Etapas de un proyecto Seis Sigma

D • Definir el proyecto

M • Medir la situación actual

A • Analizar las causas raíz

M • Mejorar

C • Controlar para mantener la mejora

 Definir el proyecto (D)
En la etapa de definición se enfoca el proyecto, se delimita y se sientan las
bases para su éxito. Por ello, al finalizar esta fase se debe tener claro el
objetivo del proyecto, la forma de medir su éxito, su alcance, los beneficios
potenciales y las personas que intervienen en el proyecto. Todo lo anterior se
resumirá en el marco del proyecto (project charter).

• Establecer el marco del proyecto.

• Realizar el diagrama de proceso.
 Medir la situación actual (M)

El objetivo general de esta segunda fase es entender y cuantificar mejor la

magnitud del problema o situación que se aborda con el proyecto.
Las herramientas de mayor utilidad en esta etapa son mapeo de procesos a
un nivel detallado, métodos para realizar estudios de repetibilidad y
reproducibilidad y otras técnicas estadísticas, como herramientas básicas,
capacidad de proceso, AMEF y métricas Seis Sigma.
 Analizar las causas raíz (A)
Se trata entonces de entender cómo y por qué se genera el problema,
buscando llegar hasta las causas más profundas y confirmar éstas con datos.
Las herramientas de utilidad en esta fase son muy variadas, por ejemplo:
lluvia de ideas, diagrama de Ishikawa, Pareto de segundo nivel,
estratificación, cartas de control, mapeo de procesos, los cinco porqués,
despliegue de la función de calidad para relacionar variables de entrada con
variables de salida, diseño de experimentos, prueba de hipótesis, diagrama de
dispersión, etcétera.
Una muestra del tipo de profundidad en el análisis que se debe procurar en esta etapa aparece
en la siguiente figura, en la que se aplica la técnica de los cinco porqués para encontrar la causa
de que el mármol de un monumento se está deteriorando.

Figura. La herramienta de los cinco porqués en la búsqueda de las causas raíz de un problema.
 Mejorar (M)

El objetivo de esta etapa es proponer e implementar soluciones que atiendan

las causas raíz y asegurarse de que se corrija o reduzca el problema. Es
recomendable generar diferentes alternativas de solución que atiendan las
diversas causas, apoyándose en algunas de las siguientes herramientas: lluvia
de ideas, técnicas de creatividad, hojas de verificación, diseño de
experimentos, poka-yoke, etc. La clave es pensar en soluciones que ataquen la
fuente del problema (causas) y no el efecto.
Controlar para mantener la mejora (C)
Una vez que se alcanzaron las mejoras deseadas, en esta etapa se diseña un
sistema que mantenga las mejoras logradas (controlar las X vitales) y se cierra
el proyecto.
Es necesario establecer un sistema de control para:
• Prevenir que los problemas que tenía el proceso no se vuelvan a
repetir (mantener las ganancias);
• A impedir que las mejoras y conocimiento obtenidos se olviden;
• A mantener el desempeño del proceso, y
• A alentar la mejora continua.
 Fuente de información

Gutiérrez Pulido, H. (2010). Capítulo 16. Introducción a Seis Sigma. Calidad

Total y Productividad Tercera Edición (págs. 291-296). México: McGraw Hill.