Procedimiento Consumo Atipico

Elaborado:
Marco A. Ydme Huaracallo

Técnico en Medición
EPS MOQUEGUA S.A.
CONSUMO ATIPICO
ARTICULO 88°.- Control de calidad de facturaciones basadas

en diferencia de lecturas
88.1 Las EPS realizara un permanente control de calidad de las
facturaciones basadas en diferencia de lecturas, detectando aquellas
que resulten atípicas, a efectos de destacar deficiencias en la lectura o
la presencia de factores distorsionantes del registro de consumos.
Se considera como diferencia de lecturas atípicas, aquella que supera
en más del 100% al promedio histórico de consumo del usuario y sea
igual o mayor a dos (02) asignaciones de consumo.
Este régimen solo se aplicara respecto de aquellas unidades de uso
que se encuentren clasificadas en la clase residencial
(DOMESTICO, SOCIAL)
CAUSALES DEL CONSUMO ATIPICO
1) Error en toma de lecturas mes anterior

2) Error en toma de lecturas mes actual
3) Posible fuga interna (dentro de la vivienda)
4) Posible fuga externa (en la caja del medidor)
5) Uso irregular
 Construcción no registrada (INDUSTRIAL)
 Negocio no registrado (COMERCIAL)
 Riego de área verde
 Lavado de unidad vehicular
 Derivación
6) Cambio en el habito de consumo
 Incremento de personas en la vivienda
VERIFICACION DE ATIPICO
• Confirmar que el consumo atípico no es producto de un error de toma de lectura.
• Error de Lectura es : LECTURA MENOR a la LECTURA REGISTRADA).
• SI PRESENTA ERROR DE LECTURA REGISTRADA – ESCRIBIR LECTURA REAL
• SI PRESENTA ERROR DE LECTURA REGISTRADA – NO DEJAR NINGUNA NOTIFICACION AL USUARIO
ESCRIBIR LECTURA REAL
LECTURA REGISTRADA
MEDIDOR EN SISTEMA EPS
ESCRIBIR NUMERO CORRECTO

PROCEDIMIENTO DE
NOTIFICACION
PRIMERA NOTIFICACION
- USUARIO PRESENTE: “CARTA DE MEDICION MULTIPLE”
• Notificar al usuario por PRIMERA y ÚNICA VEZ mediante CARTA DE MEDICION MULTIPLE
• Se indica la fecha y hora de inspección, que se programa 48 Horas después de realizada la notificación (02 días
calendarios), deberá considerarse días hábiles para realizar las inspecciones.
• El usuario y técnico responsable (servicio terceros) de la EPS deben llenar los espacios correspondientes.
• Si el usuario se niega a firmar o recibir la CARTA DE MEDIDCION MULTIPLE, se considera como USUARIO
AUSENTE y se le notifica con una PRIMERA NOTIFICACION DE CONSUMO ATIPICO.
– USUARIO AUSENTE: “PRIMERA NOTIFICACION DE CONSUMO ATIPICO”
• Notificar al usuario por PRIMERA VEZ mediante PRIMERA NOTIFICACION DE CONSUMO ATIPICO.
• El técnico responsable (servicio terceros) de la EPS deberá llenar los espacios correspondientes.
• El técnico responsable (servicio terceros) de la EPS deberá escribir una descripción de la vivienda.
• El formato de PRIMERA NOTIFICACION DE CONSUMO ATIPICO se dejara bajo puerta.
SEGUNDA NOTIFICACION, se da un día después de realizada una Primera Notificación.

– USUARIO PRESENTE O AUSENTE: “CARTA DE MEDICION MULTIPLE”
• Notificar al usuario mediante CARTA DE MEDICION MULTIPLE.
• Se indica la fecha y hora de inspección, que se programa 48 Horas después de realizada la notificación (02 días
calendarios), deberá considerarse días hábiles para realizar las inspecciones.
• El usuario y técnico responsable (servicio terceros) de la EPS deben llenar los espacios correspondientes.
• En el caso de USUARIO AUSENTE el técnico responsable (servicio terceros) de la EPS debe llenar los espacios
correspondientes y dejar formato bajo puerta.
PROCEDIMIENTO DE
NOTIFICACION
- USUARIO PRESENTE: “CARTA DE MEDICION MULTIPLE”
Día Día Día Día
1 2 3 4
1ra Notificacion Inspecciones
– USUARIO AUSENTE: “PRIMERA NOTIFICACION DE CONSUMO ATIPICO”
SEGUNDA NOTIFICACION, se da un día después de realizada una Primera Notificación.

