UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS EMPRESARIALES Y

PEDAGÓGICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE
CONTABILIDAD

CURSO : GESTION DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

DOCENTE: Mgr. CPC. Reyna Mamani Luis

TEMA : COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS

¿Qué es la competitividad de una empresa?
Continuamente escuchamos hablar de las empresas
más competitivas de un mercado, y de la necesidad de
mejorar nuestra competitividad.

Hoy disponemos de muchas herramientas para ir

mejorando esta competitividad, desde la capacitación
hasta programas de calidad.
Pero en esencia, ¿qué es la competitividad ? ¿Cómo se
la consigue ? Y después de conseguida, ¿cómo se la
mantiene ?
Qué es la productividad de una
organización
La competitividad está íntimamente asociada con la productividad, que es el producto obtenido por
una unidad de recursos tales como capital o trabajo. La productividad de los recursos humanos
determina sus salarios; la del capital determina la ganancia que se obtiene de él.
La productividad de una organización de servicios depende de dos factores:
-las características del servicio que brindamos,

-Y la eficiencia para producirlo.

Para alcanzar una ventaja competitiva sobre nuestros rivales, pueden elegirse dos caminos: buscar una
ventaja en los costos de producción, o alcanzar en el servicio una diferenciación valiosa para los
clientes. Con una ventaja de costo, se emplean menos recursos para proporcionar el mismo servicio.
Con una ventaja de diferenciación, se gana más por cada unidad de servicio proporcionada.
Qué es la productividad de una
organización
Para mantener la ventaja competitiva esto no es suficiente, porque las demás empresas están
gerenciadas por personas inteligentes. Siempre surge alguien que quiere quedarse con nuestros clientes,
y nosotros siempre esperamos ganar un cliente más. Entonces, las ventajas competitivas de cualquier
organización se mantienen mejorando continuamente su productividad.
Cuál es el origen de las ventajas
Competitivas
Las ventajas que hacen que una organización sea mas productiva surgen del modo en que se hacen las
cosas. Se puede tener ventaja en infraestructura, gestión de recursos humanos, tecnología, logística,
operaciones, gestión comercial u otros aspectos de gestión.

Existen dos clases básicas de ventajas: las comparativas y las competitivas.

 Qué es una ventaja comparativa ,
Competitiva
 Una VENTAJA COMPARATIVA típicamente surge de la posibilidad de obtener a bajo
precio algún recurso natural o insumo crítico, mano de obra, energía u otros factores
simples de producción.

 Qué es una ventaja competitiva

Las VENTAJAS COMPETITIVAS en general dependen de realizar inversiones sostenidas
para lograrlas y mantenerlas: personal muy calificado, posicionamiento de marca,
tecnologías propias de proceso, relaciones privilegiadas con los clientes y muchas otras.
Estas ventajas son más difíciles de alcanzar, pero una vez alcanzadas permiten obtener
mayor rentabilidad y sostener esa rentabilidad en el tiempo.

Pero tarde o temprano nuestros competidores pueden copiar cualquier ventaja.

Entonces el único modo de mantener la ventaja es seguir mejorando en un proceso
continuo, tal vez "a la japonesa".
Un ejemplo de perfeccionamiento de las
ventajas competitivas: Los autos japoneses
Para ilustrar lo precedente se puede tomar el ejemplo de las empresas automotrices
japonesas, que en la segunda posguerra comenzaron vendiendo automóviles de bajo
costo. Contaban entonces con una ventaja de costo basada en la disponibilidad de
acero barato y de una mano de obra muy entrenada y disciplinada, con salarios mucho
más bajos que la mano de obra norteamericana.

- Más adelante las automotrices japonesas construyeron grandes fábricas de producción

masiva. Su ventaja pasó a ser la economía de escala.

- En un tercer paso, comenzaron a realizar múltiples mejoras de proceso incorporando

cosas tales como los procesos justo a tiempo, calidad total y otras, antes que
norteamericanos y europeos y siempre a mejor precio.

- Y luego, además de continuar perfeccionando sus procesos de producción gracias a

tecnologías tales como la robotización masiva de procesos, han mejorado en forma
sustancial su tecnología de producto con creciente innovación y diferenciación. Los
automóviles japoneses más avanzados ya están al nivel de los mejores del mundo, y
siempre a menor precio
Qué es una empresa de servicios competitiva

Una empresa de servicios competitiva es, entonces, la que puede alcanzar y

sostener una alta productividad, medida contra sus mejores rivales. Su
mercado puede ser mundial o el país, una ciudad, un solo barrio o un
segmento determinado de la demanda.

