E:BUSINESS

Definición de E:Commerce &

E:Buiness
Sesión 04
DEFINICIÓN DE E:COMMERCE
• Comercio Electrónico (EC) es donde tienen lugar las transacciones
comerciales a través de las redes de telecomunicaciones, especialmente
Internet.
• El comercio electrónico se describe como la compra y venta de productos,
servicios e información a través de redes de ordenadores y de Internet.
• La infraestructura de la EC es un entorno informático en red en el negocio,
el hogar, y el gobierno. E-Business describe la definición más amplia de la
EC. Incluye el servicio al cliente e intrabusiness tareas. Que con frecuencia
se usa con la EC.
COMERCIO ELECTRÓNICO
Internet, una nueva posibilidad.
Internet ofrece nuevas posibilidades para dirigir los negocios de una forma más
eficiente. Fijémonos solamente en lo que podemos hacer hoy, y en lo que no
podíamos hacer (al menos fácilmente) anteriormente:
• Podemos presentar mucha más información de nuestra compañía y de
nuestros productos -y venderlos- en una página web que opera 24 horas al
día, siete días a la semana.
• Podemos también comprar de una forma más efectiva, ya que puede utilizar
Internet para identificar suministradores, informar en la red de nuestros
requisitos, buscar oportunidades en los mercados de subastas y en los de
bienes usados.
• Podemos hacer pedidos, transacciones y pagos a suministradores y
distribuidores, de una forma más rápida y barata, estableciendo extranets con
nuestros socios.
COMERCIO ELECTRÓNICO
• Podemos reclutar personal de una forma más efectiva utilizando la red para
ofrecer empleo y entrevistas por e-mail o en nuestra pagina Web.
• Podemos suministrar una mejor información y formación a nuestros
empleados y distribuidores a través de la red.
• Podemos establecer una intranet para facilitar la comunicación entre nuestros
trabajadores, así como entre ellos y la central, o con su ordenador principal. La
intranet puede publicar cartas, información personal, información del
producto, módulos de aprendizaje e:learning, calendarios de la compañía, etc.
• Podemos promocionar nuestros productos a un área geográfica más amplia.
• Podemos realizar investigaciones de mercado, de clientes, de la competencia,
tecleando y buscando información en la cantidad de datos que existe en
Internet, o podemos igualmente realizar encuestas a través de la red.
• Podemos enviar anuncios, cupones, muestras e información, a quien nos lo
pida o a públicos objetivos concretos.
COMERCIO ELECTRÓNICO
• Podemos personalizar ofertas, servicios y mensajes a clientes particulares.
• Podemos mejorar sustancialmente nuestra logística y operaciones.
• Internet proporciona una nueva y brillante plataforma para comunicarse,
comprar y vender. Nuestros beneficios crecerán con el tiempo. Diferentes
lideres de negocios han alabado sus potencialidades: Bill Gates, presidente
de Microsoft, considera que Internet es indispensable para toda las
empresas: "Internet no es sólo otro canal de ventas: En el futuro las
empresas operarán a través de un sistema nervioso digital".
• Aquellas compañías que utilizaron Internet antes que las demás redujeron
sus costos sustancialmente en mayor medida que las que lo hicieron más
tarde. Ejemplos: Dell, IBM, Apple, etc.
COMERCIO ELECTRÓNICO
• El comercio electrónico despertó miedo en las tiendas clásicas. La
pregunta era: ¿La disponibilidad de productos en la red supondrá el
anuncio de muerte para las tiendas?
• Comercios como Barnes & Noble, Wal-Mart y Levi's no asumieron
riesgos, y establecieron canales separados de venta online. En lugar de
permanecer exclusivamente en sus tiendas se movieron también a los
canales de Internet.
COMERCIO ELECTRÓNICO
• Pero, a finales de los años noventa, muchos negocios por Internet se
colapsaron, al haber cometido el error de recoger "miradas" en lugar de
ingresos. Uno de ellos comentaba a un socio capitalista:
• "Los ingresos son una distracción que no puedo perder." Estos comercios
electrónicos carecen no sólo de una estrategia e:business, sino incluso de
una estrategia de negocio.
• No es extraño que muchos de estos comercios electrónicos fracasaran.
Cuando la burbuja estalló, muchas tiendas descansaron. Sin embargo, los
comercios inteligentes no ignoraron las potencialidades de Internet y
añadieron una presencia específica en la misma.
• En la actualidad las empresas necesitan una presencia en la red que refleje
la calidad de la compañía.
COMERCIO ELECTRÓNICO
• Los clientes no pueden esperar mucho tiempo para bajar hermosas imágenes.
Quieren información, no un tiempo de espectáculo. Desean una descarga
rápida, una página inicial clara, facilidad de movimientos entre pantallas,
información clara del procedimiento de compra y ausencia de publicidad
molesta.
• Internet como canal de Marketing directo.
• Los canales más recientes para marketing directo son los canales
electrónicos. El término comercio electrónico (e:commerce) incluye una
amplia variedad de plataformas electrónicas tales como el envío de órdenes
de compra a proveedores a través de intercambio de datos electrónicos
(EDl); la utilización del fax o del e-mail para llevar a cabo transacciones.
COMERCIO ELECTRÓNICO
• La utilización de Cajeros Automáticos (ATM), Terminales Punto de Venta
(EFTPOS) y tarjetas inteligentes para facilitar el pago y obtener dinero
efectivo de forma digital y la utilización de Internet y servicios on-line.
Todos estos sistemas suponen hacer negocio en un «espacio de mercado»
en comparación con un «lugar de mercado» físico
• En el negocio electrónico subyacen dos fenómenos: la digitalización y la
conectividad. La digitalización consiste en convertir texto, datos, sonido e
imágenes en un flujo de «bits» que se pueden enviar a gran velocidad
desde un lugar a otro.
COMERCIO ELECTRÓNICO
• La conectividad, por su parte, supone construir redes y expresa el hecho
de que gran parte de los negocios del mundo se transportan a través de
redes que conectan a la gente y a las empresas. Estas redes se llaman
intranets cuando conectan a gente dentro de una misma empresa,
extranets cuando conectan a una empresa con sus proveedores y sus
clientes, e Internet cuando conectan a los usuarios a una «autopista de
información" increíblemente grande.