– USUARIO PRESENTE O AUSENTE: “CARTA DE MEDICION MULTIPLE”
Día Día Día Día

1 2 3 4
1ra Notificacion 2da Notificacion Inspecciones

ELABORADO POR EL AREA DE MEDICION
NOTIFICACION
USUARIO AUSENTE: “PRIMERA NOTIFICACION DE CONSUMO ATIPICO”
• También se considera ausente a los usuarios que se niegan a firmar y/o recibir la CARTA DE
MEDICION MULTIPLE
ESCRIBIR MES A
FACTURAR
DESCRIPCION
DE VIVIENDA
NOTIFICACION
USUARIO PRESENTE: PRIMERA y/o SEGUNDA NOTIFICACION: “CARTA DE MEDICION MULTIPLE”
NOTIFICACION
INSPECCIONES
Las inspecciones tienen que realizarse en la

FECHA y HORA programada en la notificación
mediante CARTA DE MEDICION MULTIPLE y
dentro del RANGO DE 2 HORAS
RIO 06.01.05 GC
Resumen del Acta de Inspección Externa
Version: 00
Format o Nº6 del Reglament o General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamient o Fecha 07/05/2008
CÓDIGO DE RECLAMO
N° DE SUMINISTRO 1188552
INFORME SOBRE EL SUMINISTRO
ESTADO DEL MEDIDOR

FA18000001 ½” 150 M3 X
INSPECCION EXTERNA Medidor N° Diámetro N° Lectura Funciona No funciona
- USUARIO PRESENTE FUGA EN CAJA

Si
(EN CASO DE HABER FUGA EN LA CAJA) OBSERVACIONES SOBRE EL MEDIDOR
- Buen estado
• Se deberá llenar los datos del usuario. No X Antes del
medidor
Despues del
medidor - Manipulado
• Se deberá verificar la caja del medidor agua - Luna opaca ilegible
UBICACIÓN DE LA CAJA DEL MEDIDOR - Desgastado
potable y caja de desagüe X - ETC…
• Indicar si existe o no fuga en caja de medidor,
Interior Vereda Frente Lateral Pista Distante
ESTADO DEL SUMINISTRO TIPO DE ABASTECIMIENTO
antes o después del medidor. X

Tapado Directo Retirado No ubicado Niple
• Indicar OBSERVACIONES SOBRE EL MEDIDOR,
Vigente Cerrado Continuo Discontinuo N° de horas
OBSERVACIONES SOBRE EL SUMINISTRO
BUENA CONDICION, MANIPULADO, DESTRUIDO, Medidor: parado; registrando

etc.. Desagüe: Seco; Discurre agua limpia
• Indicar si medidor esta parado o presenta registro
de consumo. CIERRES Y REAPERTURAS / INSPECCIÓN DE SERVICIOS CERRADOS
Codigo de
• Indicar si en caja de desagüe discurre agua limpia Actividad
acceso Fecha Lectura Operario Comentarios
o servida y/o caja de desagüe seco. Cierre
• Con el usuario presente el acta de inspección Reapertura

Supervisión
deberá ser firmado por el usuario e inspector

DATOS DE PERSONA PRESENTE EN LA INSPECCIÓN
indicando sus nombres y DNI. Nombre de la persona presente en la inspección Flores Cruz CentenoReclamante
Sí No _____
• En el acta de inspección se deberá indicar la fecha Propietario X Inquilino Residente Otro
y hora de inicio y termino de la inspección.
NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI, LE, CI) 41524870
Observaciones:
Usuario indica: realizo una construcción pequeña
Usuario indica: tenia fuga que ya reparo
Firma del reclamente o persona presente en la inspección* Persona autorizada por la EPS para la inspección
Fecha: 01/ 01 / 19 HORA INICIO:

08:00 AM HORA FINAL: 08:15 AM
Observación: la firma no implica acuerdo con el contenido del acta.
RIO 06.01.04 GC
Resumen del Acta de Inspección interna
Version: 00
Fo rmato Nº5 del Reglamento General de Reclamo s de Usuario s de Servicio s de Saneamiento Fecha 07/05/2008
CÓDIGO DE RECLAMO
NOMBRE DEL RECLAMANTE O SU REPRESENTANTE
Flores Cruz Herminio

