Ascultarea activa,

 prezintă : Draguțan Nina

 student grupa 21I

 . Proverb latin:
“Motivul pentru care avem două urechi şi o
singură gură este pentru a vorbi mai puţin şi
pentru a asculta mai mult”.
Ce este ascultarea activă ?

 A auzi vs. A asculta

 Înţelegerea informaţiei cu implicarea minţii şi
corpului.
 Este un proces activ.
 Necesită efort conştient, concentraţie şi interes.
 Implică percepţia sunetelor.
 Este un proces pasiv.
 Implică puţină activitate.
Prin actul ascultării comunicăm:

 “Sunt interesat de tine ca persoană şi cred

că ceea ce tu simţi este important.
 Îţi respect gândurile chiar dacă pot să nu fiu
de acord cu ele.
 Eu nu încerc să te schimb sau să te evaluez.
Eu doar vreau să te înţeleg.
 Cred că tu meriţi să fii asculat şi vreau să ştii
că eu sunt o persoană cu care poţi vorbi!”
Bariere în calea ascultării active :

 Vorbirea excesivă
 Prejudecăţile
 Distragerile
 Înţelegerea greşită
 Intreruperile
 Atenţia dispersată
 Gălăgia
Reguli pentru ascultarea activ :

 Concentreaza-te!
 Concentrează-te!
 Concentrează-te!
 menţine contactul vizual
 gânduri şi atenţie focusată pe intervievat
 limitezi factorii ce pot distrage (galăgie,
gesturi ce distrag etc.)
Ascultă cu:

 Urechile tale,
 Cu ochii tăi,
 Cu creierul tău şi inima.
 Mai puţin de 10% din informaţie sunt cuvinte spuse.
 Ascultă vocea intervievatului, ochii aţintiţi pe
expresiile feţei şi limbajul trupului pentru a obţine
întreg tabloul.
 Ascultă vocea intervievatului, ochii aţintiţi pe
expresiile feţei şi limbajul trupului pentru a obţine
întreg tabloul.
Pune-te în locul interlocutorului:

 Empatie vizavi de sentimentele şi trăirile lui.

 Arată ca asculţi!
 Dă din cap ocazional -foloseşte expresii
faciale care reflectă reacţii la stările lui
emoţionale.
 Observă-ţi postura corpului -încurajează
vorbitorul prin expresii de genul: aha, da, oh
Nu-ţi fie teamă de momentele de tăcere!

 Pune întrebăriă ?????

 Întrebări de clarificare:”Ce ai în vedere când
zici că...?”
 Întrebări deschise. Încep cu cuvinte de genul:
De ce?, Cum?, “Spune-mi despre...”
Ofer feedback:

 Prin parafrazare (formularea cu cuvintele tale

a ceea ce ai înţeles/auzit):”Ceea ce aud este
că...”, “Sună de parcă ai spune...”, “Vrei să
spui că...”
 Prin sumarizare.
 Reflectarea sentimentelor, dovezi că tu
asculţi şi înţelegi corect.
Casa de la jumătate de drum

 Pe povârnișul unei pitorești coline din Italia,

la jumătatea drumului ditre Veniția și
Verona,se afla un mic han.Într-o
noapte,poposi un drumeț.
- Încotro mergi? Îl întreabă hangiul.
- Sunt din Veneția și mă duc să mă stabilesc la
Verona, răspunde drumețul. Ia spune-
mi,continuă el, cum sunt oamenii din
Verona?
- Cum erau oamenii din Veneția? Întrebă
hangiul.

- - Sunt niște oameni înfiorători! Excamă

drumețul. Sunt indiferenți, reci, distanți. Nu
ridică niciodată un deget ca să-i ajute pe
ceilalți. De aceea am plecat plecat.
- - Hm, facu hagiul, atunci n-o să-ți placă la
Verona....Oamenii de acolo sunt exact la fel.
Dezamăgit de spusele hangiului, drumețul
retrase în odaia lui.
Mai târziu în aceeași noapte, sosi încă un
drumeț.
- Încotro mergi? Îl întreabă hangiul.

- Sunt din Verona și mă duc să mă stabilesc la

Veneția, răspunse cel de-al doilea drumeț. Ia
spune-mi cum sunt oameniidin Veneția?
- Da oamenii din Verona cum erau? Întreabă
hangiul.
- Sunt oameni minunați! Exclamă drumețul.
Sunt atenți, calzi, prietenoși și săritori la
nevoe. Mi-a părut rău să-i părăsesc.
- Atunci o să-ți placă la Verona oamenii sunt
exact la fel!

MORALA: Ceilalți reacționează față de tine

În același fel cum îi tratezi tu pe ei.