• Las compras de consumidores más populares a través de Internet han sido

hasta ahora las de ordenadores y programas de informática, los billetes de
avión, los libros y la música. El comercio electrónico de alimentos, flores,
vino, ropa y aparatos electrónicos está creciendo también. Las
operaciones industriales a través de Internet suponen un mayor volumen
y cubren una gran variedad de bienes y servicios.
COMERCIO ELECTRÓNICO
• Las operaciones bancarias a través de Internet también están creciendo
considerablemente (negociación de valores bursátiles, banca a domicilio,
ventas de seguros).
AMENAZAS AL E-COMMERCE
• Como todo fenómeno social, el e:commerce no está exento de posibles
repercusiones negativas. Una de ellas es que sus beneficios se conviertan
en una fuente de marginación social.
• Por ahora la sustitución del trato personal y directo, característica esencial
del comercio tradicional, por uno distante e impersonal, como el que
supone el e:commerce, plantea a empresas y consumidores múltiples
interrogantes respecto a la seguridad de las formas de pago, la validez de
los contratos y las atribuciones de las distintas instancias, nacionales e
internacionales, para solucionar posibles disputas mercantiles. También es
común la resistencia de los usuarios a proporcionar información personal,
como dirección, número telefónico e ingresos ante el temor de que un
manejo inapropiado de ésta información implique su privacidad.
AMENAZAS AL E:COMMERCE
• En gran medida los riesgos y temores asociados con el uso del e-
commerce son consecuencia directa del desafío que plantea, para las
prácticas y la lógica habituales de empresarios, consumidores y gobiernos,
la irrupción de un nuevo modelo de negocios. No se debe perder de vista
que el mundo de lo técnicamente posible es mucho más amplio que el de
lo socialmente aceptable.
1, 2, 3… DESPEGUE
Gasto total del e-commerce de América Latina (en US$ millones)
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
CURVA HACIA ARRIBA
B2C Como proporción del PIB
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
EL E:COMMERCE HABLA PORTUGUÉS
Participación por país ene l gasto total del b2c regional
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
EL E:CONSUMO EN EL MAPA
Países/bloques seleccionados, B2C en millones de US$
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
CARRITO DE COMPRA
Factores más releveantes al momento de comprar por internet (de 1 a 4)
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
HACIA EL PUNTO DE EQUILIBRIO
Variación de porcentual de gasto en e:commerce en América Latina
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
¿QUÉ ES EL E:BUSINESS?
• Una estrategia
• Un modelo
• Una tecnología
• Un objetivo
• Un software
• Para tener éxito en la economía digital, las compañías necesitan transformar de
manera estructural sus bases internas, e integrar todas sus aplicaciones en un
infraestructura de E-Business.
• Las compañías visionarias han comprendido que los diseños de los negocios y los
modelos organizacionales son insuficientes para enfrentar los retos de hacer
negocios en la era del e:business. La nueva ola de innovaciones centradas en el
cliente requiere una integración de todos los procesos, aplicaciones y sistemas
en una escala sin precedentes.
• El E-Business es el cimiento organizacional que puede soportar el negocio en la
economía digital.
DEFINICIÓN DE E:BUSINESS
• Desarrollo de cualquier tipo de interacción de negocio y procesos asociados,
a través de un soporte de Tecnologías de Información y Comunicaciones.
• No se limita a la operación de compra y venta.
• Su alcance incluye a personas, empresas y organizaciones.
• Distinción: Comercio electrónico (e:commerce) y negocios electrónicos
(e:business).
LA PREGUNTA DEL MILLÓN…
• ¿Cómo implementar una estrategia de e:business?
• PREGUNTARNOS:
• ¿Cómo se hace actualmente?
• ¿Cómo podemos hacerlo mejor, utilizando TIC’s?
MODELO DE E:BUSINESS

