostenibles.
 ORGANIZACIONES TRADICIONALES
1. Vertical

2. No explicita al cliente

3. No detalla la propuesta de valor de la organización

4. Condiciona la aparición de problemas.

5. Existe la aparición de aislamientos entre las áreas funcionales:

“silos”.
6. Se detallan las funciones de cada área, pero no las relaciones
interfuncionales.
 SILOS

•Generación de vacío entre

funciones
•Dificulta la coordinación
inter-funcional
ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

Orientadas
Horizontales por y para el
cliente
Los procesos
Actividad
se desarrollan
centrada en la
a lo largo de
cadena de
las áreas
valor
funcionales
 COMPARACIÓN ENTRE EL MODO DE
GOBERNAR
AYER HOY
ENTORNO Estable, previsible Cambiante
ORIENTACIÓN Al producto Al cliente
OBJETIVOS Eficacia Satisfacción al cliente
Competitividad
NIVEL CULTURAL Bajo Alto
GESTIÓN Tayloriana Por procesos
TIPO DE ORGANIZACIÓN Jerárquica, vertical, tradicional, Horizontal
ESFUERZOS Áreas funcionales Cadena de valor
CAMBIO REQUERIDO Mirar hacia adentro Mirar hacia afuera
NECESIDADES Venta del producto según las Identifica las necesidades del
especificaciones. mercado y diseñar idea de
negocio que satisfaga al cliente.
COMPARACIÓN ENTRE LAS ORGANIZACIONES

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL, ORGANIZACIÓN POR PROCESOS,

TRADICIONAL, JERÁRQUICA. HORIZONTAL.
 VENTAJAS DE LAS ORGANIZACIONES
HORIZONTALES.
DESDE EL PUNTO DE VISTA OPERATIVO
1. Consistencia
2. Coste
3. Velocidad de Servicio
4. Calidad
5. Servicio
VENTAJAS DE LAS ORGANIZACIONES HORIZONTALES.
DESDE EL PUNTO DE VISTA ESTRATÉGICO.
1. Alineación entre la realidad operativa y la estrategia
empresarial.

2. Creación de una cultura de adaptación al cambio.

3. Se acentúa el protagonismo del factor humano en

la organización.

4. La gestión por procesos constituye un marco de

actuación donde se puede introducir propuestas.
 BIBLIOGRAFÍA.
• BERENGUER, José María. La fuerza del grupo. Coordinar los procesos, silos,
tribus y otros puntos de fricción de las organizaciones. Navarra: Editorial
Eunsa, 2011.
• GUILLÉN, Manuel. Ética en las organizaciones: construyendo confianza.
Madrid: Pearson educación, 2006.
• HAMMER, M. "The Process Audit". Harvard Business Review, 2007, Vol. 85:
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• HAMMER, M. "What is a business process management?” En: J. vom Broke
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• MARKUS, M. L.; Jacobson, D. D. "Business process governance", en J. vom
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M. Roseman (dir), Handbook on Business Process Management 2.
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• VOM BROKE, J.; ROSEMAN, M. "The Six Core Elements of Business Process
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