PRESENTADO POR : SGTO.2DO.

ANA MARIA FLORES QUESOCALA

TUTOR : LIC GEORGINA AMERICA ROMERO REYNAGA

LA PAZ – BOLIVIA
2019
 INTRODUCCION
El análisis documental es la operación que consiste en
seleccionar las ideas informativamente relevantes de un
documento a fin de expresar su contenido sin ambigüedades
para recuperar la información en él contenida.

ANTECEDENTES
El tratamiento documental significa extracción
científico-informativa, una extracción que se
propone ser un reflejo objetivo de la fuente
original, pero que, soslaya los nuevos mensajes
subyacentes en el documento.
Para acceder a los documentos y seleccionar los
que satisfacen aquellos que son relevantes a
cierto perfil de interés, es necesario
previamente realizar su tratamiento documental,
a partir de una estructura de datos que responda
a la descripción general de los elementos que lo
conforman.
 PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
En el Comando General de la Policía
Boliviana no existe la unidad de
recepción de documentos lo cual
hace que la recepción de los
documentos en las investigaciones
tarden más o los documentos se
pierda en muchos casos o se
confundan, retrasando la
investigación.

Formulación de la pregunta
¿En qué medida la implementación de una sección de análisis
documental en la oficina de recepción de documentos del
Comando General hará que el trabajo sea más eficiente?
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Implementar una ventanilla de recepción de documentos del
Comando General de la Policía Boliviana.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Conocer las características generales del análisis de documentación.
• Establecer las fases del análisis de documentación.
• Proponer la implementación de una ventanilla de recepción de
documentos en el Comando General Policía Boliviana.

JUSTIFICACION DELIMITACION
SOCIAL TEMATICA
TECNICA
GEOGRAFICA
INSTITUCIONAL
TEMPORAL
JURIDICA
 MARCOS DE LA INVESTIGACION
MARCO TEORICO
Según Chiavenato (1995): Proceso de Recepción de
Documentos puede ser considerado como la fase inicial del
ingreso de un documento al Archivo de una Institución
Horovitz (1997) indica: Conjunto de operaciones de
verificación y control que una institución debe realizar para la
admisión de los documentos.
Karl (1988) indica: Proceso continuo que se desarrolla en una
empresa y que es de vital importancia para el manejo de
archivos a nivel interno y externo en cualquier institución.

Conjunto de actividades que realiza

SERVICIO DE una empresa o Institución para
relacionarse con el cliente o
ATENCIÓN ciudadano para brindarle un servicio
 PERFIL DEL PERSONAL DE ATENCIÓN EN VENTANILLA

Debe ser personal calificado e instruido para la atención a los

contribuyentes, y ser constantemente capacitados para mejorar la
calidad de atención a los contribuyentes.
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CIUDADANO EN VENTANILLA
La calidad se refiere a lo que la gente hace y cómo se comporta con los
demás, el termino calidad se aplica al rendimiento de la persona
incluyendo sus decisiones y actos independientemente del nivel en que
trabajen

Tramite de Fases en el Trámite

documentos
• Recepción
• Clasificación
La documentación operativa deberá • Registro
ser directamente a la autoridad • Distribución
competente • Archivo
 Operativos
DOCUMENTOS
POLICIALES Administrativos

CLASES DE DOCUMENTOS

EL OFICIO

MEMORANDUM

PASES

DECRETOS

ELEVACIONES
 ANALISIS VENTANILLA
UNICA
RECEPCION
TRAMITE
DOCUMENTOS

CONSTITUCION POLITICA DEL LEY ORGANICA DE LA POLICIA

ESTADO BOLIVIANA

ART. 25 ART. 11
ART. 237 ART. 55
 POLICIA BOLIVIANA

Misión

Visión

RECEPCIÓN DE
DOCUMENTOS

Relaciones Internas
Relaciones Externas
Funciones Generales
Funciones Específicas
TIPO DE INVESTIGACIÓN: Descriptivo
MÉTODO: Método Inductivo
ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN: Cuantitativa
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN: No-experimental
INSTRUMENTO Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE
DATOS
• INTRUMENTOS: la ficha de observación, el
formulario de encuesta.
• TECNICAS: la observación directa, la encuesta y la
revisión bibliográfica
POBLACIÓN Y MUESTRA
• POBLACION: 200 funcionarios policiales del
Comando General de la Policía Boliviana.
• MUESTRA: 140 funcionarios policiales del Comando
General de la Policía Boliviana.
 DIAGNOSTICO Y ANALISIS DE LA
INVESTIGACION
RESULTADO DE LA OBSERVACION DIRECTA
De acuerdo a la observación directa realizada
en el Comando General la recepción de
documentos es compleja ya que no existe una
ventanilla única de recepción de documentos
del Comando General.
La implementación de una ventanilla única de
recepción de documento ayudara a
descongestionar y organizar la
documentación recibida a diarios en esta área
por lo que los documentos dirigidos al
comando General estarán mejor organizados
y llegaran con prontitud a sus destinos y
tendrán una rápida contestación lo que
ayudara a acelerar los procedimientos
administrativos en la institución policial.
RESULTADO DE LAS ENCUESTAS
“IMPLEMENTACION DE UNA VENTANILLA UNICA DE
RECEPCION DE DOCUMENTOS DEL COMANDO GENERAL”

OBJETO DE LA PROPUESTA
DESARROLLO DE LA
PROPUESTA
• Factibilidad
• Viabilidad
• Recursos materiales
• Recursos humanos
• Presupuesto
• Beneficiarios directos
• Beneficiarios
indirectos
• En la actualidad las personas que ingresan documentos al Comando
General que en muchas ocasiones son funcionarios policiales o personas
particulares necesitan un lugar específico en el cual les recepcionen los
documentos a través de una ventanilla de atención para el Comando
General.
• Después de la investigación realizada se ha podido evidenciar que no
existe una ventanilla única de recepción de documentos del Comando
General por lo que actualmente los documentos dirigidos al Comando
General carecen de orden y organización y las fases de recepción son de
forma desordenada y es la razón principal de la retardación en las
respuestas de los requerimientos realizados a través de documentos en
el Comando General.
• La implementación de una ventanilla única de recepción de documentos
es un avance que ayudaría al Comando General ya que la
documentación que ingresa muchas veces es confundida por lo que se
crea dificultades al momento de entregar la documentación en el
Comando General.
• Después de realizada las encuestas es evidente la
necesidad de una ventanilla única de recepción de
documentos en el Comando General por lo que es
necesarios que el personal de atención en esta ventanilla
tenga un buen trato con paciencia hacia las personas que
se acerquen a la ventanilla.
• Se recomienda implementar a la ventanilla única de
recepción de documentos en el Comando General de
todo el material necesario para que se realice el trabajo
esperado ya que de nada serviría la implementación de la
ventanilla si no se cuenta con los elementos necesarios
para empezar su labor.
• Se debe implementar la ventanilla única de recepción de
documentos del Comando General en un ligar accesible y
visible a las personas para ser visualizada con facilidad.