HUMANIZACIONDELOSSERVICIOSDELASALUD

MARLY VANESSA CEBALLOS GAVILAN

INSTRUCTORA
 HUMANIZACIÓN DE
LOS SERVICIOS DE LA
SALUD

La Medicina tiene una

razón de ser que es el
Humano.
De ahí la necesidad de
analizar la naturaleza y
comportamiento del
ser humano.
 Humanización
 ¿Qué es humanización de servicios de salud?

Considerar al ser humano en sentido global, es decir, en su dimensión física,

emocional, relacional, espiritual, social e intelectual. Supone una actitud de servicio

hacia afuera y hacia adentro de la organización. Por esto, la persona servicial lo es en

todas partes, con acciones que, aunque parezcan insignificantes, contribuyen a hacer

más ligera y placentera la vida de los otros.

• ¿Cuál es tu papel en la humanización?

Es fundamental reflexionar sobre el sentido de tu que hacer al interior del hospital,

activar tu capacidad para contemplar de forma integral e incluyente a cada ser, tanto a

servidores como a usuarios.

 Humanización
• La humanización dentro del hospital no solo se refiere al
cuidado personal médico o de enfermería prestado en el
tratamiento de la enfermedad, sino también a las condiciones
necesarias para que el paciente se recupere más rápidamente,
o tenga su dolor aliviado, además de también contribuir con un
entorno que proporciona seguridad y comodidad, tanto para el
cliente como para sus familias.

• Así que tenemos que tener cuidado y buscar siempre ofrecer lo

que mejor sabemos hacer, ya sea en parte a nuestro
conocimiento o en acogiéndolos, prestando atención a
nuestros clientes, para que se sientan valorado, y disminuyan
sus dudas y sus temores.
¿POR QUÉ NO NOS GUSTA IR A
QUE NOS ATIENDAN EN LAS
ENTIDADES DE LA SALUD?

La gente opina lo siguiente respecto con ir al

doctor:
 «El doctor es muy bravo»
 «El doctor se comporta como si no le
importara mi salud»
 «Mejor sigo hiendo a la droguería porque
en el centro de salud me dan medicina
que no cura »
 «El doctor no me da la atención cuando le
hablo, solo ingresa datos al computador y
ya»
 «El doctor vive al lado de mi casa y le
conto mi enfermedad al vecino»
 «La señora que atiende para las citas
siempre esta de malgenio y nunca tiene
citas disponibles»
 «Cada vez que voy por urgencias no
tienen capacidad de atención inmediata »
 «La auxiliar de enfermería es muy basta y
no aplica las inyecciones bien»
 «La gente que atiende en ese hospital, no
calidad humana»
 La humanización en el área de la
salud busca:
• Unir esfuerzos y optimizar recursos entre el profesional, la
persona y su familia, para la búsqueda de soluciones oportunas y
de calidad.
• Encaminar a los profesionales hacia un desarrollo social integral
que trascienda hacia las personas de cuidado.
• El disfrute pleno de la vida y su entorno, mediante dinámicas de
armonía para la convivencia social.
• Desarrollar el valor de la compasión, concebido como la
identificación del profesional con el dolor o sufrimiento de la
persona que cuida.
 Para promover la humanización
en los servicios de la salud:
• Se debe tener un proceso de preparación del
personal.
• Líneas de intervención con usuarios y clientes
internos.
• La práctica de valores y principios humanísticos.
• Desde la gerencia del talento humano
propender por el respeto a la dignidad humana,
la humanización, la motivación y el
reconocimiento.