EL CONFLICTO Y

SU GESTION

JFM / UPS/ NEGO 1

 DEFINICION
• El Conflicto “es la reacción del individuo
ante la percepción de que las partes
tienen distintas aspiraciones que no
pueden ser logradas de manera
simultánea” (Putnam y Poole, 1987).
• El Conflicto, comienza cuando una
parte percibe que la otra parte afecta o
está próxima a afectar de manera
negativa a algo que le concierne”
(Thomas (1992).
 DEFINICION
• CONFLICTO: ES LO QUE SUCEDE,
CUANDO LO QUE UD QUIERE, ES
INCOMPATIBLE CON LO QUE YO
QUIERO.
• La mayoría de los conceptos incluyen la
idea de que el conflicto es una Percepción.
• Si nadie Percibe el conflicto.
• Entonces, el conflicto NO EXISTE.
 PERCEPCIÒN
Proceso por el cual los individuos
organizan e interpretan sus
• . impresiones sensoriales con el fin
de darle significado a su ambiente.

Lo que uno percibe

puede ser radicalmente
opuesto a la realidad
objetiva.
Con frecuencia pueden haber
desacuerdos producto de las
diferencias en las
percepciones.
.
VIDEO:https://www.youtube.com/watch?v=zTDNzE5Cbg4
¿Cuántos puntos
negros observa usted?
 PERCEPCIÒN
• “No son los eventos que suceden los
que perturban a los seres humanos
sino la opinión o interpretación que
se hace de ellos”

• Epiteto hace 2,000 años.

PERSPECTIVA DEL CONCEPTO
• El enfoque tradicional
planteaba que todo
conflicto era dañino y que
debía evitarse.
• El conflicto se consideraba
como un asunto negativo y
era sinónimo de violencia,
destrucción e
irracionalidad.
PERSPECTIVA DEL CONCEPTO
• El punto de vista interaccionista Ve
al conflicto como algo natural en las
personas y organizaciones.
• Y plantea que hay conflictos
funcionales cuando este apoya las
metas del grupo.
• Y, disfuncional cuando no permite
alcanzarlas. ¿Cuál es la diferencia
entre ellos? LOS RESULTADOS(+/-)
 RESULTADOS :
FUNCIONALES / DISFUNC.
• Funcional: Disfuncional:
• Mejora la calidad de •Fomenta el descontento
las decisiones
• Estimula la creatividad •Entorpece la
• Alienta el interés y la comunicación
curiosidad •Reduce la cohesión del
• Permite la discusión
de problema grupo, detiene su
• Libera tensiones desarrollo, y amenaza su
• Fomenta supervivencia.
autoevaluación y
cambio
 PERSPECTIVA DEL CONCEPTO
• Enfoque en la Resolución.
• Plantea que el conflicto laboral no es
productivos y merma las actividades
laborales. Investigaciones, sugieren
que es posible minimizar los efectos
negativos de los conflictos al
concentrarse en preparar a los
individuos para enfrentarlos,
• desarrollando estrategias de
resolución.
 TIPOS DE CONFLICTOS
• 1. El conflicto de tarea se relaciona con el
contenido y las metas del trabajo.
• 2. El conflicto de proceso tiene que ver con
la forma en que se encuentra organizado el
trabajo, en la empresa. Donde unos
supervisan a otros, desde sus percepciones
• 3. El conflicto de relación se centra en las
relaciones interpersonales. *Los estudios
demuestran que los de relación casi
siempre son disfuncionales.
 FORMAS DEL CONFLICTO

Intereses
ANTAGÓNICOS COMUNES
Comportamientos

CONFLICTO CONFLICTO
INCOMPATIBLES
MANIFIESTO LATENTE

CONFLICTO NO HAY
COMPATIBLES
LATENTE CONFLICTO
 EL PROCESO DEL
CONFLICTO

ETAPA I ETAPA II ETAPA III

OPOSICION / COGNICION Y INTENCIONES
INCOMPATIBILI PERSONALIZA /
DAD CION NEGOCIACION
 EL PROCESO DEL CONFLICTO
• ETAPA I. OPOSICION / INCOMPATIBILIDAD
• Se afirma que hay condiciones que generan el
surgimiento de conflictos.
• Tales condiciones no necesariamente
conducen al conflicto de manera directa, pero
es necesaria su aparición.
• Son 3: Comunicación, Estructura y
Variables personales.
 ETAPA II COGNICION Y
PERSONALIZACION
• Las condiciones previas, detectan el conflicto
percibido, pero no significa que este personalizado.
• Alguien podría estar consciente de que A y B tienen
un grave desacuerdo... pero esto no provoca el
Conflicto (PERCIBIDO).
• Es en el nivel de conflicto advertido
(PERSONALIZADO), cuando los individuos se
involucran emocionalmente, Y las partes deciden que
se trata de un conflicto.