UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

COORDINACIÓN DE POSGRADOS
CAMPUS COATZACOALCOS

Pedro Canseco Jardón

Administración de la Calidad

07 de julio de 2017
Hablar de calidad no sólo aplica a procesos industriales que se
traducen en la obtención de un objeto material con determinadas
características, ya que, si es llevado al ámbito clínico, se refiere a
la atención sanitaria de un paciente evitando errores que pongan
en riesgo la seguridad del estado de salud del paciente. El
laboratorio clínico forma parte de ese contexto sanitario y por lo
tanto es susceptible de errores, los cuales pueden ser prevenibles
en un elevado porcentaje. (Barba, 2014)
La presente investigación tendrá como objeto
exponer una propuesta metodológica para la
gestión de los riesgos que se presentan en los
procesos de las fases:
 Preanalítica (Recepción de las
muestras)
 Analítica (Realización de los estudios)
 Post analítica (Entrega de resultados)
que conforman el control de calidad de un
Laboratorio Clínico ubicado en la ciudad de
Coatzacoalcos, Ver.

La metodología propuesta plantea los tipos

de riesgo de mayor magnitud dentro del
laboratorio clínico (riesgo clínico y biológico);
así como herramientas y procedimientos para
ejecutar las diversas etapas del proceso de
gestión de riesgo (identificación, análisis
evaluación y tratamiento de riesgos).
Proponer la implementación de un sistema de gestión
del riesgo como herramienta de mejora en el control
de calidad en un laboratorio clínico de
Coatzacoalcos, Ver.
El laboratorio clínico es el lugar donde se realizan análisis que contribuyen al
estudio y prevención de los problemas de salud de la población. Por lo tanto, es
una herramienta primordial para el área médica, ya que, por medio de este, se
diagnostican diferentes patologías.

La Organización Internacional de Normalización (ISO) define error de

laboratorio [clínico] como el fracaso de una acción planificada, que no se
cumple como estaba previsto, o el uso de un plan equivocado para la
consecución de un propósito, que ocurre en cualquier parte del proceso del
laboratorio clínico, desde la petición de las determinaciones hasta la emisión
de los resultados correspondientes y su adecuada interpretación y acciones
consecuentes.
 Durante años, los esfuerzos se
centraron sobre todo en el control de
la calidad en los procesos de la fase
analítica, de manera que actualmente
los errores en esta fase son escasos.
Hospital Universitario UANL
Monterrey, Nvo León 2009

• La mayoría de los eventos adversos

encontrados se dieron en la fase pre-
analítica (62%); la mala identificación
del paciente la principal fuente de
error (29 %).

• Existe en el país una pobre cultura

sobre el reporte de los eventos
adversos.

• Se necesitan mejores programas de

control de calidad, para las fases pre-
analítica y post-analítica del laboratorio.
 • OBSERVATORIO DE CALIDAD DE LA ATENCIÓN Y SEGURIDAD DEL
PACIENTE (OCASEP)

 • SIRAIS: SISTEMA DE REGISTRO AUTOMATIZADO DE INCIDENTES EN

SALUD

 Enfocados en el Riesgo Clínico del sector hospitalario

 Temática:
Implementación de un Sistema de Gestión del Riesgo como
Herramienta de Mejora Continua del Control de Calidad del
Laboratorio clínico.

 Espacial:
Laboratorio clínico G & B Coatzacoalcos, Ver.

 Temporal:
julio – diciembre del 2017.
Un sistema de gestión basado en el
riesgo disminuirá la frecuencia de
los eventos adversos de los procesos
dentro del laboratorio clínico.
Pacientes atendidos y personal que
labora dentro de las instalaciones del
Laboratorio G & B en el laboratorio
central de Coatzacoalcos.
Información Documentada

Hoja de registro de Datos

• Barba E, J. R. (2014). Contribución del laboratorio clínico en la seguridad del paciente.
Revista Latinoamericana de Patología Clínica, 11-23.

• Cano C, R. (2007). Errores relacionados con el Laboratorio Clínico. Química Clínica,

23-28.

• Cuadrado-C, M. A. (2014). La seguridad del paciente y el laboratorio Clinico.

ResearchGate, 448 - 450.

• Plebani, M. (2007). “Quality Specifications: Self Pleasure for Clinical Laboratories or

Added Value for Patient Management?”. CLin Chem Lab Med, 45:462 - 466.
 “Lo peor no es cometer un
error, sino tratar de justificarlo,
en vez de aprovecharlo como
aviso providencial de nuestra
ligereza o ignorancia”