Para mejorar su productividad una empresa puede tomar dos caminos:

mejorar sus procesos buscando el liderazgo en costos en un mercado,
segmento o nicho, o buscar elementos diferenciadores con respecto a su
competencia. En cualquiera de ambos casos la ventaja e obtiene a través
de la mejora continua, la innovación y el cambio, y abarca la forma en la
que se llevan a cabo todas las actividades de la empresa.
 Qué rol juegan los directivos en la competitividad

¿Qué papel le toca a cada uno en el proceso? El presidente de la empresa

debe cumplir bien su función: analizar francamente a la empresa y su
entorno, buscar oportunidades en servicios y mercados y dar los lineamientos
políticos para explotarlas. Su principal tarea es la de mejorar la calidad de su
liderazgo, porque la empresa llegará tan lejos como lleguen el presidente, su
visión y su capacidad de comunicarla.
Para directivos, gerentes y mandos medios, el desafío es traspasar las barreras
de su función actual, comprender el negocio y su papel en el esquema
general. Con hacer bien el trabajo ya no alcanza. Se debe mejorar la calidad
de las tareas realizas, las iniciativas implementadas, las decisiones tomadas y
los resultados obtenidos (y hablo de mejoras reales, no de mejoras
microscópicas).

La empresa será tan competitiva como su gerente menos competitivo. Cada

uno debe ser capaz de responder a las preguntas: "¿Qué valor agrega usted
a esta empresa?" y "¿ Porqué usted cree que hoy es más valioso que el año
pasado ?". Ambas son formas diferentes de preguntar "¿Podríamos
reemplazar a Jiménez por alguien más barato?"
 Y en general puede ser necesario capacitar, si hay diferencia entre lo que las
personas deberían saber para desempeñar una tarea y lo que saben realmente.
Esto marca la diferencia entre la competitividad que podría tener una organización
y la que tiene realmente.

El segundo paso es emprender un esfuerzo sostenido de mejora. De otro modo no

solo perderemos clientes lentamente, - o no los ganaremos, mientas otras empresas
crecen -. Tarde o temprano quedaremos fuera del mercado.

 Un proceso de mejora repetido cotidianamente nos permitirá ir mejorando nuestra

productividad, la calidad de nuestros servicios, nuestra imagen, las relaciones con
nuestros clientes... y el margen de ganancias.
 .
Fuerzas competitivas según Porter.
Así pues, entender y comprender constantemente a la competencia, como al mismo negocio
propio, es fundamental. Esto permite planear y desarrollar acciones comerciales que realmente
lo coloquen en una posición ventajosa en el mercado.
Henderson (1983) ha determinado una serie de principios básicos sobre la competencia,
considerados universales, puesto que son aplicables a cualquier situación competitiva.
Estos principios son:
•Todo competidor que persista y sobreviva tiene una ventaja única sobre los demás. Si no fuera
así, sería eliminado.
•Cuanto más similares son los competidores entre sí, más fuerte es la competencia.
•Si los competidores son diferentes y coexisten, entonces cada uno debe tener una ventaja
distinta al otro.
•Los competidores que coexisten deben estar en equilibrio.
Análisis de la competitividad
Un análisis de la competitividad tiene, pues, por objetivo identificar el tipo de ventaja competitiva
que en una organización puede prevalecer y evaluar la medida en la que esta ventaja es defendible,
teniendo en cuenta la situación competitiva, las relaciones de las fuerzas existentes y las posiciones
ocupadas por los competidores.
Se comparte el criterio de Hernández Pérez (1999) de que la competitividad es el estadío
comprometido con la mejora continua por el que debe transitar la empresa en su camino hacia
el éxito, en leal y solidaria competencia con otras de su tipo que también lo hacen, sobre la base de
ofertar productos y/oservicios de, cada vez, mayor calidad, precios más atractivos y plazos de
entrega oportunos y confiables, que le permitan de manera creciente, ganar la confianza de sus
clientes, tanto nacionales como extranjeros, logrando un posicionamiento progresivo de sus
productos y/o servicios en estos mercados, con vistas a consolidar su imagen corporativa, sin dejar
de cumplir con su razón de ser y con los intereses nacionales y territoriales, donde se localiza y
desempeña.
¿Qué necesitan conocer las organizaciones de su competencia?
Necesitan conocer cinco cosas:
¿Quiénes son sus competidores?
¿Cuáles son sus estrategias?
¿Cuáles son sus objetivos?
¿Cuáles son sus puntos débiles y fuertes?
¿Cuáles son sus modelos de reacción?
Para realizar el análisis de la competencia se proponen los siguientes pasos:
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