Manual de protocolo empresarial:

alexis
Diseñar unpedroza
manual de protocolo
ALEDROZA 13-10-2019
empresarial.
Protocolo Empresarial.
 Capítulo 3- Protocolo Empresarial.
Paso 3- Manual de protocolo empresarial: Diseñar un
manual de protocolo empresarial.

Alexis Pedroza
Código: 67.032.716
Protoco lo 80007_140

Presentado a:
HEYDY YOHANA
TAMAYO

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia

UNAD - 2019
 • Contenido
• 0. Introducción. ......................................................................................................................... 1
• 1. Lectura Capitulo 3. ................................................................................................................ 2
• 2. Mapa Mental ......................................................................................................................... 2
• 3. caso empresa xx......................................................................................................................... 3
• 4. Actividad en el foro .................................................................................................................... 8
• 5. Conclusión. ................................................................................................................................ 9
• 6. Bibliografía............................................................................................................................... 10
Alexis Pedroza

• 0. Introducción.

• En el siguiente documento de abarca la temática de la

guía 3, que desarrolla como tema el capitulo tres, donde
se aborda la temática, Protocolo Empresarial:
• protocolo (origen, definición, uso)
• - Etiqueta y Protocolo Empresarial
•.

aledroza-chela

9 de noviembre de 2019
 2. Mapa Mental
• El estudiante de manera individual presenta en un mapa
mental que compartirá en el foro, la importancia del protocolo
empresarial en las organizaciones y 5 elementos con su
respectiva explicación que considera usted se deben tener en
cuenta en el diseño del protocolo empresarial. Utilizar la
siguiente herramienta https://www.goconqr.com/es/mapas-
mentales/

1. El estudiante
realiza la lectura
del capítulo 3.
Protocolo
ACTIVIDADES PARA Empresarial
1. Lectura Capitulo 3.
DESARROLLAR • Notas acerca del
protocolo (origen,
definición, uso)
• Etiqueta y Protocolo
Empresarial

Alexis Pedroza aledroza-chela 9 de noviembre de 2019

Alexis Pedroza

• 3. caso empresa xx.

• Posteriormente el grupo colaborativo continuando con el caso Empresa XX, que

se presenta a continuación y continuando con los datos diseñados para el caso en
el paso 2, construir el manual de protocolo que contenga:
• Imagen Corporativa
• Misión, visión, políticas
• Protocolos de comunicación interna
• Protocolos de reuniones de trabajo
• Protocolos de atención al usuario

• CASO EMPRESA XX Descripción de la empresa Nombre de

la empresa: Lo define el grupo Slogan: Lo define el grupo
• Ciudad Sede Principal: Lo define el grupo Fecha de
Creación: Lo define el grupo Número de empleados: Lo
define el grupo Características de la empresa
• La empresa XX tiene como actividad económica la producción y
comercialización de colchones. Su estructura organizacional jerárquica
está compuesta por planta administrativa (gerente, secretaria,
contador), los jefes de departamento (producción, talento humano,
ventas y marketing) y personal operativo de cada uno de los
departamentos mencionados.
• Se tiene atención presencial, atención telefónica y página web.

aledroza-chela

9 de noviembre de 2019
IMAGEN CORPORATIVA:

NOMBRE DE LA EMPRESA: ULAP KUTSON.S.A

MISIÓN DE LA EMPRESA: Proveer de los mejores colchones al suroccidente valle caucano, gracias a la utilización de los mejores materiales amigables al ambiente y a la
salud de la mano del diseño y tecnificación de nuestro personal técnico y productivo.

VISIÓN: Posicionarnos para el 2028 como una de las mejores compañías productivas y comercializadoras de colchones, teniendo sede en las principales
ciudades del país.

Diseñar los mejores colchones con los materiales de mas alta calidad, permitiendo garantizar, durabilidad, ergonomía, diseños innovadores y
protección a la salud y al medio ambiente. Garantizando la satisfacción de nuestros clientes.
OBJETIVOS:
Brindar del mejor servicio al cliente en cuestión de venta y comercialización, siendo la satisfacción del cliente, nuestro objetivo principal.

La compañía: no permite comunicación por parte de ningún empleado de ningún rango que utilice la marca como medio propagandístico, o el
nombre de la empresa en representación personal, no se deben publicar fotos de la compañía, sin el previo consentimiento del personal
POLÍTICAS: directivo y administrativo, no se debe portar el uniforme fuera de las instalaciones de la compañía o establecimiento, cualquier invención
dentro de la compañía, es propiedad de la compañía, se le genera beneficios al personal que participara en generación de nuevas ideas e
inversiones, la política de tratamiento de datos es personal e intransferible, cada empleado firmara al ingresar a la compañía, la política y
normativas regentes, la compañía avala y se rige por la política de publicidad limpia y libre competencia.

