COLOQUIO DE INVESTIGACIÓN - FACIHED

Prevención de conflictos
mediante el diálogo y la
comunicación efectiva

Autor:
Aparicio Rodriguez Nayeli
Centro de Investigación e Innovación en
(nayeliaparicio@upeu.edu.pe)
Educación y Ciencias de la Comunicación
Ricra Timaná Kenneth
(kennethricra@upeu.edu.pe)
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Índice

1.Objetivo
2.Definición
3.Introducción
4.Desarrollo
5.Conclusiones
6.Referencias
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Objetivo
Prevenir los conflictos mediante el diálogo y la
comunicación efectiva.
 Definición
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1. Conflicto social: “Un proceso que se inicia cuando una parte

percibe que la otra la ha afectado de manera negativa” (Cadarso,
2001).
2. Prevención: “Un conjunto de las estrategias dirigidas a disminuir
la frecuencia de ciertos comportamientos, sean estos
considerados punibles o no por la ley penal” (Selmini, 2009).
3. Comunicación efectiva: “Transmitir ideas, sentimientos y
propósitos con total éxito” (Traverso, Williams, & Palacios,
2017).
4. El diálogo es un tipo de texto que se caracteriza por el uso
espontáneo de la lengua oral y porque el emisor y receptor se
influyen mutuamente (Defensoría Del Pueblo Lima, 2017).
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Introducción
Es normal la presencia de problemas y conflictos en la vida del
hombre, el “verdadero problema” empieza cuando el conflicto, en
lugar de ser un instrumento de superación, solo retrasa y dificulta
el avance de la sociedad o empresa. Por lo tanto, promover el
diálogo y la comunicación efectiva es muy importante, ya que
mejora las relaciones entre miembros, previene los posibles
conflictos y desarrolla un clima de convivencia más agradable.

Párraga, E., Rojas, L., & Arapé, E. (2008). Comunicación y conflicto: el arte de la
negociación. Revista Científica Electrónica-Ciencias Generales. Retrieved from
http://www.revistanegotium.org.ve/pdf/10/Art2.pdf
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Introducción

Sociales, R. D. E. C. (2018). REPORTE DE CONFLICTOS SOCIALES. 1–108. Retrieved

from https://www.defensoria.gob.pe/wp-content/uploads/2018/07/Reporte-Mensual-de-
Conflictos-Sociales-N-168-Febrero-2018.pdf
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Revisión
• CONOCIENDO AL CONFLICTO SOCIAL:
 Origen Bíblico
Definición
 Causas
Tipos
Consecuencias
Soluciones Ordinarias
Cadarso, P.-L. L. (2001). Principales Teorías Sobre El Conflicto Social. Norba
15 Revista de Historia. Cáceres, 237–254.
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Revisión

• INFLUENCIA DEL DIÁLOGO

 Origen Bíblico
 Definición
 Importancia: Social y Empresarial

Defensoría Del Pueblo Lima: Defensoría del Pueblo. (2011). El

valor del dialogo. Documento de Trabajo, 3.
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Revisión

• PROMOVIENDO LA PREVENCIÓN

 Definición
 Medidas: Social y Empresarial
 Ventajas y desventajas

Selmini, R. (2009). Prevention: strategies, models and definitions in the european

context. Revista Latinoamericana de Seguridad Ciudadana, 6, 41–57.
https://doi.org/1390-3691
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Conclusiones
• El hombre fue quien hizo inherente el conflicto a la vida, pero, así
como fue quien el principal culpable de esto, también tiene y debe
hacerse cargo de buscar la mejor solución para prevenir esos
comunes conflictos.
• Uno de los mejores regalos que Dios ha otorgado a la humanidad es
la comunicación .
• Los resultados siempre serán los esperados si ambas partes tienen
algo en común.
• La comunicación efectiva es fundamental para establecer buenas
relaciones.
• la comunicación efectiva es la clave para crecer y desarrollar cualquier
área de la vida.
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Anexos

Romero, S. (2003). Teoría del conflicto social. Abacoenred, 16. Retrieved from
http://abacoenred.com/wp-content/uploads/2015/10/Teoría-del-conflicto-social-ASOPDES-
2003.pdf
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Referencias
• Romero, S. (2003). Teoría del conflicto social. Abacoenred, 16. Retrieved
from http://abacoenred.com/wp-content/uploads/2015/10/Teoría-del-
conflicto-social-ASOPDES-2003.pdf
• Valera, R. (2000). Antiguo testamento reina valera 1960. Retrieved from
https://mividanueva.org/La-Biblia.pd
• Selmini, R. (2009). Prevention: strategies, models and definitions in the
european context. Revista Latinoamericana de Seguridad Ciudadana, 6, 41–
57. https://doi.org/1390-3691
• Carre, L., García, L., & Murillo, J. (2017). Comunicación efectiva en entornos
empresariales. Retrieved from
https://www.editorialcesa.com/media/preview/comunicacion-efectiva-en-
entornos.pdf
• Defensoría Del Pueblo Lima: Defensoría del Pueblo. (2011). El valor del
dialogo. Documento de Trabajo, 3. https://www.defensoria.gob.pe/wp-
content/uploads/2019/02/El-valor-del-dialogo.pdf