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El Buen Entrevistador

Técnicas Básicas para la


Entrevista Farmacéutica
Técnica de Entrevista

• Preguntar correctamente
• Escuchar atentamente
• Responder concientemente
• Verificar la comprensión
Preguntar correctamente
• Obtener información sobre el estado de
salud del paciente
• Preguntas abiertas:
– Obtienen información sobre uso de
medicamentos, estado de salud y PRM.
– Generalmente comienzan con quién, qué,
cómo, cuándo, dónde y por qué.
• Preguntas cerradas:
– Obtiene información precisa (Si o No)
– No proveen cantidad ni calidad de
información
Escuchar atentamente
• Percepción de interés por el paciente
• Se debe tener en cuenta:
– Establecer contacto visual con el que
habla
– Comprender rápidamente lo que le están
transmitiendo
– Emplear un lenguaje corporal apropiado
Responder
concientemente

• Reflexión sobre la consulta que se le


formula
• Considerar:
– Edad del paciente
– Gravedad del problema
– Medicación que usa
• Respuestas reflexivas
Verificar la comprensión
• Asegurarse de la comprensión de la
información
• Verificar que la información haya sido
retenida
– Pedir al paciente que repita la información
– Evite usar términos técnicos
– Vuelva a plantear un problema y haga que
el paciente le explique
Características del buen
entrevistador

• Cordialidad y calidez
• Empatía
• Reactividad
• Asertividad
• Bidireccionalidad
• Concreción
• Respeto
Cordialidad - Calidez
• Aspecto esencialmente no verbal.
• Clima que rodea el encuentro.
• Recibimiento, saludo, despedida.
• Posición del cuerpo, mirada atenta, gesto
afable.
• Características del habla: ritmo, tono...
• Otros: dirigirnos al paciente por su
nombre.
Empatía
• Solidaridad emocional
• Capacidad del entrevistador para
comprender los pensamientos y
emociones del paciente
• Inicialmente interiorizar la situación
emocional y, seguidamente, transmitir
al paciente dicha comprensión.
• Doble formulación:
– No verbal: contacto visual, sonrisa...
– Verbal: "comprendo como se siente".
Reactividad
• Tiempo que pasa desde que termina de
hablar el paciente hasta que intervenimos
nosotros.
• Utilizar una baja reactividad
• Permite al paciente elaborar sus emociones
y seguir expresando sus ideas si lo desea
• Debe ser de 2-4 segundos como mínimo
• Alta reactividad:
– interrumpimos al paciente, terminamos sus
frases, etc.
Asertividad
• Transmitir posturas, opiniones o
sentimientos, de manera eficaz, sin sentirse
incómodo y sin deteriorar la relación.
• Puede confundirse o sustituirse por
seguridad o capacidad profesional
• Las situaciones de duda y expectación no
inhiben la asertividad
• Creencias erróneas que sustentan la falta
de asertividad y provocan ansiedad y
desgaste en profesionales.
Bidireccionalidad
• Averiguar conocimientos, creencias,
expectativas, miedos, etc. del
paciente respecto al problema que
plantea.
• Permitir que realice preguntas, que
pida aclaraciones.
Concreción

• Delimitar los objetivos mutuos y


compartidos en la entrevista
• Evitar desviarse en los temas
Respeto

• Toda persona merece respeto


• Respeto aunque no estemos de
acuerdo con sus ideas, creencias o
actitudes
Debemos evitar…
• Seguridades prematuras: "verá como
todo se arregla"
• Juicios de valor: "hizo lo que pudo"
• Rechazo: ”No hablemos de...”, “no
quiero oír nada acerca de...”
• Desaprobación: “Eso está mal”,
“preferiría que Ud. no...”
Debemos evitar…
• Desafíos: “El médico no pudo haber
dicho eso”, “Ud. no puede estar estreñido,
ha tomado laxante todos los días”
• Defensa: “Este hospital tiene una
excelente reputación”, “Ninguno de
nosotros le mentiría”, “estoy seguro de que
el no quiso decir eso”
• Comentarios estereotipados:
“Alégrese”, “Deje que el médico se
preocupe por eso”.