Apellido Paterno Apellido Materno Nombres
INSPECCION INTERNA NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI, LE, CI)
RAZÓN SOCIAL
- USUARIO PRESENTE : DATOS REGISTRADOS
• Se deberá llenar los datos del usuario. UBICACIÓN DEL PREDIO
Av. Balta 360

• Se deberá verificar todos los puntos de agua como Cercado
( Calle, Jiron, Avenida)
Mcal. Nieto
N°
Moquegua
Mz. Lote
(grifos, baños, tanque cisterna y tanque elevado), ( Urbanización, barrio) Provincia Distrito
indicar en el ACTA solo las fugas visibles detectadas. FA18000001 ½” 150 m3

Medidor N° Diámetro Ultima lectura (fecha y registro)
• De no encontrarse ningún tipo de fuga Visible o No TIPO DE UNIDADES DE USO Social Doméstico Comercial Industrial Estatal
X
Visible, deberá ser indicado. N° de conexiones asociadas
(Croquis a la espalda del presente f ormato, en caso de ser aplicable)
• Con el usuario presente el acta de inspección deberá ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS DEL PREDIO (llenar sólo si hay variación)
UBICACIÓN DEL PREDIO

ser firmado por el usuario e inspector indicando sus
( Calle, Jiron, Avenida) N° Mz. Lote
nombres y DNI.
( Urbanización, barrio) Provincia Distrito
• Con el usuario ausente el acta de inspección deberá TIPO DE UNIDADES DE USO Soc Dom Com Ind Est Estado del abastecimiento durante la Inspecció n
ser firmado por el inspector indicando su nombre y N° de conexiones asociadas: Ocupadas

Desocupadas
Normal Sin abastecimiento
DNI.
DETALLE DE LA INSPECCIÓN DE LAS INSTALACIONES SANITARIAS INTERIORES
• En el acta de inspección se deberá indicar la fecha y Estado Inodoro Lavado Ducha Urinario Bidet Grif o Cisterna Tanque Piscina
hora de inicio y termino de la inspección. Con f uga 1 1

Reparado
Clausurado
Totales
 IMPEDIMENTOS, Observaciones : Instalaciones en buena condición

• Si el usuario no deja verificar todos los puntos de No se verifico 2do piso, Azotea
agua se deberá indicar el piso o área no
inspeccionado. Nombre de la persona presente en la inspección Flores Cruz Centeno Reclam ante Sí No _____
Propietario X Inquilino Residente Otro

 FUGA NO VISIBLE,
41524870
• Si el medidor sigue registrando consumo y la
NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI, LE, CI)
Observaciones:
inspección no presenta fuga visible. Usuario indica: realizo una construcción pequeña
• Se deberá Entregar el formato de REQUERIMIENTO Usuario indica: tenia fuga que ya reparo
DE REPARACION DE FUGA NO VISIBLE.
Fecha: 01 01 19
/ / HORA INICIO:
RIO 06.01.05 GC
Version: 00
CÓDIGO DE RECLAMO
ESTADO DEL MEDIDOR

FA18000001 ½” 150 M3 X
- USUARIO AUSENTE: FUGA EN CAJA

Si X
X - Buen estado
• Se deberá llenar los datos del usuario. No
Antes del
medidor
Despues del

BUENA CONDICION, MANIPULADO, DESTRUIDO, Medidor: parado; registrando

etc.. Desagüe: Seco; Discurre agua limpia
Codigo de

Supervisión

indicando sus nombres y DNI. Nombre de la persona presente en la inspección Sí
Reclamante No _____
• Con el usuario ausente el acta de inspección Propietario Inquilino Residente Otro
deberá ser firmado por el inspector indicando su
nombre y DNI, dando una descripción de la NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI, LE, CI)
Casa de dos pisos color blanco; casa de adobe; ETC..

