Características y tipos de indicadores

•características
principales de un cuadro
de mandos efectivo

 Integridad
 Firmeza y solidez
 Flexibilidad
 Interactividad
Otras características necesarias
para realizar la efectividad
• Extracción de información
• Análisis de datos
• La adecuación
• La eficiencia
Tipos de cuadro de mando
Cuando de mando Operativo Cuadro de Mando Integral
 Indicadores
de la oEficienciadel proceso de
perspectiva
de procesos
fabricación.
oCoste de fabricación del producto.

oTiempos de entrega.

oCalidad del producto.

oCalidad de las materias primas.

oHigiene y seguridad.

oMantenimiento de los productos.

oTrazabilidad de los procesos.

Indicadores de la perspectiva de procesos

Productividad de los trabajadores
Indicadores de la perspectiva del cliente

Indicadores oPrecio de nuestros productos.

de la
perspectiva
del cliente oSatisfacción de los clientes.

oImagen que tienen los clientes de la empresa.

oPosibles nuevos clientes.

oAtención al cliente.

oTiempo que se quedan los clientes con

nosotros. Es importantísimo tener clientes
fieles.
oPublicidad de los productos.
 Indicadores oMotivación laboral.
de la
perspectiva
de
desarrollo oSatisfacción con el trabajo y con la empresa.

oFormación.

oProductividad.

oCapacidad para trabajar en equipo.

oCondiciones laborales.

oPrestaciones sociales.

oBajas y absentismo.

Indicadores de la perspectiva de desarrollo

 Indicadores
de la
perspectiva
o ingresos por Ventas.
financiera

o Liquidez.

oAmpliaciones de
capital.
oEndeudamiento.

o Nuevos equipamientos.

o Gasto en publicidad.

o Fusiones o absorciones.

Creación de filiales.
Indicadores de la perspectiva o

Gastos y Costos
financiera o
 Definición correcta de la
estrategia

Proceso para
elegir Desarrollar una lluvia de ideas
indicadores de indicadores posibles

adecuados
Seleccionar los indicadores de
la lluvia de ideas
 Las posibles razones que impulsan a
una empresa a afrontar el esfuerzo
de integrar un CMI son:
• - Fijar nuevas metas.
• - Nuevo liderazgo.
• - Coordinar iniciativas de mejoras.
• - Clarificar la estrategia actual.
• - Nueva estrategia organizativa.
• - Coordinar objetivos de los
empleados.
• - Comunicación y formación.

Contenido y elaboración
 • Estrategia:
• Respaldo
• Necesidad del CMI:
• Apoyar la implantación.
• Alcance Organizativo.
• Pertenecía a la cadena de
valor de una empresa
• Datos
• Recursos
Unidad inicial de desarrollo del
cuadro de mando integral
 • Equipo del cuadro de
mando integral
• Fase de planificación
• Desarrollo
• Aplicación en cascada

Construcción de un cuadro
de mando integral