Nuevas Negocios
Negocio
Tecnologías en Internet

Herramienta para Principalmente

hacer negocio
LA EMPRESA DIGITAL

Nuevas Negocio
Tecnologías en Internet

Herramienta para
hacer negocio Principalmente
LA EMPRESA SIN TECNOLOGÍA

Nuevas
Tecnologías Negocio

Herramienta para
Principalmente
hacer negocio
YA NO ES ESTRATEGIA…
• Cuando las TICs (tecnología de la información y comunicación) no
sostienen la ventaja competitiva de la empresa, deja de ser una estrategia
y pasar a ser solo tecnologías.
MÁS ALLÁ DEL E:COMMERCE
e-Marketing
Clientes y empleados
Cadena de suministro
Transacción Conocimiento
Etc.
transacción

E:business
Medios
electrónicos
Mejorar
resultados
empresariales
E:BUSINESS
• Definida como la continua optimización del negocio de una compañía a
través de tecnología digital

[EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP]

• Donde:
• EC: e:commerce
• BI: business intelligence
• CRM: customer relationship management
• SCM: supply chain management
• ERP: enterprise resource planning
E:BUSINESS
• EC : Usa tecnología digital para permitir compras/ventas

• BI: Recolectando información primaria/secundaria

• CRM: Estrategia para satisfacer a los clientes y construir relaciones de

largo plazo y de alta interacción con los mismos

• SCM: Despacho eficiente y efectivo de productos; alta interacción con los

distribuidores

• ERP: Optimización de los procesos del negocio y disminución de costos

• Entrada de órdenes y Compras
• Facturación y Control de Inventarios
DIFERENCIA ENTRE E:COMMERCE &
E:BUSINESS
• E-Commerce: es la venta y compra sobre medios digitales.
• E-Business: incluye además todas las aplicaciones que conforman el
motor del negocio.
• E-Business: no es solamente transacciones de E-Commerce, es acerca de
redefinir viejos modelos de negocios con la ayuda de la tecnología, para
maximizar el valor al cliente.
• E-Business: es la estrategia general, y el E-Commerce es una faceta muy
importante del mismo.
EVOLUCIÓN AL E:BUSINESS
• La Primera Fase (1994-1997): Fue solo presencia. Todos debían tener un
sitio Web.
• La Segunda Fase (1997-2000): El e:commerce fue transacciones. Comprar
y vender sobre medios digitales
• La Tercera Fase (2000-?): Se ha enfocado ha obtener rentabilidad en
Internet, lo cual implica aumentar márgenes. Esta fase sería el e:business
que incluye todas las aplicaciones y procesos para hacer las transacciones.
E-business es acerca de rentabilidad P2P (Path to Profitability)
LAS REGLAS DEL E:BUSINESS
Primera Regla:
“La tecnología no es una consecuencia posterior en la conformación de la
estrategia del negocio. Debe ser su causa actual y su directriz”.

Segunda Regla:
“La habilidad de racionalizar la estructura y el control del flujo de la información
es más poderosa y efectiva en costos que el mover y fabricar productos físicos”

Tercera Regla:
“La inhabilidad para acabar con el viejo y dominante diseño del negocio,
siempre lleva a una falla inevitable del mismo”
Cuarta Regla:
“El E-Commerce está permitiendo a las compañías el ‘escuchar’ a sus clientes y
llevarlas a ser ‘las más baratas’, ‘las más familiares’ o ‘las mejores’”

Quinta Regla:
“No use solo la tecnología para crear el producto. Úsela para innovar, entretener
e incrementar la experiencia que rodea al mismo, desde la selección y la orden,
hasta el envío y el servicio”

Sexta Regla:
“El diseño de negocios del futuro utiliza modelos de negocios e:business
reconfigurables que mejor satisfacen los requerimientos de los clientes”
Séptima Regla:
“El objetivo de los nuevos diseños de negocios es crear alianzas de
outsourcing flexibles entre compañías, no solo para disminuir costos, sino
para mantener a los clientes”

Octava Regla:
En los proyectos urgentes de e-business, es muy fácil pensar en minimizar las
necesidades de infraestructura de aplicaciones necesaria y en cambio
enfocarse en aplicaciones “front-end” descrestantes. El costo de esta decisión
es alto.
Novena Regla:
La habilidad para planear una infraestructura e-business rápidamente e
implementarla de manera implacable son claves para el éxito.

Décima Regla:
“La tarea complicada para la gerencia es alinear las estrategias del negocio, los
procesos y las aplicaciones, de manera correcta, rápida y todas a la vez. Es
imperativo un liderazgo fuerte”
EL NUEVO VALOR
• Velocidad: Proveer servicio más rápido
• Conveniencia: Mejor integración a lo largo de la cadena de abastecimiento.
• Personalización: Los clientes quieren empresas que los traten como
individuos.
• Precio: Las compañías exitosas ofrecen servicios únicos a precios razonables.
• En cada negocio, los gerentes deben establecer cómo utilizar la nueva
tecnología para crear una proposición de valor nueva para el cliente
• La habilidad para verlo desde la perspectiva del cliente previene errores
para las compañías (comenzar o terminar mal).
 E:BUSINESS
Definición de E:Commerce &
E:Buiness
Sesión 04