Marco teórico

Teorías
Conceptualizaciones
Investigaciones previas
Antecedentes en general
La razón de existir de toda empresa es satisfacer la necesidad del
cliente. Una empresa no tendría razón de ser si no tuviera como
objetivo satisfacer la necesidad de los clientes.

Cualquier empresa que sea, pública o

privada, grande, pequeña o mediana,
siempre ofrece un producto o servicio
que satisface la necesidad de los
consumidores.
• Es importante que el personal que atiende al cliente este consciente de la
importancia de la calidad en el servicio por que el cliente al realizar la
compra considera el producto y la atención recibida al realizar la compra.

Por tal motivo en el marco

teórico que desarrollamos,
se muestran los principales
conceptos necesarios para
la orientación de los
investigadores al aplicarlo
al personal de ventas de la
panadería Ysabel.
 Conceptos
Servicio al cliente Capacitación

Microempresa

Motivación laboral Coaching

Servicio al cliente

A todas las personas les gusta ser tratadas con amabilidad.

Las empresas se podrían diferenciar por brindar un servicio
de calidad a los clientes brindándoles los productos que
necesitan en las mejores condiciones físicas y de atención.

Microempresa

Las microempresas son todos aquellos negocios que

tienen menos de 10 trabajadores, generan anualmente
ventas hasta por 4 millones de pesos y representan el 95
por ciento del total de las empresas y el 40 por ciento del
empleo en el país; además, producen el 15 por ciento del
Producto Interno Bruto.
Capacitación
para Ibáñez la capacitación se considera como un proceso a corto plazo, en
que se utiliza un procedimiento planeado, sistemático y organizado, que
comprende un conjunto de acciones educativas y administrativas orientadas al
cambio y mejoramiento de conocimientos, habilidades y actitudes del
personal, a fin de propiciar mejores niveles de desempeño compatibles con
las exigencias del puesto que
desempeña, y por lo tanto posibilita su desarrollo personal, así como la
eficacia, eficiencia y efectividad empresarial a la cual sirve."

Motivación laboral

La motivación empresarial hace referencia a la capacidad que tiene

una empresa de mantener implicados a sus empleados para dar el
máximo rendimiento y conseguir así, los objetivos empresariales
marcados por la organización.
Coaching

El coaching se enfoca en la búsqueda de estrategias orientadas

al incremento del desempeño de los participantes ahora ya no
solo en el campo deportivo sino también en diferentes aspectos,
diversos espacios académicos, organizacionales y hasta
políticos, y donde ha venido revolucionando en los últimos años
es el aspecto empresarial ya que las organizaciones están
interesándose en mejorar rápidamente la problemática de gestión
y desempeño laboral que muchas están atravesando

El Coaching empresarial es entonces una técnica de aprendizaje que

nace como respuesta de las organizaciones a la situación actual de las
economías, dentro de entornos cambiantes, donde se necesitan
empleados altamente motivados y que tengan un alto nivel de liderazgo
para poder contrarrestar desafíos, llevando a las empresas a nivel
óptimo de productividad.