Observaciones:
vivienda. Numero de medidor de Luz : 10002554
• En el acta de inspección se deberá indicar la fecha USUARIO AUSENTE

RIO 06.01.04 GC
Version: 00
CÓDIGO DE RECLAMO

RAZÓN SOCIAL
- USUARIO AUSENTE : DATOS REGISTRADOS
Av. Balta 360

• Con el usuario ausente el acta de inspección deberá Cercado
Mcal. Nieto
N°
Moquegua
Mz. Lote
ser firmado por el inspector indicando su nombre y ( Urbanización, barrio) Provincia Distrito
DNI. FA18000001 ½” 150 m3

• En el acta de inspección se deberá indicar la fecha y TIPO DE UNIDADES DE USO Social Doméstico Comercial Industrial Estatal
X
hora de inicio y termino de la inspección. N° de conexiones asociadas
ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS DEL PREDIO (llenar sólo si hay variación)
TIPO DE UNIDADES DE USO Soc Dom Com Ind Est Estado del abastecimiento durante la Inspecció n
N° de conexiones asociadas: Ocupadas Normal Sin abastecimiento
Desocupadas
Estado Inodoro Lavado Ducha Urinario Bidet Grif o Cisterna Tanque Piscina
Con f uga
Reparado
Clausurado
Totales
Observaciones :
Nombre de la persona presente en la inspección Reclam ante Sí No _____
Propietario Inquilino Residente Otro
NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI, LE, CI)
Observaciones: Casa de dos pisos color blanco; casa de adobe; ETC..

Numero de medidor de Luz : 10002554
USUARIO AUSENTE
Fecha: 01 01 19
/ / HORA INICIO:
INSPECCIONES
DETECCION DE FUGA NO VISIBLE

SOLO SE REALIZA CON EL USUARIO PRESENTE
RIO 06.01.05 GC
Version: 00
CÓDIGO DE RECLAMO
ESTADO DEL MEDIDOR

FA18000001 ½” 150 M3 X
- USUARIO PRESENTE : FUGA EN CAJA

Si
- Buen estado
• Se deberá llenar los datos del usuario. No X Antes del
medidor
Despues del

BUENA CONDICION, MANIPULADO, DESTRUIDO, Medidor: registrando

etc.. Desagüe: Seco
Codigo de

Supervisión

indicando sus nombres y DNI. Nombre de la persona presente en la inspección Flores Cruz CentenoReclamante
Sí No _____
• En el acta de inspección se deberá indicar la fecha Propietario X Inquilino Residente Otro
Observaciones:

RIO 06.01.04 GC
Version: 00
CÓDIGO DE RECLAMO

RAZÓN SOCIAL
- USUARIO PRESENTE : DATOS REGISTRADOS
Av. Balta 360

• Se deberá verificar todos los puntos de agua como Cercado
Mcal. Nieto
N°
Moquegua
Mz. Lote
(grifos, baños, tanque cisterna y tanque elevado), ( Urbanización, barrio) Provincia Distrito
indicar en el ACTA solo las fugas visibles detectadas. FA18000001 ½” 150 m3

• De no encontrarse ningún tipo de fuga Visible deberá TIPO DE UNIDADES DE USO Social Doméstico Comercial Industrial Estatal
X
ser indicado. N° de conexiones asociadas
• Con el usuario presente el acta de inspección deberá ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS DEL PREDIO (llenar sólo si hay variación)

ser firmado por el usuario e inspector indicando sus
nombres y DNI.
• En el acta de inspección se deberá indicar la fecha y TIPO DE UNIDADES DE USO Soc Dom Com Ind Est Estado del abastecimiento durante la Inspecció n
hora de inicio y termino de la inspección. N° de conexiones asociadas: Ocupadas

Desocupadas
Normal Sin abastecimiento
 IMPEDIMENTOS, Estado Inodoro Lavado Ducha Urinario Bidet Grif o Cisterna Tanque Piscina
• No deberá existir ningún impedimento de inspección. Con f uga

Reparado
Clausurado
Totales
 FUGA NO VISIBLE, Observaciones : Instalaciones en buena condición

SE DETERMINA FUGA NO VISIBLE
• Si el medidor sigue registrando consumo y la Se deja REQUERIMIENTO de reparación
inspección no presenta fuga visible.
• Se deberá indicar en el acta que “cuenta con un plazo
Nombre de la persona presente en la inspección Flores Cruz Centeno Reclam ante Sí No _____
de 15 días calendarios para comunicar a la EPS que Propietario X Inquilino Residente Otro
reparo la fuga no visible”
Observaciones:
Fecha: 01 01 19
/ / HORA INICIO:
REQUERIMIENTO

AV. BALTA 360 1188552
01 01 2019 16 01 2019 08 30 AM

41524870
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
 Todos los formatos deberán ser llenados correctamente.