aledroza-chela

Alexis Pedroza 9 de noviembre de 2019


PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN EXTERNA.
PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN INTERNA.
PROTOCOLO DE REUNIONES DE TRABAJO:
PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL USUARIO:
Alexis Pedroza
Para la comunicación con nuestros clientes o
futuros clientes, se utilizarán las redes sociales, donde se presentará la empresa
totalmente constituida y funcional, además de la utilización de la página web, y de la
habilitación de la opción de PQR, también se contará con servicio al cliente que se
contactará con el cliente a los 3 meses para determinar su condición de satisfacción con el
producto. La empresa contara con Facebook, twitter, Instagram, canal en youtube, y
constantes actividades en redes sociales.
Se contará con buzones de sugerencia, líneas
directas al personal de recursos humanos, encuestas cortas y obligatorias de manera
psicológica y productiva a todo el personal, sin importar su rango. Además de la comunicación
por medio de correos electrónicos y líneas telefónicas a todas las áreas.
En planta contaran con sistemas visuales que informe sobre las estadísticas productivas, de
seguridad, las oportunidades de mejoras y los incentivos.
En los almacenes, será notificación directa al correo electrónico de los empleados.
Si existe la posibilidad un pequeño periódico o informe bimestral o semestral que informe
sobre todos estos asuntos.
Notificación por medio de correo electrónico y
notificación física de las reuniones, consignación en el libro de actas, consignación de las
decisiones, planes y mejoras pactadas, al finalizar cada reunión se les debe enviar un correo a
los participantes que asistan o no, sobre las decisiones, planes y mejoras pactadas, su fecha
ejecución y los responsables, además el resumen de los temas tratados en la reunión y los
participantes de esta.
El usuario utilizara todos los canales que
cuenta la compañía, como redes sociales, líneas telefónicas y correos. La respuesta para
cualquier requerimiento se realizará por medio físico o correo electrónico, como el cliente lo
vea conveniente. Si la solicitud es sobre queja o reclamo se le notificara por
aledroza-chela
9 de noviembre de 2019

PLAN DE MOTIVACIÓN QUE DINAMICEN LAS
RELACIONES LABORALES Y EL TRABAJO EN EQUIPO.
Alexis Pedroza
llamada telefónica a los números que el
cliente indique.
A nivel productivo en planta, el plan de mejora
continua y generación de ideas para proponer mejoras en los procesos a nivel productivo, eficiencia
en la utilización de materias primas, nuevas técnicas de manufacturación, nuevos materiales,
mejoras en los puestos de trabajo y seguridad, marketing, publicidad, nuevas tecnologías, etc. todo
esto tendrá incentivos para el personal por medio de premiaciones y reconocimientos a final de año
a las ideas que más ayudaron a la compañía en todo sentido. Esto no solo se limita al área
productiva, sino a todas las áreas desde la comercial, la administrativa y gerencial, etc. Promover este
programa en todos los empleados incentivándolos a que opinen y propongan sobre todo lo que
observen.
Programa de encuestas cortas y simples donde se evidencie algún, problema laboral, o situación
emocional y psicológica que puede estar presentando el trabajador o el equipo de trabajo, además
de informes de producción y ventas cada bimestre, por aéreas.
aledroza-chela
9 de noviembre de 2019
 CARACTERÍSTICAS. DESCRIPCIÓN.

Nombre de la Empresa. ulap kutson

Ya no hay que ir al cielo para dormir en las nubes.

Slogan.
Donde soñar no cuesta más.

Ciudad. Palmira.

Sede Principal. Sur de Palmira.

Fecha de Creación. 20 febrero del 2023

Número de Empleados. 50 empleados

aledroza-chela

Alexis Pedroza 9 de noviembre de 2019

 4. Actividad en el foro

4. Evidenciar en el foro de la actividad mínimo

tres aportes significativos para el desarrollo de la
actividad.

aledroza-chela

9 de noviembre de 2019 Alexis Pedroza

 Los protocolos dictaminan las normas que regulan la Con el fin de evitar problemas,
5. Conclusión. preparación, organización y celebración de determinados asegurar la correcta convivencia y
agradar a personas, instituciones o
actos sociales, permitiendo la evolución del ser humano en
empresas, permitiendo abarcar
sus comunidades, fortaleciendo las relaciones comerciales todos los ámbitos de la vida
y el negocio, impulsando el comercio interno y externo; cotidiana, de personas, empresas,
entre comunidades, llevando productos a todos los organizaciones y naciones; se crean
rincones conocidos del planeta en diferentes culturas, los diferentes protocolos reinantes,
creencias y dialectos de la mejor forma posible. donde se dictamina la postura, el
vestuario, higiene, la gestualidad,
las actitudes, acciones, palabras
empleadas, expresiones de afecto y
comportamiento laboral y social.
aledroza-chela
Alexis Pedroza 9 de noviembre de 2019
Normas, como leyes de
conductismo a nivel personal,
social, y empresarial, donde la
buena utilización genera
buenas impresiones,
conducidas a formalismos
neutrales, donde la
espontaneidad es algo
antinatural y poco acorde al
lugar y situación.
Buscando neutralidad,
empatía y respecto sobre todo
ámbito, presentándose en un
estado de elegancia,
concordancia y clase;
generando impresiones de
educación, preparación y
capacidad de entendimiento.
Alexis Pedroza

(Castro, 2014, pág.113) • 6. Bibliografía

• Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los

países de la zona euro.
• Madrid: Dykinson. Retrieved from
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebsco
host.com/login.aspx?di
rect=true&db=nlebk&AN=853940&lang=es&site=eds-live

• Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen

empresarial. Contribuciones a la Economía. Revista Académica Virtual.
Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?d
ocID=10608875&p00=etiquet
a+protocolo%3A+base+imagen+empresarial

• Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de

video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22282

aledroza-chela

9 de noviembre de 2019
Alexis Pedroza

aledroza-chela
9 de noviembre de 2019