 Se deberá utilizar letra legible.
 Las notificaciones y actas no deberán presentar borrones ni manchas.
 En todos los FORMATOS de notificación y actas, se deberá dejar al usuario el CARGO y/o
autocopiativo, los formatos originales serán derivados al encargado del área de MEDICION
de la Gerencia Comercial.
 Se deberá cumplir con las programaciones tanto en fecha como en hora.
 Todos los formatos deberán contener el nombre, firma y DNI del técnico responsable de la
actividad (Servicio de Terceros), tanto ORIGINALES como el CARGO y/o autocopiativo.
 En los casos de USUARIO AUSENTE, indicarlo y describir la vivienda.
 Los Formatos “NOTIFICACION Y ACTAS” solo serán recepcionados por una persona mayor
de edad y que esté dispuesto a firmar e identificarse.
Elaborado:
Marco A. Ydme Huaracallo
Técnico en Medición
EPS MOQUEGUA S.A.

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Elaborado:

Marco A. Ydme Huaracallo

ARTICULO 88°.- Control de calidad de facturaciones basadas

1) Error en toma de lecturas mes anterior

ESCRIBIR LECTURA REAL

MEDIDOR EN SISTEMA EPS

ESCRIBIR NUMERO CORRECTO

SEGUNDA NOTIFICACION, se da un día después de realizada una Primera Notificación.

1ra Notificacion Inspecciones

SEGUNDA NOTIFICACION, se da un día después de realizada una Primera Notificación.

Día Día Día Día

1ra Notificacion 2da Notificacion Inspecciones

Las inspecciones tienen que realizarse en la

ESTADO DEL MEDIDOR

- USUARIO PRESENTE FUGA EN CAJA

ESTADO DEL SUMINISTRO TIPO DE ABASTECIMIENTO

antes o después del medidor. X

OBSERVACIONES SOBRE EL SUMINISTRO

BUENA CONDICION, MANIPULADO, DESTRUIDO, Medidor: parado; registrando

o servida y/o caja de desagüe seco. Cierre

• Con el usuario presente el acta de inspección Reapertura

deberá ser firmado por el usuario e inspector

Fecha: 01/ 01 / 19 HORA INICIO:

Flores Cruz Herminio

INSPECCION INTERNA NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI, LE, CI)

• Se deberá llenar los datos del usuario. UBICACIÓN DEL PREDIO

Av. Balta 360

indicar en el ACTA solo las fugas visibles detectadas. FA18000001 ½” 150 m3

UBICACIÓN DEL PREDIO

ser firmado por el inspector indicando su nombre y N° de conexiones asociadas: Ocupadas

hora de inicio y termino de la inspección. Con f uga 1 1

 IMPEDIMENTOS, Observaciones : Instalaciones en buena condición

Propietario X Inquilino Residente Otro

ESTADO DEL MEDIDOR

- USUARIO AUSENTE: FUGA EN CAJA

ESTADO DEL SUMINISTRO TIPO DE ABASTECIMIENTO

antes o después del medidor. X

OBSERVACIONES SOBRE EL SUMINISTRO

BUENA CONDICION, MANIPULADO, DESTRUIDO, Medidor: parado; registrando

o servida y/o caja de desagüe seco. Cierre

• Con el usuario presente el acta de inspección Reapertura

deberá ser firmado por el usuario e inspector

Casa de dos pisos color blanco; casa de adobe; ETC..

Fecha: 01/ 01 / 19 HORA INICIO:

Flores Cruz Herminio

INSPECCION INTERNA NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI, LE, CI)

• Se deberá llenar los datos del usuario. UBICACIÓN DEL PREDIO

Av. Balta 360

DNI. FA18000001 ½” 150 m3

ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS DEL PREDIO (llenar sólo si hay variación)

UBICACIÓN DEL PREDIO

( Calle, Jiron, Avenida) N° Mz. Lote

( Urbanización, barrio) Provincia Distrito

DETALLE DE LA INSPECCIÓN DE LAS INSTALACIONES SANITARIAS INTERIORES

DATOS DE PERSONA PRESENTE EN LA INSPECCIÓN

Nombre de la persona presente en la inspección Reclam ante Sí No _____

Propietario Inquilino Residente Otro

NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI, LE, CI)

Observaciones: Casa de dos pisos color blanco; casa de adobe; ETC..

DETECCION DE FUGA NO VISIBLE

ESTADO DEL MEDIDOR

- USUARIO PRESENTE : FUGA EN CAJA